Инструменты являются товарами, востребованными всегда, даже в сложных условиях кризиса. Ведь необходимость забить гвоздь, закрепить гардину, починить утюг или выключатель может возникнуть в любой момент. И поэтому в каждом доме должен быть хотя бы ограниченный набор инструментов : молоток, отвёртки, гаечный ключ. Профессиональные мастера, зарабатывающие строительством и ремонтом, предпочитают высококачественные инструменты от известных производителей. Специалисты используют их довольно длительное время, но именно из-за интенсивности применения отвёртки, свёрла, полотна для пилы или лобзика нуждаются в частой замене. Таким образом, товары в магазине инструментов всегда востребованы как профессионалами, так и любителями.
Для того, чтобы открыть собственный бизнес, необходимо пройти несколько важных процедур, самой сложной из которых является процесс оформления документов и получения разрешений. Для начала предпринимателю следует зарегистрироваться — в качестве юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица (ПБОЮЛ). ПБОЮЛ может стать любой гражданин, достигший совершеннолетнего возраста. Такие предприниматели имеют ряд преимуществ, в числе которых упрощённый порядок регистрации и прекращения деятельности, а также ведения бухгалтерского и налогового учёта. Индивидуальным предпринимателям не требуется юридический адрес, печать и специальный счёт в банке. Они осуществляют личный контроль за бизнесом и расходом средств, не платят налогов на имущество, а пошлины и штрафы в 10 раз меньше, чем для ООО. Регистрация ПБОЮЛ или ИП проводится по месту жительства в соответствующем регистрирующем органе.
Следующим этапом становится оформление разрешений, к которым относятся землеотвод, санитарно-эпидемиологическое заключение, заключение органов Государственного пожарного надзора. Затем необходимо получить сертификаты качества на все продаваемые в торговой точке товары и зарегистрировать кассовые аппараты. При наличии свободного времени и отсутствии лишних денежных средств все эти процедуры можно провести самостоятельно. Если вы находитесь в цейтноте, а средства позволяют, то лучше поручить «формальности» специальным юридическим фирмам, которые в течение месяца предоставят вам все необходимые документы.
Важным решением, влияющим на успех бизнеса, является выбор точки продаж. При торговле инструментами лучше обосноваться рядом с автомобильным или хозяйственным рынком. Удобно, если магазин будет расположен неподалёку от трассы, ведущей к дачным посёлкам. Владельцы загородных домов нередко самостоятельно обустраивают территорию, строят душевые, отдельные кухни и подсобки, и о покупке многих инструментов вспоминают уже при поездке непосредственно на место проведения работ. Недостатком такого размещения торговой точки является влияние сезонного фактора: с весны до осени покупателей бывает довольно много, однако зимой товарооборот может значительно снизиться. Впрочем, если потребители довольны качеством инструментов и обслуживанием, они будут приезжать в магазин в любое время года, особенно если им понадобятся какие-то специальные товары, купить которые в других местах затруднительно.
А теперь перейдём к ассортименту. Конечно, в идеале хотелось бы, чтобы на полках были представлены различные виды и модели инструментов, однако на практике начинающему предпринимателю трудно закупить столько товара сразу. В среднем для приобретения минимального ассортимента потребуется около 100 тыс. рублей. Решением проблемы является совмещение торговли популярными инструментами с возможностью заказа нужных позиций по каталогу. Надёжные поставщики инструментов бесплатно предоставляют каталоги продукции с прайс-листами, поэтому дорогие или редкие товары можно приобретать по мере их востребованности покупателями.
Одним из поставщиков инструментов, технологической оснастки, сварочного оборудования, хозяйственного инвентаря является компания «Кибер». На протяжении 20 лет она успешно снабжает товарами как производственные и строительные организации, так и торговые точки. Компания предлагает более 6000 наименований продукции: металлорежущий, измерительный, абразивный, слесарный инструмент и электроинструмент от ведущих мировых производителей. Широкий ассортимент товаров ООО «Кибер» позволяет удовлетворить запросы даже самых требовательных клиентов.
Выбор серьёзных и ответственных поставщиков позволяет решить и ещё один вопрос — гарантию качества изделий. Зачастую именно они берут на себя такую ответственность, в связи с чем отпадает необходимость решать проблемы непосредственно с производителями — отечественными и зарубежными. С надёжным поставщиком случаи возврата некачественного товара практически исключены, а значит не будет и инцидентов с покупателями. Тем не менее, для решения спорных вопросов в магазине следует иметь распечатку закона о защите прав потребителей. При обращении покупателей этот документ поможет определить, кто виноват в неисправности: производитель или сам владелец инструмента.
