Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Отказ в продаже товара

Имеет ли право отказать продавец в продаже товара.

При осуществлении предпринимательской деятельности - не имеет 4 См. также: ч.2 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2019) ""ГК РФ Статья 426. Публичный договор ""1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. (п. 1 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") ""2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей. (п. 2 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") ""3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. (в ред. Федеральных законов от 08.03.2015 N 42-ФЗ, от 05.12.2017 N 379-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") ""4. В случаях, предусмотренных "законом", Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.). (п. 4 в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") ""5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны. " Открыть полный текст документа "

Может ли продавец отказать в продаже товара, если этот товар-образец?

Может, но это если там изначально было написано "образец"

Образцы товаров, находящиеся в витрине, продаются по требованию покупателя. Образцы товаров, которые используются в качестве элементов оформления витрины продаже не подлежат.

Может ли магазин отказать в продаже, если на складе товара нет а есть только выстовычный образец?

Добрый вечер. Закон говорит, что нельзя отказать в продаже витринного образца, так как согласно публичной оферте Статья 494. ГКРФ Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Другими словами если на товаре нет информации, что он не для продажи, то тогда покупатель вправе требовать продать ему витринный образец. Необходимо пригласить руководителя отдела (менеджера, заведующего и т.д.) и сообщить, что вы желаете приобрести именно данный товар и только из - за него приехали в магазин. Обычно два варианта либо вы решите свой вопрос или вам скажут дату привоза товара и попросят прейти в другой день при таком варианте предложения возможно договорится о скидке за потерянное время.

Может ли продавец отказать в продаже просроченного товара?

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ продавцом, по своему выбору вправе потребовать то есть если продавец заранее вас предупредил то отказать он не может но по санитарным нормам обязан отказать, так как ответственности он не хочет, и будет прав.

Имеет ли права продавец отказать мне в продаже просроченного товара, если данный товар стоял в магазине самообслуживания (к примеру магазин пятёрочка) на витрине и его мог купить каждый.

Здравствуйте, Мария! В соответствии с положениями пункта 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей": Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Таким образом, продавец отказал Вам в продаже просроченного товара правомерно. Успехов!

Может ли оптовый магазин отказать в продаже товара оптом юридическому лицу, если покупателя (юр. лицо) устраивают все условия (договор, цена)?

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается (ст.426 ГК РФ). Выставленные в торговом зале с ценниками и предлагаемые к продаже товары являются офертой, т.е. признаются адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта связывает направившее её лицо с момента её получения адресатом (ст.435 ГК РФ). При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 статьи 445 ГК РФ.

Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если товар находился на полке и имел ценник. Если имеет, то по чему? Если нет, то какой закон об этом говорит?

Отказать не может. Он же выставил его на витрину. Которая является местом размещения товара. Особого закона нет. Всё зависит от обстоятельств.

Имеет ли право продавец отказать в продаже товара с истёкшим сроком годности, если товар находился на полке и имел ценник. Если имеет, то по чему? Если нет, то какой закон об этом говорит?

Добрый день! Продавец обязан Вам отказать в продаже такого товара, т.к. реализация товара, например, с истёкшим сроком годности недопустима. Организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, привлекаются к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ. В случае несоблюдения установленных правил по продаже товара соответствующего качества нарушителя ожидает наказание в виде штрафного взыскания величиной: от 1 тыс. до 2 тыс. рублей (для граждан); от 3 тыс. до 10 тыс. рублей (для должностного лица); от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (для ИП); от 20 тыс. до 30 тыс. рублей (для предприятий, фирм, организаций и т. п.). Повторное совершение аналогичного нарушения приводит к увеличению величины штрафного взыскания в несколько раз, а также к конфискации некачественного товара. Стоит отметить, что ранее за подобное правонарушение предусматривалась уголовная ответственность по статье 200 УК РФ. Кроме этого, нарушитель может быть привлечён к ответственности по статье 14.43 КоАП РФ. Наказание в этом случае зависит от решения судьи: от штрафного взыскания величиной от 1 тыс. до 300 тыс. рублей (в зависимости от статуса нарушителя) до закрытия магазина вплоть до 3 месяцев включительно. Всего хорошего!

Вопрос задан немного не правильно. Имеет ли право кассир не пробивать товар который я взял с полки магазина самообслуживания, даже если этот товар имеет истекший срок годности. Кассир это не продавец.

Может ли магазин отказать мне в продаже товара с истекшим сроком годности на кассе?

Добрый день! Продавец обязан Вам отказать в продаже, т.к. реализация товара с истёкшим сроком годности недопустима. Организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, привлекаются к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ. В случае несоблюдения установленных правил по продаже товара соответствующего качества нарушителя ожидает наказание в виде штрафного взыскания величиной: от 1 тыс. до 2 тыс. рублей (для граждан); от 3 тыс. до 10 тыс. рублей (для должностного лица); от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (для ИП); от 20 тыс. до 30 тыс. рублей (для предприятий, фирм, организаций и т. п.). Повторное совершение аналогичного нарушения приводит к увеличению величины штрафного взыскания в несколько раз, а также к конфискации некачественного товара. Стоит отметить, что ранее за подобное правонарушение предусматривалась уголовная ответственность по статье 200 УК РФ. Кроме этого, нарушитель может быть привлечён к ответственности по статье 14.43 КоАП РФ. Наказание в этом случае зависит от решения судьи: от штрафного взыскания величиной от 1 тыс. до 300 тыс. рублей (в зависимости от статуса нарушителя) до закрытия магазина вплоть до 3 месяцев включительно. Всего хорошего!

