| Станция метро | Точный адрес | Как найти | Режим работы |
| м. Лиговский проспект 2 минуты пешком от метро |
Лиговский проспект, д. 107 Вход со стороны Остропольского переулка |
Понедельник - пятница: с 10.00 до 21.30. Суббота, воскресенье: с 10.00 до 20.00 |
|
| м. Маяковская (м. Площадь Восстания) 1 |
Невский проспект, 104, лит. А, БЦ «Темпо», 1-й этаж | 1, 9 мая - выходные дни, 2, 3, 4, 10,11 - по графику выходного дня |
|
| м. Маяковская (м. Площадь Восстания) 2 |
Невский проспект, 104, лит. А, БЦ «Темпо», цокольный этаж | Понедельник–пятница: с 9:00 до 21:00. Суббота, воскресенье: с 10:00 до 20:00 1, 9 мая - выходные дни, 2, 3, 4, 10,11 - по графику выходного дня |
|
| м. Невский проспект 5 минут пешком от метро |
Переулок Сергея Тюленина, д. 4/23, лит. А Вход со стороны Казанской площади |
Понедельник - пятница: с 9:00 до 21:00. Суббота, воскресенье: с 10:00 до 20:00 1, 9 мая - выходные дни, 2, 3, 4, 10,11 - по графику выходного дня |
|
| м. Петроградская 10 минут пешком от метро |
Ул. Большая Монетная, д. 16 | Понедельник–пятница: с 8:00 до 20:30. Суббота, воскресенье: с 10:00 до 20:00 1, 9 мая - выходные дни, 2, 3, 4, 10,11 - по графику выходного дня |
1
В пункт выдачи доставляются заказы весом до 5 кг, включая упаковку.
2
В пункт выдачи доставляются заказы весом более 5 кг, включая упаковку.
Перед тем, как забрать свой заказ, дождитесь, когда его передадут в Службу доставки. Мы сразу присылаем письмо об этом по электронной почте.
Также будем рады выслушать Ваши вопросы по бесплатному телефону 8 800 775 06 06.
Срок хранения для заказов, оформленных с оплатой наличными составляет 14 дней с момента поступления в пункт выдачи; предоплаченных - 30 дней. Вы сами можете его .
Партнерские пункты выдачи OZON.ru в Санкт-Петербурге
Уважаемые покупатели!
С 28 апреля пункт выдачи, располагавшийся по адресу проспект Энергетиков, 4, корпус 3, литер А, переезжает по новому адресу: Заневский проспект, 65, корпус 5, литер А. Переезд ПВЗ состоится 27 апреля, в этот день заказы выдаваться не будут. Все ранее оформленные заказы можно получить по новому адресу начиная с 28 апреля.
Приносим извинения за возможные неудобства.
| Станция метро | Точный адрес | Как найти | Режим работы |
| м. Купчино 1 6 минут пешком от метро |
ул. Малая Балканская, 20 | Понедельник - пятница: с 10:00 до 21:00. Суббота, воскресенье: с 10:00 до 18:00 | |
| м. Ладожская 1 | проспект Энергетиков, 4, корпус 3, литер А | Ежедневно: с 10:00 до 21:00 | |
| м. Ломоносовская 1 | ул. Полярников, 6 | Понедельник - пятница: с 11:00 до 20:00. Суббота: с 12:00 до 18:00. Воскресенье: с 12:00 до 16:00 | |
| м. Московская 1 | ул. Алтайская, 16 | Ежедневно: с 10:00 до 21:00 | |
| м. Пионерская 1 | Коломяжский проспект, 15к2 | Ежедневно: с 10:00 до 21:00 | |
| м. Проспект Ветеранов 1 | бульвар Новаторов, 67, корпус 2 | Ежедневно: с 10:00 до 21:00 | |
| м. Проспект Просвещения 1 | Проспект Энгельса, д. 137 | Понедельник–пятница: с 10:00 до 20:30. Суббота, воскресенье: с 10:00 до 18:00 | |
| м. Технологический институт 1 | Измайловский проспект, д. 12, литер А | Понедельник - пятница: с 10:00 до 21:00. Суббота, воскресенье: с 11:00 до 20:00 | |
| м. Улица Дыбенко 1 3 минуты пешком от метро |
Ул. Шотмана, д. 18 | Понедельник - пятница: с 10.00 до 21.00. Суббота, воскресенье: с 10.00 до 18.00 |
Для получения предоплаченного заказа необходимо предъявить любой . OZON.ru гарантирует конфиденциальность Ваших персональных данных.
