Тайные покупатели - относительное новое направление в маркетинге. Задача тайных покупателей заключается в объективной оценке уровня обслуживания. Подобные исследования обычно заказывают владельцы бизнеса, чтобы узнать, насколько точно персонал соблюдает правила работы.
– особое направление в маркетинге. Тайные покупатели в качестве обыкновенных посетителей магазинов объективно оценивают уровень обслуживания, соответствие персонала требованиям владельца магазина, соблюдение персоналом установленных правил, информативность консультаций, стиль общения и комфортность пребывания в заведении торговли.
Подбором тайных покупателей занимаются специальные агентства. Мы расскажем вам, как можно открыть свое предприятие, предоставляющее эти услуги заинтересованным в улучшении качества обслуживания фирмам.
Возможны несколько видов проверок магазинов (mystery shopping)
Тайный покупатель приходит в магазин или другое предприятие и под видом обычного посетителя консультируется с персоналом и оценивает качество их работы.
Телефонный звонок
Тайный покупатель консультируется по телефону, пытаясь выяснить интересующие его вопросы относительно товаров или услуг. Начинается проверка, как в первом случае, но после проведения консультации тайный покупатель ставит персонал в известность о цели своего визита, заполняет специальную форму (контрольный лист) и заверяет его у руководителя предприятия.
Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи
Для контроля соблюдения внутренних правил, не относящихся прямо к обслуживанию покупателей, заказывают аудиторские проверки.
Проверка с трудоустройством
Тайный покупатель официально устраивается на работу на предприятие и наблюдает за деятельностью сотрудников.
Целевая аудитория
- Предприятия торговли и общественного питания.
- Производственные предприятия, чтобы оценить спрос на продукцию и качество работы торговых представителей.
- Компании банковской или страховой сферы.
- Сервисные центры, автозаправки, ремонтные мастерские.
- Кампании, предоставляющие услуги (служба вызова такси, доставки на дом продуктов и т. п.).
Компании обращаются за услугами тайных агентов не только для того, чтобы оценить работу собственного персонала, но и для оценки работы конкурентов.
Начинающей фирме стоит обращаться с предложением своих услуг к небольшим компаниям, которые заинтересованы в правильной оценке своего положения на рынке. Крупные компании пользуются услугами тайных агентов регулярно и часто занимаются этим маркетинговым приемом самостоятельно.
Прежде всего, изучите список предприятий в вашем регионе и выберите компании, которые могут заинтересоваться вашими услугами. Затем свяжитесь с руководством предприятия или человеком, который непосредственно занимается организацией обслуживания. Если вы сможете убедительно объяснить, насколько важны подобные исследования в развитии предприятия, вам закажут проверку.
Подбор сотрудников
Сотрудников, которые зарегистрировались в агентствах, можно условно разделить на три группы.
Это люди, которые:
- Занимаются данной деятельностью как основной.
- Посвящают этому делу свободное от основного занятия время, чтобы дополнительно заработать.
- Зарегистрировались, но не провели ни одной проверки или провели всего несколько.
Большая часть сотрудников относится к третьему виду – они только числятся в агентстве, не принося ощутимой пользы. Это нужно учитывать при составлении базы сотрудников. Не волнуйтесь о том, что ваша база слишком обширна. Чем больше сотрудников с разнообразными данными по возрасту, образовательному уровню, социальному статусу вам удастся привлечь, тем больший спектр услуг вы сможете охватить.
Никогда не прекращайте поиск тайных покупателей. Используйте все возможности – интернет, прессу, биржи по трудоустройству, объявления и рекламу – все средства хороши.
Способы общения с тайными покупателями
В этом виде деятельности возможны всего 2 вида общения с сотрудниками агентства:
- личное;
- удаленное.
Удаленное общение более эффективно, поскольку сводит к минимуму влияние человеческого фактора. Передача всей информации происходит по интернету.