В каких случаях можно отказать в заключении договора купли-продажи, помимо отсутствия товара у ИП?

Добрый день! П.1 ст. 463 ГК РФ Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. 464 ГК РФ Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара , если иное не предусмотрено договором. П.1 ст. 466 ГК РФ. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. П. 2 ст. 467 ГК РФ Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора. П.1 ст. 468 ГК РФ 1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. И т.д.

Екатерина! Юридические консультации коммерческого характера индивидуальны. Выберите себе юриста и свяжитесь с ним по электронной почте. Цена - по договорённости в зависимости от её объёма и сложности. Успеха!

Если при покупке телефона, я отказался от страховки, и мне отказали в продаже товара, к каким действиям нужно прибегнуть?

Максим, можете обратиться в общество по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру. Но нужны доказательства, они у вас имеются?

Если телефон брали не в кредит, либо кредит не предполагает обязательное наличие страховки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Могут ли отказать в продаже просроченного товара в магазине?

Доброе время суток. Да, конечно могут отказать, по закону просроченный товар не может быть продан покупателю, за это продавец несет ответственность.

Добрый день! Тут вообще его не имеют право продавать, никаким образом, данный товар должен списываться, это серьезное нарушение, не то что могут отказать, обязаны отказать.

Продажа товара с истекшим сроком годности - это нарушение закона, за которое может быть установлена ответственность. Такой товар может представлять опасность для жизни и здоровья и подлежит утилизации. Поэтому, не только могут отказать и обязаны это сделать, а и, вообще, такой товар запрещено продавать.

Могу ли я отказать покупателю в продаже просроченного товара, который он хочет купить?!

Добрый вечер! Мало того, что Вы можете это сделать ВЫ это сделать ОБЯЗАНЫ! На прилавке вообще не должно стоять просроченного товара! Удачи Вам!

Да,можете отказать. В целях его же безопасности и здоровья ради Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. КонсультантПлюс: примечание. По вопросу, касающемуся применения абзаца 2 пункта 4, см. письмо Госстандарта РФ от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Каким образом покупатель увидел просроченный товар? Если в торговом зале, на прилавке его не должно быть, так как это является нарушением закона. Вы не имеете право продать товар с истекшим сроком годности.

Если Вы продадите покупателю просроченный товар, то ваших действий будет содержаться состав преступления, предусмотренный статьей 238 Уголовного кодекса РФ-УК РФ, Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности 1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, - наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Здравствуйте! В данном случае Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. КонсультантПлюс: примечание. По вопросу, касающемуся применения абзаца 2 пункта 4, см. письмо Госстандарта РФ от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В отделе продажи товаров для животных, мне отказали в покупке по безналичному расчету, ссылаясь на то, что сумма должна быть не менее 300 рублей. Правомерны ли их действия?

Здравствуйте! В суд вы на них точно не подадите, жалобу тоже рассматривать не будут, просто в следующий раз скажут вам, что не работает.

Мне отказали в продаже товара, что я могу сделать в отношении продавца кроме записи в жалобной книге, и что я могу предпринять, если моя запись останется без внимания или в ответе будет лишь то, что с продавцом просто проведут беседу? Спасибо!

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и продавца накажут, если он действительно виноват. Удачи Вам и всего всего самого наилучшего.

Имеет ли право продавец отказать в продаже товара? Т.к в их магазине существует "правило" покупки менее 300 рублей не обслуживаются.

Если существует такое правило, то это соответствует их публичной оферте и продавать по другим условиям они не обязаны по положениям гражданского кодекса.

Могу ли я отказать в продаже товара если ценник переклеил покупатель с другого более дешового товара. И ссылаясь на закон о ЗПП требует продать по той цене которая якобы была на ценнике.

Конечно можете отказать, если сможете доказать, что действительно указанный товар продается по другой цене и проходит по другому артикулу.

Имею ли я право отказать в продаже товара покупателю с которым у нас ранее уже был конфликт?

Здравствуйте, Расиса! Нет, Вы не имеете такого права, поскольку предлагаете свой товар неограниченному кругу покупателей.

Приобрел в магазине дисплэй для телефона (сенсорный) при продаже продавец ОТКАЗАЛСЯ проверить товар, выдал мне товарный чек, и УСТНО предупредил о следах установки, и товарном виде, при продаже я ничего не подписывал, не получал ни каких инструкций в письменном виде, при самостоятельной установке выяснилось что дисплэй не исправен (не показывает пол экрана) при обращении в магазин через три дня, продавец отказал в возврате денег или обмене товара по причине (Повреждение упаковки (плёнка на дисплее) и в дальнейшем сказал что его испортили при установке (продавили экран)) Могу ли я вернуть деньги и на каком основании состовлять претензию?