Перед тем, как забрать свой заказ, дождитесь, когда его передадут в Службу доставки. Мы сразу присылаем письмо об этом по электронной почте.
Срок хранения для заказов, оформленных с оплатой наличными составляет 14 дней с момента поступления в пункт выдачи; предоплаченных - 30 дней.
При получении заказов от OZON.ru просим Вас обязательно проверять товарный вид позиций. Вы вправе отказаться от заказа и не оплачивать его.
1 Обратите внимание, что возврат товара, полученного в пункте выдачи, осуществляется только в данный пункт выдачи. После возврата товара и его аннуляции из заказа денежные средства за товар отражаются на Вашем , которым Вы можете воспользоваться для оплаты новых заказов или потребовать в установленном порядке.
Пункты выдачи заказов в сети магазинов Яркий Мир в Санкт-Петербурге
Заказы с доставкой в Яркий Мир доступны для получения на следующий день после поступления электронного письма о передаче заказа в службу доставки, но не ранее 15:00.
| Пункт выдачи заказов «Яркий Мир» | Точный адрес | Как найти | Режим работы |
| м. Автово | Проспект Маршала Жукова, 31/1 | Ежедневно с 9:00 до 21:00 | |
| м. Академическая | Проспект Науки, 17 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Гражданский проспект
(пункт выдачи № 2) |
Проспект Просвещения, 80, к. 2 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Дыбенко | Проспект Большевиков, 10, к. 1 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Комендантский проспект | Богатырский проспект, 13 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Комендантский проспект | Богатырский проспект, 42 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Купчино | Ул. Малая Балканская, 27 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Ладожская
(пункт выдачи № 2) |
Заневский проспект, 65 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Московская
(пункт выдачи № 1) |
Проспект Космонавтов, 45, лит. А | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Московская
(пункт выдачи № 2) |
Пулковское шоссе, 17, к. 2 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Озерки
(пункт выдачи № 1) |
Выборгское шоссе, 3 |
Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Озерки
(пункт выдачи № 2) |
Выборгское шоссе, 19/1 |
Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Проспект Ветеранов | Таллинское шоссе, 27 | Ежедневно с 9:00 до 21:00 | |
| м. Старая деревня | Ул. Савушкина, 119, корпус 3, литер А | Ежедневно с 10:00 до 22:00 | |
| м. Электросила | Московский проспект, 137 | Ежедневно с 10:00 до 22:00 |
На пункты выдачи Яркий Мир доставляются все товары, кроме товаров из разделов: Электроника, Подарки, Дом и Интерьер, Обувь, а также подраздела Колготки и белье. Вес одного заказа не должен превышать 4 кг, а стоимость должна составлять не более 8000 рублей.
Доступный способ оплаты - наличный расчет. Полная и частичная оплата с пользовательского счета не поддерживается.
Срок хранения заказа в пункте выдачи Яркий Мир составляет 7 дней.
Уважаемые покупатели! Ежедневное количество заказов, оформляемых с доставкой на каждый из пунктов выдачи Яркий Мир ограничено. При оформлении заказа перечень доступных пунктов выдачи может отличаться от приведенного выше.
При получении заказов от OZON.ru просим Вас обязательно проверять товарный вид позиций. Вы вправе отказаться от заказа и не оплачивать его. В связи с особенностями данного вида доставки, при получении можно отказаться от заказа только полностью, частичное получение заказа невозможно.
Пункты выдачи заказов в сети магазинов Kodak Express в Санкт-Петербурге
Заказы с доставкой в Kodak Express доступны для получения на следующий день после поступления электронного письма о передаче заказа в службу доставки, но не ранее 15:00.
