В основе платформы ELMA мощная BPM-система. Возможности системы управления бизнес-процессами могут быть расширены приложениями, которые формируют единое пространство взаимодействия, реализуют концепцию непрерывного улучшения бизнес-процессов и не требуют интеграции.

Платформа ELMA

Платформа ELMA - это мощная и гибкая система управления бизнес-процессами с интегрированными модулями CRM, электронного документооборота, проектного управления и контроля показателей эффективности (KPI).

• Мобильные приложения

Приложения платформы ELMA

Возможности нашего основного продукта - BPM-системы (Business Process Management System) - могут быть расширены приложениями CRM+, ECM+, Проекты, KPI.

Все приложения объединяет то, что они реализуют концепцию BPM (Business Process Management). Компании, внедрившие приложения на платформе ELMA, получают следующие преимущества:

1. – Автоматизация сквозных процессов, охватывающих всю деятельность компании
2. – Единая структура данных всех приложений, не требующая интеграции
3. – Общее информационное пространство корпоративного взаимодействия

• ECM+

  Решает задачи электронного документооборота. Приложение объединяет технологии управления контентом, характерные для традиционных ECM-систем, с автоматизацией бизнес-процессов. ELMA ECM+ отвечает за управление движением информации. Операции с документами начинают служит целям компании и помогают в улучшении продуктов и услуг.

• CRM+

  Помогает выстроить клиентский сервис. Приложение включает в себя функции операционной CRM-системы и возможности автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. ELMA CRM+ помогает контролировать динамику сделок, непрерывно улучшать Customer Experience и уверенно вести клиентов по активной воронке продаж - от создания интереса к продукту или услуге до сделки и технического обслуживания.

• Проекты

  Организует управление проектной деятельностью. Приложение представляет собой универсальный инструмент для планирования и контроля ресурсов проектов и организации взаимодействия команды в единой информационной среде. Рутинные операции проекта заменяются четкими бизнес-процессами.

• KPI

  Связывает стратегию развития, показатели деятельности компании и мотивацию персонала. Приложение помогает вести управление KPI по параметрам, которые необходимы в рамках конкретной отрасли, оргструктуры и оборотов бизнеса. Динамика достижения заданных показателей доступна в режиме реального времени.

Дополнительные продукты

Внутренний портал

Система следует концепции единого окна: доступ ко всем функциям ELMA осуществляется через функциональный Внутренний портал, который обладает возможностями гибкой кастомизации. То есть его внешний вид может быть персонализирован под стиль вашей компании.

Для работы с порталом не требуется установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры пользователей - работа с системой осуществляется через любой современный браузер компьютера, ноутбука или мобильного устройства.

Мы предлагаем платные и бесплатные компоненты на платформе ELMA для быстрого старта в управлении бизнес-процессами. Компоненты уже готовы к использованию и не требуют интеграции - внедряйте проверенные решения ELMA Store сразу же после скачивания.

Мобильные приложения

При помощи мобильных приложений для устройств на платформе Android и iOS каждый сотрудник компании сможет быть полноценным пользователем системы, даже находясь далеко за пределами офиса. Мобильные приложения ELMA ориентированы в первую очередь на руководителей компании, чтобы обеспечить их своевременной информацией и дать инструменты для быстрого принятия решений.

Редакции ELMA BPM

Варианты поставки программного продукта зависят от целей и задач бизнеса, технических требований к платформе и располагаемых ресурсов на внедрение.

По умолчанию во всех редакциях содержатся приложения с базовыми функциями CRM-системы и электронного документооборота.

ELMA - система управления бизнес-процессами, позволяющая построить эффективное взаимодействие сотрудников компании и контролировать их деятельность с целью повышения качества работы всей компании. Система ELMA (ELegant MAnagement) реализует концепцию BPM (Business Process Management), что позволяет строить гибкие адаптивные информационные системы, способные оперативно меняться вместе с изменением бизнес-процессов компании. Наряду с этим ELMA автоматизирует типовые процессы делопроизводства и ведение электронного документооборота. Использование механизма WorkFlow позволяет быстро настроить систему в соответствии с потребностями компании и ее клиентов.

Главное о системе ELMA

ELMA. Система управления бизнес-процессами. Все рисуют процессы. Мы улучшаем.

ELMA – это система управления бизнес-процессами и эффективностью. Она позволяет перейти от инструкций к автоматическому исполнению и контролю процессов и помогает управлять эффективностью деятельности компании. Механизм постоянного улучшения позволяет развивать модель управления в компании.

Система состоит из пакетов. Основной пакет ECM+ содержит стандартные процессы документооборота и помогает наладить движение документов и операционную деятельность компании. Для эффективной реализации сквозных процессов мы выпустили пакеты CRM + и Проекты+. Продукт ELMA KPI помогает управлять эффективностью и организационным развитием компании.

Наша задача - выжать максимум из компьютера для облегчения работы руководителя и снижения затрат на управление компанией.

Все приложения работают на основе бизнес-процессов, что позволяет не только отслеживать любой этап любого процесса: согласование документа, выполнение задачи, ведение сделки или проекта, - но и постоянно улучшать их не прибегая к помощи дорогостоящих специалистов. Таким образом, выбирая систему ELMA, ваша компания всегда остаётся конкурентоспособной и высокоэффективной при любых стремительных изменениях на рынке.

Оперативный анализ и аккумуляция информации, которую система ELMA предоставляет в простой и читаемой форме, кардинально меняет работу ключевых подразделений компаний: бухгалтерии, отделов продаж, производства, маркетинга, логистики, финансов. В результате использования системы повышается управляемость компанией, и принимаются более эффективные стратегические решения.

Отдел продаж: организация базы клиентов

Отображение показателей

Процессы проектирования бизнес-процессов

Ключевые изменения в версии 3.11 затронули:

1. Внутренний портал

В отличие от предыдущих версий системы, в ELMA 3.11 появилась поддержка часовых поясов, а также дополнительные настройки производственных календарей. Более прозрачной стала процедура согласования трудозатрат сотрудников, доработаны возможности интеграции системы со службой LDAP (Active Directory).

2. Работу с бизнес-процессами

Качественно обновлены операции при работе с сообщениями и процессы Workflow - реализованы возможности оперативной редактуры типов сообщений и версий процессов в Дизайнере ELMA.

3. Дизайнер ELMA

Пользовательские расширения - сценарии в палитре блоков операций Дизайнера - стали версионны. Доработан инструмент поиска расширений в программе. При публикации процессов добавлен запрет на их запуск из веб-приложения. Регламент, содержащий описание порядка управления и результаты бизнес-процессов, теперь включает дополнительные данные - например, время выполнения какой-либо операции, описание переходов и шлюзов.

4. Приложение ELMA CRM+

Глобально изменены настройки IP-телефонии - по утверждению ELMA, они стали значительно проще. В систему внедрена многофункциональная панель управления звонками - с ее помощью пользователь может планировать, осуществлять, удерживать и переадресовывать звонки, а также просматривать историю активности.

5. Приложение ELMA Проекты+

Расширена область применения Конструктора форм - инструмента для проектирования формы создания, редактирования и просмотра различных объектов в системе. Кроме того, добавлена возможность кастомизации формы проектных задач.

Реестр инновационных продуктов

Система управления бизнес-процессами ELMA включена в Реестр инновационных продуктов, технологий и услуг, которые производятся и рекомендуются к использованию в Российской Федерации. Сведения о решениях, вошедших в Реестр, используются при осуществлении закупок в рамках 94-ФЗ и 223-ФЗ.

Все продукты, технологии и услуги, претендующие на включение в Реестр, изучаются членами Экспертного совета. Анализируются уникальность решений, функциональные характеристики, конкурентные преимущества и потенциальный экономический эффект для потребителей. Все претенденты должны иметь опыт продаж продукта, внедрения технологии или оказания услуги.

Организациям, использующим систему управления бизнес-процессами ELMA, доступны: приложение для электронного документооборота ELMA ECM+ , система управления работой с клиентами ELMA СRM+ , решение для управления проектами ELMA Проекты+ и приложение для управления эффективностью ELMA KPI . Прикладные приложения работают на базе единой BPM -платформы.

По итогам рассмотрения Экспертным советом, решения ELMA в мае 2017 года были включены в Реестр инновационных продуктов, технологий и услуг, которые производятся и рекомендуются к использованию в Российской Федерации.

2016

ELMA 3.10

Компания ELMA выпустила в ноябре ELMA 3.10. Приоритетными обновлениями в данной версии стали: возможность использования СУБД PostgreSQL , увеличение производительности и отказоустойчивости решения, новый полезный функционал приложений ELMA, а также облегчение сопровождения работы BPM-системы в компаниях заказчиков.

Ключевые обновления в ELMA 3.10:

1. Поддержка новой СУБД – PostgreSQL .

В предыдущих версиях ELMA поддерживала выбор СУБД – FireBird , Oracle Database или Microsoft SQL . Начиная с версии 3.10 у пользователей появляется возможность работы с PostgreSQL. Сегодня поддержка PostgreSQL является одним из трендов российских корпоративных систем. По итогам нагрузочных тестов такое решение показывает высокую производительность.

2. Автоматическая проверка на дубли и импорт курсов валют в ELMA CRM+ .

Редкий проект реализуется в точности с первоначальным календарным планом. Лавируя в потоке требований, изменений, доработок и инцидентов, руководитель проекта ведет работу к намеченной цели. Чтобы сделать управление проектами еще более удобным, в приложении ELMA Проекты+ добавлена возможность создавать новые версии календарного плана проекта, а также реализована поддержка плановых, фактических и прогнозируемых сроков исполнения задач.

4. Согласование по этапам в приложении для электронного документооборота ELMA ECM+ .

Приложение для электронного документооборота на базе BPMS позволяет строить гибкие маршруты движения документов. Решение применяется в среднем и крупном бизнесе, для которого, помимо сложных и разветвленных маршрутов, характерно поэтапное согласование документов. В новой версии системы в Дизайнере ELMA или в веб-приложении можно настроить требуемые этапы согласования документа и указать исполнителей. Тратить время на создание нескольких задач и ожидание согласования документа тем или иным сотрудником не требуется.

5. Внутренний портал ELMA, предпросмотр медиафайлов в браузере и настройка цветового решения интерфейсов системы .