пишите претензию и подавайте в суд

Здравствуйте. Составляйте претензию на основании Закона " О защите прав потребителей " должны провести экспертизу. Если установят, что это производственный брак- вернут деньги. Если Вы сами в процессе установки повредили сенсор- соответственно ничего не получите.

Имеете право вернуть- ст18 п1 закона

Мне отказали в продаже товара в интернет магазине по акции объясняя это тем что информация на сайте ошибочная и я могу купить товар только за полную стоимость правы ли они.

Здравствуйте! нет не правы. обязаны продать по той цене которую выставили на сайте

Скажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в продаже товара на основании того, что ему кажется, что деньги не настоящие - не доверяет.
Говорит, водяные знаки на месте, все на месте, но купюра не внушает доверия, бумага какая-то не такая и т.п.
Законная ли причина отказа? Спасибо.

Здравствуйте! В случае подозрения продавцом на предоставление ему покупателем фальшивой купюры - продавец должен вызвать полицию.

Купила пароочиститель в кредит по договору купли-продажи от товара отказалась в устной форме могу ли я придти в офис и заплатив неустойку которую они требуют закрыть кредитный договор? Они говорят что расторгнут договор после оплаты неустойки можно ли верить этому? По кредиту не плачу третий месяц каждый день звонят из банка!

Кредитный договор у продавца товара расторгнуть Вы не сможете. Этот вопрос решается только с банком.

Отказалась от покупки товара по договору о купле-продаже написала претензию в банк и в офис где подписывала документы пришёл ответ из офиса что пока я не оплачу неустойку 31000 руб. они договор не расторгнут а проценты за неуплату банку уже капают. И ЕЩЁ может ли банк на основании претензии сам расторгнуть договор?

ОТвет не соответствует закону. Подавайте иск в суд. УДАЧИ ВАМ

Могу ли я отказать троллю в продаже ему товара, если мое предложение не является публичной офертой (в уставе прописано, что ООО не торгует по кассе и за нал.) А ИП торгует, но только за нал, без кассы И у ИП нет товара, он у него появляется, только когда ООО ему его продает. А выставочный зал и товар в нем принадлнежат ООО, куплен официально, по банку.

Здравствуйте. Нужно смотреть устав на риски. Вам требования в письменной форме выставили?

Может ли интернет-магазин отказать мне в продаже товара?

Может ли интернет-магазин отказать мне в продаже товара? ---может почему нет, напишут что товара в наличии нет.

Вопрос: Имеет ли магазин (ООО, ИП,АНО) отказать в продаже товара, имеется ввиду магазин розничных продаж, в частности Зоотовары, Пьяному клиенту.
Если да то на каком основании?

Нет, не имеет права отказать.

Товар стоял на полке в магазине но при пробивании товара на кассе нам отказали в продаже, дабы товар не внесен в базу компьютера, как можно поступить в данной ситуации если мне нужен имено этот товар?

Подавайте жалобу в РОспотребнадзор. Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту: 3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru. В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику: понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00; пятница - с 12.45 до 16.00. Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора. 3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: [email protected]. Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

Я только что приземлился в Московском аэропорту Шереметьево. Еду на электричке в Москву. Контраст с Сан Диего очевиден и чтобы мысли не убегали в бесполезный анализ вопроса “почему на Руси жить нехорошо”, я занимаю себя полезным делом – пишу статью в которой расскажу вам, как отказать продавцу в покупке.

Вчера, когда я делал последние покупки в Сан Диего, я прогуливался по Fashion Valley (на фото выше). Там собрано более 200 магазинов и каждый, кто там прогуливается не может проходить мимо по делам. Все, кто там оказался приехали за покупками, а следовательно перед магазинами будут стоять отлично обученные, обаятельные на 10 баллов девушки, пытающиеся продать вам “незаменимые в жизни” вещи, без которых вы не понятно как жили всю вашу жизнь до этого.

Продажа обычно будет разбита на три этапа:

1. Подарок

Ко мне подошла симпатичная девушка и подарила мне пакетик с кремом из солей Мёртвого моря.

2. Демонстрация

Совершенно не тратя время на формальности, с улыбкой она взяла мою правую руку и начала начищать ноготь на большом пальце специальным маникюрным брусочком. Надо сказать демонстрация меня впечатлила. Блеск, красота и все это за какие-то 3-5 секунд. И конечно, добавьте к этому обсуждение дорогих брендов, которые нарисованы на пакетах в моих руках. Очень приятное общение.

3. Закрытие продажи

Вам предлагают купить набор для маникюра. А чтобы поступок казался благородным, конечно говориться, что это не вам, а для “significant other” – важному человеку в вашей жизни. А чтобы у вас вообще сомнений не возникало в уникальности предложения, вам говорят, что обычно этот набор стоит 100 долларов, но сегодня последний день акции, и вы можете купить его за 75 долларов. А поскольку вы такой милый и вообще всеми желанный, то вам в порядке исключения, конечно же, второй такой же набор даётся в подарок. И все это с улыбкой и придачей вам высочайшего статуса.