| Станция метро | Точный адрес | Схема проезда | Режим работы |
| Автово | Ул. Маршала Казакова, д. 1 | Ежедневно с 10:00 до 20:00 | |
| Звёздная | Ул. Ленсовета, д. 70 | ||
| Ленинский проспект | Ленинский пр., д. 95, корп. 1, лит. А | ||
| Московская | Ул. Типанова, д. 18 | ||
| Проспект Ветеранов | Ул. Маршала Захарова, д. 21 | ||
| Парк Победы | Московский пр-т, д. 173 | По рабочим дням с 10:00 до 20:00, по выходным - с 10:00 до 19:00 | |
| Сенная / Садовая | ул. Садовая, д. 112-114 | Ежедневно с 10:00 до 20:00 |
На пункты выдачи Kodak Express доставляются все товары, кроме товаров из разделов: Электроника, Подарки, Дом и Интерьер, Обувь, а также подраздела Колготки и белье. Вес одного заказа не должен превышать 4 кг, а стоимость должна составлять не более 8000 рублей.
Доступный способ оплаты - наличный расчет. Полная и частичная оплата с пользовательского счета не поддерживается.
Срок хранения заказа в пункте выдачи Kodak Express составляет 7 дней.
Ежедневное количество заказов, оформляемых с доставкой на каждый из пунктов выдачи Kodak Express, ограничено. При оформлении заказа перечень доступных пунктов выдачи может отличаться от приведенного выше.
При получении заказов от OZON.ru просим Вас обязательно проверять товарный вид позиций. Вы вправе отказаться от заказа и не оплачивать его. В связи с особенностями данного вида доставки, при получении можно отказаться от заказа только полностью, частичное получение заказа невозможно.
Возврат товара в пункты выдачи Kodak Express не осуществляется. Узнайте подробнее об особенностях
Услуга получения заказа в сети пунктов выдачи "Мультифото" доступна для всех товаров, кроме товаров из разделов "Обувь", "Электроника", "Подарки и сувениры", "Дом, сад, зоотовары", "Спорт и отдых", а также из подраздела "Белье и колготки". Вес одного заказа не должен превышать 4 кг, а стоимость должна составлять не более 8000 рублей.
Доступный способ оплаты - наличный расчет. Полная и частичная оплата с пользовательского счета не поддерживается. При оплате наличными взимается комиссия в размере 2% от стоимости отправления.
Срок хранения заказа в пункте выдачи "Мультифото" составляет 7 дней. Чтобы продлить срок хранения заказа, необходимо обратиться на Горячую линию Мультифото по телефону 495-215-04-63 .
Обращаем ваше внимание, что общее количество оформленных заказов в каждый пункт выдачи "Мультифото" ограничено. Поэтому в процессе оформления заказа список доступных пунктов выдачи может отличаться от полного перечня пунктов выдачи "Мультифото".
При получении заказов от OZON.ru просим Вас обязательно проверять товарный вид позиций. Вы вправе отказаться от заказа и не оплачивать его.
В связи с особенностями данного вида доставки, при получении можно отказаться от заказа только полностью, частичное получение заказа невозможно.
Возврат товара в пункты выдачи "Мультифото" не осуществляется.
Открытие онлайн-мегамаркета OZON.ru состоялось в 1998 году. Находясь в числе первых российских проектов электронной коммерции сегмента В2С, на сегодняшний день мегамаркет смог стать ведущим среди аналогичных проектов. Изначально создатели OZON.ru планировали организовать эффективный действующий бизнес, который бы, имея собственную операционно-логистическую базу, смог обеспечить прием, обработку и отправление заказов. Наряду с этим новый проект предложил потенциальным покупателям удобные веб-сервисы, сделавшие покупки в сети Интернет доступными и удобными для значительного количества русскоязычных пользователей в разных странах. Все эти годы онлайн-маркет расширял свои возможности и вместе с тем требовал обновления технических и логических решений, а также инвестиций.
Расширение товарных групп OZON
С декабря 1999 года OZON.ru пополнил список приоритетных инвестиционных проектов управляющей компании фондов прямых инвестиций Baring Vostok Private Equity Fund благодаря чему появился широкий спектр возможностей в совершенствовании и развитии успешно действующей бизнес-модели. После того как операционная база мегамаркета была перенесена из Санкт-Петербурга в Москву, проект начал развиваться в новых направлениях. Коллекция книг и музыкальных дисков была дополнена видео-товарами, играми и программными продуктами для ПК. Наряду с этим заработал отдел букинистики и антикварных книг.К 2005 году пользователи сайта получили доступ к электронике, компьютерной технике, мобильным телефонам и фототоварам. Сегмент занял второе место по объему продаж, уступив лидерство книгам. Начиная с 2007 года, в онлайн-доступе появились детские товары, товары для дома и семьи. В 2009 году пользователи получили доступ к онлайн-магазину путешествий OZON.travel. На сегодняшний день пользователям сайта доступны покупки в любых категориях. За время существования OZON.ru сервис прошел путь от обычного магазина культурных товаров до мегамаркета с наиболее широким выбором товаров в Рунете. Особое внимание было уделено развитию таких направлений как операционно-логические системы, информтехнологии и сервисы по работе с клиентской базой и обработкой заказов.
