На рынке сотового ритейла вновь обострилась конкуренция, которая может привести к серьезному изменению позиций всех игроков. «Евросеть», хотя и негласно, но объявила войну «Связному». Компания планирует в ближайшее время занять до 500 торговых точек, в которых сейчас работают магазины «Связного», предложив за них большую арендную плату. А пока участники рынка гадают, способна ли «Евросеть» на такой шаг или это психологическое давление на конкурента.
О намерении «Евросети» перекупить торговые площади у арендодателей «Связного» объявил президент «Евросети» Александр Малис.
Уже подписаны соглашения с арендодателями по поводу 273 салонов. Постепенно в течение марта и начала апреля «Евросеть» займет до 500 рентабельных салонов в разных городах России, в которых в данный момент работает «Связной», - отметил Александр Малис.
Причем большинство бывших торговых точек «Связного» будет работать под брендом «Билайн».
В «Связном» слова президента «Евросети» парируют. «Типичная торговая точка «Связного» действительно очень интересна для конкурентов, так как средние продажи на точку за 2010 год были на 75% выше аналогичных показателей «Евросети», но пока ни один магазин «Связного» к «Евросети» не перешел, - подчеркнула Елена Ноготкова, руководитель отдела по связям с общественностью группы компаний «Связной» . - Распространяемые Малисом данные о том, что уже 200 салонов переподписано на «Евросеть» по договорам аренды - это ложь».
Кроме того, в «Связном» озвучили планы по развитию компании в 2011 году. Так, розничная сеть увеличится на 500 магазинов независимо от действий конкурентов. Причем в январе уже было открыто 23 магазина, а в феврале - 62.
По словам аналитиков рынка, нынешняя конкуренция «Евросети» и «Связного» спровоцирована самим «Связным», начавшим осенью 2010 года длительную ценовую войну . Они отмечают, что ритейлер стал сильно снижать цены на популярные модели телефонов, желая увеличить свои продажи. При этом рентабельность серьезно снизилась. По данным аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, по некоторым моделям телефонов «Связной» торговал даже в минус для достижения поставленных целей.
В «Связном» ни о какой войне не знают:
Политика компании - предлагать своим покупателям цены, соответствующие средним ценам рынка. Мы серьезно следим за ценовой политикой конкурентов и принимаем взвешенное решение по изменению цен в каждом конкретном случае, - подчеркнула Елена Ноготкова.
Волну снижения цен подхватили и остальные крупные игроки, такие как «Евросеть», «МТС». При этом для мелких игроков такая ситуация стала кране губительной и поставила крест на их дальнейшем существовании. Итог для потенциальных покупателей - существенное падение цен на популярные модели телефонов до минимального уровня.
В настоящее время аналитиками рассматриваются несколько сценариев развития дальнейших событий.
Психологическое давление
id="sub0">Для «Евросети» стратегическая цель - увеличение рентабельности. Это означает, что для ритейлера важны большие объемы продаж при оптимальной наценке в 20-27%.
Вслучае снижения наценки рентабельность тает на глазах. Сейчас же «Связной» держит уровень цен на минимальном уровне и толкает других участников рынка именно к снижению рентабельности, а для мелких игроков вообще к ликвидации. Своим намерением перекупить у арендодателей «Связного» торговые точки «Евросеть» может сигнализировать своему конкуренту о желании прекратить ценовые войны. Это не более, чем психологическое давление.
Стоит отметить, что любая крупная дилерская сеть закрывает и открывает в зависимости от рентабельности до 300 салонов в год, и не исключено, что предстоящая смена владельцев - часть этого обычного процесса.
По словам Елены Ноготковой , в 2010 году «Связной» открыл 469 магазинов в России. Одновременно с этим, закрыто было лишь 73 торговые точки - что почти вчетверо меньше, чем указываемое Александром Малисом количество салонов, по которым «Связной» якобы уже утратил право на аренду с весны.
«Жесткий» вариант
id="sub1">Еще одной версией развития событий является, так называемых, «жесткий» вариант. «Связной» продолжает ценовую войну, а «Евросеть» за счет собственных средств и средств своих собственников (в первую очередь за счет помощи «Вымпелкома» - бренд «Билайн) выводит из-под контроля 12,5% торговых точек конкурента путем повышения платы за аренду торговых помещений. Тогда «Связному» придется столкнуться с ростом цен на рынке аренды торговых мест и чревато тяжелыми экономическими потерями.
Глава аналитического агентства «Телеком дейли» Денис Кусков в интервью Интерфаксу заметил, что если у «Евросети» действительно будет возможность занять именно высокорентабельные точки «Связного», то в большей степени это важно именно для «Связного», так как его потери будут больше возможной выгоды для «Евросети», у которой и без того вдвое больше салонов.
Занять чужую торговую точку можно либо после того, как арендующая салон компания уйдет оттуда сама, либо в результате переговоров с владельцем недвижимости, который согласится не продлевать текущие договора аренды и сменить партнера на того, кто предложит больше денег, чем прежний.
По информации РИА Новостей, в распоряжение агентства попал список документов, подтверждающих смену арендодатора во многих магазинах «Связного». По нескольким адресам Агентство сумело запечатлеть смену вывесок на фотографиях.
Примечателен тот факт, что для рядовых потребителей ценовая война только на руку. Самые популярные модели телефонов быстро дешевеют. Многим людям не приходится долго ждать падения стоимости выбранных девайсов или попросту оформлять потребительские кредиты. Но вот как долго будет наблюдаться такая ситуация говорить пока рано.
