Как правильно открыть сервисный центр. Как открыть сервисный центр

Итак, сегодня мы рассмотрим пример еще одного достаточно простого бизнеса с высокой окупаемостью – открытие магазина автозапчастей по франшизе.

Начнем с главного. В данном виде бизнеса у вас есть два варианта :

вы открываете обычный магазин
или создаете интернет- магазин.

Одно другого не исключает, собственно говоря.

Основное, что вы должны помнить – инвестиции в данный вид бизнеса не только выгодны, но и надежны .

Вспомните, какое количество автомобилей вы видите на улицах города. Вспомнили? Все их владельцы – ваши потенциальные клиенты.

Что проще?

Проще открыть интернет-магазин. Он быстрее создается, и требует меньшего количества затрат.

Позже, на базе интернет-магазина, вы можете открыть целую сеть точек и превратить это в маленькую империю, тем самым увеличивая свою прибыль.

Что прибыльнее?

Автозапчасти, как и любой вид товара, имеют свои особенности и относятся к той категории, которая легче продается «в живую».

Зависит это от множества факторов:

вопроса правильной организации доставки клиенту,
наличия информации о деталях,
их соответствия с описанием товара на сайте.

Это отнюдь не приговор идее открыть интернет-магазин – на самом деле все будет зависеть от того, насколько грамотно вы подойдете к вопросу выбора франчайзера . Но об этом подробнее поговорим чуть позже.

Этап первый: регистрация ИП/ООО

Согласно законодательству, стать франчайзи могут как коммерческие компании, так и граждане, зарегистрированные, как индивидуальные предприниматели.

Физическое лицо не сможет начать бизнес по франшизе – с ним просто никто не заключит договор. Первое, что вы должны сделать – зарегистрировать ИП или ООО .

Если вы в курсе, как это делается, можете пропустить следующую пару абзацев.

Для открытия магазина автозапчастей выгоднее и проще зарегистрировать ИП (позднее, если у вас возникнет в этом необходимость, вы сможете зарегистрировать ООО дополнительно.). Делается это очень просто и стоит порядка двух с половиной – трех тысяч рублей. По времени открытие ИП занимает около 5 дней.

Перечислим, что для этого нужно:

Подготовить пакет документов для регистрации ИП онлайн — при помощи онлайн-сервиса «Мое дело» или сайта ФНС – это бесплатно и займет всего полчаса-час вашего времени;

Распечатать документы и отнести их для подачи на регистрацию в отделение ФНС по месту жительства (зарегистрировать ИП можно только по месту постоянной прописки, а вот вести деятельность вы можете в любом регионе РФ.) или подать их на регистрацию онлайн – через сайт ФНС .

Далее вам останется оплатить госпошлину в размере 800 рублей (это так же можно сделать онлайн или распечатать квитанцию и оплатить в ближайшем отделении банка.)

Дождаться письма на ваш адрес электронной почты (в случае регистрации онлайн) или звонка из налоговой и узнать дату, когда вы сможете забрать готовые документы;

Взяв с собой паспорт и оригинал квитанции об оплате госпошлины (а так же заявление о переходе на УСН, в случае, если вы его заполняли) и прийти в отделение ФНС в назначенное время;

Получить готовые документы: ОГРНИП, выписку из ЕГРИП, лист записи ЕГРИП, уведомление о присвоении кодов статистики (Росстат), уведомление о регистрации физ.лица в территориальном органе ПФР, уведомление о постановке на учет физ.лица в налоговом органе.

Заказать печать и открыть расчетный счет в банке – последнее не представляет собой никаких сложностей. Вы просто находите через Интернет (или при личном визите) банк, в котором вас устраивают условия обслуживания, платите порядка тысячи рублей – и через пару часов у вас уже открыт расчетный счет.

Главное дело сделано. Вы официально являетесь Индивидуальным предпринимателем (или учредителем Общества с ограниченной ответственностью) и можете приступать непосредственно к ведению бизнеса.

Этап второй: выбор франчайзера

Что такое франчайзинг вообще и бизнес по франшизе – в частности?

Франчайзинг – это вид предпринимательства под опекой крупного партнера, имеющего имя и вес на рынке и теперь стремящегося на этом заработать.

Суть франчайзинга заключается в том, что крупные корпорации («родительские компании» — они же «франчайзеры») заключают договор с небольшими фирмами или индивидуальными предпринимателями («дочерние компании» — они же «франчайзи») на право действовать от имени франчайзера.

При этом франчайзи обязан осуществлять свой бизнес только в форме, предписанной франчайзером, на протяжении определенного времени и в определенном месте. Со своей стороны франчайзер обязуется снабжать младшего партнера товарами, технологией, проводить обучение и оказывать всестороннюю поддержку, необходимую последнему для ведения бизнеса.

Франшиза – предприятие, созданное на основе франчайзинга, имеющее право работать под его именем и торговать продукцией своего «старшего партнера».

Какие выгоды могут быть от такого сотрудничества?

Работа под известным брендом
– потребители воспринимают работу франчайзи как работу единой цепи предприятий, что повышает уровень лояльности и способствует увеличению роста прибыли.