Доставка товаров OZON.ru – лидер электронной коммерции
На данный момент онлайн-маркет OZON.ru демонстрирует лидирующие позиции по продажам, а сайт проекта стал персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в отечественной электронной коммерции. За время своей работы онлайн-мегамаркет смог занять лидирующую позицию среди аналогичных проектов благодаря ассортименту, превышающему три с половиной миллиона наименований товаров, удобному поиску и оптимальному алгоритму совершения заказов с высоким уровнем обслуживания. Проведенные в марте-апреле 2013 года исследования ФОМ «Рынок интернет-торговли» подтвердили наивысший уровень популярности среди российских интернет-магазинов. Портрет клиента OZON.ru максимально совпал с портретом активного онлайн-пользователя.Каждый день на сайт OZON.ru заходит приблизительно 700 тысяч посетителей. Совершать покупки в онлайн-мегамаркете очень удобно благодаря разделению ассортимента на большие разделы с постоянно обновляемыми рубрикационными каталогами. Доставку товаров Озон до ближайшего к вам пункта выдачи осуществляет Boxberry.
Поиск интересующего товара осуществляется через поисковую систему, действующую в рамках сайта по максимальному спектру параметров, недоступных покупателям обычных магазинов. Все товары представлены на отдельной странице с соответствующим фото и подробным описанием. Онлайн-мегамаркет OZON.ru ведет свою деятельность в соответствии с законом о защите прав потребителей и авторских прав.
Благодаря эффективному использованию возможностей сети Интернет OZON.ru представляет товары не только наглядно, но и максимально информативно. Качественные фотоснимки, медиафрагметны, рецензии, отзывы покупателей и множество других дополнительных опций позволяют клиентам получать информацию о том или ином товаре в полной мере. Сотрудники компании пользуются особой системой динамического ценообразования, позволяющей оперативно реагировать на изменения спроса. Благодаря ней можно вести эффективное управление продаж и устанавливать оптимальные цены на все группы представленных товаров.
Специалисты мегамаркета OZON.ru в течение долгих лет демонстрируют высокий уровень сервиса на каждом из этапов обработки заказов. В магазине доступны 17 способов оплаты и доставки товаров, что позволяет покупателям выбирать наиболее подходящее их сочетание.
В числе преимуществ онлайн-сервиса находится его справочно-информативная часть: библиография, дискография, каталог фильмов, архив авторских рецензий, персоналий, объединенные единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Стоит отметить, что значительна часть контента сайта создается самими посетителями благодаря доступу к пользовательским страницам, системе отзывов и рейтингов.
Являясь одним из наиболее масштабных В2С проектов отечественной электронной коммерции OZON.ru обеспечивает широчайший ассортимент культурных товаров на русском языке и их доставку в любую точку мира. Первоочередной задачей проекта является обеспечение жителей РФ качественными товарами и услугами. Наряду с этим компания заботится о том, чтобы наши соотечественники, живущие за рубежом и пользующиеся услугами мегамаркета, имели возможность сохранять связь с национальной культурой.
Доставка OZON.ru с Boxberry - быстро, удобно, надежно
OZON.ru получил высокую оценку независимых экспертов за разработку и введение стандартов электронной коммерции, позволяющей обеспечить высокое качество сервисов и применять инновационные технологии. Онлайн-мегамаркет является активным участником подготовки и проведения многочисленных интернет-мероприятий, проводимых на территории нашей страны. В 2011 года OZON.ru вступил в ряды членов Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.Заказы от 3 500 руб. доставим бесплатно по Москве.
Логистическим оператором для официального интернет-магазина смазочных материалов ЛУКОЙЛ является компания Экспресс РМС.
