Нужно ли вставать в. Нужно ли вставать, когда в кабинет входит начальник? Заранее подготовьтесь к завтрашнему дню

В этой статье Вы прочитаете

Этикет и правила рукопожатия: кто подает руку первым

Генеральному Директору постоянно приходится знакомиться и общаться с новыми людьми: на деловых встречах, переговорах, конференциях, неформальных мероприятиях. Вы все время оцениваете собеседников, и они в свою очередь оценивают Вас - по тому, три четверти успеха зависит не только от того, как Вы выглядите, что и как говорите, как слушаете, но и как пожимаете руку. Мы подготовили для Вас памятку о правилах делового рукопожатия и этикета.

Как выглядит образцовое деловое рукопожатие

Прежде чем пожать руку, партнеры снимают шляпы и слегка кланяются друг другу. Кисть правой руки поднята до уровня локтя. Партнеры смотрят друг другу в глаза. Взгляд выражает удовлетворенность встречей. Рукопожатие твердое и короткое.

Этикет рукопожатия: кто подает руку первым

Дама.
Старший по возрасту.
Начальник.
Вновь прибывший.

В какой очередности обмениваются рукопожатиями мужчины и женщины

Дама с дамой.
Дама с мужчиной.
Мужчина с мужчиной.

Не стоит пожимать кому-то руку над соединенными руками других людей – крест-накрест. Лучше дождаться своей очереди.

Этикет рукопожатия: нужно ли вставать

Мужчина всегда должен встать. Исключения допустимы лишь в двух случаях: когда в компании находятся только близкие друзья и когда мужчина стар и слаб (в этом случае, при рукопожатии с женщиной мужчина должен извиниться).

Дама встает только тогда, когда ей предстоит пожать руку человеку старше себя.

Когда нужно снимать перчатку: правила рукопожатия

Нельзя протягивать руку в перчатке тому, у кого ее нет на руке. Отвечая на приветствие на улице, мужчина должен снять перчатку независимо от того, надета ли перчатка на протянутую руку. При рукопожатии мужчины и женщины рука дамы может остаться в перчатке.

В закрытых помещениях ни у кого не должно быть перчатки на правой руке, когда он собирается поздороваться. Торопливо снимать перчатку не стоит – надо делать это без суеты.

Как заводить связи и превращать их в деньги: советы успешных людей

Деловое рукопожатие: о чем может говорить положение рук партнера

Превосходство, желание доминировать. Партнер протягивает руку ладонью вниз.

Готовность подчиняться. Партнер подает руку, развернув ее ладонью вверх.

Смущение. Партнер подает руку лодочкой.

Фамильярный интерес. Партнер долго не отпускает руку.

Безразличие. Слишком короткое, вялое рукопожатие, руки очень сухие.

Дружелюбие. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие. Сопровождается улыбкой и теплым взглядом.

Неуважение. У партнера прямая, несогнутая рука при пожатии.

Открытость. Рукопожатие двумя руками – так называемая перчатка (допускается только по отношению к хорошо знакомым людям).

Подготовлено редакцией

Каждое утро, просыпаясь, мы выбираем себе настроение сами, так же, как и одежду. Одевайтесь в счастье, оно всегда в моде.

Многие успешные люди практикуют ранний подъем и рекомендуют его другим. Неужели и вправду это такая необходимая привычка, которую нужно прививать всем? Или можно вставать поздно и оставаться успешным?

О технике раннего подъема много написано, например, в книге «Магия утра» Хела Элрода. Хел пишет о том, как ранний подъем может изменить жизнь в лучшую сторону:

Улучшить общее здоровье, сбросить лишний вес (если необходимо);
Снизить уровень стресса;
Просыпаться каждое утро с зарядом энергии;
Больше зарабатывать;
Найти свое призвание и следовать ему;
Повысить продуктивность и научиться фокусироваться на ключевых задачах.

Тишина (5 минут).
Аффирмации (5 минут).
Визуализация (5 минут).
Физические упражнения (20 минут).
Чтение (20 минут).
Письмо (5 минут).

Этот час — ваше личное время, которое вы посвящаете себе любимой. Это трансформация, которая придаст вам заряд энергии, улучшит настроение и продвинет вас далеко вперед!

Хотите встроить метод раннего подъема в свою жизнь? Прежде, чем делать это, ответьте на один вопрос: вы жаворонок или сова?