В новой версии Внутренний портал ELMA стал более легким для кастомизации и интеграции в информационную инфраструктуру предприятий заказчиков. Доработаны некоторые возможности интеграции ELMA со службой LDAP (Active Directory) для легкого импорта в систему новых пользователей. Количество свободных лицензий отображается непосредственно на странице импорта и изменяется в режиме реального времени. Другими удобными изменениями в системе стали возможность настраивать цветовую тему элементов интерфейсов, а также функция предпросмотра медиафайлов в браузере .

Система ELMA включена в Единый реестр российского программного обеспечения

Система управления бизнес-процессами и электронным документооборотом ELMA включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствующий приказ Минкомсвязи России №455 был издан 22.09.2016 года, регистрационный номер ELMA: 1831.

Единый реестр российского программного обеспечения сформирован в соответствии со статьей 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Он ведется в целях расширения использования российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, подтверждения их происхождения из Российской Федерации, а также оказания правообладателям программ мер государственной поддержки.

Система ELMA включена в реестр в соответствии со следующими классами программного обеспечения:

• Офисные приложения.
• Системы управления проектами, исследованиями, разработкой, проектированием и внедрением.
• Системы управления процессами организации.

ELMA изменила структуру лицензирования BPM-системы

Прежде всего, была упрощена структура цен в версии ELMA Express для небольших компаний. Теперь вместо сложных таблиц с расчетами заказчикам предлагаются два стандартных пакета ELMA Express-20 и ELMA Express-30, которые позволяют автоматизировать 20 и 30 рабочих мест соответственно.

В пакеты уже включены приложения ELMA ECM+, CRM +, Проекты+, что позволит автоматизировать бизнес-процессы документооборота, продаж и организовать качественную работу проектного офиса. Кроме этого, в поставку включили 10 консалт-часов эксперта ELMA, который поможет в первоначальной настройке системы и подскажет, как наилучшим образом организовать проект внедрения.

В версии ELMA Standard появилась возможность приобретать конкурентные лицензии (ранее в этой версии использовались только именные лицензии). Это позволяет компаниям сэкономить и организовать комфортную работу одновременно как для активных пользователей системы, так и для сотрудников, которые работают с системой периодически. Кроме этого, в версию ELMA Standard, как и в пакеты Express уже входит приложение ELMA ECM+. Приобретать и устанавливать его отдельно не требуется.

ELMA 3.9

По результатам сравнительного нагрузочного тестирования после внесенных изменений, новая версия ELMA 3.9 демонстрирует прирост почти в два раза по количеству операций в единицу времени по сравнению с предыдущей версией.

Версия ELMA 3.9 содержит улучшения, связанные с Дизайнером ELMA. В первую очередь это функционал, позволяющий сделать моделирование бизнес-процессов быстрым, простым и понятным каждому.

Так, в конструкторе форм были добавлены 2 новых элемента формы: Строка и Кнопка, что значительно расширяет возможности системы:

Кнопка на форме позволяет добавить на страницу особый объект, при нажатии на который может осуществляться переход по ссылке или выполнение сценария.

Строка на форме позволяет создать пользовательское представление свойства.

В версии 3.9 изменения коснулись и процедуры экспорта/импорта конфигурации, где был добавлен шаг просмотра импортируемых данных и стала доступна возможность выгрузки razor-форм, а также некоторых частей модели показателей.

2015

Вышла версия ELMA 3.7

Расширены возможности по доработке системы:

• концепция BPM Apps: готовые решения, которые можно создавать, не покидая Дизайнер ELMA. BPM App поможет добавить в решение отчеты, заказные формы, документы, дополнительные модули, другие компоненты. Созданный единожды BPM App можно в любой момент доработать.
• большое количество изменений в работе Дизайнера ELMA. Скорость работы Дизайнера выросла, расширены возможности редактора форм и редактора сценариев. Добавлены инструменты, облегчающие написание кода, его отладку.
• создан ELMA Framework 2.0. Подготовлено большое количество документации с примерами для разработчиков. Развитие получил PublicAPI.

Методологическая база для самостоятельного внедрения

Подготовлена серия специальных учебников – ELMA Book. Они построены по простому принципу: среди множества функций и возможностей системы пошагово и в нужном порядке описаны те из них, использование которых максимально быстро приводит к работающему решению. Описание детализировано и содержит множество примеров, поэтому руководства позволяют самостоятельно и без изучения дополнительных источников получить конкретный результат.

ELMA KPI

Развитие получило приложение ELMA KPI . Разработчики сделали упор на связь показателей с мероприятиями и целями, поработали над интерфейсами.

Изменения затронули карты целей – теперь в веб-части удобно планировать цели и мероприятия. Упрощены шкалы в показателях – настройка их в работу стала быстрее и проще. Процесс сбора данных также упрощен. Матрица эффективности пользователя интегрирована в его профиль.

Наибольшее количество изменений в управлении бюджетами проекта:

• переработана структура бюджетов, она стала более применимой для крупных организаций,
• созданы инструменты для наглядного контроля финансового состояния проекта.

Менее масштабные изменения коснулись системы трудозатрат и календарного планирования.

Улучшения интерфейса

В этом решении разработчики акцентировали внимание на пользовательских интерфейсах, их улучшении:

• улучшены интерфейсы документооборота и внутреннего портала;
• появились быстрые и удобные инструменты оперативной настройки собственных интерфейсов задач, документов и других объектов
• появились новые удобные инструменты для оперативного анализа информации и контроля работы сотрудника

Телефония

Расширены возможности телефонии. Эффективная работа отдела продаж это еще и возможность не только назначать звонки на контрагентов в их учётной карточке, но и звонить не покидая систему. В новой версии ELMA 3.2.5 появилась возможность интеграции с тремя системами IP-телефонии : Infratel , Oktell и Asterisk .

Если на сервере компании установлена одна из этих программ и активирован модуль CRM +, есть возможность:

• совершать исходящие звонки из карточки клиента, при этом исходящий звонок фиксируется в карточке контрагента – можно просматривать всю историю звонков.
• Принимать и фиксировать входящие звонки, они также фиксируются в карточке контрагента.

Интеграция с Office

В версии ELMA 3.2.5 реализована поддержка интеграции продукта с программой Microsoft Outlook последних версий пакета Microsoft Office . Ранее система была интегрирована с этой почтовой программой, однако имелась поддержка только ранних версий программы. В настоящее время осуществляется взаимодействие с MS Outlook версий 2007, 2010 и 2013.

Интеграция с 1С 8.3

Взаимодействие двух систем с обновленными функциями позволяет добиться быстрых и качественных результатов в управлении бизнесом. В частности, работать со справочниками и документами программы «1С: Предприятие», запускать функции системы, обращаться к объектной модели системы. После настройки интеграции управлять взаимодействием систем можно непосредственно в бизнес-процессах .

Также разработчики ELMA с учетом всех актуальных потребностей пользователей провели ряд исправлений и оптимизаций быстродействия. После анализа функций и опций добавлены новые инструменты, чтобы ускорить оценку информации и контроля показателей, которые помогут упростить работу руководителя и позволят вовремя принять правильное решение.

Принципиальное отличие ELMA от аналогичных разработок – платформа BPM, на которой работает система. Механизм постоянного улучшения позволяет на постоянной основе развивать модель управления в компании и гибко настраивать систему под индивидуальные потребности каждого клиента, говорят разработчики.

Например, в новой версии ELMA 3.2.6 введение и отображение трудозатрат позволяет не выйти за рамки бюджета проекта. Теперь руководитель может настроить отображение текущих трудозатрат по проекту, которые ввели сотрудники и своевременно откорректировать их работу.

Интерфейс и функционал системы претерпел качественные изменения в нескольких разделах, работа с системой также постепенно становится логичнее за счет добавления важных элементов, полей, кнопок. К примеру, ведётся история по правам доступа к документу.

ELMA 3.5

• Цель 1. Переработать пользовательский интерфейс – сделать его удобнее, реализовать новые сценарии работы плюс сделать инструмент для легкой персонализации интерфейса.
• Цель 2. Добиться большой степени «стандартизации» инструмента. Т.е. добиться такого подхода: на входе желание и специалист – на выходе удачное внедрение и обученный специалист. Для этого нам пришлось ввести систему компетенций и выпустить ELMA Framework 1.0.
• Цель 3. Скорость работы и процессов. Причем поработать как надо откликом интерфейсов, так и проанализировать основные сценарии при настройке и внедрении системы и продумать как можно ускорить эти процессы.

Во-первых, был полностью переработан дизайн пользовательских интерфейсов для веб-приложения системы. Он стал на порядок свежее, элементы интерфейса мы сделали крупнее – и с ним действительно стало приятнее работать. Более того, переработаны почти все формы внутри самого приложения (по пути мы реализовали много сценариев, которые ранее были недоступны или сложно-доступны для пользователя).

Большие изменения произошли в Ленте сообщений. В текущей Ленте мы сделали 2 больших новшества – выделили отдельно «Новые сообщения» и сделали приоритеты сообщений – это позволит не читать сообщения «не очень важные». Особенно это будет востребовано людьми занятыми, руководителями.

Редактор портала

Но это далеко не все! Как бы прекрасен не был интерфейс – мы не можем в коробке «угадать» какие процессы будут заложены в систему на этапе внедрения. Перечень процессов диктует перечень ролей, которые будут пользоваться системой. Например, для использования системы в качестве канцелярии это будут Сотрудник Канцелярии, Руководители, Исполнители, Контроллеры.

А представьте, что в систему «внедрены» не один канцелярский процесс, а много разных (благо BPM-система тем и хороша, что набор процессов в системе ограничен только фантазией и целесообразностью их внедрения).

Наш опыт показал, что в этом случае функционал начинает «разбухать» и на одном экране уже сложно уместить много функций для разных потребителей информации.

Поэтому в версии ELMA 3.5 вышел новый инструмент, который позволяет очень легко делать ролевую персонализацию интерфейсов. Мы назвали эту функцию «Редактор Портала». Как это выглядит на практике?

• На этапе проектирования или использования системы Вы выделяете роли, которые работают с системой.
• Делаете удобный интерфейс под каждую из ролей.

