Тотальное унижение при приеме на работу. Унижение на работе

Часто данная проблема поднимается в контексте обеспечения равных прав и возможностей для представителей различных полов и национальностей. Но так как на практике унижение на работе является причиной стресса, то мы рассмотрим эту тему здесь.

Что значит унижение? Очевидно, оно связано с правом каждого человека на уважение чести и достоинства на рабочем месте.

Если сотрудники, коллеги или начальники предпринимают определенные действия по отношению к индивиду, которые, и им это известно заранее, наносят ему вред, то мы имеем дело с унижением. Европейская комиссия выработала рекомендации, направленные на защиту чести и достоинства на рабочем месте мужчин и женщин (ноябрь 1991 года):

государства-участники должны предпринимать решительные действия по предотвращению нежелательного поведения на работе, в том числе сексуальных домогательств по отношению и к женщинам, и к мужчинам, включая таковые со стороны коллег и руководителей. К неприемлемым формам сексуальных проявлений относятся случаи, когда:

а) подобное поведение нежелательно, беспричинно и оскорбительно для индивида;

б) если отказ или согласие на сексуальные домогательства может повлиять на доступ к профессиональному обучению, приему на работу, продвижению по службе или как-то может повлиять на решение работодателя;

в) подобное поведение создает враждебную, агрессивную атмосферу для сотрудника.

Любой человек, с которым обращаются не так, как с другими, или которого каким-то образом унизили, подвергается дискриминации. Огромное внимание уделяется вопросам ущемления прав, преимущественно связанных с сексуальными домогательствами, но не только. Дискриминация может быть расовой или религиозной, по отношению к молодым работникам и другим группам, представляющим любого рода меньшинства. В Москве, например, широкую «популярность» приобрела дискриминация лиц, не имеющих регистрацию в данном городе, несмотря на запрет статьи 64 ТК РФ ограничения прав при заключении трудового договора в зависимости от «места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания)». Унижение может принимать следующие формы: нежелательные физические контакты, некорректные высказывания, публичное осмеяние, обидные карикатуры или надписи, игнорирование или уход от рабочих контактов, стремление избегать совместной работы или, наоборот, докучливое поведение по отношению к человеку.

Последствия для работодателей, игнорирующих подобные ситуации, двояки: во-первых, они могут быть наказаны в соответствии со специальным законодательством (законы о сексуальном домогательстве и религиозной дискриминации) или подвергнуты гражданскому суду (за нарушение закона), и цена подобных процедур очень велика; а во-вторых, будет страдать вся организация из-за текучести кадров, большого количества прогулов и общего низкого морального духа.

В России сотрудник теоретически может подать иск о защите чести и достоинства. Однако следует отметить, что в нашей стране не существует «специального» законодательства, касающегося дискриминации; отдельные правовые нормы присутствуют в Конституции, Трудовом кодексе и т. п. Законодатель обращает свои взоры более на взаимоотношения работника и работодателя, чем на взаимоотношения самих работников. Что делать работодателю, чтобы свести возможность унижений к минимуму? В первую очередь предпринять следующие шаги:

Разработать и обнародовать четкую политику организации по этому вопросу, включая примеры унижений, их последствия и наказания, которым подвергнутся те, кто их нарушил. Мультинациональные компании, работающие в России, и вслед за ними некоторые российские предприятия принимают «специальные» кодексы поведения («кодексы этики», «корпоративные кодексы» и т. п.), в которых регламентируют отдельные стороны взаимоотношений сотрудников на работе.

Обеспечить соответствующую систему внутренних коммуникаций, гарантирующую конфиденциальность обращений пострадавших.

Гарантировать адекватность дисциплинарных мер по отношению к обидчикам.

Гарантировать, что реакция на проявление такого рода поведения будет незамедлительной.

Обеспечить соответствующие консультации для обиженных и обидчиков.

Через систему внутренних коммуникаций обнародовать намерения организации в отношении тех, кто унижает своих коллег.

