Как взыскивать алименты если алиментщик ип. Порядок взыскания алиментов с ип, если нет дохода

Вы купили путевку (тур) и теперь по тем или иным причинам хотите от нее отказаться. Как быть в этом случае?

Что сказано в договоре?

При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.

Сколько денег обычно теряется?

Обычно, если вы отказываетесь по своей инициативе, то сумма, которую вы теряете, зависит от того, сколько времени осталось до начала тура. Для примера, у «Библиоглобуса» условия таковы:

От 0 до 7 дней — теряете 100%
От 8 до 14 дней — теряете 50%
От 15 до 21 дня — теряете 25%
От 22 до 30 дней — теряете 10%
31 день и более — теряете 1 500 рублей

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе. И наоборот, если осталось более месяца, то потеря будет невелика. Однако еще раз обратите внимание на свой договор — в нем могут быть прописаны другие условия.

Стоит ли отказываться от путевки?

Все зависит от того, по какой причине вы хотите это сделать. Одно дело, если это связано с семейными обстоятельствами, болезнью или другими объективными причинами. Совсем другое — недавняя катастрофа, теракт или иное происшествие в той стране, куда вы собирались поехать. По информации представителя Ассоциации туроператоров России, после стихийных бедствий, катастроф и других инцидентов спрос на конкретное направление падает в течение двух-трех недель, а затем быстро восстанавливается.

Постарайтесь спокойно взвесить все «за» и «против», не поддаваясь сиюминутным эмоциям, чтобы вскоре не сожалеть о принятом решении.

Существенное изменение обстоятельств, форс-мажор

Если условия путешествия, указанные в договоре, изменились (сдвинулись сроки, в стране ограничена возможность передвижения в связи с пожарами или наводнениями), либо вы не можете поехать по путевке (болезнь и т. п.), то это относится к существенному изменению обстоятельств. На практике все решается индивидуально. Скорее всего, вам вернут уплаченную сумму за вычетом расходов, которые уже совершены. См. мнение юриста ниже.

Если Министерство иностранных дел официально закрывает для туристов ту или иную страну, то такая ситуация подпадает под действие статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности». На ее основании можно расторгнуть договор с туристическим агентством. Таким образом, при наличии рекомендации МИДа вы имеете право рассчитывать на полный возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованный тур.

Можно ли вернуть деньги за путевку, если в стране неспокойно?

Если официального запрета нет — примером тому может служить ситуация в Египте в начале 2014 года, то следует руководствоваться договором, т. е. в этом случае действуют обычные условия.

Каково мнение юриста?

Однако в большинстве случаев виноват все же сам турист, не погасивший долг. Страховка от невыезда на подобные ситуации обычно не распространяется.

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.

Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Как вернуть путевку при отмене поездки?

Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:

Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?

В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?

Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять - добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:

Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
Вы вынужденно отказываетесь от поездки (главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Закон «О защите прав потребителей», статья 32 . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.

По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

Возврат тура по вашему желанию.

Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.

В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у "Библиоглобуса" условия таковы:

От 0 до 7 дней - теряете 100%
От 8 до 14 дней - теряете 50%
От 15 до 21 дня - теряете 25%
От 22 до 30 дней - теряете 10%
31 день и более - теряете 1 500 рублей

А у «Пегаса» вы теряете:

От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%
От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%
От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%
От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг - 100%

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:

Во-первых , хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

Во-вторых , поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

В-третьих , будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно...) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:

Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
(По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

Правильно составить и подать претензию.

Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.

Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.

На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.

Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»

Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

Турфирма разорилась

Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае - это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Другие причины

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться - лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.

Как правило, все самое простое лежит на поверхности.

В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.

Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом - возможность возврата средств.

Есть такое понятие - chargeback . Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину - не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.

В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома - деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.

Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.

Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,

если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
услуги оказаны не в полном объеме.

Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.

Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!
Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

Успешных путешествий!

P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.

Вследствие политических волнений или природных катаклизмов ваши туристические планы внезапно могут измениться. В связи с этим возникает ряд вопросов: от тех, как вернуть деньги за путевку и сколько вообще возможно вернуть, до тех, кому жаловаться в случае отказа возместить расходы.
Вопрос возврата уплаченных денег часто лежит в плоскости причины отказа от поездки.