Жаворонкам будет легче практиковать технику раннего подъема и просыпаться в 5 утра. Здесь, скорее, нужно будет поработать над психологическими барьерами, вроде откладывания, лени, страха перемен.

Вы можете попробовать проделать следующее:

Пропишите мотивирующие цели, которые помогут вам проснуться и сразу приступить к работе над собой.
Следующий день будет прекрасным — просыпайтесь с этой мыслью!
Пересмотрите свое питание — оно очень сильно влияет на то, как вы спите и, соответственно, хотите ли просыпаться в 5 утра.
Пропишите свою индивидуальную программу саморазвития, которую вы хотите выполнять в 5 утра (если вышеприведенная вам не подходит)
Начните с небольшой физической активности и приятного душа. Это улучшит ваше настроение и придаст мотивации.
Поработайте с коучем. Это поможет вам выявить причины, по которым у вас не получается вставать рано и наметить план действий для эффективного подъема в 5 утра. К примеру, это может быть такой запрос: встать в 5 утра могу, но ничего не делаю или делаю вяло.

И помните, что, если вы решили вставать в 5 утра, то нужно делать это постоянно, без перерывов . Это очень важно!

Так как наш организм привыкает к размеренному графику. И когда вы сбиваете ритм, то это очень большой стресс для всего организма.

Кстати, не забывайте, что оптимальная продолжительность сна составляет примерно 7-8 часов. (среднее значение) Даже если вы жаворонок, у вас не получится ложиться поздно и вставать в 5 утра. Вы просто очень быстро перегорите и забросите это дело, так как не будете высыпаться.

Организуйте свой день так , чтобы вы успевали сделать все свои дела и лечь спать до 21:00 (до 22:00). Это поможет вам хорошо выспаться и легко проснуться. И тогда 1 час утреннего времени для себя вы действительно проведете с пользой и удовольствием.

Если же вы сова, то тут дело обстоит сложнее. Подъем в 5 утра вам определенно не подойдет!

Если вы попытаетесь вставать в 5 утра, то это будет только стресс и мучения для вашего организма. Ранний подъем не будет таким эффективным, и скорее всего, оставшуюся часть дня вы будете «клевать носом».

Что делать совам? У каждого человека есть свое продуктивное время в течение дня. Т.е. то время, когда вы готовы горы свернуть, энергия бьет через край, ощущения просто замечательные!

Найдите это время! К примеру, это может быть обеденный перерыв или поздний вечер, когда все (особенно дети) легли спать. Главное, чтобы вас никто не отвлекал. И этот 1 час вы можете посвятить полностью себе, используя вышеприведенные техники саморазвития. При этом, вы будете высыпаться и эффективно развиваться .

И еще один момент касательно сов, точнее, «псевдосов». Некоторые люди ошибочно причисляют себя к совам и пытаются жить по их «графику». Причем они испытывают некий дискомфорт, но уже привыкли к такому образу жизни и считают это нормой.

Чтобы максимально точно выявить, кто вы — сова или жаворонок, пройдите психологический тест Хорна-Остберга. Это достаточно точный тест по выявлению вашего хронотипа.

И в заключении хочу отметить, что ваша жизнь зависит только от вас . Попробуйте привнести в нее «чудесное утро» (или «чудесный вечер»), и тогда вы станете той волшебницей, которая сможет творить чудеса.

Станьте лучшей версией себя!

А моя профессиональная поддержка поможет вам в этом!

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в служебном общении с руководителем.

Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д.

Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Не менее важным является и соблюдение этикета в отношениях подчиненного к начальнику.

Этикет базируется на исполнительности, уважении к старшему по званию, дисциплинированности.

Необходима также точность и аккуратность.

Такт и предупредительность также важны, поскольку, как правило, начальник старше по возрасту.

Поэтому подчиненный должен пропустить начальника вперед, уступить ему место, взять на себя более тяжелую физическую часть работы.

В данном случае предупредительность не имеет ничего общего с угодливостью. Она нацелена на интересы дела.

Необходимо беречь время начальника, не злоупотреблять вниманием, не затягивать с ним разговор. Ведь деликатный руководитель ни в коем случае не прервет разговор, не станет как бы невзначай смотреть на часы.

Если Вы столкнулись с руководителем в коридоре во время его серьезной беседы с другими руководителями, необходимо кратко поздороваться и пройти мимо, если же Ваш руководитель протянул Вам руку, ответьте на приветствие (во время приветствия за руку всегда первым руку протягивает начальник).