Зная основные правила и наладив контакты с поставщиками, вы сможете успешно начать собственное дело, основой которого будет продажа инструмента . Ассортимент скорректируется со временем — опыт покажет, какие именно изделия востребованы больше других, а какие приобретаются от случая к случаю. Любому хорошему предпринимателю следует позаботиться о том, чтобы товары были качественными, поставщик давал на них гарантию, а продавцы могли бы проконсультировать покупателей по представленным на прилавке инструментам. Вежливое обслуживание и уважительное отношение очень важны, ведь без них даже при наличии широкого ассортимента товаров магазин не приобретёт постоянных клиентов, от которых зависит существенная часть дохода.
Итак, главными составляющими успешного бизнеса являются удачное место расположения торговой точки, надёжные поставщики, богатый ассортимент товаров и профессиональные продавцы-консультанты. И, конечно, большое значение имеют цены: крупные «накрутки» дадут больше прибыли с каждого проданного инструмента, но доступная стоимость позволит привлечь большее количество покупателей.
Удачи вам в ведении собственного бизнеса!
- Почему в 80% случаев переговоры с клиентом заходят в тупик
- Какие эффективные инструменты продаж могут выбить клиента из колеи
- Что должна включать презентация для продажи товара в лифте
- Почему менеджер обязан задавать вопросы, на которые клиент может ответить только «да»
- Какой вопрос помог Coca-Cola получить контракт, уже отданный Pepsi
Уже более 10 лет я коллекционирую техники активных продаж и опыт успешных продавцов из совершенно разных областей бизнеса. Интересно, что многие менеджеры не всегда пользуются эффективными инструментами продаж . Это плохо, потому что, однажды справившись с какой-то ситуацией, продавец не обязательно сможет повторить свой успех вновь. Профессиональные продавцы тем и отличаются, что всегда знают, какой именно эффективный инструмент продаж и почему они применяют в данный момент.
Задача этой статьи – показать технологии эффективных продаж, которыми, возможно, ваши менеджеры уже пользуются.
Вы потратили на потенциального клиента уйму времени, денег и энергии, а в ответ услышали: «Мне нужно подумать». Что же делать? Возможно, начать нужно с того, чего делать не стоит.
Мы отобрали 8 способов справиться с возражением и увеличить продажи компании. Также Вы найдете чек-лист проверки действий.
5 продвинутых и эффективных инструментов продаж от практика
Техника активных продаж 1. Выбить клиента из колеи
Если Вы сами когда-то занимались продажами или были клиентом, то согласитесь, что 80% беседы продавца с клиентом – это повторяющийся сценарий, образно говоря, колея. Попав в дорожную колею, автомобиль двигается по ней, даже если ему нужно в другую сторону. Так же нередко происходит и на переговорах. К примеру, клиент говорит продавцу, что предложение слишком дорогое, и тот начинает «ехать по колее», то есть объяснять, почему это не очень дорого, оправдываться, критиковать конкурентов, повторять заученные аргументы. В этот момент продавец ничем не отличается от конкурентов, которые до него уже общались с этим клиентом. Да и последний отвечает шаблонно: «мне нужно подумать, посоветоваться, посчитать, сравнить» и т. д. Профессиональный продавец не попадает в колею, в которую его загоняет клиент, его эффективные инструменты продаж способны разорвать шаблон – продавец говорит и делает то, чего покупатель не ожидает.
Приведу пример переговоров между закупщиком и поставщиком товаров для ремонта и строительства высоковольтных линий электропередачи и подстанций. Переговоры застопорились, поскольку закупщик хотел приобрести качественный товар по более низкой цене. Дело сдвинулось с мертвой точки, лишь когда поставщик в ходе очередной беседы по телефону пообещал прислать переделанный счет и попросил покупателя (со стороны клиента это была женщина) обратить внимание на ремарку в конце. Ремаркой оказалась нарисованная от руки ромашка. Цена при этом не изменилась, но на этот раз закупщик согласился. Оговорюсь, что со стороны компании-закупщика выступала очень опытный специалист по закупкам, однако нестандартное действие поставщика заставило покупателя пересмотреть свою жесткую позицию. Конечно, каждый раз нужно искать новую фишку.
Вот еще один эффективный инструмент продаж. Менеджер консалтинговой компании вел телефонный разговор с вероятным заказчиков – владельцем фирмы, продающей вертолеты. Последний интересовался датами.
- Клиент (К.): Какие есть даты?
- Менеджер (М.): Такие-то...
- К.: Еще?
- М.: Такие-то…
- К.: Еще?
- М.: Такие-то…
- К.: Еще?
- М.: Себе!
После небольшой паузы клиент рассмеялся, и в дальнейшем переговоры шли как по маслу.
Даже если Ваш клиент – крупная компания и речь идет о большой сделке, то положительные эмоции играют в переговорах далеко не последнюю роль. Кстати, советую коллекционировать свои способы выбивания клиента из колеи.