ELMA Framework 1.0

Но что если не хватает просто настройки интерфейсов? Если надо что-то доработать, сделать новый функционал. Для реализации этих вещей вышел новый продукт – ELMA Framework 1.0.

Технически говоря, ELMA Framework состоит из следующих частей:

• ELMA API 1.0 ELMA API – это набор методов и объектов системы, собранных в понятную структуру. (см. ELMA API)
• ELMA Web API WebAPI – набор корневых веб-сервисов, позволяющих взаимодействовать с сервером на уровне SDK, например, загружать список задачи, документов, отслеживать изменения объектов системы и многое другое.
• ELMA 3 Plug-in for Visual Studio Расширения ELMA разрабатываются на языке C#. Для разработки модулей расширений ELMA Framework представляет ELMA Visual Studio 2010 Plugin – расширение для среды разработки, которые содержит в себе функции позволяющие разработать свой модуль расширения системы ELMA.
• Документация по доработке ELMA Данный компонент ELMA Framework включает в себя статьи с примерами и инструкциями по доработке системы, содержит в себе записи вебинаров и курсов.

BPM (Business Process Management)

В самом механизме мы реализовали очень важную вещь – механизм эмуляции (или отладки) бизнес-процессов. Для чего нужен инструмент? Вообще BPM-систему покупают тогда, когда в компании есть необходимость в быстром внедрении каких-то больших сложных процессов, для которых нет типового Программного обеспечения из коробки. И тогда BPM-система отлично себя показывает – она содержит инструменты, как правило излишне сложные для ERP -систем и порталов, которые позволяют выстроить и достаточно быстро внедрить процессы по 100 и более шагов, с большими ветвлениями.

Для того, что бы сделать процесс внедрения еще легче и проще мы выпустили инструмент «Эмулятор бизнес-процесов».

Суть инструмента очень проста: Вы можете отладить как Ваш работает процесс в едином окне и с любой точки этого процесса.

Те, кто делал процессы от 50-ти шагов, думаю уже хорошо представляют сколько времени позволит сэкономить данный инструмент.

ECM+ (Документооборот)

Много новшеств и в приложении ELMA ECM+. Самое, пожалуй, больше – это инструмент для Предпросмотра документов. В ELMA 3.5 не обязательно скачивать документ на клиентскую машину, реализована функция, которая позволяет просмотреть содержимое документа через веб-браузер.

Другая новинка – это интеграция с ABBYY Recognition Server – что позволяет реализовать распознавание документов при сканировании. Распознанный документ автоматически попадает в систему и может использоваться для поиска.

При работе с документами очень часто возникает необходимость посмотреть, с чем же вы работали в последнее время. Конечно, можно попытаться вспомнить, где находился нужный вам документ и как он называется. Система ELMA предлагает принципиально иное решение задачи – списки ваших последних документов.

Так, например, в портлете Последняя активность вы можете просмотреть все документы, с которыми вы работали за последнее время. Не нужно тратить время на поиски документа – он всегда под рукой прямо на вашей главной странице. А еще мы серьезно доработали Канцелярию – изменений действительно очень много.

CRM+ и PRJ+ (Управление Клиентами и Управление проектами)

Процессы, процессы и еще раз процессы! Таков наш девиз при развитии решений CRM и Управление проектами. Для CRM+ мы выпустили большое обновление – управление эффективностью Маркетинговых мероприятий – подробнее информацию можно прочитать здесь.

Для решения «Управление проектами» мы реализовали концепцию «Проектный конвейер». Суть концепции проста. Когда Вы руководите одним проектом – у Вас есть время «провалиться» и понять что там происходит.

Если вы руководите десятком – надо знать у кого уточнить + представляться статусы. Если речь идет о нескольких десятках или сотнях – уже не до «проваливаний», должны быть четкие процессы, четкие статусы проектов и так далее.

Концепция «Проектный конвейер» как раз и реализует инструмент, который пригодится для компаний, которые хотят выстроить процессы по управлению проектами.

Так что же нового в ELMA KPI в версии 3.5 ?

Помимо большого количества мелких улучшений, мы сделали 2 большие вехи:

• Выпустили ELMA KPI for iPad (приложение будет доступно для скачивания примерно 30-го мая 2014 года, сейчас находится на review).

Приложение ориентировано на руководителей и позволяет за 1 минуту с утра понять ситуацию и динамику изменений.

• Выпустили новый модуль целевого управления. Данное решение позволят объединить в единый контур Показатели, Мотивацию и Цели компании.

Обращаем Ваше внимание на то, что обновление с предыдущей версии ELMA пока не поддерживается, т.е. текущие клиенты пока не могут обновиться до версии 3.5. В течение месяца будет реализована поддержка возможности обновления с версий 3.х до версии 3.5. Кроме того необходимо отметить, что для работы в новой версии ELMA 3.5 необходимо обновить ELMA Агент (скачать его можно из профиля пользователя).

2012

ELMA 3.0.3

11 мая 2012 года компания EleWise выпустила релиз версии ELMA 3.0.3, которая содержит ряд важных улучшений и обновлений, которые касаются работы в системе.

Были внесены исправления в основные модули: Задачи, Календарь, Документооборот, Процессы, Работа с клиентами. Внесены исправления для большей стабильности системы.

Основные новшества версии ELMA 3.0.3:

• Добавлена возможность создания периодических задач.
• SOA-Connector - веб-сервис для работы с бизнес-процессами из внешних систем. Позволяет запускать бизнес-процессы, работать с контекстом, задачами и экземплярами процессов.
• Добавлена опция подтверждения участия в событиях.
• Улучшение процедуры публикации объектов и типов документов. Теперь перезапуск сервера требуется только после значимых изменений в их структуре: добавление новых свойств, изменении параметров, связанных со структурой базы данных или программным кодом.
• Улучшения в работе со сценариями в дизайнере. Возможность тестового запуска (эмуляции), а также перекомпиляции сценариев для опубликованных версий процессов (позволяет исправить ошибки в запущенных экземплярах).
• Возможность формирования листа согласования. Теперь можно сгенерировать лист согласования документа в формате PDF для печати.
• Функция перемещения задач в плане проекта. Возможность двигать задачи по плану проекта вверх-вниз.
• Доработки в модуле Работа с клиентами: добавлен раздел "Маркетинговые мероприятия"; добавлена возможность автоматического назначения категорий на контрагентов и возможности по фильтру; настройка отображения дополнительных полей в объектах модуля CRM .

Также в версии ELMA 3.0.3 были учтены пожелания многочисленных пользователей системы и внесены доработки и изменения. Некоторые из них существенно улучшили работу системы ELMA.

ELMA 3.0.4

• Импорт и экспорт конфигураций
• Мощный механизм работы с клиентами – CRM Эксперт
• Создание собственных пользовательских расширений
• Механизм обмена сообщениями между бизнес-процессами * Настройка внешнего вида пользовательских задач
• Также в версии ELMA 3.0.4 были учтены пожелания многочисленных пользователей системы и внесены доработки и изменения. Некоторые из них существенно улучшили работу системы ELMA.

ELMA 3.0.5

3 июля 2012 года компания EleWise выпустила релиз версии ELMA 3.0.5, которая содержит ряд важных улучшений и обновлений, которые касаются работы в системе. Наиболее важные моменты:

• Множество дополнений, связанных с работой пользовательских задач:
  • Возможность создания динамических форм для страниц пользовательских задач. Это позволяет сделать страницы пользовательских задач интерактивными, реагирующими на действия пользователя.
  • Появление возможности учета времени, потраченного на выполнение задач (учет трудозатраты). Учет потраченного времени и средств можно затем нужным образом наглядно просматривать в отчетах по системе.
  • Возможность использования дополнительных параметров в пользовательских задачах.
  • Возможность модификации внешнего вида карточек пользовательских задач.
• Множество обновлений приложений «ELMA: CRM Базовый» и «ELMA: CRM Эксперт»:
  • Создание задач с карточки контрагента. Вкладка «Задачи».
  • Запуск БП с карточки контрагента.
  • Привязка документов к карточке контрагента.
  • Возможность удобного комментирования сообщений на карточке контрагента.
  • Возможность привязки новых номеров входящих вызовов к карточке существующего контрагента.

Также в версии ELMA 3.0.5 были учтены пожелания многочисленных пользователей системы и внесены доработки и изменения. Некоторые из них существенно улучшили работу системы ELMA.

ELMA 3.0.6

9 августа 2012 года вышла в свет новая версия системы ELMA – ELMA 3.0.6. Данный релиз является последней минорной версией в рамках мажорной версии 3.0 – в сентябре компанией EleWise планируется выпуск ELMA 3.1, в которой пользователей ждет большое количество новых функций. С выходом релиза 3.0.6, система получила ряд нововведений, наиболее интересные из которых коснулись в основном работы приложений «ELMA: Управление процессами» и «ELMA: CRM Базовый»; ряд улучшений получило хранилище документов. Кроме того, система ELMA теперь имеет инструмент интеграции с еще одним внешним приложением – на этот раз это почтовый клиент Microsoft Office Outlook.

Основные новшества в ELMA 3.0.6:

• Новые функции работы с документами: возможность подписаться на изменения документа, гибкая настройка внешнего вида карточек документов.
• Новые функции работы с клиентами: настройка меню приложения «ELMA: CRM Базовый», импорт контрагентов из таблиц Microsoft Excel .
• Управление бюджетом проектов.
• Интеграция ELMA с Microsoft Outlook .