Для начала снимем вопросы о целесообразности страховки от невыезда.
Итак, если у вас есть страховой полис от невыезда, не стоит обольщаться по поводу того, что вам возместят расходы вследствие отмены турпоездки по любой не зависящей от вас причине. Во-первых, форс-мажоры вроде народных волнений, массовых забастовок, природных катаклизмов данный полис не покрывает. Страховая компания возместит лишь те убытки, которые возникли по вашим личным причинам, причем на территории России. В большинстве страховых компаний покрываются следующие обстоятельства:

внезапная болезнь или смерь туриста или его близкого(их) родственника(ов);
отказ в визе или затягивание сроков получения визы;
вызов в суд (при условии, что на момент оформления полиса о таком вызове не было известно);
повреждение имущества застрахованного, приведшее к значительному ущербу и существенно повлиявшее на его материальное положение - пожар, затопление, ограбление квартиры (дома) и т. п.;
досрочный возврат застрахованного из поездки в случае внезапной болезни или смерти его близкого родственника.

Бывает, что возмещению подлежат и траты, возникшие из-за изменения сроков путешествия, причем под «изменением сроков» понимается не перенос поездки на другое время, а отъезд с опозданием, досрочное возвращение либо, наоборот, задержка за рубежом (но тоже по сугубо личным причинам).

Что еще важно знать в данной связи? А то, что страховая компания всегда принимает риски за событие, вероятность наступления которого маловероятна либо неизвестна. То есть если у клиента были серьезные основания полагать, что поездка может сорваться по какой-то вполне конкретной причине, на возмещение можно не рассчитывать (подумайте сами, страховщику это надо: получить небольшой страховой взнос и с большой вероятностью выплатить в сумму, в 10-50 раз превышающую полученную?). Даже более того: обострения и осложнения хронических заболеваний будут основанием для отказа в выплате - даже если лечение этих заболеваний ранее не проводилось и человек не знал о них. Исключается из перечня страховых случаев отмена поездки из-за беременности, вне зависимости от срока.

Само собой, что при заполнении заявления на страхование вы обязаны указать все факторы и обстоятельства, влияющие на степень риска — их утаивание будет расценено как сокрытие существенной информации и повлечет отказ в выплате.

Поэтому, чтобы избежать возможных проблем, внимательно изучите правила конкретной страховой компании. Например, вы собирались путешествовать вместе со своей подругой/другом, застраховались от невыезда и кто-то из вас заболел. Может случиться так, что страховая компания будет готова компенсировать стоимость путевки только для заболевшего, ведь «второй половинке» вроде как ничто не мешает отправиться в путешествие в одиночестве.

Учтите, что договор страхования от «невыезда» практически всегда заключается при условии заключения других видов договоров добровольного страхования путешествующих.

Страховые компании работают по большей части через крупные турфирмы и только с их клиентами - причина в том, что страховой суммой по данному полису выступает стоимость тура, которая прописывается в договоре между туристом и турфирмой. Поэтому большинство компаний не застрахуют индивидуальных клиентов, желающих купить полис страхования от невыезда. Кроме того, в индивидуальных продажах присутствует элемент повышенного риска - если человек сам пришел купить полис, то он оценивает вероятность отмены поездки как высокую.

В любом случае страховое возмещение не должно превышать фактически понесенных расходов, а моральный вред страховщик не компенсирует по закону. При этом может устанавливаться франшиза (не подлежащая возмещению часть убытка) в размере 10-15% от страховой суммы. Цена полиса определяется исходя из полной стоимости тура, плюс виза, плюс прочие дополнительные расходы, если они требуются. Некоторые компании могут учитывать только цену самого тура без побочных расходов. Вилка тарифов варьируется от десятых долей процента до 8-10%. Франшиза удешевляет полис.

Выплата возмещения будет произведена только при наличии всех подтверждающих документов. Например, в случае болезни потребуются справки из медучреждения и документы, подтверждающие госпитализацию. При этом, как было отмечено выше, лишь внезапная болезнь станет приниматься во внимание. Если же поездка не может состояться по причине отказа в визе консульством, необходимо предоставить копию паспорта со штампом об отказе. Судебное разбирательство удостоверяется соответствующей повесткой.