Еще по теме Унижение на работе:

ВОЗБУЖДЕНИЕ НЕНАВИСТИ ЛИБО ВРАЖДЫ, А РАВНО УНИЖЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ДОСТОИНСТВА (ст. 282 УК РФ).
13.3. Ненормированный рабочий день, гибкие графики работы, сменная работа, вахтовый метод работы
Вопрос 129 КАК МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ СЕБЕ ИДЕАЛЬНУЮ РАБОТУ (РАБОТУ, КОТОРАЯ НРАВИТСЯ)?
Работа за пределами нормальной продолжительности рабочего времени (совместительство и сверхурочная работа)

Многие работодатели не знают, как же правильно провести собеседование с кандидатом на должность. Такой разговор должен проходить на равных – никакого высокомерия или брошенных фраз свысока. Каким должен быть работодатель в глазах потенциального сотрудника? Несомненно, интересным, очень открытым и внимательным слушателем. Беседа, проходящая в таком русле, поможет не только увидеть плюсы и минусы кандидата, но и изучить его очень досконально.

Небольшое вступление

Часто работодатели теряются, не зная, какие вопросы нужно задать. Тут важно отталкиваться не только от профессиональной составляющей, но и от других сторон жизни. Немаловажно узнать о чем-то абсолютно отвлеченном. Такой подход поможет расположить кандидата, вызвать у него доверие. Начало должно быть неформальным, чтобы разрядить обстановку, подготовить соискателя к основной части беседы, во время которой будут обсуждаться рабочие моменты.

Очень важно работодателю, перед тем как проводить собеседование, подумать, каким бы он хотел видеть своего сотрудника, какие черты для него будут важны, а какие неприемлемы. В данном случае предварительно нужно подумать над двумя следующими вопросами:

Каким должен быть работник, подходящий на конкретную вакансию?
Какие качества у него должны быть?

Имея примерный портрет, искать подходящего человека намного проще. Зная примерный результат, всегда быстрее находится решение.

Собеседование – что думают о нем психологи

Вне зависимости от длительности разговора между работодателем и кандидатом, мнение о кандидате складывается уже в первые 3–4 минуты общения. За это время руководитель делает позитивные или негативные выводы относительно соискателя.

Психологи считают, что первые несколько минут нужно посвятить не получению информации, а созданию уютной и спокойной атмосферы, как для работодателя, так и для соискателя на должность. Это поможет кандидату раскрепоститься. Между сторонами появится конструктивные отношения, понимание. Именно такая атмосфера и позволит в дальнейшем работать максимально продуктивно.

Первые несколько минут можно посвятить вступлению. Оно должно быть кратким, информативным и понятным. Работодатель должен озвучить кандидату цели собеседования. Нужно сообщить и о том, в какой форме пройдет общение, какова будет его продолжительность. Согласование действий позволит наладить психологический контакт между сторонами.

Форматы собеседований

Прежде чем планировать структуру собеседования, работодатель должен определиться с его формой. Их можно разделить на следующие категории:

Структурированное

Такой вид собеседования предполагает наличие четкого и структурированного образца. Перед началом работодатель составляет вопросы, уделяя особое внимание их формулировкам. Эта разновидность наиболее популярна среди респондентов.

Стрессовое

На таком собеседовании работодатель сознательно пытается вывести соискателя из равновесия. Такого эффекта добиваются при помощи личных вопросов, отсутствие времени на раздумья и других хитростей.

Ситуационные

В таком формате соискатель ставится в условия, напоминающие рабочие. Так он имеет возможность проявить свои профессиональные и личностные качества, найти решение для конкретной ситуации.

Собеседования, выявляющие компетенции

Если использовать этот формат правильно, то оно может быть очень эффективным. Заранее составляется перечень компетенций, которыми должен в полной мере обладать работник. Во время собеседования каждая из них оценивается по 5-бальной шкале.

Собеседования по Skype

Этот вариант чаще всего используют при поиске сотрудника на удаленную работу. Иногда оно применяется и для того, чтобы составить первое визуальное впечатление, наладить контакт. Но в таких случаях собеседование предполагает последующую встречу уже в жизни.