ELMA 3.1

• ELMA: Управление показателями. Новый продукт системы ELMA, позволяющий реализовать в компании принципы целевого управления и вознаграждения по результатам труда. Внедрение приложения позволит сформировать набор целевых показателей эффективности (КПЭ, KPI) и наладить оперативный контроль достижения плановых значений показателей в разрезе целей и стратегии развития компании (реализация механизма BSC или Сбалансированной карты показателей).
• ELMA for iPad. Наше официальное приложение для iPad, позволяющее обеспечить полноценную удобную работу с ELMA с планшетных компьютеров iPad. Приложение «ELMA for iPad» позволяет руководителю с пользой проводить время в дороге, контролируя работу своей организации дистанционно.
• ELMA Portal Connector. Позволяет интегрировать систему ELMA в уже используемые портальные решения информационного пространства организации. На данный момент реализован в двух решениях: ELMA for Bitrix Корпоративный портал и ELMA for SharePoint. Благодаря Portal Connector становится возможным использование портлетов и функций ELMA в корпоративных порталах Bitrix и SharePoint.
• MS Visual Studio Plug-in. Плагин для разработчиков, позволяющий заниматься разработкой расширений системы в удобной и привычной среде Microsoft Visual Studio.
• ELMA Offline Connector. Дает разработчикам возможность создавать приложения, использующие систему ELMA в качестве источника данных, но при этом работающие и без прямой связи с системой (то есть в Offline-режиме). Например, это могут быть приложения для мобильных устройств или корпоративные веб-сервисы (такие как онлайн магазин или портал).
• Новые возможности управления проектами. Множество изменений коснулось работы приложения «ELMA: Управление проектами». Теперь менеджеры проектов могут работать еще удобнее и эффективнее!
• Новые возможности работы с документами. В частности, значительной оптимизации действий пользователя получил процесс регистрации документов – благодаря новым механизмам можно делать это быстрее. Также появилась возможность осуществлять удаление документов из хранилища документов и отправлять неактуальные документы в архив.
• Новые возможности Календаря. В Календаре системы ELMA 3.1 появилась возможность работы с Интернет-календарями.
• Изменения в отчетах. Значительно доработана и изменена система построения отчетов, что сделало процесс самостоятельного создания отчетов проще.

ELMA 3.1.1

Наибольшее количество изменений коснулось приложений «ELMA: Управление показателями» и «ELMA: CRM ». Кроме того было реализовано множество небольших приятных функций, например, в системе появилась возможность экспортировать календари в другие программы и Интернет-календари. Значительно расширено количество портлетов. Также в версии ELMA 3.1.1 были учтены пожелания многочисленных пользователей системы и внесены доработки и изменения. Некоторые из них существенно улучшили работу системы ELMA.

Основные новшества в ELMA 3.1.1:

• Метрики и показатели бизнес-процессов. С выходом ELMA 3.1.1 приложения «ELMA: Управление бизнес-процессами» и «ELMA: Управление показателями» получили дополнительную точку соприкосновения. Теперь у каждого бизнес-процесса системы появилась вкладка Метрики и показатели, на которой можно настроить измерение практически любых параметров бизнес-процесса путем установки метрик и показателей.
• Новое в приложении «ELMA: Электронный документооборот». Начиная с версии ELMA 3.1.1, документы могут регистрироваться в системе электронного документооборота сразу в нескольких документопотоках. Множественная регистрация документов позволяет сделать привязку карточки документа сразу к нескольким регистрационно-контрольным карточкам (РКК) – документ будет иметь сразу несколько номеров РКК. Данная практика достаточно распространена в некоторых организациях, особенно в организациях государственного сектора.
• Новое в приложении «ELMA: CRM». Появился отчет по воронкам продаж. Появилось три новых портлета приложения «ELMA: CRM», позволяющих всегда иметь нужную информацию на виду.Новая страница планов поступлений. Значительно преобразилась страница План поступлений.На странице приведено пять вкладок, в которых отображаются поступления в зависимости от даты их проведения: отдельно отображаются поступления текущей недели (ближайшие поступления), текущего месяца, предыдущего месяца, старые поступления (далее чем один месяц назад) и поступления далекой перспективы (далее месяца вперед). В нижней части каждой вкладки отображается сводная информация по суммам поступления периода.
• Экспорт календаря ELMA. Работать с календарями ELMA теперь гораздо удобнее – появилась возможность экспорта календарей. Экспортированный календарь может быть импортирован в удобное вам приложение, такое как MS Outlook , или в популярные Интернет-календари, такие как календарь Google .
• Новый портлет Сотрудники организации. При помощи данного портлета любой пользователь системы может быстро просмотреть карточку другого сотрудника организации: узнать его контактные данные, узнать день рождения, а также назначить выбранному сотруднику задачу или запланировать с его участием некоторое событие в календаре.
• Новые возможности динамических форм. В ELMA 3.1.1 стало возможным определять содержимое раскрывающегося списка в зависимости от некоторых условий. Например, теперь при помощи сценария можно при изменении одной переменной на форме менять значение содержимого выпадающего списка. То есть выпадающий список будет содержать только те элементы, которые относятся к другой выбранной переменной.

ELMA 3.1.2

Наибольшее количество изменений коснулось приложения "ELMA: Электронный документооборот": появился один дополнительный модуль "ELMA: Штрих-код", бизнес-решение "ELMA: Управление договорами", а также в базовую поставку приложения включена возможность защиты действий пользователей при помощи электронно-цифровой подписи (ЭЦП).

Существенно расширились возможности приложений "ELMA: Управление показателями" и "ELMA: Управление проектами". Также в версии ELMA 3.1.2 CR были учтены пожелания многочисленных пользователей системы и внесены доработки и изменения. Некоторые из них существенно улучшили работу системы ELMA.

С выходом версии ELMA 3.1.2 CR несколько изменилась система лицензирования продукта. Появилось несколько дополнительных модуль и первое для нашей системы бизнес-решение. Нашим новым клиентам мы предлагаем два новых пакета: "ELMA ECM" и "ELMA BPM Suite". Каждый пакет содержит готовый набор необходимых приложений системы, идеально подходящих под нужды конкретного бизнеса. За подробностями обращайтесь к нашим менеджерам.

• Поддержка штрих-кодирования . В системе появился новый дополнительный модуль "ELMA: Штрих-код". Модуль позволяет при регистрации документов автоматически печатать штрих-код документа. На основании данного штрих-кода затем можно мгновенно находить документы в системе, просто поднеся его бумажную версию к сканеру.

• Бизнес-решение: Управление договорами . Бизнес-решения являются готовыми решениями, решающими конкретные бизнес-задачи. С их помощью можно быстро достичь желаемого результата от использования системы.

В релизе системы ELMA 3.1.2 CR появилось первое бизнес-решение – "ELMA: Управление договорами". С его помощью можно значительно расширить возможности приложения "ELMA: Электронный документооборот".

Бизнес-решение "ELMA: Управление договорами" позволяет осуществить эффективную и комфортную работу с договорами на всем их жизненном цикле. Бизнес-решение автоматизирует создание, учет, поиск, работу с договорами. При этом пользователи будут всегда в курсе, о договорах, срок действия которых скоро истекает.

• Новые возможности приложения ELMA: Управление показателями . В версии ELMA 3.1.2 CR приложение "ELMA: Управление показателями" получило мощнейший инструмент контроля результативности работы и мотивации сотрудников – матрица эффективности.

Матрица эффективности, по сути, является заключительным звеном системы управления показателями, позволяющим настроить в организации эффективную систему оценки и оплаты труда. Матрица эффективности представляет собой инструмент, благодаря которому каждый сотрудник организации сможет наблюдать производительность своего труда. При этом матрица эффективности содержит информацию не только об общей результативности труда, но и отражает, от чего она зависит, как получились эти данные.

• Генерация документации по бизнес-процессам . В версии ELMA 3.1.2 CR появилась возможность генерации автоматической документации по бизнес-процессам. На создание такой генерации уходит всего пара минут времени – для этого нужно просто нажать кнопку Документация в Дизайнере ELMA и в мастере указать, какое содержимое бизнес-процесса должно попасть в HTML-отчет. Возможна генерация сводных отчетов сразу для нескольких бизнес-процессов.

• Новые возможности приложения ELMA: Управление проектами

ELMA 3.1.5

• Добавлена ссылка в профиле пользователя для отправки ему сообщения . Для удобства работы в новой версии появилась возможность отправлять сообщение из карточки пользователя. Карточка пользователя теперь содержит дополнительную кнопку "Послать сообщение", нажатие которой приводит к открытию страницы создания нового сообщения. При этом в получателях сообщения будет автоматически подставлен данный пользователь системы.
• Массовый контроль задач. Большое количество исправлений коснулось работы с задачами. В частности, появилась возможность массового контроля задач.

Руководители, которые активно пользуются поручениями в системе ELMA порой сталкиваются с проблемой, когда необходимо проконтроллировать огромную массу задач, выполненную их исполнителями. Причем данный руководитель уже знает, что задача была исполнена корректно, поэтому нет реальной необходимости просматривать ее страницу, чтобы подтвердить ее выполнение. Ранее, чтобы пометить список подобных задач, как прошедших контроль, требовалось открыть страницу задачи и нажать соответствующую кнопку. С выходом версии 3.1.5 выполнить это действие можно намного быстрее - руководитель просто помечает в списке задач все задачи, в должном исполнении которых он уверен, и нажимает кнопку "Готово" в панели инструментов.

• Оповещение через SMS . Начиная с версии 3.1.5 в системе ELMA появился дополнительный инструмент, благодаря которому пользователи всегда находятся в курсе важных задач. Ранее пользователь мог получить сведения о задачах при помощи ELMA Agent, по электронной почте или непосредственно на страницах веб-приложения системы. Теперь получать уведомления о задачах можно также на телефон в формате SMS. В новой версии была сделана интеграция с сервисом http://iqsms.ru . По умолчанию уведомления по SMS настроены для обычных задач с высоким приоритетом.
• Поддержка Windows Server 2012 и Windows 8 . Конец 2012 года был ознаменован выходом новых операционных семейств семейства Windows – пользовательской Windows 8 и серверной Windows Server 2012. В ближайшие годы стоит ожидать массового перехода пользователей на новую платформу.
• Изменения в модуле Работа с клиентами. В частности был изменен дизайн вкладки "Контактная информация взаимоотношений", для удобства хранения информации по контактам взаимоотношений.
• Возможность работы ELMA Агент по защищенному протоколу HTTPS. Начиная с версии 3.1.5 ELMA Агент получил возможность работы по защищенному протоколу HTTPS, что позволяет обеспечить более высокий уровень защиты передаваемых данных.
• Настраиваемый рабочий календарь. Теперь существует возможность гибкой настройки рабочего календаря. В файле конфигурации системы вы можете указать не только рабочие и выходные дни, рабочие часы и обеденные часы, но и определить списки исключений. Например, в такие исключения, наверняка, попадут такие дни, как 8 марта или 1 января, которые вне зависимости от дня недели в большинстве организаций являются выходными. Существуют и другие особенности настройки рабочего календаря системы.