- Клиентоориентированность: преимущества для бизнеса и примеры использования
Техника активных продаж 2. Зарисовка тезисов
Это на удивление простая, но крутая технология эффективных продаж, применив которую, Вы можете быть уверены, что покупатель не забудет и не исказит суть Вашего предложения. В ходе переговоров продавец фиксирует тонким маркером (а не ручкой!) на листах бумаги основные моменты презентации, например этапы доставки товара, схему взаимодействия поставщика с закупщиком и пр. Важно, чтобы листы не были скреплены друг с другом, тогда их будет легко дать клиенту в руки. Один продавец нарисовал такой рисунок: квадрат, в нем слово «склад», от него стрелка к кругу со словом «согласование» и т. д. Эти простые фигуры он сопровождал вполне профессиональными аргументами. Те, кто использовал данную технику, наблюдали следующую вещь: клиент в конце встречи просил разрешения забрать с собой нарисованную на «салфетке» схему сотрудничества. Стандартная презентация, как правило, состоит из красочного рассказа продавца о преимуществах товара и пользе для клиента, и в лучшем случае беседа завершается пролистыванием каталога. Но это все та же колея. Кроме того, подобный подход не дает наглядности, которая является одним из критериев эффективности презентации.
Техника активных продаж 3. Elevator Pitch («трюк в лифте»)
Нередки случаи, когда продавец располагает лишь несколькими минутами, чтобы заинтересовать клиента. Поэтому у него всегда должна быть наготове презентация, которая длится не дольше, чем поездка на лифте с первого на десятый этаж. Составляется она следующим образом:
- Представиться (имя и фамилия).
- Назвать компанию.
- Сказать, чем она занимается.
- Применить технологию эффективных продаж 1 – выбить клиента из колеи. К примеру, один продавец закончил экспресс-презентацию примерно такими словами: «Если не согласитесь на встречу, я буду ловить Вас и делать презентацию по частям в лифте, пока полностью не расскажу обо всех преимуществах работы с нами». Клиент, конечно, не ожидал, что человек, с которым он знаком меньше минуты, резюмирует встречу таким образом, и согласился встретиться и выслушать полную версию презентации.
Разумеется, Ваши продажи совсем не обязательно должны происходить именно в лифте. Это может быть выставка, ресторан, заправка и т. д. То есть любая ситуация, когда у продавца лишь минута на установление контакта. И совершенно ни к чему копировать чужие фразы, главное – удивить собеседника, так как впечатлить его серьезными доводами за короткое время Вы просто не успеете.
Техника активных продаж 4. Разговор начистоту
В основе этой техники продаж лежит способность продавца прямо указывать клиенту на очевидные вещи. Например, при отказе клиента продавец почти всегда слышит одни и те же возражения. Но эти возражения служат лишь ширмой для истинной причины, которая удерживает человека от покупки. Большинство продавцов в ответ на ложную отговорку начинают приводить аргументы, что, конечно, не может привести к успеху.
Профессионалы же, повторюсь, не боятся высказываться напрямик. К примеру, клиент говорит, что ему нужно подумать, а продавец отвечает так: «Можно, я скажу Вам прямо? (В 99% случаев в ответ звучит «да».) Мне кажется, у Вас есть сомнения, о которых Вы не сказали, а Ваши слова о том, что Вам нужно подумать, это только повод, чтобы свернуть беседу. Поделитесь своими сомнениями.Скажите, на какой вопрос я Вам не ответил?» Как правило, это предположение соответствует действительности, и клиент начинает озвучивать свои истинные мотивы, тем самым продолжая переговоры. Вот еще несколько откровенных фраз, позволяющих не упустить клиента:
- «Мне кажется, Вы сейчас специально об этом говорите, чтобы протянуть время с оплатой счета»;
- «У меня создалось впечатление, что Вы потеряли интерес к тому, о чем я рассказываю»;
- «Вижу, Вам что-то мешает принять решение, но Вы не решаетесь это озвучить».
Эта техника требует наблюдательности и смелости, поэтому не все могут применить ее с ходу, нужно тренироваться. Но работает она здорово! (См. также Пример из опыта компании Coca-Cola: как использовать вопросы начистоту.)
Пример из опыта компании Coca-Cola: как использовать вопросы начистоту
Уолтер Данн был одним из руководителей компании Coca-Cola в течение 40 лет. Он отвечал за работу с крупнейшими корпоративными клиентами. Однажды он настойчиво добивался входа Coca-Cola в одну из крупнейших сетей кинотеатров. Но на очередных переговорах с представителем сети получил отказ, услышав «Мы решили обратиться к Pepsi». Данн отреагировал мгновенно:
– Какой важный вопрос я не задал в ходе переговоров? Какую проблему я не принял во внимание?