Методики проведения

Кроме форматов есть еще и определенные методы проведения собеседования. Вот используемые сегодня методы:

Ретроспективный метод

Он основывается на получении информации о прошлом опыте работы соискателя. Руководитель узнает о полученных результатах, вынесенных уроках. Немаловажную роль играют и отношения с начальством на прежнем месте работы. Эта информация позволяет предположить, как будет вести себя соискатель на новом месте.

Перспективный метод (его еще называют моделирующим)

Работодатель предлагает соискателю определенные условия или ситуацию, тот в свою очередь должен прокомментировать, что бы он сделал и как поступил.

Ситуационный метод (игровой)

Смысл заключается в приближении предлагаемой модели к реалистичному сценарию. Иногда возможно моделирование ситуаций, когда работодатель является получателем услуги, например, а соискатель должен обслужить клиента.

Стрессовый метод

Такую методику имеет смысл использовать только тогда, когда последующая работа будет предполагать возникновение стрессовых ситуаций. Очень важно использовать ее очень осторожно, чтобы не навредить имиджу своей организации.

После того как руководитель выбирает определенную методику и вид последующего собеседования, ему стоит понять, как нужно начать общение.

Первое впечатление и внешний вид

Не зря говорят, что первое впечатление является самым верным. Формирование его происходит еще до встречи с соискателем, во время изучения его резюме, общения по телефону или электронной почте. Это можно назвать своеобразным отбором, по итогам которого принимается решение, пригласить кандидата на дальнейшее собеседование или нет.

Некоторые считают, что внешний вид не так уж важен при выборе. Говорят же в народе, что по одежку встречают, а по уму провожают. Тем не менее, не стоит сбрасывать со счетов внешний вид человека. Опрятность, одежда – все это отображение внутренних установок и ценностей человека.

Многие ошибочно полагают, что начать собеседование очень просто, наверняка с этим никогда не сталкивались. Соискатель формирует свое мнение об организации в течение первых 3–5 минут. Очень важно в этот момент не разочаровать кандидата. Сделать начало успешным помогут четыре следующих совета:

Необходимо подготовить переговорную или собственный кабинет к собеседованию . Там должен быть порядок. В помещении не должно быть душно. Перед началом переговоров идеальным вариантом станет проветривание. Важно заручиться письменным экземпляром резюме, положив его перед собой.
Разрядите обстановку . Это поможет кандидату почувствовать себя комфортно, он сможет начать доверять потенциальному работодателю. Сделать это можно, задав отвлеченные вопросы. Например, о том, быстро ли соискатель нашел нужное здание, не возникло ли трудностей при поиске нужного транспорта. Еще один вариант – рассказать какую-то интересную историю, которая снимет напряжение.
Никаких задержек и опозданий . Руководитель должен принимать соискателей точно по времени. Важно понимать, что именно директор является примером для подражания подчиненных. Если у руководителя нет дисциплины, то разве можно говорить о дисциплине в коллективе?
Самопрезентанция соискателя . Здесь очень важно начать говорить с кандидатом открыто. Это поможет также оценить его навыки общения. В самом начале собеседования можно попросить соискателя рассказать немного о себе, уточнив какие-то вопросы или дав ему выбрать, о чем рассказывать.

Если свободное общение между сторонами налажено, то можно преступать к вопросам.

Вопросы, которые следует задать

Определяясь с перечнем вопросом, нужно подумать не только об их содержании, но и последовательности. Беседа должна быть логично выстроенной. Вот порядок, который позволит провести собеседование максимально правильно:

Расскажите что-нибудь о себе

Руководитель должен в этом рассказе подметить несколько нюансов:

Как подает информацию соискатель – рассказывает о своей биографии или же сразу же начинает говорить о своих плюсах. Последнее говорит о наличии желания работать в этой компании.
Хорошим признаком будет, если собеседник говорит четко, ясно и коротко. А вот мямлить сотрудник не должен. Его мысли должны быть понятными.

Каковы Ваши взгляды на жизнь?