2011

ELMA 3.0

• Поддержка языка моделирования бизнес-процессов BPMN 2.0 (финальная версия этого языка появилась только в 2011 году).
• Внутренний портал. Портал позволяет очень гибко настраивать пользовательский интерфейс системы и сформировать единое информационное пространство в компании.
• Настраиваемая объектная модель. В ELMA 3.0 можно будет «расширить» любой из существующих объектов (добавить недостающие поля), создать собственный объект и использовать его в рамках системы при моделировании и исполнении бизнес-процессов.
• Открытый исходный код ELMA. Весь пользовательский интерфейс ELMA 3.0 будет поставляться в открытом виде и будет доступен для адаптации.
• Новый дизайнер отчетов. Позволяет строить отчеты по объектам системы быстро и мышкой!
• Средство разработки ELMA 3.0 В составе ELMA 3.0 идет plug-in для MS Visual Studio для самостоятельной разработки расширений системы.

Архитектура системы

Система управления бизнес-процессами ELMA состоит из набора программ:

1. Сервер ELMA
2. Дизайнер ELMA
3. ELMA Agent

Сервер ELMA включает в себя набор связанных компонентов:

• Базу данных
• Веб-приложение
• Сервер конфигураций
• Сервер оповещений

Сервер ELMA является корневым элементом системы. Для начала работы с сервером его необходимо зарегистрировать.

Дизайнер ELMA – это приложение, которое устанавливается на компьютер пользователя и предоставляет удобный интерфейс для моделирования процессов и создания конфигураций.

Для работы с Дизайнером его необходимо зарегистрировать.

ELMA Agent – это приложение, которое устанавливается на компьютер пользователя и в режиме реального времени показывает оповещения, которые формирует сервер для пользователя.

ELMA Agent не требует регистрации для начала работы и может быть установлен на любое количество компьютеров в организации.

Реализация SOA-архитектуры

Система ELMA реализует SOA-архитектуру и предоставляет необходимые интерфейсы для расширения системы. ELMA позволяет:

• Запустить любой бизнес-процесс, загруженный в систему из внешнего приложения
• Вызывать функции внешнего приложения. Поддерживаются синхронные и асинхронные вызовы.

Для мобильных пользователей

В состав Сервера ELMA может быть включено Приложение для КПК и смартфонов - это отдельное Веб-приложение, которое позволяет работать с системой мобильным пользователям. Для работы в системе необходимо иметь сотовый телефон с веб-браузером.

ELMA 3.0.2

Были внесены исправления в основные модули Задачи, Календарь, Процессы. Также в версии ELMA 3.0.2 были учтены пожелания многочисленных пользователей системы и внесены доработки и изменения. С 4-го апреля начала действовать новая система лицензирования и пакетирования.

Выпущены отдельные приложения «ELMA Электронный документооборот», «ELMA Управление бизнес-процессами», «ELMA Управление проектами». Теперь каждая компания сможет приобрести любое из приложений отдельно соразмерно своим потребностям, не переплачивая за ненужный функционал. Такой подход поможет собрать необходимые приложения, которые отлично будут работать вместе в одном внутреннем портале.

Основные новшества версии ELMA 3.0.2

• Выпущен дополнительный модуль Интеграции с 1С. Данный модуль обеспечивает интеграцию с версиями системы 7.7, 8.0, 8.1 и 8.2.
• Появилась функция учета организационной структуры при назначении задач.
• Появился базовый модуль CRM (Работа с клиентами). В следующем релизе планируется выпустить приложение «ELMA CRM Expert», которое позволит не только учитывать но и управлять процессами продаж.
• Language DevKit. Возможность локализации системы на другие языки.
• Возможность интеграции с LDAP директорией (ActiveDirectory).
• Внесены обновления в Конвертер базы данных из ELMA 2.х в ELMA 3.х

2010: ELMA 2.5

• В базовую поставку системы добавлен новый инструмент Дизайнер отчетов – приложения для построения пользовательских отчетов. Позволяет создавать отчеты на этапе внедрения и эксплуатации системы. Приложение реализовано в виде Win32-приложения. В приложение включен графический редактор макета отчетов.
• С версии 2.5 система ELMA поставляется в 2-х версиях: ELMA Экспресс и ELMA Стандарт.
  • ELMA Экспресс – это полнофункциональная версия ELMA. В качестве СУБД используется бесплатная база данных FireBird. Данная версия очень проста в установке и обслуживании – все компоненты, необходимые для работы системы включены в программу установка ELMA Экспресс. Идеально подходит для небольших и средних организаций (до 75 пользователей).
  • ELMA Стандарт – данная версия системы ELMA подойдет компаниям, которым необходимо организовать большое количество рабочих мест и обеспечить стабильное время отклика системы при большом количестве одновременно работающих пользователей. В качестве СУБД используется MS SQL Server 2005, 2008.
• Появилась возможность настройки атрибутов объектов системы (Задачи, компании, встречи и т.д.) и использование этих объектов в бизнес-процессах.
• Расширен функционал Бесплатной версии продукта: теперь в бесплатной версии можно конструировать процессы и настраивать номенклатуру дел компании (Бесплатная версия ELMA 2.5 будет доступна для скачивания с 1-го ноября 2010-го года).

Система ELMA (ELegant MAnagement) реализует концепцию BPM (Business Process Management), что позволяет строить гибкие адаптивные информационные системы, способные оперативно меняться вместе с изменением бизнес-процессов компании. Наряду с этим ELMA автоматизирует типовые процессы делопроизводства и ведение электронного документооборота. Использование механизма WorkFlow позволяет быстро настроить систему в соответствии с потребностями компании и ее клиентов. Совместима с системой 1С:Предприятие.

Несмотря на то, что ELMA является российской разработкой, по своей архитектуре программа схожа с классическими западными BPMS системами.

Необходимо отметить, что логика работы с BPMS системами существенно отличается от классических систем моделирования бизнес процессов. При построении процессов, например, в на выходе Вы получите статическую процессную модель Вашего предприятия. Системы класса ELMA позволяют не только построить бизнес процессы, распределив ответственность за выполнение функций между сотрудниками, но и в реальном времени исполнять построенные процессы, что позволяет в любой момент времени видеть статус выполнения той либо другой функции. Широкие возможности BPMS систем также ограничивают сферу их применения, на практике построение процессной модели предприятия в подобных системах занимает слишком много времени, поэтому проектируются лишь основные, либо критические бизнес процессы организации, требующие особого контроля. Исходя из вышесказанного, становится понятно, отчего большинство BPMS систем, как и ELMA не имеют функций по генерации должностных инструкций и другой административной документации.

Условно программу можно разделить на две функциональные части: редактор, в котором Вы можете построить организационную структуру, бизнес процессы и описать документооборот компании, а также сервер, исполняющий заданные пользователем модели в реальном времени.

Редактор ELMA имеет очень удобный интерфейс, схожий с дизайном Microsoft Office 2007, наглядные элементы и подробная справка помогут быстро войти в курс дела даже новичкам. Не обошлось, к сожалению, и без недостатков – при работе с программой мы ощущали постоянные лаги и подтормаживания даже на локальной машине, связанные видимо с постоянной синхронизацией с веб-сервером, так что запаситесь терпением и хорошими каналами связи.

Организационная структура строится в виде дерева, с помощью трех элементов на панели инструментов и соединительной линии – ничего лишнего, лишь самое необходимое. Здесь же Вы можете просмотреть историю изменения структуры, и откатится к любому прежнему состоянию.

ELMA — организационная структура

В качестве нотации для построения бизнес процессов используется BPMN, но разработчики ELMA сознательно упростили ее, сделав более доступной и понятной рядовым пользователям. Конечно же, тем, кто никогда не занимался моделированием бизнес процессов так просто систему не освоить, выбранная нотация не прощает ошибок, в отличие от статичных моделей, используемых в и . Новичку не составит труда создать вечный цикл, либо настроить условия таким образом, что часть процесса никогда не будет выполняться. К счастью, Вы можете проверить построенный бизнес процесс прямо из редактора и устранить основные ошибки до загрузки процесса на сервер. В любом случае, мы рекомендуем внимательно ознакомиться с руководством пользователя ELMA , которое содержит всю необходимую информацию по работе с программой и при этом обладает краткостью и лаконичностью, которой так не хватает многим конкурирующим продуктам.

ELMA — редактор процессов

После построения бизнес процесса у Вас есть возможность задать владельца процесса, список информируемых участников и куратора процесса во вкладке «Матрица ответственности». Как и в случае с организационной структурой у пользователей есть возможность восстановить предыдущую версию бизнес процесса из истории изменений.

Помимо функций по моделированию бизнес процессов ELMA содержит встроенную, довольно мощную систему документооборота. Разработчики программы подошли к настройке документооборота со всей серьёзностью, поэтому даже не рассчитывайте просто перенести свои документы в соответствующие папки и раздать соответствующие права доступа. Вас попросят создать все необходимые типы документов, для каждого типа задать папку для хранения по-умолчанию, подготовить номенклатуру на заданный период времени, настроить нумераторы (правила нумерации) и создать как минимум одно «дело» (виртуальную подшивку документов). В случае если Вы строили бизнес процессы, соблюдая рекомендации создателей ELMA , то для всех документов Вам удастся отследить их жизненные циклы, от создания, согласования и подписания документа вплоть до изменения его статуса на «недействующий» или «архивный».

Второй функциональной частью программы является веб-сервер. Именно через него с помощью веб интерфейса большинство пользователей будут взаимодействовать с программой. Скорость работы сервера, как впрочем, и редактора оставляет желать лучшего, даже на сравнительно небольшой базе данных пользователь может буквально видеть, как подгружаются те, либо другие элементы интерфейса. Использование мощного выделенного сервера и широкого канала связи, конечно же, способно частично компенсировать данный недостаток. Дизайнеры постарались выполнить интерфейс в стиле редактора ELMA , поэтому пользователю может казаться, что он всё ещё работает в той же самой программе, хотя это всего лишь имитация, впрочем, весьма удачная. Зайдя в свой кабинет, пользователь может увидеть свои процессы, задачи и календарь событий. Запустив процесс на исполнение, система автоматически разошлёт задания участникам процесса, которые отобразят у них в разделе «Задачи». Владелец процесса может отследить ход его выполнения из раздела «Мои процессы». Работа с системой документооборота также происходит через веб интерфейс: с помощью электронной канцелярии пользователи могут регистрировать, выносить резолюции и полноценно управлять документом, к которому имеют соответствующий доступ.