Помощь и поддержка
– франчайзер заинтересован в успешной работе предприятия-франчайзи, так как его доход складывается из двух составляющих – первого взноса и регулярных платежей – роялти . Также франчайзер заинтересован в качественной работе младшего партнера – ведь от этого будет зависеть репутация всего предприятия в целом.

Налаженная схема ведения бизнеса
– с одной стороны, это плюс — у вас появляется возможность изучить рынок и встать на ноги под крылом крупной компании без особых рисков. С другой стороны – в этом же кроется и основной минус работы с франчайзерами. Вам нужно работать по определенной схеме, полностью разделять цели и ценности бизнеса, любые инновации согласовывать со старшим партнером (а это процесс зачастую долгий и трудный).

Гораздо проще оформлять кредиты
– ваш франчайзер может выступить как гарант безопасности сделки. Обычные предприниматели такого преимущества лишены.

Высокая точность финансовых прогнозов
– начиная бизнес с нуля, сложно прогнозировать прибыль. В случае с франчайзингом это отпадает – уже на стадии приобретения франшизы вам предоставят примерные расчеты, исходя из которых вы сможете рассчитать прибыль и срок окупаемости бизнеса.

Главное во франчайзинге – это возможность использовать технологии, бизнес-модели и товары франчайзера, что, несомненно, является плюсом, если вы только делаете свои первые шаги в бизнесе.

А какие могут быть подводные камни?

Точка зрения франчайзера – это и ваша точка зрения. Вам придется ее принять.

Уважение и доверие к франчайзеру – это ключевая основа ваших взаимоотношений.

Все ваши права и обязанности будут установлены в договоре, и вам придется их принять.

Бизнес по франшизе предполагает постоянное общение с франчайзером. Приготовьтесь также к тому, что франчайзеры будут регулярно проверять вашу деятельность;

Вам придется стать частью системы. Все новые бизнес – идеи внедряются в рабочий процесс только после согласования с франчайзером, что зачастую является весьма утомительным процессом.

Покупая франшизу, вы полностью финансируете создание бизнеса, а так же оплачиваете франчайзеру паушальный взнос (собственно стоимость покупки франшизы) и роялти (ежемесячная доля прибыли).

Если франчайзер закроется – то вашему бизнесу придет конец. Деятельность вы сможете осуществлять лишь до конца срока действия договора.

Если вы считаете такую форму ведения бизнеса приемлемой – то можно начать.

Где найти надежного франчайзера?

Там же, где и многие тысячи терабайт нужной и полезной информации – в Интернете.

Надежность франчайзера – это основное, на что вам следует обратить внимание при поиске подходящего партнера.

Компания должна предоставить о себе полную информацию, более того – вы и сами можете проверить потенциального партнера при помощи различных платных проверок. Согласитесь, иногда стоит потратить 500 рублей и избежать потери 500 тысяч?

Важно! Наиболее простой способ проверки данных о юридическом лице – отчет СПАРК .

Заказать его можно как на официальном сайте компании, так и через кредитных брокеров или других посредников. Для получения СПАРК-отчета вам понадобится знать ИНН компании- франчайзера.

Отчет формируется в течение нескольких часов. Система СПАРК предоставляет информацию о компаниях в разных формах:

СПАРК-Профиль,
СПАРК-Финансы,
СПАРК-Лист,

что позволит вам узнать полную и достоверную информацию о компании-франчайзере.

Найти франчайзера вы сможете в каталогах франши – таких, как:

Каталогов франшиз в Интернете великое множество, так что приготовьтесь к тому, что процесс поиска подходящего партнера отнимет у вас достаточно времени.

Этап 3: открываем магазин

Для того, чтобы приобрести франшизу магазина автозапчастей, вам потребуется :

Выбрать надежного франчайзера;

Иметь стартовый капитал от 1 000 000 рублей;

Иметь средства для оплаты паушального взноса;

Иметь средства для аренды торгового помещения;

Нанять 2-3 человека персонала;

Требования к торговому помещению обычно предъявляет франчайзер, но общая информация такова:

Помещение должно быть не менее 70 кв.м.

Порядка 30% площади отводится под складское помещение;

Оборудуется торговый зал, в котором должны быть: стеллажи, стойки, кассовые стойки, информационное табло, компьютеры и оргтехника.

Предпочтительно, чтобы помещение располагалось в отдельно стоящем здании, либо имело смежные площади и находилось в аренде, с целью дальнейшего расширения бизнеса.

Затраты на аренду составят от 1000$ ежемесячно.

Итого затраты на старте бизнеса составят порядка 1.500.000 рублей, а чистая прибыль – порядка 8-10 000$ в месяц, что позволит привести к самоокупаемости бизнеса в течение 1-2 лет .

Посмотреть информацию о покупке франшизы магазина автозапчастей для иномарок вы можете здесь: http://sellbrand.ru/franchises/set-avtozapchastey-sibal-avto .

Выбираем ассортимент и считаем конкретные цифры

Магазин автозапчастей имеет смысл открывать под конкретную страну-производитель, а то и под конкретную марку – и на основании этого уже делать выбор в пользу того или иного франчайзера.

В чем же кроется секрет правильного выбора ? Как не ошибиться, сделав «ставку не на ту лошадь»?