Можно спросить у соискателя и о том, как он борется со сложностями, препятствиями. Подобный вопрос поможет определить характер человека, его натуру. Пессимисты заострят внимание на большом количестве проблем и сложности своей жизни. Оптимисты же согласятся, что трудности существуют, но все их можно преодолеть.

Почему Вы заинтересовались данной должностью?

Большинство отвечают довольно шаблонно, подмечая хорошие условия работы, наличие перспектив. Если же человек является действительно ценным специалистом, то он наверняка заострит внимание на каких-либо важных деталях.

Какие у Вас есть преимущества (достоинства)?

Тут же можно задать вопрос, почему человек решил, что он подходит на должность. Этот вопрос является одним из ключевых. В этот момент соискатель сможет рассказать о своих преимуществах. Тут очень важно проследить, как человек преподносит информацию. Кто-то говорит абстрактно, кто-то очень аргументированно. Большее внимание стоит уделить тем кандидатам, которые доказывают свои слова фактами и цифрами. Их преимущества более реальны и весомы.

Какие у Вас есть недостатки (слабости)?

Грамотный сотрудник не начнет рассказывать о «настоящих» слабостях, а заострит внимание на тех моментах, которые только увеличат шансы получить ту или иную должность. Сюда можно отнести повышенную требовательность к себе и окружающим. Кто-то назовет себя трудоголиком.

Почему Вы ушли с прежнего места работы? Какое мнение было о Вас у руководства?

Эти вопросы актуальны для тех, кто в момент собеседования уже не имеет работы. Если же кандидат еще не уволен, то стоит поинтересоваться, почему он решил сменить работу. Очень важно увидеть, как человек отзывается о прежнем месте работы. Если он делает это с негативом, выказывая свою конфликтную сторону, то наверняка это скажется и на дальнейших его отношениях с коллективом. Подобных сотрудников принимать на работу нужно очень аккуратно, взвесив все за и против.

Если же специалист компетентен, терпелив и грамотен, то он укажет скорее на положительные моменты, связанные с его прежней работой. При этом он скажет, что стремится сейчас к большему, хочет расти в карьерном плане.

У Вас есть другие предложения о работе?

Квалифицированного специалиста явно приглашали на собеседования куда-то еще. Несомненным плюсом станет его акцент на том, что он заинтересован в получении должности именно в этой компании.

Каким Вы видите себя через 5–10 лет?

Многие люди не задумываются о своей жизни в долгосрочной перспективе. Подобные специалисты вряд ли нужны компании, если руководитель хочет найти сотрудника на ответственную должность на долгое время. Кто-то ответит весьма абстрактно, что тоже не совсем хорошо. Важно получить конкретный ответ. Кандидатов с четкими планами на жизнь не так уж много. Они рассказывают о желаемых личных успехах, профессиональном росте.

Как Вы бы улучшили работу в нашей компании?

Наилучшим вариантом будет, если соискатель сможет предложить конкретные способы, направленные на улучшение работы. Плюсом будет и наличие собственного опыта. Сделать это на первом собеседовании вряд ли получится, ведь кандидату нужно посмотреть на работу компании изнутри, оценить ее достоинства и недостатки, а уже потом предлагать свои решения.

Где можно получить отзывы о том, как Вы работали на своей предыдущей работе?

Этот вопрос весьма важен и очень полезен будет работодателю. Самым оптимальным вариантом будет предоставление номера телефона работодателя или даже нескольких контактов сотрудников, которые бы могли охарактеризовать кандидата. Зачастую подобную информацию соискатели не предоставляют. Причиной может стать отсутствие опыта работы или же положительных рекомендаций.

Какую зарплату Вы бы хотели получать?

Квалифицированный сотрудник всегда ценит свой труд. Не всегда компания может предложить заработную плату, которая бы устроила соискателя. Но иногда, заявляя высокую плату, кандидаты просто блефуют. Вычислить подобные действия довольно просто – нужно значительно уменьшить предлагаемую сумму или же предложить какие-либо льготы. Это наверняка выведет человека из равновесия.

Чем Вы занимаетесь в свободное от работы время? Какие у Вас увлечения?