«Евросеть», появившаяся ещё в 1997 году, была одним из «пионеров» мобильного рынка, однако сейчас, спустя почти 20 лет многие эксперты сходятся во мнении: «звезда «Евросети» закатывается. Можно ли отнести это и к интернет-магазину знаменитой компании?
Успех компании «Евросеть» неразрывно связан с одним из её основателей – легендарным Евгением Чичваркиным. Благодаря агрессивным методам маркетинга, которые пропагандировал предприниматель, фирма быстро выбилась в лидеры рынка в начале «нулевых». Однако в 2008 году Чичваркин покинул компанию – и, судя по отзывам покупателей, с этого момента «Евросеть» сильно изменилась в худшую сторону. Падение популярности бренда отразилось и на результатах деятельности интернет-магазина компании – например, по величине оборота за 2016 год «Связной» обходит «Евросеть» вчетверо!
Рассмотрим плюсы и минусы магазина и сделаем вывод, так ли он плох, как о нём говорят .
Интерфейс портала www.euroset.ru довольно аскетичен, но при этом выполнен со вкусом. Здесь нет такого внушительного количества рекламы, как, например, на сайте «М.Видео» . Крупный баннер всего один: он размещается в верхней части экрана и представляет новинки сети и те смартфоны, на которые компания делает акцент. На баннере то и дело мелькают лица российских «селебрити» — Шнурова, Охлобыстина, Сати Казановой и прочих.
Основную часть экрана занимает каталог смартфонов и других девайсов, а слева присутствует меню, в котором все товары фирмы «разбросаны» по вкладкам.
Сайт «Евросети» предлагает крайне полезную опцию «Сравнить ». Достаточно добавить модели смартфонов в список для сравнения — портал сам сопоставит их параметры и выделит жёлтым лучшие характеристики.
Подобная опция присутствует на многих сайтах, однако «Евросеть» приятно удивила тем, что в список для сравнения можно добавить большое количество моделей. Мы внесли в перечень 7 смартфонов и решили на этом остановиться.
«Ложка дёгтя» в случае с опцией «Сравнить» тоже есть: сопоставление может быть некорректным, потому что у многих гаджетов не отображаются некоторые параметры (например, у iPhone 7 не виден объём «оперативки»). Другой минус: сервис считает, что больше – значит, лучше, хотя это не всегда так. Скажем, производя сравнение по весу, сервис называет лидером самое тяжёлое устройство.
Сайт «Евросети» очень удобен ещё и потому, что все необходимые пользователю данные находятся буквально под рукой: в верхней части страницы – номер горячей линии и ссылка на адреса магазинов, в «подвале» — сведения о доставке и способах оплаты, а также подробнейшая контактная информация. Первое знакомство с интернет-магазином «Евросеть» оставило исключительно положительное впечатление – если фирма из-за чего-то и теряет популярность, так точно не из-за того, что веб-дизайнеры недорабатывают.
Ассортимент товаров и каталог
Посетителя сайта «Евросети» наверняка удивит то, что он найдёт в каталоге не только мобильные гаджеты и аксессуары к ним, но также разного рода бытовую технику – даже такую экзотику, как мороженицы, триммеры и чехлы для гладильных досок. Увы, компанию это характеризует не лучшим образом – «Евросеть» утрачивает идентификацию и за счёт расширения каталога пытается хоть как-то нагнать конкурентов с точки зрения прибыли.
Каталог мобильных гаджетов в «Евросети» очень беден : если пересчитать планшеты и смартфоны, то получится всего лишь около 400 моделей .
«Евросеть» вообще не продаёт гаджеты марки Samsung – несмотря на то, что в России масса поклонников этого бренда. Решение о прекращении сотрудничества с Samsung приняла и сеть «Связной », однако эта компания сумела быстро заполнить образовавшуюся пустоту в каталоге новыми моделями китайских производителей. «Евросеть», увы, об этом не позаботилась – фирма не реализует даже популярные смартфоны Huawei , хотя в каталоге того же «Связного» целых два десятка моделей этого производителя.
Бедность ассортимента – очевидная причина падающей популярности «Евросети».
К оформлению каталога «Евросети» нареканий быть не может. В карточке товара присутствует информация о возможных способах оплаты и доставки, в ней же можно ознакомиться с реальными отзывами покупателей и техническими характеристиками устройства.
Любопытная опция – «хочешь узнать больше о товаре?» — точно будет полезна людям, которые склонны верить словам, а не сухим цифрам на дисплее ПК. Достаточно лишь кликнуть на ссылку, размещённую чуть ниже изображения гаджета, и заполнить поля специальной формы – сотрудник «Евросети» сам перезвонит на указанный номер и бесплатно проконсультирует по поводу товара. Подобная клиентоориентированность – «большой плюс в карму» ретейлера.
Цены и доступные способы оплаты
Чтобы сделать вывод об общем уровне цен в «Евросети», воспользуемся той же методикой, которую мы применяли в обзорах магазинов «Связной» и «М.Видео». А именно возьмём 20 самых популярных товаров и сопоставим их цены с ценами в магазине «ЮЛМАРТ». Затем выведем среднее значение, которое проанализируем по этой шкале:
Согласно расчётам, уровень цен в «Евросети» составляет 1.13. Такие цены следует считать очень высокими.