Как происходит работа агентства
Когда условия проверки согласованы с заказчиком, менеджер агентства публикует их на сайте. Тайный покупатель видит в личном кабинете вакансии и, выбрав одну или несколько, подает заявку. Менеджер или координатор выбирает кандидата и согласует с заказчиком кандидатуру. Тайный покупатель разрабатывает легенду и изучает анкету, которую ему предстоит заполнить в результате проверки.
Посетив объект, агент заполняет анкету, комментирует ответы, прикрепляет записи бесед, фотоснимки, видеозаписи и пр. После проверки в агентстве, анкета направляется заказчику или возвращается менеджеру, который в спорных случаях принимает решение о дальнейших действиях. Заказчик получает анкеты также через сайт агентства.
Оплата услуг
Услуги агентства оплачиваются посредством безналичных расчетов. Агентство рассчитывается с тайным агентом также через систему перевода денег или на электронный кошелек. Как правило, оплата происходит после исполнения заказа и оплаты его заказчиком.
В то время, когда торговые сети и предприятия торговли стараются привлечь как можно больше покупателей, потребность в помощи тайных покупателей увеличивается все больше. Компаний, занимающихся этим видом услуг явно недостаточно. Это дает основания считать данный вид бизнеса перспективным.
Нашел в интернете этот мотиватор и сразу же сделал себе заставкой на рабочий стол ноутбука!
Именно так и должна выглядеть самая оригинальная и проактивная мотивация для каждого, кто идет к своей цели.
Почему в 365-й степени?
Потому, что в году у нас 365 дней. И если принять то усилие, которое мы делаем ежедневно, за единицу, то видим, что мы можем получить в конце года.
Если где-то и что-то не сделали, поленились либо пожалели себя — результат получается нулевой. Хотя, вроде бы 0,99 — это очень неплохой результат. На «5 с минусом» или на «4 с плюсом» .
Делайте каждый день хоть на чуть-чуть больше чем вчера, чем обычно — и результат не заставит себя ждать.
Результат будет увеличиваться многократно.
Математика — точная наука! И с ней спорить бесполезно! Да и не нужно!
Как работать с такой эффективностью?
Только полностью контролируя все свои дела и фокусируясь на самых главных.
Мне в этом помогает MyLifeOrganized!
P.S.: вспомнил очень хороший пример. Сколько нужно отжиматься на тренировках каратэ? До отказа, а потом еще 3 раза! Формула личного роста везде одна…
НО! Этот мотиватор подходит только для сильных и развивающихся людей!
Что мотивирует большинство людей
А для большинства, для серой массы мотиваторы совсем другие. Их два:
1. Морковка спереди.
2. Морковка сзади.
Что для тебя счастье? Вкусная пища, путешествия или здоровые близкие? Счастье - это хорошее настроение, позитивное мировоззрение, отсутствие переживаний, тревог и стресса. Счастье - это здоровье! Так как же научиться быть счастливым ? Если хочешь изменить свою жизнь, ты должен принять твердое решение…
Если ты мечтаешь улучшить и преобразить свою жизнь, но не знаешь, как мотивировать себя на успех , тогда эта полезная статья «Так Просто!» для тебя!
Лучшая мотивация
Мы подготовили для тебя простой и бесценный текст, который нужно читать каждое утро, глядя в зеркало! После того как ты начнешь принимать себя таким, какой ты есть, ты почувствуешь себя искренне счастливым человеком.
Появится долгожданная уверенность в себе и своих силах, ты перестанешь быть тревожным и раздражительным. Проживай осознанно и с благодарностью каждое мгновение жизни, и Вселенная отблагодарит тебя с лихвой!
Сегодня, проснувшись рано утром, я вдруг неожиданно понял (-а), что сегодняшний день будет лучшим днем в моей жизни! И отбросив все сомнения, я решил (-а), что у меня сегодня весь день будет праздник!
Сегодня я решил (-а), что буду благодарить себя за то, какой удивительной была моя жизнь: за все мои победы и достижения, вдохновение и благословение, и, конечно, за все трудности, которые у меня были. Ведь они делали меня только сильнее.