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти? Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. Руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих, если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м 2 , не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов».

Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументировано заявить об этом.

Как входить в здание и выходить из него

Согласно строгим канонам этикета при входе в здание и выходе из него:

Мужчина пропускает женщину, придерживая дверь;

Младший пропускает старшего, также придерживая дверь;

Выходящий из здания пользуется преимуществом.

Однако, кроме строгих норм, следует учитывать и ситуацию в целом. Если у мужчины заняты руки, вряд ли стоит требовать от него, чтобы он открывал дверь и пропускал женщину вперед. Если вы входите в здание, двери которого открываются в обе стороны, придержите дверь так, чтобы она не ударила того, кто идет следом за вами. Не останавливайтесь в дверях, мешая проходу других. Если возникла необходимость остановиться (развязался шнурок, вы встретили знакомого), отойдите в сторону.

Правила входа и выхода из лифта отличаются от правил входа и выхода в помещение. В лифт первым заходит мужчина, а выходит – женщина.

Вверх и вниз по лестнице

Сейчас принят такой порядок:

- вверх по лестнице первой идет женщина, слегка позади – мужчина;

- вниз по лестнице первым идет мужчина, слегка позади – женщина. И в том и в другом случае, если дама оступится – мужчина всегда сможет поддержать ее.

Если лестница темная, крутая или в совсем незнакомом месте, тогда мужчина идет впереди;

Когда на лестнице сталкиваются мужчина и женщина, идущие в разных направлениях , женщина не обязана отходить от перил, даже если это противоречит правилу правостороннего движения. Сторона лестницы с перилами – привилегия женщин, пожилых людей, детей.

Если навстречу идет кто-то с вещами, принято задержаться на площадке и подождать, когда человек пройдет, а не заставлять его маневрировать с тяжестями;

Если кто-то учтиво уступил вам дорогу, принято, проходя мимо, или слегка поклониться, или сказать: «Извините», «Благодарю вас».

Чужое место

На чужое место не принято садиться, так как, во-первых, вы доставляете беспокойство тем людям, которые вынуждены будут выяснять с вами отношения; во-вторых, вам самим будет неловко.

Разумеется, отстаивать свои права на чужое место или высказывать свое мнение о его законном владельце недопустимо: склочность – не та черта характера, которую принято демонстрировать.

Поездка в командировку

В сумке-кейсе все должно быть расположено, как на рабочем столе, чтобы в любой момент вы могли найти кошелек, ключи, очки, визитные карточки;

Заведите специальный конверт для хранения отчетных документов по расходам за такси, гостиницу, ресторан, авиабилеты и тому подобное;

Постигайте науку исключения ненужных вещей. Собранный чемодан пересмотрите еще раз и уменьшите его содержимое вдвое. Возьмите легко стирающуюся и немнущуюся одежду из трикотажа, синтетики, шерсти. Учитывайте погодные условия;

Мужчинам не помешает запасная пара черных носков, серая рубашка, одноразовые бритвы, расческа.

Женщинам пригодится запасная пара чулок, пробный флакон духов;

Возьмите дополнительные очки или линзы, нитки с иголкой, «сухой паек» и что-нибудь почитать;

Наиболее практичны в дороге одежда, обувь, сумки черного или темно-серого цвета. Такой наряд можно «оживить» ярким шарфиком или галстуком;

Если возможно, постарайтесь за сутки приехать на конференцию или переговоры в город, расположенный в другой временной зоне, чтобы отрегулировать свои биологические часы;

Избегайте пробовать экзотические или малознакомые блюда. Вы не на отдыхе и у вас нет времени лечиться. Старайтесь больше пить минеральной воды;

При многочасовых перелетах хотя бы пару раз пройдитесь по салону самолета, разомните мышцы ног, чтобы при спуске с трапа ноги у вас не подкашивались;

По приезде обзаведитесь картой города и отметьте кружками вашу гостиницу и здание, которое вам предстоит посетить. Запишите телефоны гостиничной администрации и организации, в которую вы прибыли. Держите документы, удостоверяющие вашу личность, всегда при себе.

Как давать прикурить

Давая прикурить, необходимо помнить:

Тот, кто предлагает прикурить от своей сигареты, должен вынуть ее изо рта;

Младший по возрасту первым предлагает огонь старшему;

Курящий сигару обычно не наклоняется над предложенной ему зажженной спичкой, а берет спичку и сам раскуривает сигару;

Когда закуривают одновременно старший и младший, то первым закуривает старший, затем он отдает младшему спичку.