Очень сильная и правильно построенная продажа: подарок ты взял, ноготь тебе старательно начистили, статус придали, уникальную возможность предложили… Ну как тут откажешься? Это же какой “неблагодарной тварью” надо быть, чтобы отказать девушке после всего того, “что она для вас сделала” да ещё и в вашем положении, когда денег у вас “куры не клюют” – согласно имиджу, который был вам присвоен во второй части беседы. Отказ в такой ситуации всегда будет сочетаться с дискомфортом, если вы не знаете, что делать.

Как отказать продавцу?

Вот как: Когда она посмотрит вам в глаза, на её красивом, загорелом лице будет написано: “Ты же меня не подведёшь? Мы же уже с тобой такие друзья…” А вы смотрите ей обратно в эти глаза (обязательно помня, что ваши ещё красивее) и говорите: “Я думаю это действительно хорошее предложение, но я никогда не делаю незапланируемых покупок !” Все! Все дальшейшие аргументы после такого ответа почти бессмысленны!

Она конечно может сказать: “Нееет? А почему?” И сказано это может быть так, будто вы ее неожиданно бросаете с тремя детьми, которых вы нажили совместно, но вы ей говорите: “Все просто, это мой принцип. Я никогда не делаю спонтанных покупок. Если предложение действительно хорошее и завтра я решу, что мне действительно нужен такой набор, я заеду и куплю его.”

“Так завтра же не будет скидки! Сегодня же последний день!”

“Это не проблема. Если мне этот набор действительно нужен, то я его куплю и без скидки.”

Статус сохранен, благодарность выражена, все улыбаются, деньги остаются при своём законном владельце. Именно так в реальности все и произошло со мной.

Запомните фразу “Я НИКОГДА НЕ ДЕЛАЮ НЕЗАПЛАНИРОВАННЫХ ПОКУПОК”. Это аргумент, который поможет даже самому слабому человеку отказать продавцу и не чувствовать себя виноватым в любой ситуации. С принципами трудно и бесполезно спорить, а эта фраза основанна на личных принципах. Так вы сможете противостоять любому продавцу и даже давлению со стороны знакомых.

Завтра я продолжу тему противостояния манипуляциям продавцов и расскажу вам о другом способе, как комфортно отказывать в присутствии сильного психологического давления. Этот способ я успешно опробовал на другой хитрой особе, пытающейся впарить мне такой же набор для ухода за ногтями. Вы узнаете как согласиться со всем тем, что она говорит и при этом подвести диалог к ответу “нет”. Высший пилотаж из раздела противостояния манипуляциям – как отказать, сказав “да”.

Летова Ольга

Ваша компания может производить отличный продукт по справедливой цене или оказывать услуги высочайшего класса, вы можете быть вежливым и внимательным к своим клиентам. Но это неважно, потому что клиенты всегда найдут повод для недовольства.

Программа зависает, такси стоит в пробке, курьер едет слишком медленно, «я думала что она будет зеленой, а это цвет морской волны», «а можно мне скидку не 10% а хотя бы 35%», «а где луна с неба за эти пару тысяч?» .

Нет, ответное хамство, даже если оно кажется адекватной реакцией, не вариант. Но вы в любом случае должны научиться говорить клиентам «нет», с одной стороны, без обжигающего чувства вины и, с другой — без агрессии.

Мы расскажем о способах вежливого отказа, которые помогут вам справиться с неловкой ситуацией и без зазрения совести сказать клиенту «нет», не испортив с ним отношения.

Попросите уточнить

Довольно часто претензии клиентов эмоциональны, но не слишком содержательны:

«Ваше обновление — отстой, что за фигня!!! Верните все как было!», «А где тот менеджер, вроде бы его звали Василий, с которым я разговаривала в среду? Я хочу работать только с ним, а вас я вообще не знаю и знать не хочу! Что значит уволился? Как же мне быть?» .

Когда клиенты ведут себя подобным образом, они, по крайней мере, дают вам возможность задать уточняющий вопрос, например такой:

«Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы уточнить, что именно вам нравилось в прошлой версии, чего вы не смогли найти после обновления? Почему вам нравилось работать именно с Василием? Если вы объясните, я постараюсь это учесть, и, может быть, вам станет удобнее работать с нашей компанией».

Конечно, вы не замените новую версию продукта на старую, равно как и не уговорите уволившегося Василия вернуться обратно, вы даже не будете пытаться. В данном случае это и неважно.

Вы дадите клиенту повод почувствовать, что его мнение для вас на самом деле важно и оно заботит вашу компанию.

Кстати, дополнительным бонусом может стать то, что объяснения клиентов действительно помогут вам решить их проблему.

Обещайте клиенту рассмотреть его запрос в будущем

Очень часто клиенты слишком буквально понимают фразу «любой каприз за ваши деньги» и хотят от вашей компании того, что она не может им дать.

Компании по доставке пиццы на дом обычно не предоставляют в качестве дополнительной опции вынос мусора или выгул собаки. И пицца — не всегда то же самое, что и роллы. Компании специализирующиеся на организации детских праздников редко занимаются холостяцкими вечеринками, но клиент иногда так не думает.