В плане ценовой политики «Евросеть» со «Связным» — два сапога пара : у второго продавца цены ещё выше. Сравнение с «М.Видео » точно будет не в пользу двух вышеназванных компаний – этот крупный ретейлер вправе похвастаться низкими ценами.
У «Евросети» есть другое преимущество – большое количество доступных способов оплаты товары. Расплатиться за смартфон можно:
- Наличными .
- Банковской картой — как при курьерской доставке, так и при самовывозе.
- По безналу – для юридических лиц.
- Подарочным сертификатом «Евросеть» . Уточняется, что возможна лишь частичная оплата таким способом, однако, о какой доле стоимости идёт речь, информации нет.
- Баллами «Кукуруза» и «Спасибо от Сбербанка» . Бонусами тоже может быть оплачена лишь часть стоимости – 50%.
- Банковским переводом . Эта возможность ценна для покупателей, которые имеют счёт в банке, но не имеют пластиковой карты.
- С электронного кошелька WebMoney .
Последнее особенно приятно, ведь, как правило, ретейлеры игнорируют электронные деньги.
Доставка товара
Клиент интернет-магазина «Евросеть» может выбрать один из трёх способов получения заказанного товара:
- Курьерская доставка . Если клиент купил смартфон стоимостью выше 2500 рублей, курьер привезёт его бесплатно . Если же цена товара меньше, покупателю придётся заплатить 100 рублей «сверху». Отзывы утверждают, что заказы из «Евросети» обычно привозят на следующий день после оформления. В Москве действуют более жёсткие условия доставки. Бесплатно в столице развозятся только те заказы, которые превышают стоимостью 5 тыс. рублей, а платная доставка стоит 500 рублей.
- Самовывоз. Товар привезут в близлежащий офис «Евросети» — там его и можно будет забрать. Самовывоз, разумеется, бесплатный.
- Резервирование. Этот способ также предполагает самовывоз товара, но только из того офиса продаж, где гаджет уже есть. Для клиента резервирование выгодно тем, что ему не придётся ждать, пока товар доставят из другого района или вообще города.
Такие способы доставки представлены на сайте «Евросети». Однако, когда доходит дело до оформления заказа, сталкиваешься с тем, что доставка курьером недоступна .
Совершенно удивительная ситуация — на портале никаких пояснений по этому поводу нет, на вопрос, заданный в официальной группе «Вконтакте», не отвечают. Остаётся только выдвигать предположения: возможно, курьерская доставка закрыта из-за грядущего Нового Года и покупательского ажиотажа, предваряющего этот праздник (обзор составлялся в конце декабря).
Розничная сеть
Розница «Евросети» обходит сеть «Связного» как по количеству салонов сотовой связи, так и по представительству в городах России. Согласно информации, представленной на официальном сайте компании, в 1500 городах страны размещены более 4500 офисов. Для сравнения, у фирмы «Связной», которую многие представляют главным конкурентом «Евросети», около 4000 офисов. На самом же деле конкуренция «Связного» и «Евросети» надумана – «Связной» на данный момент выше «на несколько голов».
Основная проблема «Евросети» заключается отнюдь не в бедном ассортименте, а в профессионализме сотрудников – точнее, в его отсутствии.
Это не субъективное мнение автора : на какой тематический форум ни зайди, всюду найдёшь жалобы покупателей на хамское поведение и безынициативность работников в жёлтой форме. Прежде, при Чичваркине, работа в «Евросети» была не только престижной, но и интересной – эпатажный владелец фирмы не давал заскучать. Сейчас же салоны «Евросети» превратились в совершенно заурядные и непримечательные офисы, а заработная плата их сотрудников упала до унизительного уровня – провинциальные работники фирмы получают по 10-15 тыс. рублей ежемесячно.
Резюме
Подробные рассуждения о причинах упадка «Евросети» оставим экспертам рынка – мы же сосредоточимся на плюсах и минусах интернет-магазина этой компании. В число плюсов входят:
Недостатки, к сожалению, очень существенные:
- Высокие цены . Покупка, скажем, в «Юлмарте » обойдётся дешевле.
- Курьерская доставка закрыта , и причин тому компания «Евросеть» не раскрывает.
- Небольшой ассортимент. Компания не продаёт технику марки Samsung , а также гаджеты некоторых известных китайских производителей, скажем, Huawei .
Каким бы удобным и клиентоориентированным ни был портал, это не станет залогом популярности интернет-магазина, который продаёт гаджеты по завышенным ценам и при этом неспособен удовлетворить требования покупателей из-за небольшого выбора. Странно, что фирма «Евросеть» не понимает таких азбучных истин. Другие отечественные ретейлеры, вроде «Связного» и «М.Видео», на настоящий момент могут обслужить клиента гораздо быстрее и качественнее.
Заказывали ли вы гаджеты в «Евросети»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады каждому мнению!
Спустя десять дней после официального старта продаж iPhone X – дефицит. Вот только настоящий он или искусственный?
Часть российских продавцов усложняет покупку, открыто и нагло нарушая закон . Мы уже рассказывали, что «Связной» новинку без страховки, а «МТС» предлагает новый флагман Apple с аксессуарами.
Мы попробовали купить iPhone X в розничных магазинах в Санкт-Петербурге. Задача оказалась не из простых.
Как купить iPhone X и не быть обманутым. Никак
Заходим в интернет-магазины двух крупных сетевых магазинов «Связной» и «Евросеть». В обоих случаях на любую версию iPhone X можно оставить лишь предзаказ.