По части осуществления выплаты возможны варианты: одни страховые компании возместят вам всю сумму, а потом взыщут неиспользованную часть денег, которые вы внесли за оплату путевки, с турфирмы. Но чаще используется другой вариант, когда страховщик выплатит застрахованному часть расходов, уже произведенных турфирмой и документально подтвержденных, а неиспользованный остаток заплатит непосредственно турфирма.

Все важные моменты, связанные со страховкой, мы обрисовали. Дальнейшие варианты будут рассматриваться как при отсутствии страхового полиса.

Отказ от поездки по личным обстоятельствам

Здесь представители турфирм и юристы оценивают перспективы возврата средств по-разному. Сотрудники туркомпаний могут сказать клиенту, что возврат суммы всегда происходит за вычетом уже оплаченных расходов и с учетом штрафных санкций (или неустойки) за расторжение договора, и что вообще турист должен подтвердить уважительную причину для отказа от поездки. И что даже если вам не дали визу, но на дворе «высокий сезон» и турфирма оплатила все за клиента — он ничего не получит, так как действия консульских служб находятся вне компетенции турфирм, что обычно и оговаривается в договоре с клиентом. О штрафах и неустойках поговорим ниже, а пока подчеркнем, что, исходя из положений законодательства, турист может в одностороннем порядке по любой причине отказаться от путешествия и в этом случае ему обязаны будут вернуть всю сумму за вычетом понесенных расходов.

И здесь одни юристы полагают, что формулировка «за вычетом фактических расходов» означает, что туроператор должен приложить все усилия, чтобы вернуть уже оплаченные расходы тогда, когда это возможно, и что к «невозвратным» расходам относятся, например, консульский сбор при оформлении визы или стоимость брони отеля (разумеется, ни консульство, ни отель не вернут эти деньги туроператору, а туроператор, в свою очередь, не вернет их вам). То же самое касается расходов на бронирование места в самолете. Многие авиакомпании включают штрафные санкции в стоимость билетов. Размер санкций зависит от того, за сколько дней до вылета был расторгнут договор: чем ближе ко дню вылета, тем больше туроператор несет расходов. Кроме того, согласно Федеральным авиационным правилам российский перевозчик вправе удерживать сборы при отказе пассажира от перевозки, составляющие иногда значительную долю стоимости билета.

Оплата отеля так же имеет свои нюансы. При отказе постояльца от заселения, при уже оплаченном проживании, в большинстве случаев, можно вернуть всю цену за вычетом одного-двух дней проживания. Но только если это не «высокие» даты - новогодние или рождественские каникулы, праздники, чемпионат Европы по футболу. В ряде случаев вам гостиницы бронь снимут, но денег не вернут, и это будет прямо указано в правилах гостиницы, оспаривать которые на территории иностранного государства невозможно.

Другие юристы скажут, что «никаких специальных действий по минимизации расходов или попыток возврата денег от партнеров туроператор по договору производить не обязан». Если вы, как турист, заказали формирование турпродукта и для вас было произведено бронирование услуг и оплачено контрагентам в полном объеме, то расходы должны нести вы, как заказчик туропродукта, а не турфирма, которая действует исполняя ваш заказ. Безусловно, добропорядочная туристическая компания приложит усилия для минимизации убытков туриста, но нужно понимать, что она не обязана выполнять несвойственные ей функции по финансовому транзиту. Даже расходы на денежные переводы за рубеж и администрирование всего этого процесса может стоить немалых денег и усилий.

Но, так или иначе, встает вопрос, как проверить фактически осуществленные расходы, чтобы определить сумму к возмещению. Это должны быть платежи, которые однозначно свидетельствуют о взаимосвязи договора и расходов. В самом простом варианте турагент производит оплату туроператору за весь турпродукт целиком, а туроператор, в свою очередь, должен подтвердить оплату по отдельным составляющим тура - отелю, перевозчику, визовому центру и так далее, в зависимости от состава услуг, указанному в договоре.

Однако особо дотошные несостоявшиеся туристы имеют шансы на успех в суде даже по «невозвратным» расходам, поскольку часто места в самолете и в отеле выкупаются туроператором заранее, оптом, то есть документов с фамилиями конкретных людей нет. Судья может решить, что туроператор должен вернуть стоимость путевки целиком, а со штрафами и прочим разбираться со своими контрагентами. В этом случае турфирма несет убытки. Бывает и обратная ситуация, когда суммы авансов в действительности являются «возвратными» или засчитываются в будущие расчеты туроператора с поставщиками (отелем, перевозчиком, принимающей стороной), но по документам они доказываются и убытки несет турист. В каждом таком споре есть свои индивидуальные особенности, судебная практика очень разная.