ELMA — веб сервер

В качестве бонуса, программа ELMA имеет модуль «Работа с клиентами», который может выступать в роли простенькой CRM системы, а также модуль «Проекты».

Наше мнение:

Внедрение полноценной BPMS системы – серьёзный шаг в деятельности любого предприятия, требующий вовлечения и понимания основ работы с программой буквально всех сотрудников организации, не говоря уже о наличии компьютера на рабочем месте. Возможности подобного программного обеспечения способны как решить значительную часть работ, связанную с контролем и автоматизацией части деятельности предприятия, так и добавить новых проблем, если Вы переоценили свои силы. Подобные ELMA программы, в отличие, например, от 1С и CRM систем, не являются продуктами, рассчитанными на широкую аудиторию, и должны применяться только там где необходимо и когда это необходимо. Что касается самого продукта ELMA , то в целом он оставил приятное впечатление, в основном благодаря современному интерфейсу и удобной справке по работе с программой. Минусом программы является невысокая скорость работы и некая «заторможенность» всей системы в целом. Стоимость программы на 10 рабочих мест (а это минимум, при котором вообще имеет смысл работать с подобными системами) составляет около 2000 USD , что является адекватной ценой за предложенную функциональность.

На внедрение любой IT-системы требуется много времени, сил и средств. А когда речь идет о таком глобальном решении, как BPM-система, внимания приходится уделять еще больше.

Нельзя запускать проект, опираясь на возможности наскоро выбранного продукта и обещания вендора, есть масса аспектов, которые нужно обдумать и взвесить. А последствия неправильного выбора и осознание своей ошибки уже во время работы, «на половине пути» может стоить дорого.

При выборе BPM-системы нужно опираться на требования ваших процессов и учитывать возможности по дальнейшему их развитию и улучшению. Надеюсь, что этот обзор поможет быстрее сориентироваться, какая система подходит именно вам, и сделать свой выбор, исходя из ее функциональных особенностей.

Обзор BPM-решений

Рассматриваемые BPM-решения: ELMA BPM Suite , Bizagi BPM Suite и Bonita Open Solution . Все они являются популярными и востребованными. Кроме того, данные решения во многом схожи функционально.

Рассмотрим их главные компоненты:

1. дизайнер для моделирования бизнес-процессов;
2. механизм исполнения;
3. средства контроля и мониторинга выполнения бизнес-процессов;
4. возможности быстрого изменения бизнес-процессов.

В статье мы рассмотрим реализацию этих возможностей, а также:

1. пользовательский интерфейс;
2. стоимость систем;
3. наличие мобильной версии;
4. другие критерии.

Моделирование бизнес-процессов

ELMA BPM

ELMA BPM – разработка российской компании ELMA, предназначенная для управления бизнес-процессами.

Моделирование бизнес-процессов в системе ELMA осуществляется в специальном графическом редакторе «Дизайнер ELMA» в нотации BPMN 2.0, которая, к слову, была целиком переведена на русский язык именно специалистами данной компании и доступна для свободного скачивания на сайте ELMA.

После создания графической модели, выбора параметров процесса и определения данных, с которыми работает бизнес-процесс, он публикуется на сервере системы и становится исполнимым в веб-интерфейсе. Каждый запущенный экземпляр бизнес-процесса создает пользователям системы карточки задач, в которых они должны отчитываться о своей деятельности. Карточки, кстати, гибко настраиваются, поэтому с ними удобно работать.

Почти все действия для автоматизации исполнения бизнес-процессов можно сделать мышкой, но иногда приходится прибегать к скриптам. Для реализации наиболее сложных вещей можно использовать сценарии, то есть программирование. Плюс в том, что сценарии создаются на популярном языке C#, так что разобраться в написании скриптом для ELMA не составит труда. И специалистов, знающих этот язык, на рынке предостаточно.

К сожалению, вендоры очень часто вставляют в свой софт какие-то собственные языки, руководствуясь ошибочным представлением, что там работать легче. В итоге получается такая система, под которую найти разработчика просто невозможно. На рынке их может вообще не быть, поэтому остается два варианта – или идти к тому же вендору за помощью (на то он наверняка и рассчитывает), или пытаться вырастить своего специалиста (что, опять же, без привлечения вендора почти нереально).

Поэтому использование популярного языка смело можно назвать большим плюсом системы.
В ELMA поддерживается импорт и экспорт в формат XPDL – это универсальный формат, который позволяет выгружать и загружать модели бизнес-процессов.

Попробовав в качестве эксперимента загрузить в ELMA процесс, ранее нарисованный в Business Studio, убеждаюсь (после небольших доводок), что все работает без каких-либо проблем.

Добавлю, что в системе ELMA реализована отладка процессов и инструменты для их тестирования (верификации). При публикации модели процесса автоматически выполняется верификация синтаксиса – проверка правильности модели и проверка сценариев на наличие ошибок.

Кроме того, в отличие от остальных решений, в ELMA возможна пошаговая отладка процессов, сценариев и пользовательских форм, что экономит массу времени.

Рис. 1. Интерфейс графического редактора «Дизайнер ELMA»

Рис. 2. Форма заполнения заявки (в режиме отладки) в системе ELMA

Процессы в ELMA можно непрерывно улучшать, причем прямо «на ходу», без остановки исполнения. Так что есть возможность учитывать все особенности организации.

Если в системе обнаружены «проблемные» процессы или наметился срыв показателей, то есть два варианта устранения проблемы:
улучшение текущего процесса (постоянные улучшения) с последующей оценкой показателя, или изменение самого показателя процесса.

Возможно, плановое значение изначально задано неверно, и стоит его скорректировать, как и сам процесс.

Также всегда можно вернуться к более ранним версиям и просмотреть историю улучшений бизнес-процесса – система хранит все версии. Вносить изменения в процессы можно даже после внедрения этих процессов в работу. Вы быстро вносите коррективы в структуру процесса и сразу проверяете эффективность изменений на практике.

Следующий участник обзора – Bizagi – тоже отличается своими механизмами исполнения процессов.

Bizagi BPM Suite

Система весьма известная и популярная. Bizagi BPM Suite состоит из компонентов, выполняющих отдельные функции:

1. Bizagi Process Modeler – дизайнер процессов;
2. Bizagi Studio - автоматизация процесса;
3. Bizagi BPM Server - исполнение процесса.

Моделирование бизнес-процессов осуществляется в нотации BPMN. Поддерживается наиболее полный уровень соответствия спецификации BPMN. Но самая сильная сторона продукта – красочный графический редактор.

«Рисовать» простые схемы удобно, но как только увеличивается их сложность, так возникают трудности, например могут быть потеряны описания событий и потоков, либо объекты при копировании «приклеиваются» друг к другу, и в таком случае помогает только загрузка предыдущей версии схемы.

Есть возможность коллективного проектирования. Готовая модель процесса загружается в Bizagi Studio, где можно определить всю информацию, нужную для автоматизации процесса. Этот же модуль позволяет интегрировать систему с прочими корпоративными приложениями. Автоматизация процессов осуществляется в графических интерфейсах, необходимость программирования есть только при спецификации скриптовых задач.

Далее автоматизированный процесс загружается на сервер, где происходит его дальнейшее исполнение. Эта процедура несложная в том случае, если вы хорошо ознакомились с документацией. Сходу догадаться о многих нюансах непросто.

В веб-интерфейсе выполняются пользовательские задачи и производится контроль исполнения процесса. Система создает подробные отчёты по процессу в целом и отдельно по каждой задаче. Отчёты доступны в веб-интерфейсе.

Внесенные изменения процесса в модуле Studio немедленно отражаются на сервере, и все запущенные экземпляры процесса начинают работать по новой модели, без остановок.

Bizagi дает возможность обмена моделями между приложениями, поддерживается импорт и экспорт в форматы XPDL и MS Visio.

Рис. 3. Моделирование процессов в Bizagi BPM Suite

Затрудняет работу необходимость постоянного переключения между окнами редакторов, при таком количестве окон требуется постоянная смена фокуса внимания. Это все очень сложно, особенно, для человека, впервые открывшего систему.

Важно учесть, что Bizagi BPM Suite испанская разработка, и в России у компании нет официального представительства. Это довольно серьезный недостаток, ведь когда вендор находится в другом государстве, тяжело внедрять его продукт.

Bonita Open Solution

Bonita Open Solution – французский вендор. Представительства в РФ, как и у предыдущего решения, нет. Не так давно, по некоторым данным, была переведена только пользовательская часть системы, в целом, российской локализации нет.

В opensource-версии системы отсутствуют средства мониторинга процессов. В свою очередь, в коммерческом варианте системы они есть. Решение состоит из трёх основных компонентов, разделенных по назначению:

1. Studio - моделирование и автоматизация бизнес-процессов;
2. Execution Engine - исполнение бизнес-процессов;
3. User Experience - интерфейс для работы пользователя с его процессами.

Моделирование процессов Bonita Open Solution происходит в нотации BPMN. Поддержка нотации довольно полная. Решение поддерживает импорт диаграмм из формата XPDL, но без возможности экспорта в него. Также нет и поддержки BPEL.

Моделирование и автоматизация процесса в Bonita Studio производится в одном окне, что очень удобно. Выбор данных и участников, генерация интерфейсов к этапам процесса производится в том же окне, что и создание графической модели. Нет необходимости постоянно переключаться между окнами редакторов, это ускоряет разработку процесса.

Рис. 4. Моделирование бизнес-процессов в Bonita Studio

Интеграция с другими корпоративными приложениями

ELMA BPM

Одно из неоспоримых преимуществ BPM-систем – возможность интеграции с различными программными решениями. Они позволяют увеличить гибкость создаваемых моделей бизнес-процессов. В частности, применяется SOA – Сервис-ориентированная архитектура, позволяющая легко интегрировать модели бизнес-процессов в другие приложения.