Если мужчине приходится просить огня у женщины, то она должна дать ему коробку спичек или зажигалку, но не предлагать огонь. В то же время женщина, прикуривая, не берет в руки горящую спичку из рук мужчины, даже если он старше ее по возрасту. Лучше, если женщина наклонится над горящей спичкой или зажигалкой.

Место и время для курения

Всем известно, что курение – плохая привычка. Она вредна как для здоровья самого курильщика, так и для здоровья окружающих его людей.

Вежливые курильщики не закурят на улице в том месте, где находятся люди, – на остановке автобуса, в очереди.

В любом помещении они, прежде чем закурить, обязательно спросят разрешения у своих соседей – ведь вокруг могут быть люди, не переносящие запаха табачного дыма. Находясь, например, в учреждении, они закуривают в отведенном для этого месте. И уж конечно, никогда не станут дымить в присутствии детей или больного человека.

Следует помнить, что курение запрещено:

В общественном транспорте – автобусах, трамваях, метро и т. д.;

В лифте;

В самолете (пока горит надпись «не курить»);

В концертных залах и кинотеатрах (кроме специально отведенных для этого мест);

В больничных палатах;

В ресторанах или кафе, если на столах нет пепельниц;

На совещаниях в учреждениях и фирмах. (С учетом присутствия на совещаниях курильщиков можно сделать один или два перерыва, чтобы они могли утолить свой «табачный» голод в местах, отведенных для курения).

Не курят и в других случаях:

Во время религиозных мероприятий;

На свадьбах;

На похоронах.

На улице особенно большим нарушением этики считается курение женщины. Точно так же нетерпимо общество и к курению женщины в автомобиле, за рулем.

Запрещается курить в такси шоферу, когда он едет с другими пассажирами. В крайнем случае, нужно получить их согласие. Неприятное впечатление на пассажиров производит шофер, выбрасывающий непогашенную сигарету за окно. Ее лучше погасить в пепельнице.

Курильщик должен соблюдать некоторые правила:

Находясь в обществе друзей, перед тем, как закурить, следует спросить их разрешения. Исключение можно сделать лишь в том случае, если сигарета уже зажжена.

Не очень тактично, находясь среди знакомых, друзей или родственников, приглашать кого-либо из присутствующих покурить – многие люди, особенно женщины, не хотят афишировать свою привычку к курению;

При встрече со знакомыми, здороваясь с ними, следует вынуть сигарету изо рта;

Сопровождая женщину на улице, мужчина не имеет права курить (на улице вообще не курят).

Где же можно курить?

Курить можно только в строго отведенных для этого местах – в курительных комнатах. При этом помните – чем чаще вы устраиваете перекур, тем меньше работы вы успеете сделать за день. Обычно некурящие руководители не приветствуют данную вредную привычку своих подчиненных.

Также самое подходящее место для курения – за кофейным столом в баре, кафе. Однако и здесь существуют свои условности. Первыми закуривают старшие по возрасту или почетные гости, затем уже – все остальные.

Невежливо зажигать сигарету в то время, когда кто-то произносит застольную речь. Но если уж вы сделали это раньше, то можете не гасить ее.

Неэтично предлагать своим соседям по столу сигареты, которые курите вы. Следует помнить, что у каждого курильщика есть своя излюбленная марка сигарет. Предлагая свою любимую марку, вы можете поставить его в неловкое положение: и отказаться нельзя, и курить ваши сигареты нет желания.

Закуривают сигареты только после того, как подан кофе. Трубку же во время застолья вообще не принято курить.

Если хозяин или виновник торжества не предлагает курить, через некоторое время можно спросить, разрешается ли курить. Курящий трубку должен спросить у хозяйки особого разрешения. (Если только хозяин сам не подаст пример, закурив трубку).

Если соседи по столу заняты едой, о курении не может быть и речи. Если вашим соседям принесли еду в тот момент, когда вы курите, то не обязательно гасить сигарету или папиросу, можно попросить разрешения продолжить курить.

Золотое правило гласит: за столом, где есть женщины и некурящие, лучше вообще не курить. Особенно, если кто-то ест. Ведь дым испортит ему аппетит.