Слово о неустойке (штрафе)

Как мы уже отметили выше, в договорах турфирмы могут прописывать неустойки и штрафные санкции за невыезд, если турист расторгает договор по своей инициативе. Эти требования неправомерны и суд будет исходить из норм закона (Гражданского кодекса, Закона о защите прав потребителей), а не договора, противоречащего законодательству. В частности, согласно ГК РФ, неустойка либо штраф являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством. Следовательно, отказ не является нарушением договора и какая либо санкция в этом случае недопустима. Далее, пункт о неустойке ограничивает право потребителя, предусмотренное ГК и Законом о защите прав потребителей, вернуть не использованные исполнителем по договору средства. В письме Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100 / 8935 07 32 также разъяснено, что включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора денежной суммы, в виде фиксированных сумм либо в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права. Более того, в соответствии с КоАП включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 до 20 тыс. рублей.

Если вы отказываетесь от поездки, а турфирма не горит желанием немедленно возместить ваши расходы, то, прежде чем обращаться в суд, необходимо отнести претензию в двух экземплярах в офис турфирмы, на одном из которых попросить сделать отметку о вручении. Если в турфирме отказываются ставить отметку, то претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок, по окончании которого турфирма обязана ответить, исчисляется с момента получения претензии — в течение 20 дней со дня окончания действия договора (в соответствии со ст. 10 Закона «О туризме»). По соглашению сторон срок предъявления претензии может быть увеличен (п. 4 письма Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32). И только если турфирма по-прежнему упорствует, обращайтесь в суд.

Отказ от поездки по внешним обстоятельствам

Такими обстоятельствами могут быть, например, стихийные бедствия или народные волнения в стране предполагаемого отдыха. В таких серьезных случаях Министерство иностранных дел (МИД РФ) обычно рекомендует воздержаться от поездок в проблемные регионы, а федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма (Ростуризм) информирует об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Возникновение чрезвычайных ситуаций трактуется законодательством как собственные риски туроператора. По закону при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, влияющих на безопасность отдыха, туристу возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта (то есть полностью без вычета расходов), а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Подчеркнем: в данном случае решающим фактором выступают именно обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью туриста, подтвержденных соответствующими распоряжениями органов власти, а не любые обстоятельства непреодолимой силы. Поэтому обращайте внимание на формулировки этих документов и на регионы: если, скажем, госорганы не рекомендуют посещать только какие-то отдельные города или регионы какой-то страны, то, если вы планировали тур в другие города и регионы этой же страны, свои деньги на основании угрозы безопасности вы не вернете. В данной связи приведем пример по ситуации с акулами в Египте. Так, испуг сам по себе не является правовым основанием для расторжения договора и возврата средств, уплаченных за путевку. Если дело дойдет до суда, то, скорее всего, если вы побоялись ехать в январе в Хургаду потому, что в ноябре слышали в новостях о том, что в Шарм-эль-Шейхе зафиксированы случаи нападения акул, то суд оценит именно ваш риск встретиться с акулой как крайне низкий. А если вы намеревались заниматься дайвингом именно в то время именно в той бухте, где была замечена акула, то шансы вернуть деньги возросли бы многократно.

Чтобы вернуть деньги за путевку, надо до даты вылета обратиться в компанию, где вы покупали тур, и расторгнуть договор, ссылаясь на Закон об основах туристской деятельности и на соответствующее заявление МИД РФ. Если вы просто останетесь дома, а потом придете в турагентство за деньгами, оно вам их не вернет, несмотря на любые рекомендации МИДа.

Если же туроператор в связи с угрозой безопасности туристов отменил чартер сам и при этом не предложил клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернул средства, то это уже повод обратиться к страховщику гражданской ответственности туроператора, поскольку тот не исполнил свои обязательства.

Агент или оператор?

Законом об основах туристской деятельности установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров в отношении туроператоров. Несоблюдение такого порядка при предъявлении гражданского иска туроператору является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.