И этот день я обязательно проживу с высоко поднятой головой и счастливым сердцем . Я буду благодарен (-на) Богу за все те простые вещи, которые меня окружают: за утреннюю росу, солнце, облака, деревья, цветы и пение птиц.
Сегодня я буду самым внимательным человеком на свете. Сегодня я поделюсь своей радостью с окружающими меня людьми. Благодаря мне сегодня кто-то улыбнется.
Я сотворю что-нибудь необычное и доброе для совершенно незнакомого мне человека. И подарю самый искренний комплимент тому, кто почему-то грустит. Я скажу ребенку, что он - совершенно особенный человечек. А той (тому) единственной (-ому), которую (-ого) люблю, - как сильно ее (его) люблю и как же много она (он) значит в моей жизни.
Сегодня я перестану беспокоиться о том, чего нет у меня, и буду благодарить Вселенную за все те волшебные вещи, которые меня окружают в этом мире. Я знаю и помню, что беспокойство - это всего лишь пустая трата драгоценного времени. Моя вера в собственные силы и провидение приведут меня к цели.
И сегодня вечером, перед тем как идти спать, я обязательно выйду на улицу и посмотрю наверх - на бесконечное небо, усыпанное миллиардами звезд. И с благоговением любуясь красотой звезд и серебряным диском луны, я буду благодарить Вселенную за всё это волшебство вокруг.
Ночью, положив голову на подушку, я буду благодарен (-на) миру за этот лучший день в моей жизни . И спать я буду сном счастливого ребенка, который с волнением ждет завтрашний день.
Не зря же говорят: «Кто рано встает, тому Бог подает!» Начиная таким образом каждое свое утро, ты и оглянуться не успеешь, как жизнь наполнится позитивной энергией, а нескончаемая уверенность в своих силах
Здравствуйте, дорогие читатели! Мотивации, как и денег, всегда будет не хватать. Именно по этой причине ей сейчас уделяется меньше внимания, нежели дисциплине. Не существует людей, которые бы годами с радостью ходили на работу, в тренажерный зал или даже просто гуляли, заботясь о здоровом образе жизни. Тем не менее желание всегда делать это в хорошем расположении духа, не оставляет человека.
Именно по этой причине я сегодня расскажу про самые лучшие методы мотивации. Речь пойдет не о мифических приемах, которые сегодня дают сил, а завтра оставляют тебя опустошенным. Эта пошаговая инструкция поможет вам всегда поддерживать в себе желание трудиться.
Ну, отдохните
Имеет временное влияние. Сегодня мы прочитали что-то и вдохновились, а на завтра даже не вспомнили, о чем шла речь. Жизнь человека тоже не бывает линейной. Иногда мы устаем, или просто ленимся.
Если сейчас вам ничего не хочется делать – отдохните по-настоящему. Я советую заранее подготовиться к этому событию. Даже в выходные на нас обрушивается уйма дел. Если вы просто идете в гости – вы совершаете деятельность.
Кроме того, на голове всегда висят какие-то простые заботы, которые в общей сложности суммируются в один большой комок работы – заплатить по счетам, убрать в ванной, поставить вариться пельмени. Вроде бы – это просто, но на эти действия уходит целый день, а потом и жизнь.
Выделите себе один день, чтобы поиграть в тюленя. Не вставайте с лежбища, вооружитесь лишь пультом от телевизора, чтобы ничего больше вас не беспокоило. Если хотите – играйте в компьютер, в общем проведите его так, чтобы от затошнило. Очень важно, за содеянное.
Заранее купите еды или приготовьте ее, перемойте посуду, пропылесосьте везде. Вас ничего не должно тревожить. Если что-то не успели – ну и ладно. Забудьте о проблемах на время. Не позволяйте себе ничего делать. Уже через час вам захочется приготовить чай, помыть посуду или пропылесосить.
Помните, что если сейчас вы сделаете хоть что-то, то мотивация покинет вас потом при первой удобной возможности. Вы обязаны набраться сил по полной, зарядить шкалу отдыха до отказа, чтобы потом приступить к решительным мерам.
