Куда писать жалобу на некачественный товар. Куда жаловаться на продавца на рынке

Повышенная ломкость сосудов на руках проявляется самопроизвольным образованием синяков, кровоподтеков на коже. Это привносит не только психологический дискомфорт, но также является следствием возможного развития патологического процесса. Эффективное лечение сосудов на пальцах рук проводится после достоверной диагностики, позволяющей выяснить причину повышенной ломкости.

Механизм развития

Сосудистая система организма человека является замкнутой, она представлена артериями, венами, а также структурами микроциркуляторного русла. Каждый тип сосудов отвечает за определенные функции, а именно: обеспечение достаточного притока, обмен питательных веществ и газов (кислород, углекислый газ), а также обратное поступление крови в сердце.

Независимо от типа и калибра артерий, вен и капилляров их стенка должна обладать достаточно прочностью и выдерживать кровяное давление. Механизм развития (патогенез) патологического состояния, при котором лопаются сосуды, включает 3 основных звена:

Снижение прочности соединительнотканных и эластичных волокон стенки.
Повышение нагрузки на вены, артерии или капилляры, обусловленное повышенным давлением крови.
Непосредственное механическое повреждение.

Реализация патогенетических звеньев, при которых нарушается целостность кровеносных структур, приводит к тому, что собирается кровь под кожей, и образуются синяки.

Этиология

Повышенная ломкость сосудов рук, приводящая к их периодическому повреждению с образованием гематомы (выход крови в ткани), является полиэтиологическим патологическим состоянием. Это означает, что оно развивается вследствие воздействия значительного количества различных факторов. Для удобства проведения диагностики все факторы разделены на эндогенные и экзогенные причины. Эндогенные факторы имеют место внутри организма человека и обычно представляют собой различные заболевания:

Нарушения в работе эндокринной системы, характеризующиеся повышением или снижением уровня определенных гормонов (сахарный диабет, заболевания щитовидной железы).
Повышение уровня системного артериального давления, которое называется гипертония.
Аутоиммунный воспалительный процесс, сопровождающийся «ошибочным» синтезом антител к структурам стенок капилляров с их последующим ослаблением (ревматизм, системная красная волчанка).
Некоторые острые инфекционные заболевания, приводящие к поражению структур микроциркуляторного русла (скарлатина, грипп, корь).
Аллергические реакции – повышенная чувствительность организма (гиперсенсибилизация) к определенным чужеродным соединениям, контакт с ними сопровождается специфическим иммунным ответом с повреждением сосудов.
Чрезмерная нагрузка на центральную нервную систему (стрессы, психоэмоциональное перенапряжение), являющаяся причиной развития неврозов.
Вегетососудистая дистония (ВСД) – изменение функционального состояния структур микроциркуляторного русла, к которым относятся артериолы, капилляры и венулы.
Недостаточное поступление в организм определенных витаминов (гиповитаминоз), которые отвечают за прочность стенок сосудов, к ним относится витамин Р (рутин) и С (аскорбиновая кислота).
Нарушение метаболизма, сопровождающееся значительным повышением массы тела и функциональной нагрузки на сосудистое русло.
Возрастное ослабление стенок различных сосудов на фоне дегенеративно-дистрофических процессов, которые имеют место у пожилых людей.

Наличие эндогенных факторов приводит к тому, что кровоподтеки появляются у человека без видимых причин. Для эффективного лечения диагностируется основное заболевание.

Экзогенные этиологические факторы включают различные внешние воздействия, приводящие к нарушению целостности стенок сосудов на руках:

Травматическое повреждение – ушиб, порезы.
Перенесенные ожоги или обморожения.
Косметологические манипуляции, которые включают воздействие различных физических или химических факторов. Они могут оказывать влияние на сосуды микроциркуляторного русла (пилинг, лазерная шлифовка кожи).
Воздействие неблагоприятных факторов окружающей среды, таких как ультрафиолетовое облучение (инсоляция, солярии), радиация, агрессивные химические соединения (кислоты, щелочи).
Длительный систематический прием определенных лекарственных соединений (антидепрессанты, противоастматические, противовоспалительные, гормональные средства).
Физическое переутомление, включая тяжелые тренировки у спортсменов.

В большинстве случаев предотвратить развитие повышенной ломкости сосудов на руках и пальцах кистей у молодых людей, а также стариков можно за счет модификации образа жизни, направленной на исключение воздействия экзогенных факторов.

Совет! Летом солнечные лучи обладают наибольшей активностью с 10.00 до 14.00. В это время не рекомендуется загорать, так как значительно повышается риск негативного влияния ультрафиолетового спектра на кожу и сосуды.