Представитель сети честно ответил:
– Pepsi знает, что мы проводим реконструкцию холлов, и предложила взять на себя существенную часть расходов.
– Мы тоже можем это сделать, – сказал Уолтер. – И обязательно сделаем.
– Хорошо, в таком случае контракт Ваш, – ответил представитель сети.
Техника активных продаж 5. Получение согласия
Об этом эффективном инструменте продаж многие слышали, кто-то даже интуитивно ее использует, однако очень редко можно встретить ее системное применение.
Задача продавца – вынудить клиента согласиться с Вашими доводами. Вот какие вопросы могут этому посодействовать:
- «Скажите, для Вас важно, чтобы товар был поставлен в срок?»;
- «Согласитесь, ведь, когда цена с качеством дружат, как-то комфортнее покупать?»;
- «Для Вас ведь имеет значение, чтобы компания, с которой Вы работаете, была опытной?»;
- «Как Вы думаете, может быть такое, чтобы Вашего поставщика подвели посредники?»;
- «От скидки, я так понимаю, Вы не откажетесь?».
Все эти вопросы нацелены не столько на выяснение потребностей клиента, сколько на получение простого ответа «да». Все переговоры строятся на так называемых точках согласия, и не важно, кто и на каком уровне их проводит. Советую подготовить к переговорам как минимум десяток таких вопросов. Основной принцип: в самом вопросе должен быть заложен положительный ответ и, конечно, здравый смысл, чтобы клиент легко согласился ответить на него.
Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу
Сегодня поговорим о сложностях, которые могут возникнуть при покупке электрического инструмента. Мы научимся безошибочно определять подделку, найдём «своего» поставщика, определим эффективный порядок действий, как на подготовительном этапе, так и непосредственно в магазине. В общем, сфокусируем внимание на тех моментах, которые по разным причинам не вошли в другие статьи.
Технические характеристики. Учимся читать паспорт
Последним пунктом нашей теоретической подготовки будет определение необходимых технических параметров. Основной вопрос: где брать информацию? Варианта два: либо на официальном сайте производителя, либо из руководства пользователя. Вариант третий (описание товара в веб-магазине) является ошибочным, так как мало кто из торговцев утруждает себя поиском абсолютно достоверной информации и проверкой напечатанного текста. Найти грамотного и честного консультанта — ещё сложнее.
Итак, что нам нужно знать, чтобы составить список претендентов на покупку? Обычно мы смотрим на мощность изделия, его скорость (количество оборотов или ходов за единицу времени), крутящий момент — всё это хорошо, но куда красноречивее выглядят показатели производительности (глубина обработки) для различных материалов или величина максимально допустимой оснастки.
Следующий момент — это продолжительность непрерывной работы. Как мы уже говорили, коэффициент применения является основным показателем «профессиональности», выносливости агрегата. Действительно, есть ли толк от супермощного мотора, если после пяти минут нагруженной работы инструмент должен 10 минут «перекуривать» (даже такое бывает). Существуют крайне расплывчатые формулировки типа «для продолжительной работы» или «инструмент может эксплуатироваться 8-часовую смену, но не больше 240 минут в день». Некоторые производители деликатно умалчивают о режимах работы вовсе. Очевидно, что их инструмент — кот в мешке.
Периодичность технического обслуживания. Этот момент не всегда указан в документации, так как конкретные сроки напрямую зависят от нагрузок на инструмент. Однако если вам говорят, что через три десятка часов работы в машине необходимо заменить внутреннюю смазку — то выходит, что при четырёхчасовой работе в день, раз в неделю придётся ехать на ТО в сервис. Обязательно обратите внимание на частоту замены щёток, точнее, на их средний (потому что зависит от нагрузки) срок службы. По «фэн-шую», правильный инструмент проектируется так, что когда вырабатываются щётки, тогда и наступает момент делать полномасштабное ТО.
Не упускайте из виду любые эксплуатационные ограничения (допустимые нагрузки, запылённость, влажность, температуры, вибрации, шумы…), прописанные для агрегата в паспорте — чем их больше, тем менее надёжный и безопасный аппарат перед вами. Это относится только к фирменному инструменту, в руководствах к моделям «нонейм» обычно говорится о безоговорочной универсальности. Бывает наоборот, молодые бренды предлагают потребителю внимательно следить за своим инструментом: периодически разбирать корпус для замены быстроизнашивающихся деталей и щёток, для чистки коллектора от окислов меди и т. д. и т. п. Понятно, что нам придётся искать их сервис, так как во время гарантийного срока пломбы трогать нельзя. Представьте себе аккумуляторный шуруповёрт , которым нельзя работать при температуре ниже нуля, или болгарку, предназначенную только для эксплуатации внутри помещения.