Об этом нужно спрашивать уже в конце собеседования. Возможно, работодатель найдет себе единомышленника, соратника по увлечениям. Это положительно скажется и на мнении соискателя о директоре, что поможет выстроить правильные отношения в ходе дальнейшей работы.

Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало и Дмитрий Борисов

Учредители и директоры компании «Мосигра», авторы книги . Открыли множество торговых точек и как никто другие знают, как проводить собеседование. В своей книге они рассказали об этом и их рекомендации напишем ниже.

Они рассмотрели «Отказ на второй минуте собеседования». Этот подход очень полезен!

Бывает так: заходит соискатель и через несколько вопросов вы понимаете, что он совсем не подходит. В этой ситуации не нужно ни себя, ни его мучать вопросами дальше. Достаточно, объяснить, что он не подходит и закончить собеседование. Вам с этим человеком еще работать, а если он не понравился уже на первой минуте, о чем говорить дальше.

Ведь часто бывает, что человек просто не подходит вам по духу. И самое главное, не брать таких в ядро команды. Поэтому, если на одну и ту же вакансию придет крутой профессионал, с которым по ощущениям будет сложно работать, и человек со знаниями поменьше, но горящий позитивом, — выбор однозначен!

Борис Петров

Генеральный директор компании «Петрокомплекс», г. Санкт-Петербург. Собеседование за 15 минут? Запросто!

Борис утверждает, что обычно собеседования у него длятся не более 15 минут. Он поделился наиболее важными деталями, которые помогут провести переговоры с кандидатом максимально эффективно:

Язык тела . Несомненно, нужно наблюдать за тем, как ведет себя человек во время собеседования. Тело всегда выдаст, искренен собеседник или же лукавит. Так, неискренность обычно подразумевает чесание за ушами, отстраненный взгляд, ненаправленный на собеседника, скрытие ладоней (он кладет их на стол или опускает между коленей).

Если человек, придя на собеседование, ни разу не посмотрел в глаза интервьюеру, это плохой знак. Вряд ли он был откровенен во время разговора. При этом тратить время на выяснение причин такого поведения особого смысла нет.

За что Вам платили? Каков продукт Вашего труда? Любой человек, вне зависимости от того, в какой сфере он работает, создает какой-то продукт, за который он и получает деньки. Кто-то отвечает за составление документации, другие трудятся непосредственно на производстве. При этом человек должен понимать, что бумага сама по себе не является продуктом, пока она не принесла какую-то пользу. В противном случае она будет просто бесполезна.

Если потенциальный сотрудник отвечает, что получает деньги за выполнение должностных обязанностей или за «отсиживание» нужного времени, вряд ли он станет ключевым и деятельным работником. Подобные личности, как правило, не могут заинтересовать интервьюера. Некоторые же напротив говорят очень четко о том, чем они занимались, что создали. Развернутый ответ свидетельствует сразу о двух ключевых факторах. Первый – человек знает, чем он занимается и что может сделать. Второй – он нацелен именно на работу, а не на «хождение» в целях получения зарплаты.

Евгений Демин

Генеральный директор и один из владельцев компании Splat, г. Москва. На что обратить внимание, какие вопросы можно задать дополнительно.

Евгений отмечает, что длительность собеседования зависит от должности. Оно может идти и 10 минут и целый час.

Мышление . Чтобы понять, как человек мыслит, стоит задать ему вопрос, на который можно ответить по-разному. Как вариант – спросить, кто для него является авторитетом или чему он сможет научить сотрудников компании. Подобные вопросы дают человеку ответить в свободной форме. При этом от невольно демонстрирует черты своего характера.

Обучаемость, умение учиться на своих ошибках . Человек зачастую преувеличивает свои успехи и пытается минимизировать неудачи. Ошибки совершают все, но важно понять, способен ли соискатель извлекать из них какие-то уроки, корректировать свою деятельность. Многое зависит и от конкретной ситуации, масштабов последствий, произошедших в результате некорректной работы.