Как проявляется

Основным клиническим проявлением патологического снижения прочности сосудов является подкожное кровоизлияние или синяк. Оно характеризуется специфическими особенностями, на которые важно обращать внимание:

Появление синяка на коже часто является спонтанным, что указывает на возможное патологическое эндогенное снижение прочности сосудов.
Кровоподтек образуется при небольших механических воздействиях на кожу (щипок), причем он может иметь различную локализацию на теле – признак системного поражения структур микроциркуляторного русла.
Частое развитие кровотечений из носа, спровоцированное физической нагрузкой, переутомлением, указывает на проблемные сосуды.
Если кожа рук посинела, то это симптом нарушенного оттока крови по венам, что провоцирует локальное повышение давления.
Изменение общего состояния человека, которое сопровождается частым головокружением, обмороками, головной болью. Если болит голова в области затылка, то это с высокой вероятностью указывает на повышение уровня системного артериального давления.

Если образовался синяк на коже, а его появление точно не связано с ушибом, то нужно обратиться к медицинскому специалисту. Для назначения адекватного лечения врач назначает диагностику причин частого появления кровоподтеков под кожей рук.

Выявление эндогенного фактора требует применения современных методик лабораторного, инструментального, функционального исследования, выбор которых определяется индивидуально для каждого пациента.

Важно! Проверить состояние сосудов помогает проба щипка. Появление синяка через небольшое время после сжимания кожи указывает на ослабление сосудов и необходимость обращения к врачу.

Направления лечения

Снижение прочности сосудов на пальцах руки, в области запястья и предплечья требует адекватного лечения, которое должно включать несколько основных направлений терапевтических мероприятий:

Общий режим и диета.
Этиотропная терапия, направленная на устранение воздействия основного причинного фактора.
Патогенетическое лечение, при котором назначаются мероприятия, позволяющие улучшить состояние сосудов.
Симптоматическая терапия для снижения выраженности клинических признаков заболевания, которые приносят дискомфорт в жизнь человека.

Все направления терапевтических мероприятий являются важными для достижения основной терапевтической цели, которая заключается в восстановлении необходимой прочности кровеносных структур.

Диета и режим

Прочность сосудистой стенки обеспечивается достаточным поступлением белковых соединений, витаминов и минеральных солей, а также снижением функциональной нагрузки на организм. Для этого важно выполнять несколько несложных рекомендаций:

Диета с исключением жирной жареной пищи, алкоголя, отказ от курения (алкоголь и никотин являются сосудистыми токсинами).
Обеспечение достаточного поступления витаминов и минералов, при этом предпочтение отдается растительным продуктам (овощи, свежие фрукты).
Сон должен быть не менее 8 часов в сутки, лучшее время для сна – с 22.00 до 6.00.
Ограничение чрезмерного физического, умственного переутомления, психоэмоциональных нагрузок.
Летом важно следить, чтобы кожа не подвергалась излишней инсоляции.
Достаточная подвижность – сидячий образ жизни способствует ослаблению сосудов, а также значительно повышает риск развития сердечно-сосудистой патологии.

Медикаментозное лечение

Исключение воздействия причинных факторов проводится после диагностических мероприятий. В зависимости от основной эндогенной причины этиотропное лечение может включать несколько основных направлений:

Нормализация уровня системного артериального давления при помощи антигипертензивных лекарственных средств (ингибиторы ангиотензинпревращающего фермента, блокаторы кальциевых каналов).
Снижение уровня глюкозы в крови при сахарном диабете, для чего используется инсулин или сахароснижающие препараты.
Подавление активности иммунной системы при аутоиммунном повреждении сосудов (препараты иммуносупрессоры).
Назначение антигистаминных лекарственных средств при аллергическом происхождении повышенной ломкости капилляров.

Патогенетическое лечение снижения прочности сосудов рук включает применение препаратов ангиопротекторов (аскорбиновая кислота, рутин, Венотон, Детралекс), разжижающие средства (гепарин, ацетилсалициловая кислота).

Симптоматическая терапия назначается при наличии выраженного дискомфорта. Если на фоне воспалительного процесса в сосудах появилась резкая боль, то могут применяться нестероидные противовоспалительные медикаменты (Кетанов, Нимесил).

Длительность лечения сосудов на пальцах рук определяется причиной развития патологического процесса, а также степенью тяжести изменений. Дисциплинированное выполнение врачебных назначений, общих и диетических рекомендаций позволяет сократить время применения и дозировку лекарственных средств.