Согласно информации на сайтах, смартфон отсутствует в розничных магазинах. Повторяю, iPhone X нет в наличии.
По информации знакомых выясняем, что новинка есть в ТЦ «Атмосфера» на Комендантской площади. Причем в двух магазинах, в разных цветах и разных версиях. Бинго! Выезжаем, предвкушая скорую покупку заветного смартфона.
Как мы ошибались.
Начинаются первые странности.
В «Связном» действительно обнаруживаем на витрине iPhone X на 64 Гб.
Хотим оформить покупку и получаем отказ . Продавец объясняет это тем, что «Данный смартфон забронирован на сайте вместе со страховкой. Без нее продать не можем».
Решаем не устраивать скандал и идем в «Евросеть», который расположился напротив.
В «Евросети» на витрине на самом видном месте красуются сразу два iPhone X в максимальной комплектации, на ценниках указана рекомендуемая стоимость – 91 990 рублей. Выбираем белый.
Продавец снимает смартфон с полки, несет к кассе. Нам повезло? Как бы не так. Неожиданно, консультант «вспоминает», что данное устройство продается при выполнении определенного условия – покупки страховки на телефон.
Требуем согласно законодательству продать смартфон без навязывания дополнительных услуг и товаров. Получаем отказ с формулировкой «Этот товар зарезервировали вместе со страховкой, продать можем только с ней».
Просим написать письменное объяснение отказу, вновь получаем ответ «нет». Разочаровано выходим из магазина.
Решаем записать на видео отказ продавца, рассчитываем таким образом «припугнуть» продавца и купить заветное устройство по рекомендованной стоимости.
Озвучиваем консультантам идею позвонить в полицию, так как на лицо очевидное нарушение закона по правам потребителя. Ноль эмоций сотрудников магазина. Выходим.
Звоним в полицию (112), объясняем ситуацию, получаем уведомление о том, что заявка принята. «Ждите приход участкового».
Обнаруживаем, что консультанты убрали все iPhone X c полки (позднее объясняя этом тем, что пришли клиенты и забрали свои заказы).
Дожидаемся участкового и вместе с ней снова заходим в «Евросеть», пытаемся снимать происходящее на камеру. Увидев истеричные возгласы старшего продавца «уберите камеры, почему вы нас снимаете», решаем не устраивать шоу, отвлекать тем самым участкового, пишем только звук диалога.
Частичная выдержка диалога «мы (ip) – участковый (y) – сотрудник Евросети (es) »:
(es) Вышестоящее руководство сказало без страховки смартфон не продавать. Они по предзаказу у нас идут.
(es) Клиент хочет заказать новый телефон, он сделает это через Интернет-магазин.
(ip) То есть вот так прийти и купить – нельзя?
(es) Нет, почему? Если они не по предзаказу, то можно. У нас все два были по предзаказу. Если клиент у нас хочет «голый» телефон, он точно также может заказать через Интернет-магазин и также его ждать.
(es) Я могу продать. Вот смотрите, даже «восьмерка» по предзаказу пришла вместе со страховкой. Страховка 13 900 стоит.
(ip) Никакое письменное уведомление по поводу отказа продать смартфон вы не напишите?
(es) Нет (по факту, пришлось написать).
(ip) Я пришел, вы сказали телефон есть в наличии.
(es) Да, есть в наличии.
(ip) Почему я не могу его купить?
(es) Потому что он идет со страховкой по предзаказу.
(ip) Если он кем-то забронирован, как вы продаете мне этот товар?
(es) Потому что привезут еще раз один.
(ip) Вы мне даже начали продавать телефон.
(es) Вам никто его не начал продавать, вам его показали. Я вам могу любой телефон показать.
(es) Если вы хотите «голый» телефон – пожалуйста, вы можете зайти на наш сайт, заказать телефон, он придет к нам, вам позвонят, вы придете его заберете.
(y) Информацию вывесите для людей, что выставленный товар – это предзаказ, предупредите!
(es) Нам руководство не дает что-то размещать, рекламу клеить.
(y) В любом случае, сообщите мелким шрифтом.
(es) Нам нельзя, все что у нас есть – все так и есть.
(ip) Стоп, если я могу выйти из магазина, сделать предзаказ в вашем интернет-магазине и тут же за ним прийти, так как он у вас в наличии стоял.
(es) Вам привезут, вам позвонят, вам скажут.
(ip) Так почему, если он у вас есть в наличии?
(es) Кто в наличии? У нас в наличии он есть только со страховкой.
(ip) Зачем вы выставляете на витрину товар, который заведомо нельзя купить?
(es) Чтобы человек делал предзаказ, что видели, что они (iPhone X) у нас есть в салоне.
(ip) Сделать предзаказ у вас в салоне?
(es) Да.
По итогу, смартфон нам так и не продали, консультант бы вынужден написать объяснительную для полиции. С нас участковый также запросила подтверждающий документ, что «заявление в полиции мы оставлять не будем, а обратимся с жалобой в Роспотребнадзор».
Единственная возможность купить «зарезервированный телефон» с полки – купить его вместе со страховкой «Евросети».
Говорим спасибо участковому, и пробуем купить iPhone X в «Связном». Смартфон все еще есть в наличии, он представлен на витрине, цена указана рекомендованная – 79 990 рублей.
Мы уже готовы пойти на уступки и хотим попробовать его купить, например, с каким-нибудь аксессуаром. Подходим к консультанту.