Экспресс РМС обеспечивает клиентское обслуживание и услуги доставки для компаний дистанционной торговли по всей территории России и в странах ЕАЭС на профессиональном уровне.
Экспресс РМС предлагает широкую географию доставки как с использованием собственной курьерской службы и пунктов выдачи, так и через партнерские федеральные службы доставки (DPD, BoxBerry, СДЭК, PickPoint, Почта России, EMS). Уже существующая сеть охватывает более 8 000 пунктов выдачи заказов и постаматов в регионах, а также более 40 тысяч почтовых отделений. Объединенная курьерская доставка действует в более чем 6 000 населенных пунктах.
Курьерская доставка
Заказы доставляются курьерами группы компаний Экспресс РМС и партнерских служб в жилые дома и офисные помещения. Время обслуживания курьером одного клиента 5 - 15 минут. В случае если въезд на территорию ограничен, уточните марку и номер машины курьера заранее, чтобы подготовить пропуск. Также курьер может выдать заказ на проходной.
При получении заказа вы можете открыть посылку и осмотреть ее содержимое. Вы можете отказаться от получения заказа до момента его оплаты.
Оплата заказа при курьерской доставке возможна наличными или банковской картой - курьер выдаст получателю кассовый чек. Предоплаченный заказ выдается получателю при предъявлении последним удостоверения личности.
По Москве и Московской области
Доставка по Москве и Московской области включает районы Бутово, Жулебино, Косино, Митино, Нижнее Подрезково, Переделкино, Солнцево и тридцатикилометровую зону вокруг МКАД.
В регионы РФ
Доставка заказов покупателям осуществляется курьерской службой Экспресс РМС и партнерскими федеральными службами доставки. Список городов обслуживания постоянно расширяется.
Заказы доставляются с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00 ч.
Самовывоз
Пункты выдачи заказов, постаматы.
Пункт выдачи заказов (в том числе и автоматизированный - постамат) - это удобный способ получать заказы, альтернатива курьерской доставке. Пункты выдачи заказов расположены рядом с торговыми центрами, супермаркетами, станциями метро.
При оформлении заказа обязательно укажите свой номер мобильного телефона. Мы сообщим вам о поступлении заказа в ПВЗ / постамат через SMS или электронную почту.
Срок хранения заказа в пункте выдачи - от 4 до 8 дней.
Предоплаченный заказ выдается получателю при предъявлении удостоверения личности.
При получении заказа просим вас проверять товарный вид позиций (это доступно во всех пунктах выдачи, кроме постаматов). От получения заказа можно отказаться, не оплачивая его. Сопроводительные документы к заказу находятся внутри посылки.
ВАЖНО
Для пунктов выдачи заказов, которые принимают к оплате банковские карты, на этапе выбора способа оплаты при оформлении заказа появится способ оплаты "Наличными или банковской картой при получении". Если этот способ оплаты недоступен, значит оплатить заказ в ПВЗ можно только наличными.
Некоторые пункты выдачи могут быть исключены из списка доступных при оформлении заказа. Это не ошибка - некоторые ПВЗ имеют физически обусловленные ограничения на вес и габариты отправлений (возможные причины: при оформлении заказа вы выбрали товар, который превышает допустимые для данного ПВЗ габариты, или же суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый).
Срок хранения заказа в постаматах PickPoint - 5 календарных дней. При оплате наличными терминал сдачи не выдает. В день поступления заказа в постамат вы получите СМС-уведомление.
Максимальный вес / габариты заказа для выдачи в постамате: 15 кг / 60 x 60 x 60 см.
Документы, удостоверяющие личность:
паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, проходящих военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ).
В качестве получателя вы можете указать другого человека. Если вы не сделали этого при оформлении заказа, обязательно оформите доверенность. Составьте доверенность в произвольной форме, указав дату составления и номер заказа. Приложите к доверенности копию своего паспорта (2 и 3 страница) и контакты для проведения проверки.
OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России Экслер Алекс
Первый пункт выдачи заказов
Первый пункт выдачи заказов
Осенью 2002 года состоялось весьма знаковое событие: открылся первый пункт выдачи заказов клиентам на складе на улице Наметкина. Работал он до восьми вечера в рабочие и в выходные дни.