Несмотря на все многообразие франчайзеров и открывающиеся перед молодым предпринимателем возможности выбора, следует задуматься перед покупкой – а на что сделать ставку? Какой магазин открыть? Что будет более рентабельным?

Возьмем в качестве примера франшизу магазина автозапчастей для иномарок:

Основное преимущество данного выбора заключается в том, что владельцев иностранных автомобилей в России, несомненно, очень много – в десятки раз больше, чем владельцев отечественных автомобилей.

Недостатка в покупателях у вас точно не будет – особенно если вспомнить, что бизнес, работающий по франшизе, предполагает реальные продажи в первый же месяц после запуска – клиенты будут ориентироваться на уже известный им бренд, и будут покупать запчасти у вас.

Важно! Вам потребуется некоторое время для аналитической работы : примерно оцените количество иностранных автомобилей в Вашем городе, а так же количество магазинов, торгующих автозапчастями.

Руководствуясь голыми фактами, вам будет проще сделать правильный выбор. У вас не продаются запчасти на ту или иную марку автомобиля, или их очень сложно найти?

Ищем франчайзера, который торгует запчастями нужных марок .

Вспомним об отечественном автопроме. Несмотря на все негативные отзывы в адрес отечественных автомобилей, число их владельцев достаточно внушительно.

Преимущество автозапчастей для отечественных автомобилей заключается в их невысокой стоимости, а выходят из строя российские «Калины» и «Приоры» в несколько раз чаще своих импортных собратьев.

В результате этого товарооборот в таких магазинах в несколько раз выше .

Потенциальными клиентами магазина автозапчастей для грузовиков может стать как любой дальнобойщик, так и крупный сервис. Вопрос состоит в том, как доказать потенциальному клиенту, что ему выгоднее закупать запчасти именно у тебя? В более или менее раскрученных точках уже есть свои поставщики .

Если бизнес по продаже автозапчастей открывается как первый бизнес, даже по франшизе, делать упор на запчасти для грузовиков и спецтехники – не самая лучшая идея . И дело не том, то они не продаются – прекрасно продаются, просто все-таки лучше рассматривать их как дополнение к основному ассортименту, а не делать эту категорию основной.

С другой стороны, опять-таки – аналитика в помощь . Нет желания самому проводить анализ рынка? Можно создать задание на сервисе YouDo и подрядить исполнителя за сравнительно небольшие деньги провести масштабное исследование, ответив на следующие вопросы:

Спрос на какие запчасти, для каких автомобилей есть в моем городе?

Кто является основными поставщиками?

Что предлагают мои конкуренты?

Какие о них отзывы в Интернете?

На какие недостатки в их работе обращают внимание покупатели?

Какие бреши есть у них в ассортименте?

И на основании собранной информации уже следует принимать решение – на какой ассортимент сделать упор, и как выбрать франчайзера (ориентируемся на крупные компании с хорошо налаженными каналами поставки запчастей) для своего будущего магазина.

В целом, если вы – начинающий предприниматель, самым простым решением будет создание магазина автозапчастей для иномарок, потому что на них точно всегда есть спрос. А впрочем, начните с исследования рынка, и выбор ваш будет обоснованым.

* В расчетах используются средние данные по России

Бизнес по продаже автозапчастей может быть выгоден при текущей конъюнктуре рынка. В условиях кризиса происходит стремительное падение спроса на новые автомобили, а общее устаревание парка приводит к росту продаж автозапчастей. Наиболее бюджетный вариант для начала своего дела – открытие интернет-магазина. Объем стартового капитала при сотрудничестве на условиях франчайзинга будет составлять от 50 до 300 тыс. рублей.

В связи с кризисом новые автомобили покупаются все реже, а автовладельцы предпочитают вкладывать средства в поддержание машины в рабочем состоянии. Для этого им требуются запчасти: представить себе автомобиль, которому ни разу не понадобился бы ремонт или обновление расходников, трудно. Из-за девальвации рубля цены на оригинальные запчасти подскочили. Больше всего чек вырос на оригинальные запчасти у официальных дилеров, поставщиками которых являются автопроизводители. Гораздо меньше ситуация в экономике затронула автомагазины независимых импортеров. Одной из точек роста считаются качественные аналоги автозапчастей – оригинал все больше становится не по карману автовладельцам. Сейчас ФАС и Минпромторг спорят о том, стоит ли легализовать так называемый параллельный импорт и разрешить независимым импортерам ввозить на российский рынок оригинальные запчасти без разрешения правообладателя. Ожидается, что мера позволит увеличить количество новых игроков, подстегнуть конкуренцию и нормализовать цены, так как официальные дилеры будут вынуждены существенно снизить стоимость деталей из-за присутствия дешевого товара того же качества.

Какой бы не была ситуация в экономике, но такой факт, как увеличение общего количества автомобилей говорит в пользу роста рынка автозапчастей. По данным «Автостат Инфо» на 1 января 2015 года, емкость парка легковых автомобилей в стране составила 40,85 млн. единиц. Это значит, что на каждую тысячу россиян приходится 284 автомобиля. По сравнению с данными на начало 2014 года количество автомобилей увеличилось на 3,9%, если сравнивать с годом ранее – то примерно на 9,7%, а с началом 2012 года – на 14,8%. Чтобы обеспечивать такое количество авто требуются новые автосервисы и магазины запчастей.