Последствия курения

Неизбежное зло курения – неприятный запах изо рта. Запах исходит и от одежды. К тому же любой заядлый курильщик имеет желтые зубы. Поэтому рекомендуется ротовую полость полоскать специальными растворами. Желтизна на пальцах тоже не из приятных явлений. Ее можно удалить с помощью перекиси водорода или кусочка пемзы.

Курильщику больше, чем некурящим людям, необходимо пользоваться одеколоном и духами.

Такие правила включают в себя ряд мелочей и условностей, но именно они составляют азбучные нормы поведения сослуживцев на работе. Начнем все по порядку. Первая служебная ситуация: к двери одновременно подошли начальник и несколько его подчиненных, среди которых несколько женщин.

Возникает вопрос, кто должен открыть дверь? В данной ситуации дверь должен открыть тот, кто находится ближе всего к двери. Если женщина стоит у двери - открывает ее она. Но настоящий джентльмен обязательно перехватит инициативу и скажет: «Проходите, пожалуйста». Еще лучше, когда это сделает сам начальник. Почему? Да потому, что подчиненные всегда спешат, боясь опоздать. И если у двери скопилось много народа, начальник этим жестом может помочь своим подчиненным не опоздать и одновременно выразит свое уважительное отношение к ним, что будет способствовать созданию имиджа воспитанного и очень благожелательного человека.

И вот вы вошли в здание, где работаете. Если на входе или в коридоре находится охрана или пропускная система, следует обязательно поздороваться с человеком, который стоит в дверях или проверяет пропуска. В раздевалке с гардеробщиком также нужно поздороваться.

Войдя в помещение, следует приветствовать встреченных сослуживцев. Если вы обменялись рукопожатием с одним из них, следует обязательно протянуть руку и всем остальным. Когда в помещении много народу, можно не здороваться с каждым сотрудником в отдельности. Достаточно всем сказать «Здравствуйте» и приветливо улыбнуться.

Как известно из общих правил этикета, если женщина входит в комнату, где сидят мужчины, они встают (разрешается не вставать только очень пожилым или людям, имеющим физические недостатки). Но в служебной обстановке это правило не действует. Здесь, когда входит женщина рангом ниже присутствующих, мужчины не встают.

Войдя в помещение, начальник приветствует встреченных ему подчиненных. Руку подавать не обязательно, но сказать «здравствуйте» следует и охраннику, и уборщице, которая заканчивает уборку помещения, и всем остальным сотрудникам, которые работают в сфере обслуживания и попали в данный момент на глаза начальнику. Когда начальник идет по коридору, ему может встретиться сотрудник, которому он хочет задать деловой вопрос (не столь серьезный, чтобы приглашать его к себе в кабинет). В этой ситуации начальник может остановить сотрудника и, поздоровавшись, начать разговор по существу.

Если во время этого разговора другой сотрудник идет по коридору и видит своего начальника, ому следует, если он уверен, что его не заметили, тихо пройти мимо. Здороваться для перестраховки со стороны спины начальника не принято, поскольку это всегда выглядит комично.

Но если сотрудник все же поздоровался и начальник это заметил, то в данной ситуации имею гея два варианта поведения начальника. Первый вариант: если разговор не очень ответственный, то начальник извиняется перед своим собеседником и, повернувшись, здоровается с тем, кто его поприветствовал. Второй вариант: если обсуждаемая тема настолько серьезна, что невежливо в этот момент прерывать разговор, начальник не отвечает на приветствие проходящего сотрудника, и тот, это, скорее всего, поймет. Здороваться же через плечо будет более невежливо, чем просто сделать вид, что он никого не заметил. Однако в течение дня начальнику надо все же найти возможность поприветствовать этого сотрудника.

Создание деловой атмосферы в значительной мере зависит от того, как вести себя в приемной и кабинете начальника. Рассмотрим возможные в этой ситуации случаи.

Случай первый. У начальника есть при- мная. где сидит секретарша. Именно она регулирует поток посетителей. Поэтому, прежде чем войти к начальнику, надо спросить разрешения у секретаря. Случай второй. У начальника нет приемной, и он не имеет секретаря. Первый вопрос, который возникает у подчиненного, когда он хочет войти в кабинет начальника: надо ли стучаться? Ответ однозначный - не надо. Следует просто приоткрыть дверь и спросить, например, так: «К вам можно?» Если в этот момент начальник говорит по телефону и сделает рукой приглашающий жест, то нужно войти в кабинет и остановиться недалеко от двери.