Казалось бы простого «нет, у нас доставка пиццы, а не роллов» было бы достаточно. Но это не совсем так, потому что

во-первых , это расстраивает клиента и снижает его потенциальную лояльность (ведь когда-нибудь он захочет именно пиццы),

а во-вторых , вы лишаете себя дополнительного и совершенно бесплатного маркетингового инструмента.

Чтобы не расстраивать клиента, вы можете ответить примерно так:

«К сожалению, в данный момент мы не занимаемся доставкой роллов, но мы обязательно подумаем об этом. Наша компания внимательно отслеживает запросы клиентов, и если таких запросов, как ваш, будет достаточно, в будущем мы пересмотрим свой ассортимент».

Клиенту приятно осознавать, что его запрос не исчезнет и что на него обратили внимание, даже если это тот тип клиента, который пытается заказать стриптиз в агентстве по организации детских праздников.

Однако важно учитывать, что этот способ вежливого отказа работает только в том случае, если ваша компания действительно готова изменить свою продуктовую линейку, исходя из клиентских запросов.

Но не врите

Как бы сильно вам ни хотелось обнадежить клиента, чтобы просто избавиться от него «здесь и сейчас», не делайте этого. Избегайте лжи и пустых обещаний.

Не стоит врать клиенту, что его запрос будет учтен и рассмотрен, если вы не собираетесь даже делиться этой информацией с теми, кто принимает подобные решения.

Обманывать клиента плохо не только потому, что это неэтично, но и потому, что обычно люди хорошо чувствуют подобного рода неискренность, и ваше лукавство может обернуться против вас.

Лучше расстроить клиента и ответить «нет», чем сжульничать, сказав:«Мы обязательно рассмотрим ваш запрос». Потому что через некоторое время, когда вы забудете о нем либо на вашем месте будет ваш ничего не подозревающий коллега или, еще хуже, начальник, упорный клиент перезвонит и спросит, как там обстоят дела с его «хотелкой».

Скажите «нет» другими словами

Если вам все-таки нужно отказать клиенту в его просьбе, вы вполне можете сделать это, вообще не употребляя слова «нет».

Вместо «Нет, у нас нет и не будет торта со стриптизершей» можно сказать «Да, мы понимаем, что многим нравится стриптиз и бакалея и что объединить их было бы интересным ходом, но, боюсь, наша компания к этому не готова и вряд ли эта опция когда-нибудь у нас появится» или «В настоящее время мы никак не сможем сделать это для вас, но спасибо, что уделили нам время».

Честный, но вежливый ответ с большей вероятностью оставит дверь открытой для успешного обращения в будущем, и у клиента не останется ощущения, что он совершенно зря потратил на вас время.

Дайте клиенту почувствовать, что его услышали

Очень часто людям важно понимать, что их проблему услышали и поняли. Простые уловки, такие как обращение к клиенту по имени или фразы типа «Я понимаю, о чем вы говорите» продолжают работать.

Поблагодарите людей за то, что они дали вам знать, что им нужно. Какой-бы ни была их проблема, важно, что они нашли время и обратились именно к вам, даже если они не отличают роллов от пиццы и не понимают, что оператор колл-центра не решит их проблемы с низкой обучаемостью новым технологиям.

Кстати : отвечайте быстро, но не слишком быстро, чтобы не вызвать у клиента неприятного подозрения, что вы делаете это автоматически, даже не вникая в его проблему.

Предложите альтернативы

Если вы серьезно настроены на то, чтобы поддержать лояльность клиентов к вашей компании или лично к вам в длительной временной перспективе, вы должны постараться помочь им, даже если прямо сейчас это не принесет вам очевидной выгоды. Да, вы не доставляете роллы, но можете с ходу назвать компанию, которая это делает, даже если это ваш конкурент.

Следующая наиболее важная для клиента вещь (после получения того, что он хотел получить) — это чувство того, что к его запросу отнеслись достаточно внимательно и серьезно.

Если вы грамотно и почти честно комбинируете разные приемы вежливого отказа, то ваше «нет» будет воспринимается клиентом почти как «да». Это позволит вам не просто избежать неловкости, но и укрепит двусторонние отношения между клиентом и компанией и, что не менее важно, между вами и клиентом.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, заключаемым коммерческой организацией и устанавливающей её обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается (ст.426 ГК РФ).

Выставленные в торговом зале с ценниками и предлагаемые к продаже товары являются офертой, т.е. признаются адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Бесплатная юридическая консультация:

Оферта связывает направившее её лицо с момента её получения адресатом (ст.435 ГК РФ).

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 статьи 445 ГК РФ.

Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причинённые этим убытки (445 ГК РФ).

(c) Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей и благополучия

Бесплатная юридическая консультация:

человека по Астраханской области, г.

Адрес:, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Имеет ли продавец право отказать пкупателю в продаже товара?

Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ) !

Бесплатная юридическая консультация:

Т. о. в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Удачных вам покупок!

по правилам торговли продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара, а по жизни как получится, так и будет: могут нахамить, обругать -это в мелких магазинах, в крупных требуйте старшего кассира или менеджера по работе с персоналом для решения проблемы. обычно конфликт исчезает после этого

Бесплатная юридическая консультация:

Может ли продавец отказаться продать товар

Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине.