В системе ELMA есть средства интеграции с основными корпоративными приложениями (SOA, CRM, почтовые сервисы, оповещения на почту и по sms). Для российских пользователей плюс системы состоит в тесной интеграции с «1С: Предприятие». У системы богатая поддержка работы с веб-сервисами, что полностью задокументировано разработчиком. Поэтому интегрировать ELMA с любой внешней системой не составляет труда. Кроме того, есть поддержка работы с сервисной шиной (ESB) и интеграция с шинами передачи данных на уровне моделирования бизнес-процессов (JMS, MSMQ). Портлеты ELMA встраиваются в корпоративные Порталы: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

Стоит отметить гибкие возможности BizAgi BPM Suite по интеграции с внешними системами и приложениями. Эти возможности позволяют связать процессы с любой другой системой. Такие возможности конфигурации включают в себя различные механизмы на уровне интеграции данных и на уровне процессов. Поддерживаются следующие виды интеграций:

1. с внешними источниками данных;
2. с сервером электронной почты (оповещения);
3. с ECM (и системами электронного документооборота);
4. с иными IT-системами;
5. возможность ссылаться на внешние сети.

Bonita Open Solution

BOS может взаимодействовать с большим количеством приложений и сервисов с помощью программных соединителей – коннекторов. Поддерживаются базы данных, почтовая служба, веб-сервисы и др. Коннекторы позволяют системе подключаться к внешним базам данных (к примеру, данные справочников, информация о заказах или клиентах), а также получать информацию из внешних систем в интерфейс процесса и записывать данные во внешние системы по результатам исполненного процесса.

Интерфейс

ELMA BPM

Интерфейс системы в целом удобный, простой и понятный. Это касается всех ее компонентов. К ней легко адаптироваться, потому что интерфейс Внутреннего Портала одинаковый для работы со всеми приложениями системы. Его можно легко сделать очень простым и удобным для конечных пользователей. Любая информация может отображаться в красивом и понятном формате.

Рис. 5. Создание заявки в интерфейсе системы ELMA 3.5

Настраиваются и формы задач, и документов, и карточек произвольных объектов. Для разных групп пользователей система может выглядеть по-разному. Есть конструктор форм, который работает без дополнительной верстки html-страниц.

В интерфейсе портала можно работать с мобильных устройств (смартфонов и планшетов). Кроме того, в интерфейсе возможно настроить аналитику и другие функции портала.

Bizagi BPM Suite

Пользовательский интерфейс Bizagi BPM Suite представляет собой набор настраиваемых форм, которые привязываются к операциям бизнес-процесса и отображаются для получения и ввода данных при выполнении соответствующей операции.

Часто систему позиционируют как имеющую простой и интуитивно понятный интерфейс, но мне сложно с этим согласиться, да и в интернете есть много высказываний о том, что настройка интерфейсов сопровождается сложностями (в основном это низкое быстродействие, трудности с выделением и перемещением объектов, добавлением подписей и др.) Нет как таковой настройки портала, внешнего вида главных страниц, как, например, это реализовано в ELMA. Конструктор экранных форм Bizagi подходит для быстрого создания и ввода данных в рамках процесса, но с ограниченной сложностью презентационной логики. На более сложные задачи уходит больше времени и сил.

Рис. 6. Интерфейс системы Bizagi

Bonita Open Solution

Продукт имеет удобный графический интерфейс для моделирования бизнес-процессов. Можно моделировать бизнес-процессы и создавать собственный интерфейс. В Bonita Studio встроен графический конструктор экранных форм Bonita Form Builder, он позволяет создавать веб-интерфейсы для работы с бизнес-процессами.

С помощью конструктора Bonita Form Builder возможно изменять внешний вид интерфейса для конечного пользователя. Bonita Portal позволяет протестировать разработанный бизнес-процесс в веб-интерфейсе, настроить права доступа пользователей к процессам. В веб-интерфейсе портала пользователи получают задачи и работают с экранными формами, разработанными в Bonita Form Builder, также интерфейс портала доступен пользователям с мобильных устройств (смартфонов и планшетов). Дополнительно в интерфейсе возможно настроить аналитику и другие полезные функции портала.

Рис. 7. Интерфейс Bonita Studio

Недостатки систем

ELMA

Нотация BPMN 2.0 русифицирована, и русские названия элементов модели процесса значительно облегчают общение с бизнес-пользователями, но соответствие нотации у ELMA BPM менее полное, чем у Bizagi. Разработчики ELMA сконцентрировались только на тех элементах, которые реально можно автоматизировать, а поддержка неисполнимых элементов довольно слабая.

При этом всё актуальнее для компаний становится вопрос реализации нотации BPMN, поскольку неполная ее поддержка может затруднять пользователю разработку модели процесса. Графический редактор системы довольно тяжелый. Если нужно просто сделать что-то неисполнимое, приходится ставить большую тяжелую систему, ждать пока запустится сервер, все это требует времени.

Bizagi BPM Suite

У Bizagi тяжелый интерфейс. Конечно, удобно рисовать процессы, но со всем остальным дела обстоят хуже. Тяжело адаптироваться к системе. Нет средств верификации процессов, это при том, что система позволяет моделировать весьма сложные процессы, которые требуют проверки. Нет и возможности симуляции бизнес-процессов, поэтому увидеть, как процесс исполняется, можно лишь исполнив его.

Процедура запуска процессов в работу в целом более сложная. Для этого требуются квалифицированные специалисты. В лучшем случае этим занимаются специалисты вендора, который находится как правило в существенном удалении. Партнеров, которые находятся в России и смогут помочь, крайне мало, и их квалификация зачастую вызывает сомнения.

Bonita Open Solution

Нет средств статической верификации процессов (доступна их симуляция с различными параметрами и формированием отчётов по результатам).

Недостатком BOS также является отсутствие поддержки динамического изменения бизнес-процесса, затрудняющее оптимизацию процессов. Данное упущение является существенным для BPM-системы, поскольку после запуска системы в работу любое изменение намного сложнее реализовать. Возможность изменения процесса во время его исполнения входит в число ключевых концепций BPM.

Пользователи отмечают сложности с использованием русского языка в системе. Если название процесса написать русскими символами, он не находится при запуске в отдельном окне. Нельзя прописать по-русски и элементы процесса, поскольку может возникнуть конфликт имен при совпадении количества символов в пределах процесса. Все имена в таком случае переводятся на английский язык и символы заменяются на «нижнее подчеркивание». Цветовая гамма – красный, черный, белый… И вообще, внешний вид системы какой-то агрессивный. Думаю, это очень сильно утомляет, к тому же нельзя быстро его перенастроить.

Стоимость систем

ELMA

Есть бесплатная версия на пять рабочих мест. Также вендор предлагает коммерческие версии: легковесную Экспресс-версию на бесплатном СУБД Firebird. В качестве базовой предлагается «Стандарт» версия на MS SQL. Версия Стандарт стоит примерно в полтора раза дороже «Экспресса».

Стоимость лицензии – менее 10 тысяч за 1 рабочее место. А в случае с версией «Экспресс» - значительно ниже.
Также ELMA предлагает корпоративную версию, которая поддерживает кластерную архитектуру для обеспечения высокой производительности в больших организациях. Данная версия работает как на корпоративной версии MS SQL, так и на Oracle. Цены на корпоративную версию на сайте разработчика найти не удалось.

Bizagi BPM Suite

Система доступна в двух вариантах:

Enterprise Edition . Корпоративные решения BizAgi BPMS разработаны для крупных предприятий. Они обеспечивают все функции, необходимые в большом количестве BPM проектов. В системе могут работать от сотен до тысяч пользователей.

Xpress-издание – BizAgi BPMS Xpress – сравнительно недорогое решение для малых и средних предприятий. Позволит оценить преимущества BPM небольших (пробных) проектах, прежде чем начать работу со всеми функциями BPM. BizAgi BPMS Xpress может одновременно использовать максимум только 50 пользователей.

Стоимость лицензий – около 100$ за одного пользователя.

Bizagi Process Modeler – дизайнер бизнес-процессов распространяется бесплатно.

Bonita Open Solution

Решения системы – Bonita Portal, Bonita Studio и Bonita Engine платные, на официальном сайте есть подробное описание всех модулей, но нет информации по их стоимости. Есть бесплатная Opensource-версия.

Выводы

Все три рассмотренные системы достаточно близки функционально и нельзя сказать, что какая-то намного лучше или хуже другой. У каждой из них есть свои недостатки и преимущества. Например, отладка бизнес-процессов есть только у ELMA, а в остальных системах данный механизм не реализуется.

За красотой интерфейса в ряде систем скрывается неудобная настройка. Усложняет внедрение BPM-решений и территориальная удаленность вендоров. Что же касается функциональных возможностей, здесь во многих вопросах, конечно, Bizagi держит уверенное первенство. Но, что особенно приятно, отечественная разработка – ELMA BPM уже не только может поравняться силами со своими западными коллегами, но и в чем-то их превзойти.

Теги:

• еще раз о bpm
• обзор bpm-систем
• мобильные версии BPM-систем
• интерфейсы

Добавить метки

Управление заказами

Заказы, как и любой другой вид работы на предприятии требует к себе отдельного внимания и точности в учете. Наша система управления и учета обращений будет для Вас отличным решением в этом деле. Универсальная система управления заказами поможет Вам автоматизировать учет обращений, управление заказами и контроль заказов. Ваши действия с заказами станут быстрыми, точными, а главное систематизированными. Данная программа управления для менеджера позволяет отмечать каждое действием с заказом от начального этапа его оформления до конечного результата. Одним из главных преимуществ программы для заявок является ее маленький размер и возможность работать с большим объемом данных. Приобретая программу для заявок и управления ими, Вы сможете вести учет годами, при этом работая с каждым клиентом, пришедшим к Вам в любой период времени. Давайте рассмотрим более внимательно возможности системы учета заказов. Начиная работу с программой для заявок, Вы увидите простоту использования, легкость в понимании и лаконичность навигации. Для Вашего удобства мы разделили меню программы для ведения и управления заказов на три основных модуля, модуля для частого использования, где Вы сможете совершать учет заказов и учет заявок каждый день. Модуля со справочниками, где Вы заполните основную базу и критерии, а связь справочников с другими таблицами позволит довести автоматизацию работы до качественного результата. И модуль отчеты, который очень важен как для руководителя, так и для сотрудника. Со всеми модулями Вы будете осуществлять надежный контроль в системе менеджмента.