О чём говорит цена
Если оставить за бортом чистой воды контрафакт и несертифицированный инструмент, то станет очевидным, что агрегаты одного класса (со сходными эксплуатационными характеристиками) стоят примерно одинаково. То есть, чем дешевле модель, тем она проще, возможно, предназначена для некоммерческого применения. Правда, бывают приятные исключения, например, если в авторизованной торговой точке решили быстро избавиться от энного количества товара, допустим, для высвобождения средств под закупку новой партии. Не стоит бояться акций и спецпредложений, при условии что продавец не вызывает сомнения. Также отметим, что крупные магазины на большом обороте и прямых поставках могут себе позволить несколько снизить розничную цену. Более того, на периферии стоимость инструмента и особенно оснастки и расходников — значительно выше. Серьёзно влияют на денежный вопрос некоторые вспомогательные элементы — кейсы и полезные приспособления, дополнительные насадки и аккумуляторные батареи, быстрые зарядные устройства, сменные патроны, заводская смазка. Иногда логичнее купить «голый» аппарат и укомплектовать его по-настоящему нужными вещами.
Проводим полевые испытания
Итак, мы хорошо подготовились теоретически, и даже выбрали по каталогам несколько моделей, которые, по нашему мнению, справятся с поставленными задачами. Теперь их следует протестировать наяву. Попросите продавца извлечь товар из упаковки и предоставить вам возможность запитать инструмент.
Прислушайтесь к его работе, шум должен быть умеренным и монотонным, без рывков и провалов. Особенно полезно послушать механику после отключения, когда всё движется по инерции. Чем более громкий инструмент — тем хуже он собран. Сильные шумы могут говорить о плохой смазке, некачественных подшипниках, отсутствии балансировок.
Прогоните агрегат на малых оборотах и оцените биение шпинделя, отклонения штока. Попросите поставить оснастку и проделайте то же самое с ней. Обратите внимание, насколько быстро останавливается оснастка после отключения питания (если модель не оснащена электродинамическим тормозом). Резкая остановка указывает на проблемную сборку.
Нагрузите инструмент в разных режимах, именно так можно понять истинную мощность агрегата, качество выполняемой работы. В официальных торговых точках обычно позволяют испытать инструмент в действии, вам без проблем предоставят заготовку, оснастку и специально отведённое место.
Проверьте, как работают вспомогательные системы и опции, кнопки и переключатели. Ощутите силу потока воздуха, охлаждающего мотор, иногда «ветра» нет вовсе.
Один момент: что бы вы ни выбирали, сравнивайте только одноклассников со схожими характеристиками.
Если ходовые испытания прошли успешно, можно приступить к поверхностному осмотру:
- Оцените эргономику инструмента — удобство рукояток, габариты, компоновку, доступность органов управления.
- Обратите внимание, насколько быстро меняется оснастка, насколько надёжно она фиксируется.
- «Потрясите» машину, сделайте акцент на её сбалансированности.
- Взвесьте инструмент руками. Будьте внимательны. Небольшая масса — это, с одной стороны, плюс, но, с другой, может говорить о малом количестве металлических деталей. Поэтому сравниваем только прямых конкурентов по классу.
- Рассмотрите сетевой шнур. Он должен быть надёжно зафиксирован в инструменте, иметь длинную защитную муфту на входе и не вызывающее сомнения сечение (толщину). Длина питающего кабеля менее 3 метров небезосновательно считается моветоном. Исключение составляют сетевые цепные пилы.
- Внимательно обследуйте корпус на предмет механических повреждений (сколы, трещины, потёки смазки, потёртости, следы вскрытия). Многие из них могут стать причиной отказа в гарантийном ремонте. Другие могут означать тот факт, что агрегат был в употреблении (например, для нужд магазина) или был возвращён в торговую точку, ремонтировался. В случае сомнения попросите предоставить вам другой экземпляр.
- Посмотрите, нет ли на металлических деталях следов коррозии — это признак неправильного хранения.
- Соберите все вспомогательные элементы: ограничители, подошвы, направляющие. Всё должно надёжно и точно фиксироваться, без подгибаний, подстукиваний, модернизаций.
- Проверьте все элементы агрегата на предмет люфтов. Чем меньше их будет — тем более качественное изделие вы держите в руках.
Правильно оформляем покупку
Перед тем как направиться восвояси, будучи счастливым обладателем нового девайса, нужно сделать ещё несколько маленьких шажков. Первый — проверяем полноту комплектации (просто сверяем содержимое кейса с соответствующим списком из руководства). Второе — контролируем правильность заполнения гарантийного талона:
- полное название инструмента;
- номер из каталога и серийный номер (свериться с шильдиком);
- номер кассового чека (чек лучше сразу прикрепить к паспорту);
- живой штамп торговой организации;
- дата продажи;
- имя и подпись продавца.