Требования туристов, адресованные турагентам, должны рассматриваться туроператором и мотивированно удовлетворяться - либо с предложением о предоставлении альтернативной услуги по договору о реализации туристского продукта, либо с указанием порядка и сроков возврата денежных средств. Турагент, как лицо, действующее за счет туроператора в сделке по реализации туристского продукта, не обладает достаточной компетенцией в данных правоотношениях для принятия решения о возврате денежных средств туристу и обязан следовать указаниям туроператора. А вот туроператор по закону несет ответственность за действия (бездействие) своих турагентов.

Однако судебная практика часто все выворачивает наизнанку и в большинстве случаев
турист взыскивает деньги с агентства (турист вправе по своему выбору предъявлять претензии как туроператору, так и турагенту), хотя по закону «Об основах туристской деятельности» турагент является агентом оператора, а не туриста.

Под крылом Роспотребнадзора

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом (ГПК) и Законом «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. При этом Роспотребнадзор (его территориальный орган), дающий заключение по делу, не подменяя истца или ответчика, признается лицом, участвующим в деле, что позволяет ему в полной мере реализовывать соответствующие права, в том числе в части обжалование решения и определений суда. Если суд не согласился с заключением Роспотребнадзора по конкретному гражданскому делу, он должен мотивировать свое несогласие в решении.

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

2) Подать претензию:

вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы. Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Активное развитие рыночных отношений привело к тому, что многие граждане ушли в бизнес и стали индивидуальными предпринимателями. Вся нагрузка по выплате налогов, отчислениям во внебюджетные фонды и т.п. выплатам лежит на самом ИП. То же самое касается и алиментов. При этом очень часто супруги при разводе не знают, каким образом считать размер алиментов от ИП, как их взыскивать с предпринимателей и куда для этого обращаться.

Должен ли ИП платить алименты

Обязанность платить алименты у ИП ровно такая же, как у любого другого гражданина РФ, работающего по найму. То есть, независимо от уровня дохода, бизнесмен, работающий сам на себя, в случае развода должен производить алиментные выплаты своим детям и нуждающимся супругам. Но поскольку доход индивидуальных предпринимателей не всегда прозрачен и подчас имеет несколько источников, то судом для ИП назначаются особые нормы по выплате алиментов. Чаще всего используются два варианта:

алименты назначаются в виде процентов от дохода по всем сферам деятельности, а также иным видам прибыли;
алименты назначаются в твердой денежной сумме, которая, в данном случае, бывает связана с установленной средней з/п по РФ.

Алименты по закону: размер и проценты

Российское законодательство тщательно защищает права подрастающего поколения. Поэтому все, что касается детей, прописано в нем особенно подробно. В частности, если говорить об алиментах, то размер выплат зависит от того, сколько детей оставил супруг при разводе.

Если алименты выплачиваются на 1-го ребенка, то сумма алиментной выплаты будет равна 25% от размера дохода ИП;
если алименты должны выплачиваться на двух детей, то 33%;
если количество детей составляет три и более, то здесь уже ИП придется отдать по алиментам половину своего заработка.

Особенности процедуры взыскания алиментов с ИПК: как считать алименты

ИП может платить алименты как в добровольном порядке, так и по суду. Второй вариант более распространен и в этом случае основная проблема для заинтересованных по алиментам сторон, заключается в том, как их высчитывать. Причем этот вопрос в одинаковой степени волнует и ИП и их бывших супругов.

Если по алиментам суд назначил фиксированную выплату, то тут все более-менее понятно: в установленные судом сроки предприниматель просто переводит безналичным способом нужную сумму получателю алиментов, либо передает алименты в виде наличных средств. Получатель выдает ИП расписку о получении алиментов и на этом вопрос закрывается до следующей выплаты.

Если же суд назначает в качестве алиментных выплат процент от прибыли предпринимателя, то ситуация оказывается сложнее.

Главная трудность в данной ситуации заключается в том, как определить весь уровень дохода ИП и что собственно признавать его доходом в зависимости от налогового режима, на котором ИП находится. Особенно это касается специальных режимов налогообложения, таких как ЕНВД и ПНС, поскольку на них налог взимается не с фактического дохода, а с возможного, теоретического.