Наибольшие темпы роста демонстрирует сегмент продаж автозапчастей через интернет. По исследованиям аналитиков, автозапчасти в последние годы занимают самые высокие строчки по объемам интернет-продаж, следуя за электроникой, бытовой техникой, компьютерами и одеждой. По данным компании InSales, объем интернет-рынка автозапчастей в России вырос в 2014 году на 44% и составил 38 млрд. долларов.

Особенности интернет-торговли автозапчастями

Принцип работы интернет-магазина довольно прост – это оформление заказа, оплата и доставка. Оплата может производиться с помощью банковской карты, банковского перевода, электронных денег, наличного расчета, наложенного платежа или электронных касс. Интернет-магазины автозапчастей могут быть двух типов. Это магазины, которые занимаются своей деятельностью только через сеть, не имея фактического адреса и магазины, которые имеют как оффлайн, так и онлайн продажи. Крупнейшим игроком на рынке интернет-торговли автозапчастями является Exist.ru, оборот которого по данным на 2013 год составлял 1,3 млрд. рублей. Второе место удерживает интернет-магазин Emex.ru с показателями в 835 млн. рублей в месяц. Также сетевой рынок автозапчастей насыщен множеством точечных магазинов. Аналитики журнала «Биржевой лидер» попытались выяснить, какие интернет-магазины автозапчастей пользуются наибольшей популярностью у россиян. При составлении рейтинга была использована оценка частотности слов для «Яндекс.Директа», рассчитанная с помощью сервиса wordstat.yandex.ru, а также частота упоминаний в сервисе «Яндекс.Новости». В тройку лидеров помимо упомянутых компаний вошел интернет-магазин Autodoc.

Рейтинг популярности интернет-магазинов автозапчастей*

Интернет-магазины автозапчастей	Оценка частотности слов для «Яндекс.Директа»	Количество упоминаний в «Яндекс.Новости»




АвтоСити

Деталь-Авто
Автосфера

Престиж-Авто


Лексус-центр
Е-запчасти
Автобарахолка
Автозеркало
Авто-Склад


АвтоПрайд
Автотема




autoparts.kiev.ua












Автосвит






Автопазл
Олимпия-Авто



Интертрейд-Авто


Автослет

*по данным журнала «Биржевой лидер» на октябрь 2015 года

Какие особенности можно выделить в интернет-торговле автозапчастями? Во-первых, для организации интернет-магазина не требуется затрат на торговое помещение и оформление, а иногда и наличия склада, так как доставка может осуществляться со склада поставщика. По сути, для старта может хватить лишь компьютера, подключенного к интернету, человека, который будет принимать и обрабатывать заказы, и курьера. Все основные процессы по обработке заказа сейчас максимально автоматизируются. Зачастую интернет-ресурс синхронизирован с основной рабочей платформой, куда переносятся запросы и где фиксируются все денежные движения. Работа по заказу у поставщиков выполняется автоматически, а приходы забиваются в программу одной кнопкой. Все это помогает сократить издержки на рабочей силе и избежать необходимости выплачивать зарплату. Основной плюс - в увеличении скорости обработки и доставки заказа, ведь именно на долгую процедуру доставки в адрес интернет-магазинов поступает огромное число жалоб.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Утверждать, что автовладельцы при покупке целиком ориентируются на бренд самого магазина, не стоит. В большинстве случаев их интересует непосредственно заказ – сама деталь, ее цена, качество, а также скорость доставки. Владельцы автомобилей делятся на два лагеря. Тех, кто предпочитает брать только оригинальные заводские запчасти и тех, кто отдает предпочтение прочим производителям, которых они признают и считают качественными. Для того чтобы облегчить процедуру поиска, в сети существуют специальные порталы, объединяющие сотни автомагазинов и бесплатно подбирающие варианты заказов с помощью семантического поиска или по VIN-коду. Другой способ – зайти на один или несколько популярных порталов, которые имеют объемные каталоги и хорошие отзывы клиентов, и сделать запросы у них. Автолюбители стараются доверять более разрекламированным сервисам. Делать заказ удаленно и передавать деньги курьерам многие боятся, опасаясь, что деталь может прийти бракованная или просто не подойти. Естественно, совершать заказ через интернет, да и еще у неизвестного магазина, пусть даже и по более низкой цене, многие откажутся.

Один из плюсов франчайзинга состоит как раз в том, что компании, продающие франшизу, имеют успешную маркетинговую стратегию, активно работают над SEO-продвижением сайта, используют методы контекстной рекламы в поисковиках. Оформляя франчайзинговый договор, партнер становится представителем магазина в своем регионе. Сайт может быть разработан с нуля, либо же предоставляется общий ресурс, посетители которого из разных точек страны видят разные контактные данные. Франчайзи получает возможность обрабатывать заказы клиентов магазина из своего региона, общаться с клиентом и получать прибыль от выполнения заказов. Иными словами, партнеру передается трафик запросов по его городу.