Вот теперь можно расслабиться, на данном этапе вы сделали всё, что могли. Если вы начинающий пользователь, не спешите сразу крушить и монтировать, прежде ознакомьтесь с правилами безопасной работы электроинструментом , а также с основными нюансами по корректной эксплуатации — мы в прошлых статьях как раз подробно обсуждали эти вопросы. Желаем вам удачной работы.
Инструменты нужны в любое время: зимой и летом, в кризис и в самый благоприятный год. Если вы задумались о том, как открыть магазин инструментов, то вряд ли вам придётся сталкиваться с сезонными и географическими ограничениями — это один из самых универсальных видов бизнеса. Садовые работы, бытовой и профессиональный ремонт, сварка, обустройство инфраструктуры — во всех этих областях требуется качественный инструмент. Если вам удастся подобрать хороший ассортимент и привлечь клиентов, ваш бизнес будет процветать.
Организация предприятия
В зависимости от размеров будущего магазина, вы можете выбрать или : первый вариант подходит для небольшого магазина, способного обслуживать несколько десятков человек в день, а второй — для более масштабного проекта со значительными вложениями и большой площадью. Для выбора налоговой системы проведите предварительные расчёты — вам подойдёт, скорее всего, либо , либо с налогообложением разницы доходов и расходов.
Чтобы бизнес полностью соответствовал требованиям законодательства, необходимо будет получить разрешения от Роспотребнадзора, пожарной и санитарной инспекций, налоговой службы. Само собой, получение всех ключевых документов будет актуально уже тогда, когда вы составите бизнес-план и подберёте помещение в соответствии с ним.
Поиск помещения
Продажа инструментов не имеет какой-либо специфики в таком вопросе, как выбор помещения. Прежде всего решите, будете ли вы его покупать или арендовать. Это зависит в первую очередь от вашего стартового капитала, но в любом случае следует сразу оговориться, что затраты будут, и весьма немалые. Если же вы думали о том, как открыть магазин инструментов с нуля, то необходимо будет поискать другой вариант — например, составить бизнес-план по организации собственного интернет-магазина. Но наиболее выгодным считается заключение договора об аренде торгового помещения с возможностью последующего выкупа.
Само же помещение должно отвечать тем же требованиям, что и торговая площадь под любой похожий магазин:
- расположение — в центре города, вблизи жилых массивов или транспортных узлов;
- наличие удобного подхода и подъезда;
- хорошая видимость и возможность рекламы;
- площадь — от 50 квадратных метров;
- наличие освещения и отопления.
Предварительно проведите небольшое исследование рынка. Выясните, какие инструменты больше всего востребованы и кто их покупает. Исходя из этого, вы сможете подобрать помещение в районе, где меньше всего конкурентов, но где часто бывают целевые покупатели.
Подбор ассортимента
На этот вопрос следует обратить особое внимание, поскольку проявлять какую-либо особую оригинальность в данном бизнесе сложно — покупателей можно привлечь лишь востребованным, качественным и проверенным инструментом, который окажется им полезен. Поэтому выбирайте надёжных поставщиков, продукция которых снабжается всеми необходимыми сертификатами и имеет хорошие отзывы.
Учтите также разнообразие вкусов и финансовых возможностей покупателей — оптимально будет представить в каждой категории хотя бы две-три разные марки с разным соотношением цены и качества, чтобы отовариться могли как ценители профессионального инструмента, так и экономные покупатели. Заранее важно продумать схему пополнения ассортимента, поскольку посетители магазина инструментов слишком легко способны запомнить, что в посещённом магазине не нашлось того, что они искали.
Вы можете занять выгодную позицию в районном или даже городском масштабе, правильно выбрав специализацию магазина. Электроинструмент, сварочное оборудование, садовая техника — эти и другие категории позволяют разграничивать сферы влияния на рынке и сосредотачиваться на какой-то определённой продукции, тем самым повышая свои шансы на лидерство. Например, если вы обнаружите, что вблизи района, где расположены дома с садово-огородными участками, нет магазина садовой техники, появится шанс занять эту нишу и стать «локальным монополистом».
Приобретение торгового оборудования
Для данной разновидности магазина в общем случае не нужно никаких специальных видов оборудования. Перечень довольно общий:
- стеллажи для товара (односторонние или двусторонние);
- витрины — шкафы и прилавки — для разных видов инструмента;
- стол для упаковки продукции;
- кассовое оборудование.
Перечень может пополниться дополнительными позициями, если окажется, что для размещения, демонстрации или хранения закупленного вами инструмента нужно какое-либо специальное оборудование.
Персонал магазина
Вопрос с персоналом также решается в общем порядке, за исключением одного аспекта: поскольку продавец в магазине инструмента выполняет также и роль консультанта, он должен хорошо разбираться в специфике ассортимента. В противном случае покупатели не будут ценить ваш магазин и не станут его посещать — ведь они часто не знают точно, что именно лучше купить, а обращаются именно к продавцу. Важно, чтобы он мог проконсультировать их, дать дельный совет, рассказать о характеристиках инструмента и ответить на вопросы вежливо, даже если вопросы покажутся ему глупыми.