Пассивный отдых – очень важная составляющая жизни. Без нее теряется желание что-либо делать, снижаются все виды активности. Ничто не придает сил больше, чем диван. Даже в путешествии по Бали вам придется бегать как угорелому, а затем снова появится желание отдыхать.
Прежде чем переходить ко второй фазе мотивации себя, вы должны захотеть работать. Лучше чем с этим ничто не справится.
Если уж вам так хочется
Если уж вам так хочется, во время отдыха вы можете посмотреть несколько фильмов, для повышения мотивации, к примеру, «Всегда говори Да», «1+1», «Поединок», «Перед классом», «Шаг вперед», «Социальная сеть», «Цветок пустыни» или «Секрет», но помните, делать ничего нельзя.
Вы продолжаете лежать как бы сильно вам не хотелось сесть и написать новый роман, заняться танцами, совершить пробежку или вот прямо сейчас начать худеть. Вы продолжаете отдыхать.
Могу также посоветовать несколько книг. Читать не возбраняется. К примеру, «Мотивация » Брайана Трейси, «Цель кажется недостижимой, пока она не достигнута » Катрин Петрас, «Без жалости к себе » Эрика Ларссена или «Драйв! Что на самом деле нас мотивирует » Дэниела Пинка.
На самом деле все эти труды очень хороши, но уставшему человеку они придадут сил только на время и при том, довольно короткое. Вы и так прекрасно знаете, что силы у вас есть и вы способны что-то совершить. В действительности, вы просто очень устали, но не даете себе полностью расслабиться. Вас гнетет груз несовершенных дел.
Иногда, я звоню одной своей подруге со словами: «Все, я устала». На это она неизменно с довольно суровым тоном отвечает: «Отложи все дела и отдыхай. Сейчас ты все равно ничего не сделаешь хорошо». Мне нужно это разрешение, как и любому другому человеку. Если бы не она, меня бы терзали несчетные дела, которые надо делать.
Дайте себе вольную.
Активность порождает активность
На самом деле отдыхать можно очень долго и только активность порождает активность. Как только ваш тюлений день закончится – принимайтесь за дела. Аппетит приходит во время еды, а для стимулирования желания что-то делать, нужно начать проявлять себя.
Откажитесь от того, что крадет ваше время. Самый распространенный фактор – телевизор. Если его не будет – быть может, вы скорее приступите к давно запланированным делам? Просто попробуйте. Когда вы садитесь на диван и включаете его, вы вроде как заняты, хотя на самом деле ничего полезного не делаете.
Дочка моих знакомых уже в три года отлично знает фразу: «Я занята». Она использует ее, когда нужно делать какие-то важные вещи, а ей хочется играть.
Возможно, если бы телевизора не было, вы бы нашли более полезный способ провести время. Это важно для развития мотивации. Сразу же находится время для изучения английского, общения с детьми и других важных занятий.
Для формирования устойчивой мотивации нужно чередовать отдых и активную работу. Пусть каждый третий или пятый день вы посвящаете себе, а все остальное время более важным вещам. Вы способны за один день пересмотреть все что хотели, поиграть в игры на компьютере, отдохнуть, что называется, на славу.
Все остальное время уделите достижению тех , которые ставите перед собой. Уверяю, со временем, вам захочется отдавать им себя в большей степени, а отдыхать все меньше.
Угрызения совести за несделанное не позволяют вам полноценно жить. Избавьте себя от основной проблемы, Это самый лучший из современных способов мотивации.
Ну вот и все. До новых встреч и не забывайте подписываться на рассылку.
Когда нам что-то реально необходимо, мы можем горы свернуть. Это в науке называется мотивация. Вы вряд ли похудеете для улучшения здоровья, но 10 кг сбросить для того, чтобы влезть в любимое платье — пожалуйста! Это мощное оружие-мотивация — нашло свое широкое применение в НЛП.