В отличие от самостоятельного старта новичку не нужно будет думать над тем, какое программное обеспечение использовать в работе, как найти поставщиков, с какими из них стоит сотрудничать, а с какими не стоит, где взять автомобильные каталоги и как ими пользоваться, как представлять информацию на сайте и т.д. Одна из сложностей в работе интернет-магазина, например, состоит в том, что ассортимент товаров может исчисляться тысячами моделей и модификаций, которые постоянно меняются, а значит, информацию ресурса нужно регулярно обновлять. Чтобы облегчить процесс, многие магазины ориентируются лишь на собственный ассортимент, нередко ограничивая его несколькими товарными группами. Так в наличии могут иметься наиболее «ходовые» товарные позиции, например, свечи зажигания, аккумуляторные батареи, кузовные детали и т.п., другие товары могут присутствовать в каталогах лишь под заказ. Запчасти массового спроса для упрощения обычно отображаются в отдельных блоках. Также многие магазины, формируя ассортимент, стараются закупать такие детали, которые могут подходить для нескольких моделей. Недостаток запчастей может быть компенсирован на взаимозаменяемые детали схожих моделей или моделей прототипов (например, «Лада Ларгус» является копией «Дачии Логан»). Все эти тонкости без должного уровня знаний учесть сложно, поэтому франчайзер может послужить тем источником практических знаний, которые могут позволить избежать подводных камней. Таких подводных камней у интернет-магазинов хватает – это и проблемы логистики, и трудности с возвратами товаров и так называемые холостые запросы, когда клиент запрашивает информацию, но ничего не покупает. Хотя франчайзеры и утверждают, что открыть бизнес можно и без опыта в сфере, но владение темой, безусловно, будут приветствовать. Также крупная сеть – это возможность получать товар от поставщиков по корпоративной скидке, а значит больше зарабатывать на наценке.

Предложения и расценки

По сравнению с общим количеством интернет-магазинов автозапчастей пестрым число предложений по франчайзингу не назовешь. Тем не менее, имеющиеся франшизы можно разделить на две категории. Одни франчайзеры предлагают организовать по франшизе интернет-магазин для розничных или оптовых продаж, другие - стать частью интернет-ресурсов по подбору запчастей в своем регионе.

Схемы бизнес-моделей и нишевая специализация у интернет-магазинов могут сильно различаться, равно как и размер инвестиций. К примеру, франчайзи федеральной сети «Автореальность» могут торговать только оригинальными запчастями иномарок. Выбрав по своему желанию одну из 11 марок, они бронируют бренд в своем городе. В зависимости от пакета услуг и входящего в него стартового набора ходовых товаров потенциальные франчайзи могут приобрести франшизу стоимостью от 98 до 250 тыс. рублей, либо открыть стационарный магазин, вложив в открытие от 1,2 млн. рублей. Carex Parts (входит в группу компаний «Акрос-Трейд») занимается оптово-розничной продажей автозапчастей, обслуживая как мелкие СТО, так и федеральные интернет-магазины. На сайте объединены предложения с 2 тыс. складов с ассортиментом более 35 млн. позиций. Для открытия интернет магазина под этим брендом понадобиться 49 тыс. рублей в качестве вступительного взноса. Другой интернет-магазин, «Кузовные детали», предлагает франчайзи организовать в своем регионе онлайн-торговлю кузовными запчастями: фарами, бамперами, крыльями, капотами, стеклами, решетками радиаторов и зеркалами. Отгрузка будет вестись из ближайшего склада, коих у компании насчитывается 9 по России. На запуск интернет-магазина понадобиться от 200 тыс. рублей. На момент написания статьи актуальные предложения по франшизам также имелись у интернет-магазинов «Сто деталей», Amx24.ru, «ДостАвто» и др. Инвестиции в открытие интернет-магазина варьируются от 50 до 300 тыс. рублей. Сложность выбора франшизы заключается в том, что предсказать успех или неуспех сотрудничества в каждом конкретном случае довольно сложно. Интернет-магазины могут ввести потенциальных франчайзи в заблуждение своими масштабами и обещаниями сверхприбыли. Лучше всего, если желающему открыть интернет-магазин предоставят возможность вживую пообщаться с действующими франчайзи, у которых можно расспросить обо всех нюансах франшизы.

Готовые идеи для вашего бизнеса

При сотрудничестве по франшизе стоит также учитывать такую статью расходов как роялти – ежемесячные платежи владельцу бренда. Они могут представлять собой фиксированную сумму либо определенный процент от оборота. В приведенных компаниях роялти составляют: 5% по франшизе сети «Автореальность» (для интернет-магазина), 10 тыс. руб. со второго месяца работы по франшизе Carex Parts и 20 тыс. с 4 месяца работы по франшизе «Кузовные детали». Зачастую интернет-магазины не называют роялти платой за бренд, как это принято в других областях франчайзинга. Наиболее «добросовестные» франчайзеры стараются предоставлять за ежемесячные платежи какую-то реальную помощь, например, SEO-продвижение. Однако маркетинговые сборы могут «прилагаться» и отдельно от роялти. Также на размер роялти могут влиять и другие факторы. К примеру, интернет-магазин «Пятая передача.рф» повышает платежи со второго года работы партнера и делает поблажки для регионов с более трудными условиями работы. Роялти у этой компании устанавливается либо в виде фиксированной суммы от 1 до 5 тыс. руб., либо в виде 10% от наценки, либо 1,5% от оборота.