Сосуды – часть кровеносной системы. От их целостности зависит кровоток в организме. При определенных патологиях наблюдается разрыв сосудов. Пациентов часто беспокоит, что . Это происходит в результате травмирования конечности, либо по причине различных нарушений в организме.

Любое проявление хрупкости сосудов требует лечения. Кровеносные сосуды здорового человека могут вынести временное нажатие. Появление гематом без видимых причин является поводом посетить врача-флеболога.

При обнаружении синяков любого человека интересуют причины, почему лопаются сосуды на руках. Ломкость сосудов чаще проявляется в пожилом возрасте. Это объясняется тем, что с годами на стенках сосудов накапливается , липиды, соли. В связи с этим происходит износ сосудов, ухудшается их структура, теряется эластичность. Неприятные последствия наблюдаются чаще всего у тех, кто игнорирует первые признаки патологии.

Основные причины кровоизлияний на руках включают в себя эндогенные и экзогенные факторы.

К внутренним патологическим причинам относятся:

гормональный сбой в женском организме в период климакса либо в результате длительного приема гормональных средств;
эндокринные нарушения;
хроническая почечная и печеночная недостаточность;
большое количество мелки сосудов на конечностях и стабильное давление на руки;
стрессовые ситуации;
избыточный вес;
стабильно ;
проявление аллергической реакции на лекарственные препараты;
детские инфекции, приводящие к ослаблению эластичности сосудов;
ВИЧ-инфицирование;
онкологические заболевания;
авитаминоз витамина С и Р;
преклонный возраст;

Внешние причины ломкости сосудов:

травма;
воздействие косметических средств на кожные покровы;
малоподвижный образ жизни;
термическое воздействие на кожу;
продолжительный прием лекарственных средств, побочным эффектом которых является хрупкость сосудов;
продолжительное стрессовое состояние;
силовые нагрузки;
воздействие химических средств.

Первые симптомы ломкости сосудов на руках заметить несложно. Самый яркий признак плохих сосудов – . Наряду с этим наблюдаются частые носовые кровотечения. В теплое время года у пациентов наблюдается цианоз кожных покровов, больные жалуются на озноб.

Диета

Диета при лопнувших сосудах на руках должна содержать продукты с большим содержанием витаминов. В меню включают куриное мясо, крольчатину, нежирную говядину и рыбу. Необходимо обогатить свое питание овощами и фруктами, бобами и орехами. Следует увеличить употребление кисломолочных продуктов.

Строго запрещено употреблять в пищу копчености, маринованные овощи, хлебобулочные изделия. Категорически нельзя пить кофе, алкоголь и газированные напитки.

При травмировании конечности часто появляются сильные гематомы. В этом случае не следует предпринимать срочные меры, так как кровоизлияние со временем пройдет. При обширной гематоме врач назначает мази с рассасывающим эффектом.

При работе с химическими веществами необходимо пользоваться средствами индивидуальной защиты. В противном случае кожа из-за систематического химического воздействия подвержена быстрому старению. При этом капилляры истончаются, и появляется ломкость сосудов.

В курс лечения должен входить массаж, закаливание, отказ от вредных привычек. Вместе с этим доктор назначает лекарственные средства и витаминные комплексы.

Препараты

В терапевтическое лечение включают препараты для снятия воспалительного процесса и отека в сосудах, например:

«Троксевазин». Это лекарство воздействует на стенки сосудов, укрепляя их. Для предотвращения ломкости сосудов применяют «Детралекс».
При гематомах, имеющих аллергическое происхождение, назначают антигистаминные препараты: «Супрастин», «Зодак».
Иногда лопаются сосуды на руках при повышенном давлении, как предвестник инсульта. В этом случае назначают гипотензивные препараты: «Лориста», «Каптоприл», «Энап» и другие.

Одним из методов лечения является инструментальный, при котором проводят лечение лазером, импульсным светом, а также назначают микросклеротерапию. В особо сложных случаях медики идут на удаление поврежденного сосуда.

Народные средства

Из народных средств лечения для лопнувших сосудов, пользуются популярностью следующие:

настой грецкого ореха;
отвар смородины черной – укрепляет мелкие сосуды, предотвращая ломкость;
лимонный сок возвращает эластичность сосудам;
чай с шиповником оказывает благоприятное действие не только на сосуды, но и на сердце.

Последнее время популярностью пользуются скипидарные ванны – это средство, которое стенки сосудов делает крепче и улучшает кровообращение в организме в целом.

Врачи настоятельно рекомендуют не игнорировать первые признаки хрупкости сосудов. При своевременном обращении в поликлинику и пройдя обследование, шансов на выздоровление становится в разы больше. При откладывании визита в медицинское учреждение можно пропустить серьезные осложнения, которые могут привести к хирургическому вмешательству.