(es)
– Мы уже в курсе, что «просто так» вы нам iPhone X не продадите.
– Да.
– А если мы не хотим с вашей страховкой, можно мы купим какой-нибудь аксессуар, например, AirPods?
– Я сейчас уточню
Консультант идет советоваться, возвращается.
– Нет, только с нашей страховкой.
– Почему?
– Он идет в комплекте со страховкой.
Становится очевидным, что в ТЦ «Атмосфера» купить новинку у нас не получится, едем в ТРК «Сити Молл» на Пионерской в надежде найти iPhone X там.
В «Связном» iPhone X нет. Мы настойчивые, продолжаем поиски и обнаруживаем заветные смартфоны, в двух цветах, на 64 Гб в салоне «МТС».
Беседа с консультантом проходит в том же ключе, что и ранее сегодняшним днем:
– У вас ведь можно купить iPhone X?
– Насколько я помню, iPhone X можно только с аксессуарами купить (на пять тысяч рублей, минимум)
– А если с AirPods?
– Да, можно. Смотрите, он у вас максимум будет до вечера.
– Как у вас вообще можно купить iPhone X?
– Вы приходите сюда к нам, например, говорите свой номер телефона и если он у нас появляется, мы вам звоним, и вы должны будете к нам приехать и за два часа его выкупить.
– Причем выкупить его все равно с аксессуаром?
– Да.
– А как вы это объясните законом о правах покупателя? Мне нужен только телефон.
– Я все понимаю прекрасно, у нас это просто по программе. Она просто не выдаст нам просто один телефон.
– То есть у вас в программе ограничение, чек вы не пробьете просто?
– К сожалению.
В результате мы соглашаемся с беспределом условиями покупки iPhone X и берем вместе с ним AirPods. Общая сумма покупки составила 91 880 рублей.
Выводы и дальнейшие действия
Питерские сети откровенно и нагло впаривают клиентам страховку на устройство.
В интернет-магазине «Связного » iPhone X можно купить лишь в случае оформления доп.услуги, в ином случае сайт предлагает оформить предзаказ на устройство. «Евросеть » и «МТС» предлагают оставить лишь заявку на покупку iPhone X.
Мы не поленились и написали жалобу в Роспотребназдор, приложив видеоролик, в котором продавец «Евросети» отказывается продать нам устройство, стоящее на витрине.
Спустя десять дней после официального старта продаж iPhone X - дефицит. Вот только настоящий он или искусственный?
Часть российских продавцов усложняет покупку, открыто и нагло нарушая закон. Мы уже рассказывали, что «Связной» не продает новинку без страховки, а «МТС » предлагает новый флагман Apple исключительно в комплекте с аксессуарами. Мы попробовали купить iPhone X в розничных магазинах в Санкт-Петербурге. Задача оказалась не из простых.
Как купить iPhone X и не быть обманутым. Никак
10-00 Заходим в интернет-магазины двух крупных сетевых магазинов «Связной» и «Евросеть» . В обоих случаях на любую версию iPhone X можно оставить лишь предзаказ. Согласно информации на сайтах, смартфон отсутствует в розничных магазинах. Повторяю, iPhone X нет в наличии.
12-00 По информации знакомых выясняем, что новинка есть в ТЦ «Атмосфера» на Комендантской площади. Причем в двух магазинах, в разных цветах и разных версиях. Бинго! Выезжаем, предвкушая скорую покупку заветного смартфона. Как мы ошибались.
13-00 Начинаются первые странности. В «Связном» действительно обнаруживаем на витрине iPhone X на 64 Гб. Хотим оформить покупку и получаем отказ. Продавец объясняет это тем, что «Данный смартфон забронирован на сайте вместе со страховкой. Без нее продать не можем». Решаем не устраивать скандал и идем в «Евросеть», который расположился напротив. 13-10 В «Евросети» на витрине на самом видном месте красуются сразу два iPhone X в максимальной комплектации, на ценниках указана рекомендуемая стоимость - 91 990 рублей. Выбираем белый. Продавец снимает смартфон с полки, несет к кассе. Нам повезло? Как бы не так. Неожиданно, консультант «вспоминает», что данное устройство продается при выполнении определенного условия - покупки страховки на телефон. Требуем согласно законодательству продать смартфон без навязывания дополнительных услуг и товаров. Получаем отказ с формулировкой «Этот товар зарезервировали вместе со страховкой, продать можем только с ней». Просим написать письменное объяснение отказу, вновь получаем ответ «нет». Разочаровано выходим из магазина.
13-30 Решаем записать на видео отказ продавца, рассчитываем таким образом «припугнуть» продавца и купить заветное устройство по рекомендованной стоимости.
Видео: Озвучиваем консультантам идею позвонить в полицию, так как на лицо очевидное нарушение закона по правам потребителя. Ноль эмоций сотрудников магазина. Выходим.
13-40 Звоним в полицию (112), объясняем ситуацию, получаем уведомление о том, что заявка принята. «Ждите приход участкового». 14-30 Обнаруживаем, что консультанты убрали все iPhone X c полки (позднее объясняя этом тем, что пришли клиенты и забрали свои заказы).
15-30 Дожидаемся участкового и вместе с ней снова заходим в «Евросеть», пытаемся снимать происходящее на камеру. Увидев истеричные возгласы старшего продавца «уберите камеры, почему вы нас снимаете», решаем не устраивать шоу, отвлекать тем самым участкового, пишем только звук диалога. Частичная выдержка диалога «мы (ip) - участковый (y) - сотрудник Евросети (es) »: (es) Вышестоящее руководство сказало без страховки смартфон не продавать. Они по предзаказу у нас идут. (es) Клиент хочет заказать новый телефон, он сделает это через Интернет-магазин.