В то же время в соответствии с гражданским законодательством продавец обязан заключать договор купли-продажи с каждым, кто к нему обратится с таким намерением, если есть возможность предоставить товар. Продавец также не имеет права отдавать предпочтение одному лицу перед другим. При этом, в зависимости от ситуации, отказ продавца от продажи может быть как его правом, так и обязанностью.

Чаще всего продавец отказывается продавать:

• товар в связи с отсутствием сдачи;

Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 г.). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом продавцом продать товар, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в Книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение «Роспотребнадзора»;

Бесплатная юридическая консультация:

Статья 14.8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене.

То есть при расхождении цены на ценнике и в чеке продавец обязан вернуть вам разницу. Если он отказывается это сделать, можно обращаться в «Роспотребнадзор»;

Важно! В качестве доказательств обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек!

• алкогольные напитки.

Если речь идет о несовершеннолетних лицах, то продажа им спиртосодержащей продукции является нарушением закона и влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа до 50 тысяч рублей на продавца и до 500 тысяч – на юридическое лицо.

В соответствии с законом, регулирующим продажу алкогольной продукции, продавец имеет право запросить документы у покупателя в случае, если он сомневается, достиг ли тот совершеннолетия. Таким документом может быть паспорт, военный билет, удостоверение беженца, вид на жительство, свидетельство о предоставлении временного убежища.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, в РФ действует запрет на продажу алкоголя ночью (его временные рамки зависят от региона). То есть продавец на законных основаниях имеет право не продавать спиртосодержащую продукцию в ночное время.

Когда вам отказываются продавать тот или иной товар, следует помнить, что покупатель прав не всегда, и есть ситуации, в которых правда на стороне продавца. Но если вы считаете, что ваши права были ущемлены, и желаете восстановить справедливость, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Если продавец отказывается принимать претензию

Продавец отказывается принять претензию

Обманули в автосалоне. Что делать?

Обман потребителя

Как покупателю взыскать компенсацию морального вреда

Образцы документов

Услуги юристов и адвокатов по защите прав потребителей в сфере услуг

Услуги и цены

Защита прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества

Бесплатная юридическая помощь потребителям

Бесплатная консультация юриста

Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.

Предварительная консультация бесплатна!

Ваша заявка отправлена

В течении дня вам перезвонит один из наших юристов.

Бесплатная юридическая консультация:

Тогда я обратился с жалобой в роспотребнадзор, после беседы которого владелец магазина осуществил возврат товара и вернул мне деньги. И вот теперь боюсь что владелец мне откажет в продаже подходящего мне уже другого товара.

Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ)!

N 104, пункт 3.8.1. , утвердившее типовые правила эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.)

Т.о.в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Бесплатная юридическая консультация:

Если кассир не может дать сдачу, то клиент вправе потребовать вызова начальства, написать претензии в жалобную книгу либо обратиться в управление Роспотребнадзора. С руководства предприятия возьмут штраф, а при выявлении повторных нарушениях торговую точку закроют.

Она как давай возмущаться сразу- обмен лекарств не производим.

я говорю -мне не обмен нужен, спрашиваю чем можно его заменить, дайте другое.

она успокоилась вроди, и дала 3 на выбор - я выбрала и даю деньги -1000р. меньше не было.

она спрашивает 5 рублей, чтобы мелочью сдачу не давать,я говорю нет мелочи.

Бесплатная юридическая консультация:

она говорит, так девушка, все, не буду я вам ничего продавать! парень сзади меня стоял и говорит -вот возьмите 5 рублей, продайте.

она как разоралась - все забирайте свои деньги и идите отсюда, ничего я вам не буду продавать, не в тему - все лекарства только по рецепту!не собираюсь я за вас отвечать, если ей так плохо, пускай вызывает скорую!

и кидает мне мою 1000.

я в полном шоке. мне так обидно стало, вы себе просто не представляете. как подумала что моя мама там больная лежит, и ждет меня с лекарством., - все меня понесло -я на нее наорала, сказала что ей самой лечиться надо итп. всякие вещи.

в итоге пришлось вызвать скорую. вот так тоже бывает

Бесплатная юридическая консультация:

Я ПОПРОСИЛА ПОХОЖЕЕ ПО СВОЙСТВАМ ЛЕКАРСТВО, ПРОТИВ ЭТОЙ ЖЕ БОЛЕЗНИ. НО ДРУГОЕ.

ПРИНЕСЛА ТО, ПРОСТО ЧТОБЫ ПОКАЗАТЬ, КАКОЕ НЕ ПОДОШЛО И ПОЧЕМУ. ЧТОБЫ МНЕ ПРОДАЛИ ДРУГОЕ, ПОДХОДЯЩЕЕ. а мне продали, потому что мелочь считать лень было, это разве нормально?

Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатная юридическая консультация:

То что продавцы тут пишут «ПОКУПАТЕЛЬ ИНОГДА НЕ ПРАВ» это чисто из за необразованности. Для того чтобы работать в магазинах не только надо проходить санитарный минимум, но и побывать у психотерапевта, проверить на адекватность. К тому же продавцы у нас необразованные, в этом конечно вина работодателя который ДОЛЖЕН обучать, повышать квалификацию работников, поднимать культуру своих работников.