Профессионализм и компетентность продавца в магазине инструмента — важная составляющая рыночного успеха. На первых порах достаточно будет одного продавца для полного рабочего дня или двух продавцов для посменной работы. Обращайте внимание на опыт и рекомендации кандидатов. Дополнительно могут потребоваться:
- главный бухгалтер;
- уборщик — если помещение расположено не в торговом центре;
- охранник — при необходимости;
- управляющий — если вы не будете заведовать магазином лично;
- грузчики и рабочие склада — по мере расширения магазина.
Кроме того, если вы планируете в будущем расширять магазин и заключать договоры с поставщиками и постоянными клиентами, вам понадобятся также менеджеры. А для организации службы доставки по городу и региону нужны будут курьеры. Обратите внимание на возможность дополнительно мотивировать управляющего, менеджеров и продавцов с помощью прогрессивной заработной платы, включающей в себя процент с продаж.
Финансовые вложения и перспективность
Точный финансовый план вы сможете составить лишь после того, как определите оптимальный ассортимент, расположение, площадь и прочие параметры. В общем случае, взяв в качестве исходных данных средние цены по городу, расположение близко к центру и прочие усреднённые параметры, можно составить примерно такую смету:
- от 50 тысяч рублей в месяц — на аренду помещения;
- около 100 тысяч — на полный комплект оборудования;
- порядка 300 тысяч — на закупку первой партии товара;
- ещё около 50 тысяч — первая зарплата персоналу.
Таким образом, без учёта налоговых и регистрационных расходов минимальная начальная сумма для открытия небольшого магазина — 500 тысяч рублей. Если вы будете обслуживать по 500 человек в месяц и продавать каждому товар на среднюю сумму 1000 рублей, то будете получать по 500 тысяч дохода, а прибыль составит от 100 тысяч рублей (вероятнее всего, в первый месяц будет меньше). Примерно за полгода можно окупить начальные вложения, если провести грамотную рекламную кампанию и позаботиться о качестве продукции и о компетентности персонала.
Задумавшись о том, как открыть магазин инструментов и крепежа (или любых других инструментов), обязательно уделите внимание маркетинговому исследованию, чтобы не создать убыточный бесперспективный проект. Выясните всё о запросах потенциальных покупателей и о специфике продукции, подберите качественный инструмент и квалифицированный персонал, проведите рекламную кампанию, отслеживайте востребованность разных категорий и марок продукции. Используйте систему скидок, проводите акции, подбирайте подход к разным группам клиентов. В таком случае вы сможете окупить начальные вложения, будете получать стабильный доход — а в перспективе появится возможность расширить ассортимент.
Магазины инструментов - это по-своему уникальные торговые точки. Спрос на их продукцию не слишком зависит от сезона или состояния экономики, ведь инструменты нужны всем и всегда. Именно это и делает данный бизнес столь привлекательным в глазах большинства предпринимателей. Однако успех вашей точки будет напрямую зависеть от множества аспектов, среди которых можно выделить ассортимент товара и правильно организованную выкладку. Данная статья призвана помочь владельцам подобных магазинов правильно сформировать товарный ряд и ознакомить их с основными принципами мерчандайзинга.
Как сформировать ассортимент магазина инструментов?
Созданию ассортимента необходимо уделять особое внимание. Специфика этого бизнеса не позволяет владельцам проявлять серьезную креативность и создавать что-то принципиально новое, а значит, вам нужно открыть магазин, в котором будет продаваться качественный, проверенный, а главное, востребованный товар.
Прежде всего, вам необходимо будет проанализировать окружение вашего магазина и четко определить, на какую именно целевую группу или группы будет ориентироваться ваша торговая точка. Оптимальным вариантом станет реализация инструментов от двух-трех разных производителей в разных ценовых категориях - так вы сможете привлечь как богатых клиентов, так и людей со средним доходом.
Ассортимент магазина инструментов может быть очень разнообразным и включать 5-7 товарных групп. Однако такое разнообразие могут позволить себе либо очень крупные точки, для открытия которых нужен более чем солидный стартовый капитал, либо интернет-магазины, которые арендуют большие склады или имеют свои договоренности с производителями и поставщиками. Следовательно, для небольших магазинов лучшим вариантом станет выбор специализации - так, к примеру, если в вашем районе живет много дачников, но за нужными инструментами им приходится ездить на другой конец города, вы можете открыть точку по продаже садовых инструментов и инструментов для дома.