Казалось бы, зачем интернет-магазину, суть которого заключается в заказе онлайн и получении товара на дом, пункт выдачи заказов? Ведь его существование как бы нивелирует основную идею интернет-магазина! Кто этим пунктом выдачи будет пользоваться?
Однако практика показала, что идея открыть пункт выдачи была более чем правильная и своевременная. В этот пункт покупатели стали обращаться сразу и достаточно активно, а через несколько лет подобными пунктами, которые были открыты уже в нескольких городах, пользовались порядка половины покупателей OZON.ru. Невероятно, но это факт!
Чем обусловлена такая популярность пунктов выдачи?
1. Покупатели продолжают использовать основное преимущество OZON.ru: возможность заказа онлайн любых товаров из огромного каталога магазина.
2. Они могут получить товар почти сразу после комплектации, тогда как курьерской службе после передачи заказа требуется не менее 1–2 дней для того, чтобы осуществить доставку.
3. При получении товара в пункте выдачи покупатель оплачивает стоимость обработки заказа, но не оплачивает стоимость доставки, то есть экономит деньги.
4. Покупатель может подъехать забрать заказ тогда, когда ему будет удобно. При этом он не связан с курьером и не должен сидеть и ждать его.
Для OZON.ru пункты выдачи были не особенно выгодны, скорее даже убыточны, но они увеличивали оборот, а кроме того, были очень удобны покупателям, поэтому в дальнейшем пункты выдачи продолжали развиваться и к ним добавлялись новые.
Из книги OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России автора Экслер АлексОсобенности приема заказов Учитывая специфику работы интернет-магазина в России, когда товар оплачивается практически только по получении, очень многие заказы приходилось отслеживать вручную. Конечно, все заказы просматривать было невозможно, но существовала целая
Из книги Думай и богатей автора Хилл НаполеонОсобенности отправки заказов Упаковка заказов на складе производилась по-разному, в зависимости от типа доставки и направления. Для заказов, доставляемых курьерами, перестали использовать дорогие коробки, заменив их полиэтиленовыми пакетами, которые, во-первых, были
Из книги Бизнес-план за 30 дней. Пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела автора Патсула Питер Дж.Пункты выдачи Несмотря на то что пункты выдачи заказов (ПВЗ) пользуются среди клиентов большой популярностью, содержание их для OZON.ru невыгодно, и эти пункты содержатся для удобства клиентов, а также для имиджа интернет-магазина. Почему невыгодно? Аренда площадей в центре
Из книги Удвоение продаж в оптовом бизнесе автора Мрочковский Николай СергеевичОсобенности доставки заказов клиентам Клиенты, как уже отмечалось, бывают очень разные. Поэтому, учитывая специфику OZON.ru, который торгует в том числе и очень дорогими товарами (антиквариат, цифровая техника), курьерской службе приходится прикладывать массу усилий, чтобы
Из книги Как уцелеть среди акул автора Маккей ХарвиПоворотный пункт в Вашей жизни В один прекрасный день пресловутый секрет успеха сойдет со страниц этой книги и предстанет перед Вами во всем своем величии. Будьте готовы к этому! Когда он возникнет, Вы непременно узнаете его. Когда Вы заметите первые признаки его
Из книги Салон цветов: с чего начать, как преуспеть автора Крутов Дмитрий ВалерьевичУчет и выполнение заказов Система учета и выполнения заказов помогает контролировать процесс обслуживания потребителей. Эффективная система, основывающаяся на моделях поведения потребителей, чутко воспринимающих политику предприятия, упрощает процедуры покупки. В
Из книги Блестящая презентация. Как завоевать аудиторию автора Вайссман Джерри Из книги Как сделать свой сайт и заработать на нем. Практическое пособие для начинающих по заработку в Интернете автора Мухутдинов Евгений Из книги Инфобизнес за один день автора Ушанов Азамат Из книги Идея на миллион: 100 способов начать свое дело автора Митин ЮрийПроцесс убеждения: перемещение из пункта А в пункт Б Как общественные животные, мы, люди, чувствуем себя просто обязанными убеждать в чем-то других людей едва ли не каждый день. Умение убеждать – один из важнейших жизненных навыков. Ситуации, в которых вы стремитесь
Из книги Разбогатей! Книга для тех, кто отважился заработать много денег и купить себе Феррари или Ламборгини автора ДеМарко Эм-Джей Из книги План полета: Как достичь высот, о которых вы даже не мечтали автора Трейси Брайан Из книги автора Из книги автора Из книги автораГлава 1. Выберите пункт назначения Всем успешным людям присуща не просто добросовестность, но даже дотошность. Гениальность есть искусство необычайной старательности. Все великие достижения стали возможны благодаря исключительному усердию, доскональному изучению
Из книги автораОпределите пункт назначения Правильный выбор цели решает все. Чем точнее вы зададите координаты пункта назначения, тем легче и быстрее вы туда попадёте. Помните: задачи, которые вы поставите перед собой на будущее, будут определять все ваши решения и действия в
В качестве предисловия: возможно, большая часть аудитории Хабра уже не застала радостей советской торговли. Это было уникальное время, когда купить что-то было гораздо сложнее, чем сделать это своими руками…
Заказал пару интересных и редких книжек в Озоне. Выбрал самовывоз из ближайшего пункта выдачи заказов - думал что так будет быстрее, вроде бы 15 минут ехать - почти рядом. Вчера пришло письмо о том, что «заказ отправлен в этот пункт, бла-бла-бла, при выдаче назовите свою фамилию и номер заказа». Ну я радостно переписал номер на бумажку, откопал машину от снега и поехал.