Отказ продавца в продаже товара

Я работаю продавцом с продуктами.

Бесплатная юридическая консультация:

Часто утром приходят посетители с 1000 купюрами и у меня действительно уже не хватает размена,а мы обязаны давать сдачу и не отказывать в покупке.

Иногда на почве того, что у меня отсутствует мелочь для предоставления расчета, происходят скандалы,но я же не печатаю сдачу.

Скажите, могу ли я отказывать покупателю в покупке какого-либо товара, если у меня нет денег для размена его крупной купюры? что мне делать по праву?

Ответы юристов (3)

По Закону продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи.

Бесплатная юридическая консультация:

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).

В письме Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» содержится статья 38 следующего содержания: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги».

В Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве.

Если нарушать права покупателей и требовать от них размена крупных купюр, то они могут обоснованно написать жалобы и в Роспотребнадзор, и в Общество защиты прав потребителей.

Поэтому, к сожалению для Вас, требования покупателей обоснованы и законны.

Поэтому в случае, если покупатель настаивает на своих требованиях, сдачу изыскать Вам придётся, произведя размен либо у администрации либо на соседней кассе. Либо можете тактично попросить покупателя подождать, когда придёт следующий покупатель с более мелкими купюрами или можете просить провести покупку по безналу.

Бесплатная юридическая консультация:

Есть вопрос к юристу?

Нет, отказать в услуге вы не можете, в силу ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор)

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, ваша услуга признается законом публичным договором купли-продажи, то есть сделкой, где продавец продает товар, а покупатель покупает товар.

Поэтому отказать любому гражданину в услуге, то есть, в продаже товара вы не вправе. О необходимости иметь для сдачи мелкие купюры и мелочь следует позаботиться заранее вашему руководству.

Обезопасьте себя, доложите о своей проблеме руководству, чтобы покупатели не требовали книгу жалоб.

Бесплатная юридическая консультация:

Начиная работу Вы обязаны иметь знать -Правила эксплуатации ККМ

п.8. Перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора магазина или старшего кассира все необходимое для работы (ключи, разменную монету и купюры денег в количестве, необходимом для расчетов с покупателями , принадлежности для работы и обслуживания машины) под подпись.

Соответственно, без разменной монеты(денег) Вы не можете начинать работу.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли отказать покупателю в продаже конкретного товара?

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Выставление товара в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (например, для молодёжи)

Публичная оферта (предложение) обязывает Вас продать товар каждому, кто к Вам обратится.

При этом цена товара должна быть установлена одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Бесплатная юридическая консультация:

Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Право решить – потребовать замены товара или возврата его покупной цены - принадлежит покупателю. Продавец обязан заменить товар (если, конечно, нет вины покупателя в его поломке в результате неправильной эксплуатации), если такой имеется.

Если Вы уверены, что это покупатель неправильно эксплуатировал снегокат – подтвердите документально (отправьте на экспертизу) – оставьте за собой право обратиться к покупателю за возмещением этого ущерба, учитывая, что уже вернули деньги с целью избежать конфликта. И если этот покупатель будет всё-таки настаивать на покупке нового снегохода – у Вас будет «инструмент» в проведении с ним переговоров по этому вопросу…

С уважением, Елена Николаевна Могилевская

Такой статьи в законе нет.

Бесплатная юридическая консультация:

А получить деньги или поменять товар это право покупателя.

В данном случае Вам необходимо провести независимую экспертизу, что бы доказать, что поломка была по вине покупателя. Ну либо как то намекнуть покупателю чт вся партия такая, тогда возможно он не захочет менять (но делать это надо аккуратно, да бы не навредить репутации магазина.

Согласен с коллегами, что Ваш единственный путь это проведения экспертизы. При этом не факт, что эксперты установят вину покупателя, ведь снегокат использовался по назначению и т.д.

Инструкция

Условием возврата товара надлежащего качества является соблюдение 14-ти дневного срока, не считая дня приобретения товара . Но такой повод, как «разонравилось» или «передумал», здесь не проходит. По закону, вы должны обменять товар который не устроил покупателя по размеру, фасону, габаритам или комплектации. Так, например, если в магазине имеется такой же товар другого размера, вы вполне можете отказать в возврате уплаченных денег.

Для отрицательного решения по поводу возврата, согласно ст. 25 закона, может стать то, что нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка. В том случае, когда товар был в употреблении, отсутствуют заводские ярлыки и пломбы, вы также не можете удовлетворить требование покупателя на возврат товара .

Кроме того, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену в любом случае. Кроме предметов личной гигиены, белья, лекарств и т.п., в него входят некоторые виды технически сложных товаров бытового назначения. Это те из них, на которые установлен гарантийный срок. Вернуть деньги вам придется в том случае, если покупателю удастся доказать, что пользоваться товаром невозможно, и его ремонт в общей сложности занял более 30 дней в течение года эксплуатации.