Еще одна ниша в области автозапчастей, которая развивается по франшизе, – это сервисы подбора автозапчастей. Подобные сайты не ставят перед собой цель продавать, они помогают клиентам находить интересующие их детали и сравнивать предложения магазинов и автосервисов. Схема довольно проста. Зайдя на сайт, клиент оставляет заявку, которая автоматически рассылается автомагазинам, которые подключены к сервису. Автосервисы отвечают на заявку с указанием цены и наличия нужной детали, а автовладельцу остается выбрать самый удобный вариант. Для клиентов процедура поиска бесплатна, зарабатывать франчайзи предлагается на платных услугах для автосервисов, которые работают в регионе партнера и подключены к системе. Офис для такого дела нужен не обязательно – достаточно приобрести компьютер и подключить интернет. В партнерах подобные сайты приветствуют знание рынка автозапчастей и опыт продаж и управления. Прибыль такие компании обещают в районе 50-120 тыс. рублей.

Каков будет порог входа в бизнес? По оценкам франчайзеров для старта понадобиться от 60-80 тыс. рублей. Портал ISITPART, работающий с 1120 магазинами, обозначает объем вложений от 60 тыс. рублей. Паушальный взнос по франшизе не предусмотрен, однако присутствует 10% роялти. Сервис подбора автозапчастей ZZCar (объединяет 1191 магазинов) продает франшизу стоимостью от 45 тыс. рублей. Помимо взноса от франчайзи потребуется от 35 тыс. рублей стартового капитала, а также ежемесячные выплаты роялти в размере 10%.

35 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 9647 раз.

Итак, поехали. Для начала мы уже решили для себя, что сфера IT, ремонта компьютерной техники, нам интересна, и мы готовы приступать.

Мы рассмотрим следующие этапы создания и развития бизнеса:

1. Регистрация предприятия.

2. Поиск помещения, заключение договора аренды, ремонт.

3. Определяем какие услуги будем оказывать.

3. Поиск оборудования, установка оборудования.

4. Поиск персонала.

7. Заключение

Итак, решив вплотную заняться бизнесом, в первую очередь необходимо зарегистрировать предприятие. Сразу определим, как нам будет выгоднее регистрироваться. Отбросим лишнее и оставим два вида: ИП и ООО. Подробнее о каждом вы сможете почитать отдельно, сейчас же мы говорим о более подходящем для компьютерного сервиса.

На первый взгляд нам кажется, что регистрация ИП будет проще и она подходит под этот вид деятельности, но есть один минус, если вы будете зарегистрированы как ООО, то вы будете юридическим лицом, у вас будет расчётный счет в банке, вам будет проще участвовать в сделках связанных с безналичным расчётом. А в современном мире, наличка умирает. Ну и к ООО больше доверия и уважения, будет больше шансов заключить выгодные сделки.

Итог — регистрируем ООО.

Зарегистрировав предприятие, нужно найти помещение. Это очень важный момент, тут главное не поспешить. Многие организации, гонятся за суммой арендной платы, это конечно показатель, но в первую очередь, определите территориально, где вы считаете, мог бы находиться ваш сервис. Это должно быть место проходимое, эта должна быть остановка транспорта, ну и 100-150 метров до входа в сервис. Это должен быть перекрёсток, и поближе к центру города.
Ищите проходное место

Очень популярны для такой сферы, цокольные этажи или подвальные помещения. Они, как правило, дешево стоят, и находятся повсюду. По площади небольшие, как раз то, что нужно.

Поэтому поищите подвальные помещения в том районе города, где наиболее многолюдно, много остановок, и есть перекрёсток.

Не забывайте, что во выбранном вами помещении вам предстоит работать, а клиентам находить вас и приходить по адресу. Будет ли им место на парковке, не будет ли падать на них снег с крыши зимой, продумать нужно всё до мелочей. Если вы уже определились с местом, прежде чем снять помещение, представьте, что вы сами клиент, оцените со стороны ваше будущее помещение, и если все вас устраивает — снимайте.

Многие арендаторы, просят подписать договор о найме, сразу на 5, 7, 10 лет. Здесь стоит договориться о минимальном сроке аренды, потому что вы открываете первую свою точку, и будущем всегда можно продлить договор.

Большинство помещений сдаются, как правило, со свежим ремонтом, если таковой отсутствует, его нужно сделать, но без фанатизма, главное учесть несколько факторов: хорошая вентиляция, хорошее освещение, удобное место для ожидания. Как будут покрашены стены, что будет на полу, не важно, главное чисто и аккуратно. Вам нет необходимости расписывать стены под заказ в виде бегающих микросхем, которые спасаются от паяльника, нет не нужно. Может вам вообще не нужно приводить в порядок стены? Вместо красок, купите лучше цветной баннер с вашим логотипом, телефоном, и перечень услуг напишите на нем. Сделав косметический ремонт, не забудьте выделить рабочее место менеджеру, или двум менеджерам. Также небольшой диванчик для клиентов и кулер с водой. Журнальный столик с периодическими изданиями, приятно скрасит время ожидания. Не забывайте использовать живые цветы, пальмы, они благотворно влияют на клиентов.

Зону, где будут находиться мастера, не рассматриваю, так как, там главное, чтобы было, где работать, можно было поместить оборудование и в перерыв попить чай.