Необычные вопросы, которые можно задать кандидату во время переговоров:

Каким супергероем Вы бы хотели стать, если бы у Вас была такая возможность? Ответ поможет выявить те качества, которые человек считает наиболее важными и ценными.
Попросить кандидата описать идеальную работу. Это касается места, времени, сферы деятельности и конкретно функционала. Так можно узнать о хобби, интересах, жизненных принципах. Это позволит понять, насколько человек честен, хочет ли он работать.
Вопрос о недостатках можно заменить своеобразной игрой. Для этого нужно на листке бумаги начертить квадрат и попросить кандидата заштриховать его в соответствии с тем, насколько он профессионален. Полностью закрашенная фигура означает, что знания и умения на высшем уровне. Как правило, люди оставляют часть квадрата незаштрихованным. В таком случае можно поинтересоваться, почему он закрашен не полностью, чего человеку не хватает конкретно.
Какие Ваши недостатки бросились бы в глаза новому руководителю сразу? Этот вопрос тоже поможет выяснить слабые стороны интервьюируемого. При этом кандидат должен будет посмотреть на себя со стороны.
По какой причине Вы сейчас хотите поменять работу? Может так человек хочет изменить что-то в своей жизни кардинально, может рабочую обстановку или отношения с коллективом. При этом работодатель также сможет узнать о приоритетах и мотивации соискателя.
Если я свяжусь с Вашим предыдущим работодателем, что он скажет о Вас? Этот вопрос тоже поможет кандидату посмотреть на себя со стороны и понять, почему хочется сменить место работы.
Как Вы будете вливаться в новый коллектив? Новый работник не в курсе того, как происходит рабочий процесс в компании, поэтому ему нужно повышенное внимание. Человеку придется контактировать со многими сослуживцами, чтобы понять принцип работы, получить помощь, объяснение или совет. Ответ на вопрос поможет понять, осознает ли это сам соискатель, понимает ли, что от него потребуется в первые месяцы работы.
Объясните 8-летнему ребенку понятие из своей сферы деятельности (назвать нужно конкретное). Здесь подойдет любой профессиональный термин. Понятность и быстрота объяснения покажет, способен ли человек объяснить всю суть своей работы ребенку, абсолютно непосвященному в данную сферу деятельности. Это лишний раз продемонстрирует профессионализм кандидата.

Владимир Сабуров

Г енеральный директор компании «Глинопереработка», г. Брянск. Не давать времени на раздумья.

Важно спросить о наличии семьи (детей, супруга, родителей), уточнить их возраст . Многим покажется, что этот вопрос не поможет прояснить что-либо. На самом же деле, эти ответы помогут понять, есть ли у соискателя стимул для интенсивной и плодотворной работы, сможет ли он работать сосредоточенно и напряженно, подходя к своим обязанностям с высокой долей ответственности и неподдельным интересом.

Попросить проранжировать приоритеты . При этом можно указать следующие факторы, которые могут повлиять на выбор места работы: заработная плата (размер, наличие льгот), возможность карьерного роста, независимость, расположение вблизи дома, возможность совершенствовать свои профессиональные навыки, хорошая атмосфера в коллективе, сложность работы.

Ситуативный вопрос . Тут стоит спросить, как поступит соискатель, если ему поручат работу, которая не входит в его должностные обязанности. Отказ свидетельствует об отсутствии желания развиваться. У такого человека постоянно будут находиться причины и обстоятельства не делать то, что он не должен. Подобных сотрудников можно брать на работу разве что в бухгалтерию.

Знакомство с местом работы . Тут важно показать, с чем соискатель будет иметь дело. Иногда ожидания часто не совпадают с действительностью. В подобных ситуациях сами соискатели нередко могут отказаться от работы.