Изучить закон

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон "О защите прав потребителей". По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Вернуть товар в магазин

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи - можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения , если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки . Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», - говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.

Обратиться в Роспотребнадзор

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее - обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности , можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

Сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

Суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

Конкретные требования к продавцу: например, заменить не качественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом - справку от врача и чек на лекарства);

Указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

В претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно - суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись - претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить - они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

Крупный блокнот;
Тетрадь;
Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Как написать жалобу в книгу?

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
Вас обсчитали во время совершения покупки;
Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Проконтролируйте ход разбирательства

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Например, здесь должны быть перечислены:

Телефонные номера владельцев предприятия;
Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

Госторгинспекция;
Департамент потребления и услуг;
Префектура города;
Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Правила оформления жалобы

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Писать жалобу нужно по такому образцу:

В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
Напишите название документа – «Жалоба».
Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
Изложите свои требования.
Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
Поставьте дату и роспись.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб - хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

Хамство сотрудников торговой точки.
Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
Обсчет при оплате товара.
Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
Защита покупателей.
Защита в области оказания услуг.
Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
Контроль за коллекторскими образованиями.
Лицензирование.
Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
выберите соответствующий раздел;
приложите заполненное заявление;
укажите информацию в соответствующих полях;
оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
заведомо ложная информация о продукции или услуге;
при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

номер и серия паспорта;
адрес для отправки почти;
адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
Описываем сложившуюся проблему.
Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! В оздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

письма, направленные в Роспотребнадзор;
проведенные замеры шума;
фотографии и видео-отчет объекта;
обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

Мы живем в стране, где наши права нарушаются на каждом шагу, нас обманывают, обсчитывают, обкрадывают, дурят, преподносят ложную информацию, травят лекарствами, некачественными продуктами, плохой экологией. Иногда это становится настолько очевидным, что человек доходи т до крайней степени возмущения и готов потратить свои нервы, чтобы восстановить справедливость. Именно так бывает, когда испорченные продукты, купленные в ближайшем супермаркете портят нам настроение и здоровье. Куда пойти жаловаться в таких случаях - этот вопрос волнует очень многих.

В западных странах сложилась прекрасная практика: жаловаться в вышестоящие инстанции на любое нарушение, которое ущемляет права покупателей или вредит их здоровью. И там действительно эти жалобы работают. В России тоже любят жаловаться, но лишь кулуарно, на кухнях, в междусобойчиках. А если бы пожаловался один, другой, третий, десятый, двадцать пятый, надзорные органы стали бы работать в полную силу. Но куда же надо идти жаловаться?

Первое, что приходит в голову - принести обратно испорченный продукт в магазин вместе с чеком и потребовать замены его на качественный или возврата денег. Да, это был бы легкий вариант. Но даже если вам заменят продукт на другой или вернут деньги, прецедента это не сделает, и недобросовестные продавцы вновь и вновь будут обманывать покупателей. Лучше обращаться с жалобой.

Что касается испорченных продуктов питания, обмана в магазинах, некачественного обслуживания, все это будет интересно организации под названием Роспотребнадзор . В каждом городе есть приемные при Администрации города. Вы можете прийти лично , написать заявление в 2-х экземплярах. На одном из экземпляров надо обязательно поставить штамп о приеме заявления. Также вы можете отправить заявление почтой с уведомлением о приеме. Можно даже позвонить по телефону , но не факт, что телефонный разговор сработает - у нас же привыкли верить бумаге больше, чем людям.

Такой жалобой вы создадите прецедент, проблему. В жалобе должна быть изложена претензия, приложены доказательства в виде чека и снимка испорченного продукта питания.

В случае, если Роспотребнадзор не принял никаких мер, не отреагировал на ваше заявление или вообще там отказались принять его, вы можете пожаловаться на эту организацию в прокуратуру. А можете пожаловаться в головной офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей на сайте rospotrebnadzor

Всевозможные Общества по защите прав потребителей также к вашим услугам: они имеют опытных юристов, которые помогут вам грамотно написать жалобу или судебный иск.

Но самое приятное, что подать жалобу на магазин, торгующий некачественными продуктами, можно и по интернету . Предоставляет такую возможность все тот же Роспотребнадзор. Жалобу специалистам можно направить через специальную форму. Письмо должно быть оформлено по определенным правилам: должны быть указаны ваши данные, фамилию, имя и отчество, почтовый адрес с индексом, всю информацию о магазине - адрес, название, о товаре и все данные с чека.