Если начальник вас приглашает, нужно войти в кабинет, поздороваться и пройти до приставленного к столу начальника столика и здесь остановиться.

Если начальник молчит, то входить нельзя.

В том случае, когда вы принесли служебные бумаги в кабинет начальнику, и он, взяв их у вас, говорит: «спасибо», не приглашая садиться, вы должны повернуться и тихо выйти.

Рассматривать такое поведение начальника как невоспитанность или невежливость не следует. Просто он не обязан приглашать всех пришедших к нему присаживаться, даже если к нему пришла женщина.

В том случае, когда вы совершаете визит к крупному чиновнику или ведете официальные переговоры, расстояние между собеседниками должно составлять примерно 3,5-4 метра. Если вы во время разговора приблизитесь к собеседнику на указанную дистанцию, то скорее всего, расположите его к себе. При более близком расстоянии эффект может быть обратным.

Что касается всех остальных случаев, то не стоит начинать деловой разговор с расстояния более 4 метров. Установление хорошего контакта в этом случае почти невозможно, а настроить собеседника против себя очень легко. Но вот улыбка и на таком расстоянии - универсальное средство входить в контакт.

Первые фразы лучше сказать, подойдя на расстояние 1,5-2 метра (в зависимости от близости отношений с собеседником). На таком расстоянии обычно обмениваются новостями или просто собираются поболтать. Чаще

собеседники, когда речь заходит о личных проблемах или о чем- то особо важном или доверительном, предпочитают общаться на более близком расстоянии (0,5-1,5 метра). Поскольку такая дистанция более всего характерна для близких знакомых и друзей, то собеседники подсознательно настраиваются на сочувствие и помощь. Благодаря этой дистанции мы воспринимаемся значительно «ближе».

Существует еще более близкая дистанция общения (обычно менее 40-50 см), которая предполагает полное доверие и духовную близость, однако она в деловой практике обычно не используется и является характерной только для родителей, детей и влюбленных.

Женщине на службе надо помнить, что она подчиненная и поэтому на нее распространяются все правила служебного этикета. Она не должна претендовать на то, чтобы начальник уделял ей особое внимание. Попутно заметим, что женщина, как подчиненный служащий, не подает первой руку своему начальнику (хотя во всех остальных случаях она мужчине подает руку первая).

Начальник не обязан подавать руку всем своим подчиненным. Он может просто поприветствовать их кивком головы, сказав «здравствуйте».

А нужно ли вставать женщинам, когда в комнату, где они работают, входит начальник? Если он вошел для того, чтобы познакомиться с персоналом, то вставать нужно. Если начальник вошел первый раз, то также желательно встать Но если это обычный рабочий день, и / начальник входит и выходит из комнаты много раз, то, конечно, вставать не нужно. ^

Попутно отметим еще одну условность. Когда в кабинет начальника входит женщина (сотрудница или посторонний посетитель), то он должен обязательно встать, застегнуть пиджак и выйти из-за стола. К сожалению, наши руководители-мужчины очень часто забывают застегивать пиджак. И это выглядит очень невежливо, говорит о невоспитанности таких людей.

Застегивать пиджак нужно и в других случаях. Например, когда мужчина сидит за столом президиума он может расстегнуть пиджак, но если ему предоставили слово, то он при вставании обязан пиджак застегнуть. То же самое в гостях, на приеме или в ресторане: если мужчина должен говорить тост, ему следует прежде всего застегнуться.

Бывает так. что в кабинет подчиненного входит его начальник. И сразу возникает вопрос: кто должен первым протянуть руку? Правило здесь такое: какого бы высокого ранга начальник ни вошел в кабинет своего подчиненного, руку протягивает хозяин кабинета, независимо от возраста и пола. Только не нужно протягивать руку через стол - это невежливо, хотя у нас так поступают довольно часто. Не нужно также хозяину кабинета идти навстречу вошедшему начальнику с протянутой рукой.

Правильное поведение в указанной ситуации будет заключаться в том, что вы спокойно подойдете к вошедшему начальнику и протянете ему руку, затем вежливо поздороваетесь и предложите ему сесть. Куда? Конечно, не на свое место. И не за большой стол для заседаний, а приставленный к столу хозяина кабинета столик. При этом вошедшему следует предложить место за этим столиком лицом к окну, а самому сесть спиной к окну, но лицом к двери.