Судебная практика выработала в данном вопросе несколько подходов

Если ИП находится на ОСНО, то в расчет принимается только «чистый» доход предпринимателя. То есть та сумма, из которой уже вычтены затраты предпринимателя на коммерческую деятельность, а также всевозможные налоговые сборы. Документом, подтверждающим данные доходы, является декларация, которую и требуется в случае надобности предоставить в суд.
Если ИП выбрал для себя упрощенный налоговый режим, то доходом у него признается вся для налогоисчисления по объекту налогообложения «доходы минус расходы 15%», а также «чистый доход» по объекту «доходы 6%». Размер алиментной выплаты при этом входит в налогооблагаемую базу. Здесь важно все затраты подтверждать документально. Высчитанная разница и будет той денежной основой, с которой суд взыщет установленный процент по алиментам.
Если предприниматель использует ЕНВД или Патентную налоговую систему, то, как известно, налог он платит с предполагаемого дохода. То есть определить реальный размер его прибыли практически не представляется возможным, поскольку она имеет крайне неустойчивый и неконтролируемый характер. В этом случае получатель алиментов может обратиться в суд с просьбой назначить алименты в твердой денежной сумме, исходя из среднего заработка по РФ, либо же если ИП захочет и сможет предоставить подтверждение реального размера доходов, получать проценты с них. Однако, как показывает сложившаяся практика, первый вариант для получателя алиментов предпочтительнее.

Внимание. Для взыскания более высокой суммы по алиментам, получатель имеет право предоставить в суд какие-либо документальные свидетельства о наличии у плательщика алиментов объектов недвижимости, транспорта и т.д., то есть всего того, что может служить дополнительными источниками дохода для плательщика.

Важно! Часто ИП интересуются, могут ли алименты быть признаны расходами, уменьшающими налоговую базу. Законодательство говорит о том, что алименты не являются основанием для снижения налогооблагаемой базы . В тех случаях, когда ИП проходит процедуру банкротства, требования по алиментам включаются у него в перечень обязательств имущественного характера.

Доход ИП нестабилен: как получать алименты в этом случае

Выручка ИП редко бывает одинаковой в разные временные периоды. Чаще доход предпринимателей можно охарактеризовать поговоркой «то пусто, то густо». Именно поэтому получатели алиментов сплошь и рядом сталкиваются с вопросом, как решить эту проблему.

Варианта здесь три:

оговорить с ИП-плательщиков алиментов фиксированный размер выплаты;
применить комбинированную систему: некая стабильная выплата плюс процент от прибыли;
строго процент от дохода, но с примечанием: от такой-то суммы.

Алименты в случаях, если ИП не ведет коммерческой деятельности

Такая ситуация тоже порой встречается: предприниматель с налогового учета не снят, но при этом деятельность никакую он уже не осуществляет. Здесь, как правило, суды принимают решение о назначении алиментов, исходя их среднего заработка по РФ.

Кто контролирует выплату алиментов ИП

Всегда, когда в деле фигурирует судебное решение по выплате алиментов, контроль за его исполнением ложится на Службу судебных приставов. По закону, предпринимателей, выплачивающих алименты, они обязаны проверять не реже чем один раз в полгода. При этом от ИП требуется предоставление всех документов, подтверждающих уровень дохода, на основании которых приставы могут сделать вывод о том, платит ли ИП алименты в полном размере или вовсе уклоняется от их уплаты.

Внимание! Никогда не стоит забывать о том, что разведенные родители могут всегда договориться о размере и сроках выплаты алиментов в добровольном порядке, без вмешательства суда. Если такого рода договоренности удалось достичь, то ИП должен придерживаться установленного графика платежей. В случае перечисления алиментов безналичным путем, необходимо сохранять квитанции и переводах, а получатель алиментов при получении наличных денежных средств обязан выдавать ИП соответствующую расписку. Такой порядок позволит избежать возможных споров и разногласий по алиментным выплатам.

Что в сухом остатке. ИП должны платить алименты в тех случаях и по тем же основаниям, как и все другие граждане РФ. Главной особенностью предпринимателей по части выплаты алиментов является то, что довольно часто определить реальный уровень их дохода не представляется возможным. В таких ситуациях получателям алиментов приходится рассчитывать на добросовестность бывших супругов, которые при желании могут выплачивать алименты с реального дохода. Однако если этого не происходит, то размер алиментов чаще всего устанавливается в твердом денежном выражении, исходя из среднего заработка по России.