(ip) То есть вот так прийти и купить - нельзя?
(es) Нет, почему? Если они не по предзаказу, то можно. У нас все два были по предзаказу. Если клиент у нас хочет «голый» телефон, он точно также может заказать через Интернет-магазин и также его ждать. (es) Я могу продать. Вот смотрите, даже «восьмерка» по предзаказу пришла вместе со страховкой. Страховка 13 900 стоит. (ip) Никакое письменное уведомление по поводу отказа продать смартфон вы не напишите?
(es) Нет (по факту, пришлось написать). (ip) Я пришел, вы сказали телефон есть в наличии.
(es) Да, есть в наличии.
(ip) Почему я не могу его купить?
(es) Потому что он идет со страховкой по предзаказу.
(ip) Если он кем-то забронирован, как вы продаете мне этот товар?
(es) Потому что привезут еще раз один. (ip) Вы мне даже начали продавать телефон.
(es) Вам никто его не начал продавать, вам его показали. Я вам могу любой телефон показать. (es) Если вы хотите «голый» телефон - пожалуйста, вы можете зайти на наш сайт, заказать телефон, он придет к нам, вам позвонят, вы придете его заберете. (y) Информацию вывесите для людей, что выставленный товар - это предзаказ, предупредите!
(y) В любом случае, сообщите мелким шрифтом.
(es) Нам нельзя, все что у нас есть - все так и есть. (ip) Стоп, если я могу выйти из магазина, сделать предзаказ в вашем интернет-магазине и тут же за ним прийти, так как он у вас в наличии стоял.
(es) Вам привезут, вам позвонят, вам скажут.
(ip) Так почему, если он у вас есть в наличии?
(es) Кто в наличии? У нас в наличии он есть только со страховкой. (ip) Зачем вы выставляете на витрину товар, который заведомо нельзя купить?
(es) Чтобы человек делал предзаказ, что видели, что они (iPhone X) у нас есть в салоне.
(ip) Сделать предзаказ у вас в салоне?
(es) Да. По итогу, смартфон нам так и не продали, консультант бы вынужден написать объяснительную для полиции. С нас участковый также запросила подтверждающий документ, что «заявление в полиции мы оставлять не будем, а обратимся с жалобой в Роспотребнадзор ».
Единственная возможность купить «зарезервированный телефон» с полки - купить его вместе со страховкой «Евросети».
15-45 Говорим спасибо участковому, и пробуем купить iPhone X в «Связном». Смартфон все еще есть в наличии, он представлен на витрине, цена указана рекомендованная - 79 990 рублей. Мы уже готовы пойти на уступки и хотим попробовать его купить, например, с каким-нибудь аксессуаром. Подходим к консультанту. (es)
А если мы не хотим с вашей страховкой, можно мы купим какой-нибудь аксессуар, например, AirPods?
Я сейчас уточню
Консультант идет советоваться, возвращается.
Нет, только с нашей страховкой.
Он идет в комплекте со страховкой.
Становится очевидным, что в ТЦ «Атмосфера» купить новинку у нас не получится, едем в ТРК «Сити Молл» на Пионерской в надежде найти iPhone X там.
17-00 В «Связном» iPhone X нет. Мы настойчивые, продолжаем поиски и обнаруживаем заветные смартфоны, в двух цветах, на 64 Гб в салоне «МТС». Беседа с консультантом проходит в том же ключе, что и ранее сегодняшним днем: - У вас ведь можно купить iPhone X?
Насколько я помню, iPhone X можно только с аксессуарами купить (на пять тысяч рублей, минимум)
А если с AirPods?
Да, можно. Смотрите, он у вас максимум будет до вечера. - Как у вас вообще можно купить iPhone X?
Мы не поленились и написали жалобу в Роспотребназдор, приложив видеоролик, в котором продавец «Евросети» отказывается продать нам устройство, стоящее на витрине.
Текст претензии: 13 ноября 2017 года в Санкт-Петербурге по адресу Комендантская площадь дом 1 (ТРК Атмосфера) в магазине «Евросеть» (0 этаж) примерно в 13:00 я хотел приобрести смартфон Apple iPhone X 256 Gb за 91990 рублей. Товар был представлен на витрине, был в наличии, ценник присутствовал. Продавцы отказались продавать мне смартфон ссылаясь на приказ руководства продавать данный телефон либо с услугой страховки, либо с дополнительными аксессуарами. Это является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей, а конкретно Статьи 16, пункт 2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).»
Прошу провести проверку данного магазина. К обращению прикладываю видеозапись. Будем ждать решения Федеральной службы. Сталкивались ли с подобной ситуацией? Удалось ли вам приобрести iPhone X без дополнительных навязываемых товаров или услуг? Делитесь в комментариях.
Любопытно, что обо всем этом думает сама Apple.
Доставка по Москве и МО
Курьерская доставка:
Стоимость:
- В пределах МКАД - 300руб.
По Московской области (за пределами МКАД до 5 км.) – 350 руб.
- по Московской области (за пределами МКАД свыше 5 км.) – 350 руб. + 25 руб./км.
- бесплатно для физических лиц при заказе от 5000 руб. (до 10 кг., в пределах МКАД)
Срок доставки: 1-2 дня.