Программа для справок и управления заказами позволяет каждому пользователю работать под своим персональным логином и паролем. Это позволит вести историю действий в программе для ведения заказов. А пользователю с ограниченным доступом, видеть только ту информацию, которую следует редактировать только ему.

Вся наша программа для заявок и управления заказами построена на простоте, лаконичности, но при этом емкости ведения учета. В связи с этим, работая с программой управления для ведения заказов, Вы очень часто будете сталкиваться с окном поиска. Если вы столкнулись с таким окном в подкатегории заказы, заполнив его поиск выдаст Вам заказы, указанные по Вашим критериям. Не заполняя данные по поиску, Вы сможете вывести полную таблицу заказов. Удобный интерфейс в виде таблицы с разными полями, по которым можно осуществлять поиск. Вы можете добавить новый заказ или, если заказ имеет похожие данный с каким–либо другим, скопировать его и изменить только некоторые данные.

Возвращаясь к простоте использования, при добавлении заказа, Вы можете вести контроль и управление в менеджменте и прослеживать каждый этап работы над заказом, от его предварительной стадии до осуществления. То есть осуществлять полное управление заказами в Вашем учреждении. Вы сможете корректировать состав заказа и его оплаты. Выводить отчеты в виде коммерческого предложения или распределения заказа, которые выполняются автоматически в программе управления.

По организации Вы можете вести учет по каждой детали заказа, по деньгам, контрагентам и прибыли предприятия. При этом важно знать, что каждое действие Вы сможете видеть, как относительно какого–то отдельного дня, так и всего периода. Программа для учета времени и управления заказами поможет Вам контролировать работу сотрудников над заказами.

Система учета заказов также позволяет вести учет по складу, покупать и работать с товаром, и осуществлять ведение заказов. В программе управление заказами также можно вести разного вида управленческий учет: отчеты по деньгам, клиентам, организации и складу. Всем этим обладает автоматизированная система заказов. Для добавления особенного отчета Вашей организации достаточно просто обратиться к нашему специалисту, который сделает индивидуальную настройку для Вас.

Автоматизация, ведение аналитики и отчетности, работа с каждым клиентом, каждым заказом индивидуально – все это наша программа для организации работы для управления заказами! Программа для управления и ведения заказов, которая станет для Вас опорой в ведении бизнеса!

Видео программы для заказов

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Анатолий Вассерман о новой версии 5.0 программы УСУ

Кроме мнений о программе USU обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Анатолий Вассерман родился 9.12.1952г. По образованию инженер, окончил Одесский технологический институт холодильной промышленности. После окончания института устроился работать программистом, затем - системным программистом. Впервые на экране появился в 1989 году, приняв участие в клубе «Что? Где? Когда?» и на «Брэйн-ринге». В телевизионной «Своей игре» одержал пятнадцать побед подряд в течение двух лет, с 2001 по 2002 гг. и стал лучшим игроком десятилетия в 2004 году. По спортивной версии «Своей игры» становился пятикратным чемпионом Украины. Четырёхкратный чемпион Москвы по спортивной версии «Своей игры», бронзовый и серебряный призёр 2017 года. Серебряный призёр «Знатокиады», Всемирных игр знатоков в 2010 году по «Своей игре».

Александр Друзь об Универсальной Системе Учета

Кроме мнений о программе USU обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Среди них первый магистр интеллектуальной игры "ЧГК" Александр Друзь. Шесть раз награждался призом "Хрустальная сова" в качестве лучшего игрока клуба. Обладатель "Бриллиантовой совы" – приза лучшему игроку. Получил звание чемпиона телевизионной версии «Брейн-ринга». В телевизионной передаче «Своя игра» выигрывал «Линейные игры», «Суперкубок», выигрывал с командой «III Кубок Вызова», поставил абсолютный рекорд результативности за одну игру. Автор и ведущий интеллектуальных игр и познавательных программ на различных каналах телевидения.

Максим Поташёв об эффективности программы УСУ

Кроме мнений о программе USU обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Максим Поташев - магистр игры «Что? Где? Когда?», четырежды стал обладателем приза «Хрустальная сова», дважды чемпион мира, трижды чемпион России, шестикратный чемпион Москвы, трёхкратный победитель Открытого чемпионата Москвы по игре «ЧГК». По итогам всеобщего зрительского голосования в 2000 году признан лучшим игроком за все годы существования элитарного клуба, созданного в 1975г. За кандидатуру Максима Поташёва проголосовало 50 тысяч телезрителей программы. Вручены «Большая хрустальная сова» и главный приз юбилейных игр - «Бриллиантовая звезда» магистра игры. Член правления и с 2001 года - вице-президент Международной ассоциации клубов. По профессии - математик, маркетолог, бизнес-тренер. Окончил факультет управления и прикладной математики, преподавал на кафедре общей и прикладной экономики в Московском физико-техническом институте. В августе 2010 года назначен президентом Общероссийской общественной организации «Федерация спортивного бриджа России». Возглавляет консалтинговую компанию, помогающую различным организациям решать задачи, связанные с продажами, маркетингом, клиентским сервисом и оптимизацией бизнес-процессов.

Сергей Карякин о тактике в бизнесе

Кроме мнений о программе USU обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Сергей Карякин. В возрасте 12 лет стал самым молодым гроссмейстером в мировой истории, что вошло в Книгу рекордов Гиннесса. Одержал победу в турнире претендентов. Награжден Кубком мира ФИДЕ. Чемпион мира по быстрой шахматной игре, чемпион мира по блицу. Заслуженный мастер спорта Украины. Заслуженный мастер спорта России, гроссмейстер России. Получил орден «За заслуги» ІІІ степени. Член Общественной палаты Российской Федерации в шестом составе. Неоднократный победитель детских и юношеских чемпионатов мира и стран Европы. Победитель и призёр множества крупных турниров. Чемпион XXXVI Всемирной Шахматной олимпиады в составе сборной Украины, серебряный призёр Олимпиады в составе сборной России. На своей доске в турнире показал лучший результат и получил первый индивидуальный приз (на 4 доске). Чемпион России с лучшим результатом на 1-й доске. Чемпион мира в составе сборной России. Вошел в полуфинал Кубка мира. Победитель ряда международных турниров.

Возможности программы для менеджера

Ниже представлен краткий перечень возможностей программы УСУ - Универсальной Системы Учета. В зависимости от конфигурации программного обеспечения список возможностей может меняться – становиться меньше или больше.

• В программе контроля и управления клиентов поддерживается одновременная работа нескольких пользователей.
• Каждый логин пользователя программы, управляющей учетом клиентов, защищен паролем.
• Управляя программой для управления заказами, каждый сотрудник может периодически изменять свой пароль
• Программа управления заказами обеспечит Вам надежный учет и контроль всех клиентов.
• В программе по контролю и управлению клиентов поддерживается работа по локальной сети через различные сетевые протоколы.
• Есть возможность управлять приложением через интернет, при наличии сети филиалов или если руководитель хочет смотреть управленческую отчетность из дому.
• Работая с управлением учета клиентов в программе можно выбрать из списка заготовок понравившуюся цветовую схему для отображения окон.
• В заголовке главного окна системы управления заказами будет выводиться название Вашей организации.
• При учете клиентов, каждый отчет будет формироваться с логотипом и реквизитами Вашего предприятия.
• Программа управления, автоматизирующая учет клиентов, поддерживает работу с несколькими открытыми окнами, между которыми можно легко переключаться с помощью вкладок.
• Мы заботимся о наших клиентах!
• Работая с контролем клиентов, Вы можете в настройках программы управления и учета задать название своей организации, контактные данные и реквизиты.
• Вам не составит особого труда работать с программой управления заявками и автоматизировать Вашу организацию. Главное меню программы управления и учета реализовано просто и понятно. Оно состоит всего из трех пунктов: модули, справочники и отчеты. Модули нужны для повседневной работы, справочники - для настройки программы под особенности своей фирмы, а с помощью отчетов можно анализировать результаты работы за любой период времени.
• С учетом возможных праздников, в программе можно поздравлять клиентов с днем рождения или с любыми другими праздниками.
• При контроле клиентов, с помощью управления массовой рассылкой можно уведомлять клиентов о проводимых акциях или скидках.
• Рассылку SMS-сообщений можно выполнять на операторов сотовой связи по всему миру, чтобы клиенты могли получать Ваши уведомления, где бы они не находились.
• Автоматизация позволяет руководителю создавать целый список управленческих отчетов.
• В программном обеспечении по управлению клиентами ведется аудит по действиям каждого пользователя.
• Автоматизируя компьютерное управление и учет клиентов, Вы будете использовать блокировку при редактировании любой записи таблицы, чтобы несколько одновременно работающих сотрудников не перезаписали вносимую другим человеком информацию.
• Клиентская база проста и удобна. В программе управления справок работает быстрый поиск по первым буквам.
• Программа управления и учета учитывает и поддерживает фильтрацию данных.
• Учитывая данные, можно легко группировать их, а полученные группы сворачивать и разворачивать. В программном обеспечении добавлять новый данные можно не только методом добавления, но и копированием имеющейся строки.
• При управлении учетом клиентов, в программе нельзя ничего удалить случайно, всегда выйдет сообщение с подтверждением.
• В программе управления, контролирующей учет клиентов, при удалении информации из системы сотрудник компании должен будет указать причину удаления.
• Контролируя работу компании, любую информацию можно обновить самостоятельно или выставить автоматическое обновление, чтобы всегда видеть актуальные данные.
• Программа поддерживает импорт данных. Например, можно в начале работы с системой учета и управления загрузить список клиентов.
• Любой аналитический отчет можно распечатать.
• Вы сможете контролировать работу своей организации на новом уровне. Каждый отчет можно экспортировать во множество известных форматов.
• При экспорте информации в программу MS Excel можно использовать старый и новый форматы файлов.
• Практически все отчеты в программе управления, учитывающей клиентов, формируются за указываемый период времени, что позволяет анализировать определенный день, месяц или год.
• Программа автоматизации учета и управления клиентами может формировать отчет по каждому городу при наличии филиалов в разных городах.
• Начнем автоматизацию вашей компании вместе!
• Программное обеспечение УСУ - Универсальная Система Учета включает также множество других возможностей для управления Вашим бизнесом!