Мотивация бывает двух видов. Первый вид — это когда мы чего-то хотим достичь (похудеть к дате), второй — избежать (сделать так, чтобы не ругал начальник). Психологи утверждают, что каждый человек в своей жизни использует, скорее всего, какую-то одну стратегию мотивации . Первоначально может показаться, что достижение лучше, чем избегание. Но жизнь показывает, что обе они достаточно эффективны. Например, один стремится жить богато, второй не хочет жить в нищете. Смысл разный, а суть одна, да и итог будет в хорошем материальном достатке.
Искусство нейролингвистического программирования предлагает нам научиться пользоваться обеими стратегиями. В этом случае у нас будет самая лучшая мотивация. Мы будем видеть текущие проблемы, которые не видит человек, выбравший стратегию достижения. И при этом мы не будем пассивно ждать, если уровень наших проблем сократиться (как при стратегии избегания).
Известно, что если вы что-то хотите добиться от человека, нужно сначала заострить его внимание на том, чего вы не хотите. И только после этого высказывать свои желания. Это все в такой же степени подходит для внутреннего диалога с самим собой. Начинайте формулировать то, чего хотите избежать. А затем постепенно намечайте цели, что вы хотите получить. Таким образом, вы дадите себя направление дальнейшего движения, плюс получите психологическое равновесие.
Самая лучшая мотивация – это самомотивация. Но для этого человек должен иметь в жизни определенные ценности, к которым он стремится. Если для алкоголика главная ценность в жизни — бутылка водки, то итог вам хорошо известен. Если же человек тратит жизнь на достижение каких-либо истинных ценностей, то такой человек обычно очень успешен. Для начала мы должны проанализировать свои мысли, чтобы найти вот эти истинные ценности, к которым мы будем стремиться.
Берем ручку, лист бумаги и записываем ответы на вопросы:
- Что в жизни важно для меня?
- Что является моей целью?
Часто многие даже не знают о чем думать. Решите, что вы хотите: открыть свой бизнес, весело проводить выходные, путешествовать по миру, иметь кучу нарядов, получить любовь всех окружающих мужчин…. Цели могут быть абсолютно любыми.
Затем вы должны ответить себе еще на три вопроса:
- В моей цели, что главное для меня?
- Что в этом желании особенно ценного для меня?
- Что лично я получу при достижении этой цели?
Например, вы мечтаете о новой квартире. Что для вас главное? Наличие отдельной комнаты. Особенно ценным будет возможность уменьшить контроль родителей над собой. При достижении получите желанную свободу. А может самым ценным будет то, что вы в этой жизни чего-то стоите и можете самостоятельно купить квартиру. У каждого ответы будут свои. Только давайте их честно, обманывать вам некого.
Сила воли в случае с мотивацией ни при чем. Все базируется на ценностях: есть ценность — есть мотив. Как только ценность исчезла, мотивация исчезает. НЛП поможет нам существенно влиять на эту связь.
Если вы с удовольствием играете в компьютерную игру, мотивация в данном случае не нужна. Она требуется тогда, когда делать не очень хочется, но достижение желаемого без этого не возможно. Наша задача в том, чтобы в мозгу усилить мотивацию для достижения цели.
Снова будем крутить в мозгу кинофильм. Например, для многих женщин желанна цель похудения . Мы готовы похудеть сразу и навсегда, но садиться на диету и заниматься спортом не хотим. Нарисуйте себе мысленную картину, какой привлекательной вы стали, потеряв лишние килограммы. При этом включите в кино кадры с фитнесом и диетическим питанием. Продумайте до мелочей спортивную форму, меню, новые наряды и т.д. Когда придет ощущение, что вы эти хотите заняться, сделайте глубокий вдох и отвлекитесь.
Затем выбираем нейтральный предмет, на который в обычной жизни вы даже не обращаете внимания. Например, дверная ручка. Создайте мысленный кинофильм для неё. Почувствуйте полное безразличие. Затем глубокий вдох и отключение от этого образа.