Временной интервал: пн-вс с 10:00 до 22:00. При доставке в пределах МКАД доступен выбор 4-х часового интервала, при доставке за пределы МКАД, курьер позвонит Вам за час до планируемого времени доставки.Ограничения по габаритам: сумма длин сторон до 170 см., вес до 25 кг. с учетом упаковки. Доставка крупногабаритных товаров (сумма длин сторон более 100 см. и/или вес которых превышает 10 кг.) осуществляется до подъезда.
Подъем до квартиры: до 20 кг - бесплатно; 20-30 кг - 80 руб.; 30-50 кг - 130 руб. (цена указана за 1 этаж, включая первый)
Постаматы Pick Point:
Срок доставки: 1-3 рабочих дня
Ограничения по габаритам: Для постаматов: 36х36х60 см, для пунктов выдачи заказов: не более 180 см. по сумме двух сторон. Вес до 12 кг. с учётом упаковки.
Салоны связи "Евросеть" и "Связной":
Стоимость доставки: от 149 руб.
Срок доставки: 2-4 дня.
Ограничения по габаритам:
Самовывоз из магазинов сети:
- ст. м. Таганская (радиальная), ул. Б. Каменщики, 4. Магазин "Красный Карандаш".
- ст. м. Октябрьская, ул. Крымский Вал, 10 (здание ЦДХ). Магазин "Красный Карандаш".
- ст. м. Чистые пруды, Гусятников пер., 13/3 стр. 1. Магазин "Красный карандаш".
Стоимость: бесплатно (минимальная стоимость заказа - 400 руб.).
Срок готовности заказа: от 1 часа с момента заказа (уточняйте у оператора при оформлении).
Выбор пункта выдачи: оператор подберёт для Вас наиболее подходящий пункт выдачи, исходя из наличия товаров (товары не перемещаются по магазинам сети).
Ограничения по габаритам: отсутствуют.
Примечание: обратите внимание,оплата заказа картой на сайте (эквайринг) возможна только при выборе пункта самовывоза на ст. м. Таганская.
Мы просим проявить должное внимание к заранее резервируемым товарам и забирать их в указанные оператором сроки.
Доставка в Санкт-Петербург и ЛО
Курьерская доставка:
- В пределах КАД - 280р.
- по Ленинградской области - от 350р.
Стоимость доставки зависит от габаритов, веса отправления и удаленности населенного пункта. Оператор при согласовании заказа сообщит Вам точную стоимость.
Срок доставки: 2-3 дня.
Временной интервал: пн-сб с 11:00 до 22:00. При доставке в пределах КАД доступен выбор 4-х часового интервала, при доставке за пределы КАД, курьер позвонит Вам за час до планируемого времени доставки.
Доставка крупногабаритных товаров (сумма длин сторон которых превышает 100 см. и/или вес которых превышает 10 кг.): до парадной.
Ограничения по габаритам: сумма длин сторон до 170 см., вес до 25 кг. с учетом упаковки. Доставка крупногабаритных товаров (сумма длин сторон которых превышает 100 см. и/или вес которых превышает 10 кг.) производится до парадной.
Примечание: в случае превышения габаритов заказа, стоимость доставки рассчитывается индивидуально.
Постаматы Pick Point:
Срок доставки: 3-4 рабочих дня
Ограничения по габаритам:
Салоны
связи "Евросеть" и "Связной":
Срок доставки: 5-15 дней.
Ограничения по габаритам: не более 120 см. по сумме двух сторон, вес до 8 кг. с учетом упаковки. В случае превышения веса свыше 8 кг., отправка заказа возможна двумя и более посылками.
Примечание: Для получения заказа предъявите паспорт сотруднику салона.
Доставка по РФ
Курьерская доставка:
Стоимость: от 300 руб. Точная стоимость и сроки доставки зависят от города, объёма заказа и определяются при оформлении заказа.
Срок доставки: 2-10 рабочих дней.Временной интервал: курьерская компания свяжется с Вами для уточнения времени доставки, когда заказ прибудет в Ваш город.
Ограничения по габаритам: сумма длин сторон до 170 см., вес до 25 кг. с учетом упаковки. Доставка крупногабаритных товаров (сумма длин которых превышает 100 см. и/или вес которых превышает 10 кг.) осуществляется до подъезда.
Постаматы Pick Point:
Стоимость: от 350 руб. Точная стоимости и сроки доставки зависят от города, объёма заказа и определяются при оформлении заказа.
Срок доставки: 3-9 рабочих днейОграничения по габаритам:
Для постаматов: 36х36х60см, вес до 12 кг. с учетом упаковки.
Для пунктов выдачи заказов: не более 180 см. по сумме двух сторон, вес до 12 кг. с учетом упаковки.
Салоны связи "Евросеть" и "Связной":
Стоимость: от 193 руб. Точная стоимость и сроки доставки зависят от города, объёма заказа и определяются при оформлении заказа.
Срок доставки: 5-17 дней.Ограничения по габаритам: не более 120 см. по сумме двух сторон, вес до 8 кг. с учетом упаковки. В случае превышения веса свыше 8 кг., отправка заказа возможна двумя и более посылками.
Примечание: Для получения заказа предъявите паспорт сотруднику салона.
Оплатите покупку удобным для вас способом: на сайте или при получении заказа. Выбирая способ доставки в корзине, вы увидите все доступные виды оплаты для вашего заказа и способа доставки.