В Питере снегопады всю неделю. Пробарахтавшись в снегу по колено, добрался до магазина. Потратил минут десять на выяснение того, что книжки выдают в отделе фотоаппаратов (логично, не правда ли?). Парень за стойкой взглянул на бумажку с номером и дал от ворот поворот: «завтра, а может быть и послезавтра».
Я вообще человек вежливый, но тут от неожиданности произнёс вслух «какого… уя» громко и чётко на весь магазин. Парень посочувствовал мне и объяснил, что кроме первого письма (что книжки отправлены в пункт выдачи) должно придти ещё второе - о том что книжки доехали до магазина, а то ещё и третье - подтверждающее что их таки действительно можно забирать.
Вернувшись домой, я ещё раз внимательно прочитал письмо. Процитирую его часть:
Ваш заказ № xxxxxxxx-xxxx-x отправлен в пункт выдачи заказов.
Информация о пункте выдачи заказов:
Пункт выдачи заказов "Яркий Мир", м. Василеостровкая
Адрес: г. Санкт-Петербург, Васильевский Остров, ул. 7-я линия, д. 32.
Время работы: ежедневно, с 9.00 до 21.00.
Срок хранения заказа: Срок хранения заказа в пункте выдачи составляет 7 дней.
При получении Вам необходимо назвать свою фамилию, имя и специальный номер заказа xxxxxxxxx.
Вы видите здесь информацию о том, что заказ ещё не готов? И я не вижу. Тут чёрным по белому написано куда и в какое время надо приезжать. Оказывается, в каком-то из предыдущих писем было сказано, что заказ реально будет готов для выдачи только через день после получения письма, в котором будет сказано что он уже готов. Я не знаю какие чудаки писали механизм работы с заказами на Озоне, но у них есть определённо корни из Израиля, заставляющие их спрашивать и переспрашивать, а потом уточнять и переуточнять одно и тоже трижды.
Мораль такова: если вам дороги ваши клиенты, не будьте идиотами и не пишите им тупые неинформативные письма. Клиент всегда прав, пока платит. Клиенту насрать, как у вас устроена внутренняя логистика. Клиент ожидает всего одно сообщение: заказ готов, приезжай. Если клиент получил письмо и при этом не должен ничего сделать , то напишите об этом крупными буквами: «Клиент, сиди на ж… е ровно, мы ещё нихрена не подготовили, а тебе просто так написали, чтоб не скучал». А лучше - молчите. Больше пользы будет.
UPD : да, у истории было и продолжение. Я написал жалобу в отдел поддержки клиентов Озона, и милая девушка мне ответила, что в связи с их внутренними особенностями заказ в этом пункте можно будет получить только после 15 числа. Угадайте, какое же письмо я получил рано утром на следующий рабочий день после 15 числа? Правильно! Письмо о том, что мой заказ аннулирован, так как (цитирую) «не востребован в течение срока хранения в пункте выдачи».
Браво, «Озон»! Ты как никто другой хранишь истинные традиции советской торговли, и получаешь пять с плюсом по этой шкале.