В том случае, когда вошедший гость - женщина, она может присесть спиной к окну (иногда женщины не уверены, хорошо ли они выглядят и потому не хотят сидеть лицом к свету, особенно при ярком солнце). Это значит, что женщина сама выбирает место. Даже если начальник уже показал рукой на стул, она имеет право сказать: «Если вы не возражаете, я присяду здесь».

Рассмотрим теперь нормы этикета, которые следует соблюдать на служебных совещаниях. Начнем с поведения на них руководителя.

Открывая совещание, начальник обращается к присутствующим. Раньше он обращался к ним со словом «товарищи». Сейчас до вольно много людей (и прежде всего, молодежь) скептически относятся к этому слову. Поэтому, обращаясь к собравшимся на официальных совещаниях, следует использовать слово «господа». На обычных совещаниях можно использовать нейтральное обращение, например, «уважаемые коллеги».

Итак, вы обратились к присутствующим, объявили повестку дня, после чего предлагаете

три варианта предоставления слова: 1)

предлагают выступить желающим; 2) предоставляют слово сидящим по часовой стрелке слева от себя; 3) в первую очередь дают слово старшему по рангу или возрасту. Из этих вариантов в наше время наиболее предпочтительным является первый, поскольку он самый демократичный. К тому же всегда кто-то готов к выступлению раньше других.

Начальнику, ведущему совещание, не следует навязывать свою точку зрения. Собравшиеся должны свободно высказать собственное мнение. Ведущему совещание нужно держаться хладнокровно, не горячиться и не обрушиваться на инакомыслящих. Если в пылу дебатов некоторые участники совещания допускают грубости, долг ведущего вмешаться и оградить тех, в чей адрес они направлены. Призывая к порядку, начальник должен просить выступающих говорить по существу. Одергивая таких недисциплинированных участников, а также тех из них, которые любят начинать «от Адама», ведущий совещание обычно предлагает держаться ближе к теме.

Самому руководителю следует уметь выделять главное, не позволять себе утопать в мелочах, говорить о деле четко, точно и па гко. Краткость проведения совещания - это показатель качества работы руководителя. Для этого надо стремиться, чтобы все участники совещания были заранее настроены на продуктивное обсуж- деьие вопроса, чтобы коллективно найти средства его решения.

Рассмотрим теперь нормы делового этикета, которых должны придерживаться сами сотрудники, приглашенные на совещание.

Прежде всего, на совещание нельзя опаздывать. Опоздавшие доказывают небрежное отношение к своим служебным обязанностям, а также неуважение к тем, кто пришел на совещание раньше.

Во время совещания не принято переговариваться друг с другом. Отдельные реплики вполне допустимы, но между собой обсуждать данную тему не следует. Ведь в этот момент начальник может подумать, что вы обсуждаете вчерашний футбольный матч или еще что-либо, не имеющее отношение к обсуждаемым вопросам.

Не следует также во время выступлений смотреть на часы, поскольку вас могут неправильно понять, решив, что вам скучно или что вы куда-то очень торопитесь.

Когда вы еще до совещания знаете, что вам по какой-то причине придется его покинуть, нужно заранее предупредить об этом руководителя совещания.

В том случае, когда у вас заранее не было возможности предупредить ведущего совещание начальника, нужно осторожно, спокойно и без шума встать, открыть тихонько дверь и выйти.

Новая страница 1

Вы можете спросить, какое отношение к этикету имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей? Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при себе.

Какой смысл в соблюдении дистанции между руководителем и подчиненным? Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают соблюдение ряда конкретных правил:

Прежде всего, ко всем без исключения коллегам по работе следует обращаться «на вы»;

При встрече словесное приветствие произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;

В кабинете руководителя подчиненный не садится без приглашения шефа.

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти? Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть, старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту, которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например, начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).

Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный?

Каковы правила этикета руководителя?

Руководитель не должен утомлять подчиненных мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.

Руководитель должен информировать подчиненных о стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах, конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом: человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат больший оклад.

Руководитель должен делать замечания. Это, можно сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает замечаний, в конце концов расслабляется.

В чем заключается специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере?

В деловой сфере отношения определяются иерархией, а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже если подчиненный – женщина.

В соответствии с общими правилами этикета мужчина всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности, мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение, мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.

В деловом этикете действуют другие нормы и принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация: руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя, что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин – в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»

Прежде всего – не обижаться. История мужского рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.

Женское рукопожатие стало входить в обиход в середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.

Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому, с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.