1. Банковской картой на сайте (кроме заказов с типом доставки: самовывоз в магазины Чистые пруды, Центральный дом художника).
2. Наличными при получении заказа: при любом типе доставки.
3. Банковской картой при получении заказа (кроме заказов курьерской доставкой в СПб и по РФ)
4. Paypass при получении заказа самовывозом во всех магазинах сети.
5. Оплата по счету в банке для юридического лица: при любом типе доставки.
6. Подарочным сертификатом: только при самовывозе из магазинов сети.
Предоплаченный заказ выдается получателю по номеру заказа (он указан в смс-уведомлениях и письмах-статусах о заказе). Забрать заказ в ПВЗ можно при предъявлении удостоверения личности. Заказы, оформленные на юридическое лицо можно получить только с доверенностью на право получения от вашей организации.
Подробнее о типах оплаты:
Наличный расчет: заказ оплачивается наличными при получении в пункте выдачи или курьеру. Вместе с заказом выдается кассовый и товарный чек. Обращаем ваше внимание, при оплате наличными через постаматы, получить сдачу можно двумя способами: на мобильный телефон или лично в кассе PickPoint (Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23).
Оплата в пункте выдачи заказов (ПВЗ): возможен только наличный расчет. Здесь вы можете получить заказы стоимостью до 15 000 руб. включительно.
Оплата заказа подарочной картой
сети магазинов «Красный карандаш» возможна только при самовывозе по адресу: ул. Большие Каменщики, 4, Магазин «Красный Карандаш». Обратите внимание: срок действия карты должен покрывать фактический день забора заказа, а не только день совершения заказа на сайте.
Банковской картой при получении:
принимаются банковские карты Visa и MasterCard. Предупредите оператора, что хотите оплатить картой, чтобы у курьера был с собой платежный терминал. (Данный вид оплаты действует при оплате курьеру по Москве и МО)
Банковской картой на сайте: к оплате принимаются банковские карты Visa и MasterCard. Оплата происходит после проверки наличия товаров, переход в платежный шлюз осуществляется по ссылке, присланной клиенту на электронную почту, указанную при заказе. При переходе по ссылке вы попадаете на платёжный шлюз Филиал «Корпоративный» ПАО «Совкомбанк». В соответствующих полях необходимо ввести номер карты, срок её действия, код CVC2/CVV2 и имя держателя карты. Срок оплаты заказа после получения ссылки может составлять не более 24 часов.
*Обратите внимание, что оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Филиал «Корпоративный» ПАО «Совкомбанк» с использованием банковских карт платежной системы VISA и MasterCard. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается Филиал «Корпоративный» ПАО «Совкомбанк». Введенная Вами информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa и MasterCard.
Немного полезной информации о проведении платежей банковской картой на сайте:
Если оплата картой на сайте не получилась: При получении отрицательного результата авторизации банк отправит вам уведомление об отказе в операции и передаст эту информацию интернет-магазину. Если произошел сбой при осуществлении операции оплаты, попробуйте выяснить причину у консультантов Вашего банка. Если оплата с вашей карты невозможна, сообщите об этом оператору, мы предложим другие варианты оплаты вашего заказа.
Меры безопасности при проведении оплаты с банковской карты в интернете:
- Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону.
- Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(ом) карте (счете) через сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к ресурсам банка, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.
- Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг (это мы, например).
- Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
- Платите по карте только на защищенных страницах сайта, в адресной строке браузера появится «https://» и значок в виде закрытого замочка. Значок означает, что ваши данные будут передаваться в зашифрованном виде.
- Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
- Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о банковской(ом) карте (счете).
Арт-маркет «Красный карандаш» предоставляет гарантию на все продаваемые товары. Ориентировочный срок гарантийного обслуживания:
- гарантия магазина на расходные материалы и аксессуары - 2 недели;
- гарантия производителя на технически сложные товары длительного пользования - 12 месяцев.
Все товары, купленные в арт-маркете «Красный карандаш», сертифицированы и имеют фирменную гарантию, срок которой устанавливается самим производителем.
Сформировать заказ на сайте можно по следующей схеме:
- Добавьте в корзину покупателя понравившиеся вам товары из каталога.
- Или на странице детального просмотра товара.
- В корзине вы можете изменить количество товаров для заказа в специальном поле (+ -) или удалить ненужные позиции (кнопка «х»)
- После окончания формирования заказа нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Заполните стандартную форму заказа, указав точный адрес доставки и контактный телефон.
- Выберите удобный для вас способ доставки и оплаты.
Срок выполнения заказа зависит от наличия на складе выбранных позиций. При изменении комплектности заказа наш менеджер сообщит вам об этом и согласует с вами дальнейшие действия. После окончания обработки заказа менеджеры интернет-магазина свяжутся с вами для подтверждения заказа и уточнения времени доставки. Обязательно дождитесь информации, подтверждающей, что ваш заказ собран.
Заказ может быть аннулирован, если в течение двух рабочих дней с момента оформления заказа наши менеджеры не смогут связаться с вами по указанному в заявке номеру телефона.
При выборе способа доставки «самовывоз», заказ можно забрать в любом из магазинов партнёров торговой сети «Красный Карандаш» по адресу: г. Москва, ст.м. Таганская (радиальная), ул. Б. Каменщики, 4 ; г. Москва, ст.м. Чистые пруды, Гусятников пер., 13/3 г.; г. Москва, ст.м. Октябрьская, ул. Крымский Вал, 10 (здание ЦДХ).