Туалет должен быть удобен, чист, и вкусно пахнуть. Этому нужно уделить особенное внимание. Раковина, мыло, салфетки, за этим нужно будет проследить.

После проделанной работы, также побудьте клиентом, посидите на диванчике, почитайте журнал, возможно вы найдёте то, что можно улучшить.

Привлекательный офис увеличивает число посетителей

Итак, большое дело сделано, и уже не терпится повесить на входе огромную надпись «МЫ ОТКРЫЛИСЬ», но пока стоит подождать. Сначала определим сферы услуг. «А что тут определять, скажите вы, итак все ясно, компьютерный сервис: делаем все, что включается в розетку, быстро, не дорого, пенсионерам скидки». Тут все замечательно, только нету определённости, а она нужна, так как нужно будет нанять персонал, и распределить обязанности.

Итак, компьютерный сервис. Не буду уделять время размышлениям, сразу опишу структуру современного компьютерного сервиса:

Компьютерный сервис – это совокупность услуг.

Услуги:

Ремонт компьютеров, ноутбуков, планшетов, телефонов, мониторов, телевизоров, акустики, магнитол, навигаторов, видеорегистраторов, электронных книг, игровых приставок, манипуляторов, принтеров, сканеров, копиров, заправка картриджей и многое другое.

Очень популярная сфера услуг в наши дни

— Покупка. Покупать ваш сервис будет всё, что вы ремонтируете. И желательно, если это будет покупка не рабочего товара.

— Продажа. Практически всё, что вы купите, и если сможете отремонтировать, продавайте. Также товаром будут все виду комплектующих, новые товары (ноутбуки, компьютеры, мониторы), подумаете где взять столько места в подвале? Оно вам не пригодится, сколько поместится, столько и разместите, а остальное можно убрать в свободное пространство за пределами торгового зала. Не забывайте, что весь товар нужно выставить в интернет магазине вашего сервиса. Ну или хотя бы каталог товаров.

— Выезд. Ремонт производится не только в сервисе, но также на дому или в офисах, то есть выезд 24 часа, это обязательная услуга, даже есть клиенты, которым нужна помощь, а они физически не могут к вам подойти. Но и они, может прозвучит грубо, приносят вам доход.

— Телефон. Доступен всегда, консультации с лёгкой рекламой, желательно если будет женский голос на телефоне.

Вот перечень услуг, которые сервис должен оказывать. Далее вам необходимо приобрести оборудование, на самом деле, тут можно обойтись и простой паяльной станцией, и набором отверток все зависит от профессионализма мастеров. Конечно не стоит покупать дорогостоящее оборудование за 150 тыс. рублей, можно потратить скажем так, тысяч 5 максимум, со временем, с увеличением оборотов, можно будет обновляться. Какую именно технику купить, не описываю, вы и сами это прекрасно знаете.

Сервис не будет существовать без мастеров. Мастер должен быть профессионалом, с большим опытом. В нашем случае, нам необходимо несколько мастеров:

Мастер по ремонту ноутбуков, планшетов и эл. книг.

Мастер по ремонту сотовых телефонов, игровых консолей, приставок.

Мастер по ремонту принтеров, сканеров, копиров.

Мастер по ремонту ЖК мониторов, телевизоров.

Мастер по ремонту системных блоков, моноблоков, неттопов.

Вот и получили, что нам необходимо 5 мастеров. Где их взять. На самом деле, они сами вас найдут. Умельцев очень много, профессионалов своего дела, поэтому они часто работают у себя дома, и выезжают на место, или к ним домой приносят на ремонт технику. Но в силу того, что клиентов мало, обороты маленькие, им приходиться искать сервис центры, что бы там работать, и постоянно зарабатывать. Искать конечно тоже нужно, это просто, разместите порядка 15-20 объявлений на соответствующие ресурсы и ждите звонка.

Поиск мастера — непростая задача

При приеме на работу, обсудите все досконально, договоритесь обо всем на «берегу». Дальнейшая работа с мастером, это обеспечить всем необходимым, что бы он не шнырял по сервису в поисках изоленты. Эти мелочи очень важны на качество и скорость работы.

Как вы договоритесь об оплате, решать вам, но обычно мастера сидят на условиях 50/50. Это очень выгодные для них условия поэтому, мастер должен быть действительно Мастер.

Мастеру по ремонту принтеров, необходимо обособленную комнатушку, оборудованную хорошей вентиляцией, так как он будет работать с тонером, а он очень вреден для здоровья.

Будет хорошо, если у вас будет служебный вход, так как мастера обычно люди в возрасте, и уж очень любят перекуры. Но это не критично.

Все практически готово, можно открываться.

Но за недельку до открытия, сообщите населению, что скоро у вас открытие. Это можно сделать рекламной продукцией на подъездах, флаерами и визитками. В день открытия, можно провести акции, с подарками, ну например, кто придёт сегодня к нам и купит флешку за 50 рублей, получит дисконтную карту со скидкой 5%. Казалось бы, 5% ерунда, но карта дисконтная она нужна не для скидок, а для того что бы клиент приходил только к вам и больше никуда. Можно сделать просто, каждому посетителю, оформление дисконтной карты в подарок. Это хорошее начало, после открытия.