Изучите ст. 18 и 19 Закона, в них вы ознакомитесь правами потребителя при обнаружении брака в товаре и сроками, в течение которых эти права могут быть предъявлены. Элементарное нарушение таких сроков уже может служить законным правом отказать в возврате товара .

Оставить требования покупателя без удовлетворения вы можете также, если были нарушены правила по эксплуатации или уходом за изделием. Например, вещь подвергалась стирке, в то время как рекомендована была только химическая чистка.

Обратите внимание

Имейте в виду, что ни одним нормативно-правовым актом не закреплена обязанность покупателя хранить потребительскую тару приобретенного товара. Ваш отказ в добровольном порядке вернуть деньги на этом основании легко будет оспорен в суде.

Источники:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»
• отказано в возврате товара

«Клиент всегда прав» - так звучит основное правило, которым руководствуются добросовестные продавцы. Однако всегда найдется исключение. Если вы не можете обслужить покупателя по каким-либо причинам, ему следует отказать. Причем сделать это нужно компетентно и вежливо.

Инструкция

Убедитесь в том, что вы не можете продать товар этому покупателю . Руководствоваться при этом следует законом, уставом организации или моральными принципами. Например, прежде чем отказать покупателю в приобретении табачной продукции, следует убедиться в том, что он не достиг совершеннолетия, и только после этого сказать ему, что вы не можете его обслужить.

Будьте предельно вежливы при отказе. К сожалению, сейчас очень часто можно столкнуться с грубостью и хамством. После такого отношения пропадает желание повторно посещать магазин. Итогом вашего отказа не должно стать негативное отношение к организации, в которой вы работаете.

Ни в коем случае не повышайте голос и не кричите на покупателя. Помните, что в своем лице вы являетесь представителем компании. Прежде чем давать волю своим чувствам и эмоциям, следует убедиться в том, что они не скажутся негативным образом на имидже вашей фирмы.

Не воспринимайте покупателя как врага. Не думайте, что он хочет доставить вам какие-либо неудобства или трудности. Чем подозрительнее вы будете, тем труднее вам будет отказать.

Разъясните причины, по которым вы не можете продать тот или иной продукт покупателю . Ваша аргументация должна быть четкой и логичной, чтобы клиент понял, почему именно его отказываются обслуживать.

Укажите покупателю на условия, при которых вы сможете его обслужить. Например, вы можете сказать, что сегодня ваш магазин уже закончил работать, однако завтра в такие-то часы вы с радостью обслужите припозднившегося сегодня клиента.

Обратите внимание

В случае если покупатель ведет себя буйно и не желает слушать ваших объяснений, свяжитесь с охраной и попросите ее представителей вывести клиента из магазина. При этом старайтесь держать себя в руках до тех пор, пока подмога не придет на помощь.

Совет 3: Какой срок возврата товара по закону " О защите прав потребителя"

Есть несколько важных моментов, при обнаружении в приобретенном товаре недостатка, обнаруженного в срок действия гарантийного обязательства. Необходимо знать продолжительность гарантии и шаги необходимые для возврата или компенсации ремонта при наступлении гарантии.

Общие положения

Обязательство продавца или производителя бесплатно производить ремонт, замену приобретенного товара или его составляющих называют гарантией.

Сталкиваясь с некачественным товаром, на который еще не истек срок гарантии, жители России, согласно закона о защите прав покупателей, имеют законное право требовать замену на такой же товар или аналогичный товар, возмещение стоимости продукции или компенсация издержек на ремонт.

Сроки возврата на основные виды товаров

Началом срока гарантии можно считать дату приобретения товара у продавца, если не заключен дополнительный договор, где оговаривается другая дата начала наступления гарантии. В случае невозможности установить дату продажи, временем начала срока гарантии считается дата изготовления приобретенного товара. Для сезонных товаров, срок исчисления гарантийных обязательств, начинается с даты, наступления соответствующего сезона, который определяется субъектом федерации, на основе своей климатической зоны. При отсутствии гарантийных обязательств на приобретенный товар, сроком гарантии считается 2 года, с момента приобретения товара, если иное не оговорено. Если товар, поставлялся покупателю не в день заключения договора купли-продажи или по почте, то днем начала гарантии считается день его получения.

На приобретенный товар, при обнаружении недостатков, которые не были оговорены в процессе покупки, покупатель имеет право, по своему усмотрению, в срок действия гарантийных обязательств заменить приобретенный товар на такой же, обмен на товар со схожими характеристиками, с пересчетом ценовой разницы, на снижении цены приобретенного товара, на немедленный ремонт или возмещение затрат на его проведение или полное возмещение стоимости товара.

Сроки возврата на технически сложные товары

В случае возникновения претензий у покупателя, с технически , претензии принимаются в течение 15 дней, с момента передачи покупателю товара и покупатель вправе потребовать:
- замены на такой же товар;
- на полное возмещение за приобретенный товар;
- на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы.

При возникновении претензии по качеству товара, по истечении 15 дней, вышеперечисленные случаи подлежат удовлетворению, при возникновении следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре;
- нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре;
- невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания.

Основные сроки гарантии

Основным сроком гарантии является 2 года. При наличии дополнительного договора, срок гарантии устанавливается согласно договора.