В целом же, ассортимент магазина инструментов может включать следующие группы и категории товаров:
- Электроинструмент:
дрели, аккумуляторные фонарики, лобзики, бороздоделы, пилы сабельные и дисковые, гайковерты, штроборезы, фены, миксеры, шлифовальные машины (ленточные, плоские, орбитральные), заклепочники, шуруповерты, молотки отбойные, перфораторы, ножницы, рубанки, клей-пистолеты, паяльные пистолеты, степлеры клеевые, полировальные машины, аккумуляторные отвертки, многофункциональный инструмент и комплектующие; - Товары для дома и сада:
пилы цепные, триммеры, тачки, лестницы и стремянки, канистры и емкости для ГСМ, строительные ведра и другие емкости, фонари, кусторезы, газонокосилки, снегоуборщики, газовые плиты, мультиинструменты, аэраторы, опрыскиватели, поливальный инструмент, мойки, культиваторы, насосы, бензорезы и бензопилы, насосы, инструменты для уборки, мультисистемы, комбисистемы, мотобуры. - Ручной инструмент:
ножовки (по металлу и дереву), ножницы (по металлу и дереву, арматурные), мультиинструменты, наборы инструментов, отвертки, ключи, насадки, кельмы, ковши, мастерки, кусачки, бокорезы, наборы ключей, ключи слесарные, молотки, клещи, строительные ведра и другие емкости, напильники, надфили, рашпили, киянки, ломы, гвоздодеры, плоскогубцы, пассатижи, пробойники, зубила, кувалды, стусла, тиски, рубанки, стамески, малярный инструмент, отделочные инструменты, щипцы, щетки зачистные, разметочные карандаши, труборезы, топоры, колуны, струбцины, крепежные инструменты. - Автоинструмент:
наборы, ключи, зарядные устройства, компрессоры, домкраты гидравлические, мойки высокого давления, переходники, удлинители, карданы, воротки, трещотки, обжимки и съемники, инструменты для смазочных материалов, лебедки, вспомогательные инструменты, звезды, головки, шестигранники, компрессометры. - Расходные материалы:
для отбойных молотков, газовых плит, многофункционального инструмента, культиваторов, шлифмашин, шуруповертов, дрелей, отбойных молотков, компрессоров, перфораторов, пневмоинструмента, пневмокраскопультов, садового инструмента, аккумуляторного инструмента, степлеров, фрезеров, пил, лестниц, мотобуров, точильных станков, садового инструмента, ручного инструмента, моек высокого давления, масла и смазки, малярная лента, скотч, изолента, хомуты. - Отопление и водоснабжение:
насосы поверхностные и глубинные, гидроавтоматика, водные фильтры, насосные станции, радиаторы, арматуры, дымоходы, воздуховоды, шланги, трубы, фитинги, гидроаккумуляторы, обогреватели (газ и электрика).
Правила выкладки в магазине инструментов
Чтобы повысить уровень продаж, предпринимателям следует нескольким рекомендациям, которые сделают магазин визуально привлекательным, а также помогут сгруппировать товары так, чтобы покупатели обращали на них максимум внимания.
Прежде всего, вам необходимо сделать так, чтобы выкладка товара была логичной, понятной для любого посетителя. Владельцы магазинов инструментов могут последовать по одному из двух путей:
- Выложить инструменты, разделив их по видам и назначению, к примеру, сварочный инструмент, садовый инструмент и т.д.;
- Сгруппировать их по брендам (инструменты марки Bosh, DeWolt, Sparky и т.д.).
Выкладывать товар стоит вертикальными группами. Если площадь вашей точки достаточно велика, вы сможете позволить разместить товары из одной группы на весь стеллаж. Если же вы открываете небольшой магазинчик, вы можете выложить инструменты на несколько полок. При этом вам необходимо обращать внимание на следующие моменты:
- На нижних полках необходимо размещать только крупные товары - посетитель магазина в любом случае заметит их;
- Мелкие товары лучше выкладывать на специальных стеллажах или застекленных шкафах в непосредственной близости от кассы. Так вы повысите спрос и избежите мелкого воровства. Альтернативным вариантом может стать размещение мелких единиц как сопутствующих возле основных товаров. Так вы можете рассчитывать на то, что клиент сделает комплексную покупку.
- Электроинструмент и ручной инструмент стоит размещать на самых выгодных с точки зрения мерчандайзинга позициях - от уровня пояса до уровня глаз. Постарайтесь сделать так, чтобы каждый посетитель имел возможность без труда взять товар с полки и внимательно его осмотреть.
- Компрессоры, насосы и другие товары, за которыми покупатель намеренно приходит в магазин лучше размещать в конце торгового зала. Так вы заставите каждого посетителя пройтись по магазину и осмотреть его ассортимент. Возможно, клиент увидит у вас что-то, что он захочет приобрести дополнительно, сейчас или позже.