Главное — привлечь побольше внимания

Реклама, это процесс. В среднем, для нового сервиса, что бы он вышел на хорошую прибыль, реклама должна подаваться в различные источник информации на протяжении 6 месяцев. Да, это долго, да это затратное дело, но не нужно отдавать последние деньги на рекламу по телевидению. Проще говоря, на протяжении первых месяцев после открытия магазина, вы должны заявлять о себе, абсолютно все должны знать где вы находитесь, что вы делает, пусть человек ни разу к вам не приходило, но он должен знать, что вы есть. Реклама показывается на сайтах, в газетах, в почтовых ящиках, наружная реклама, флаеры, визитки и т.д. Клиент начинает запоминать все это, и потом просто идёт к вам, так как вы хорошо поработали над рекламой.

Визитки и флаеры — недорогая и доступная реклама

Промоутеры должны будут целый день, а может и несколько дней, раздавать рекламу на перекрёстках, что бы все узнали, что вы открылись и хотели заглянуть к вам.

Клиенты, которые к вам пришли, должны уйти очень довольными. Это и обслуживание, это и разумные цены, скорость работы и конечно качество. Лучше 10 раз проверить товар после ремонта, чем клиент потом придёт к вам по гарантии. Если он доволен, он будет советовать вас друзьям. А если вы разочаруете его, он будет тоже говорить о вас друзьям, что бы даже близко не подходили к вашему сервису.

Несколько правил по работе с клиентом:

Не тратьте время клиента. Делайте все быстро, без промедлений.

Держите клиента в курсе, он переживает за свой товар. Как только есть результат диагностики, сразу звоните клиенту, сообщайте все подробно, договаривайтесь о цене.

Храните товар клиента бережно. Никаких царапин, пыли, грязи. Используйте салфетки, пакеты, но товар должен остаться таким же, как его вам отдал клиент.

Предложите клиенту ваш фирменный пакет. В него можно закинуть дополнительную рекламную продукцию. И заодно оформить карту постоянного клиента.

Таким образом, клиенты будут довольны, и с радостью посоветуют вас своим знакомым.

Общайтесь с клиентами вежливо и приветливо

Расширяйте список услуг и клиентов. Добавьте себе ксерокопию, распечатку текстов, печать фотографий. Тем самым вы привлечёте студентов и школьников, но вам нет нужды заработать на ксерокопии, вам важно привлечь внимание клиентов. Пусть это школьник и студент, у каждого из них есть как минимум 1 компьютер, 1 монитор, ноутбук, телевизор. Вручите им карту постоянного клиента и они к вам придут, когда у них что-нибудь сломается.

Начните ремонт мелко-бытовой техники (чайник, микроволновки, утюги). Вам не нужно будет нанимать отдельно мастера, можно просто распределить этот товар между мастерами.

Ищите организации. Это золотая жила для любого сервиса. Составьте список из организаций, любых организаций, чем крупнее тем лучше. Составьте коммерческое предложение, где вы опишите суть предложения, выгодные условия сотрудничества. Как правильно составить коммерческое предложение вы найдёте без проблем. Главная задача, привлечь организацию, что бы она ремонтировала свою технику в вашем сервисе. Заключаете договор и работаете. Особый уклон сделайте на бюджетные организации. У них как правило техники огромное количество.

Работайте без выходных, без перерывов. И примерно с 10.00 – 20.00. Это позволит людям, даже в будни приходить к вам, после работы. Потому что в среднем рабочий день до 18.00.

В заключение.

Не забывайте про конкурентов, ходите тайно к ним в гости, смотрите, что нового у них, попросите прайс лист, или сдайте что-нибудь на ремонт, оцените качество обслуживания, и после детального исследования, сделаете у себя ещё лучше.

Сервис центр - это конструктор, делайте что только пожелаете. Путей направления огромное количество. Самое главное правило, это не ждать клиента. Если вы будете ждать, когда к вам придут, как за хлебом, ничего не получиться. Нужно постоянно искать и привлекать клиента. Это основное правило.

Популярность сервисного центра зависит только от вас!

Если вам есть, что добавить к этой статье, смело пишите свои комментарии.

Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.

При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т.е. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.

Бизнес-план

На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.

Не забывайте о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.

Как открыть сервисный центр

Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.

Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть, и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.

Следующим шагом будет получение лицензии на ведение определенных видов деятельности, приобретение или аренда коммерческого помещения под офис и документальное его оформление.

Авторизация сервисного центра дает ему юридическое право осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования.

Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.

Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:

пункт приёма;
непосредственно ремонтную мастерскую;
транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.

Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы. В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: сервисный центр должен иметь вежливый и хорошо обученный персонал, высокотехнологичное оснащение ремонтной мастерской и возможность быстро и качественно выполнять ремонтные работы. Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования. Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.

Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр. Прежде чем приступить к работе, необходимо составить точный перечень услуг, учесть приблизительные расходы, нанять и при необходимости обучить персонал. Если есть необходимость привлечения инвесторов, то грамотно и четко составленный бизнес-план поспособствует поступлению инвестиций. В случае же если бизнес является независимым, то бизнес-план сервисного центра составляется в произвольной форме, в качестве формальности.