Жизненные интересы . Владимир поделился случаем из своей практики. Однажды в его фирму пришел еще юный соискатель с экономическим образованием на должность руководителя службы закупок и логистики. Решающим фактором выбора этого кандидата стало то, что он занимается спортом и тренирует детей. Владимир понял, что подобные интересы наверняка означают, что соискатель обладает твердостью характера, выдержкой и четким пониманием ценности времени. Все это как раз было необходимо для работы на предложенной должности. Руководителя не смутил небольшой возраст, он пригласил юношу к себе на работу. Все за год этот сотрудник смог позитивно повлиять на работу службы в глобальном масштабе. Он наладил систему мониторинга поставщиков, отточил взаимодействие между разными службами организации. Такая деятельность позволили ощутимо сократить затраты на покупку комплектующих и транспортировку готовых товаров.

Проверка на честность . Здесь также можно задать ситуативный вопрос. Например, соискатель готовится отправиться отпуск со своей семьей, и тут его неожиданно вызывают на работу для выполнения срочного задания. Как он поступит в таком случае? Даже если человек будет неискренним, это сразу же будет заметно.

Самооценка . Тут можно также прибегнуть к моделированию ситуации. Пусть соискатель представит, что он проделал огромную работу, на которую затратил много сил и времени. Результаты же его труда оказались невостребованными. Как он отреагирует на это? Что почувствует. Если у человека низкая самооценка, он наверняка подумает, что его никто не ценит, а время и силы были потрачены зря.

Управленец не умеющий руководить? Следующий вопрос есть смысл задавать в ситуации, когда осуществляется поиск работника на руководящую должность. Можно спросить, что будет делать кандидат, если его сотрудник не выполнит свою работу в установленный срок. Если он скажет, что будет выполнять ее самостоятельно, то это значит, у человека нет задатков руководителя, он является лишь исполнителем.

Жесткость. Этот вопрос нужно задавать также тем, кто хочет получить управляющую должность. Следует спросить, что сделает соискатель, если ему нагрубит подчиненный. Если он прибегнет к нравоучениям, то вряд ли сотрудник сможет работать руководителем. Для работы нужна жесткая дисциплина, подчиненные должны выполнять поручения вовремя и в соответствии с требованиями. Положительным ответом будет применение взысканий, увольнение при повторении случая. Особенно жесткая позиция нужна тем, кто работает на производстве.

А есть ли интерес к работе? Очень важно понять, заинтересован ли соискатель в деятельности или просто хочет получать достойную зарплату. Любой руководитель хочет видеть в своих сотрудниках заинтересованность в процессе и получаемом результате. Только так можно построить прочную систему.

Жизненные принципы – что подходит компании ? Необходимо, чтобы принципы компании совпадали с теми, что есть у соискателя. Владимир вновь поделился ситуацией из своей жизни. Однажды он не поинтересовался у соискателя во время собеседования на должность директора производства, что для него значит «культура производства». Руководителю было важно, чтобы на территории цехов все было всегда в порядке и убрано. Именно этот фактор напрямую влияет на размер заработной платы. Подобная культура связана и с честностью на работе. Взятый кандидат неплохо показывал себя, смог влиться в коллектив, организовать работы. Но был у него и один серьезный недостаток – он пытался скрыть недочеты в работе. Сотрудники трудились в вечном беспорядке. Владимир пытался бороться с этим какое-то время, пока не узнал, что у директора и дома такая же ситуация. Стало понятно, что воспитывать такого человека нет никакого смысла. С ним пришлось расстаться. Вопрос чистоты очень серьезен на производстве, ведь беспорядок увеличивает вероятность травматизма на работе, поломок техники. В конечном итоге это приводит к дополнительным затратам. К тому же, сами рабочие относятся к компании совсем по-другому, когда вокруг них царит беспорядок, и они его никак не поддерживают.

Как правильно формулировать вопросы

Чтобы получить правдивый ответ, нужно задавать открытые вопросы. Они всегда начинаются с вопросительных слов – когда, чем, почему, сколько и прочих.

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Так спрашивать не нужно	Так задавать их будет максимально эффективно
Предыдущая работа Вам не нравилась?	Почему Вы решили сменить место работы?
Вы делали это, это, а еще вот это?	Как Вы видите свою работу в нашей компании, в чем она будет заключаться?
Вы общительный? Сможете ли Вы влиться в коллектив?	Как бы Вы охарактеризовали коллектив на предыдущем месте работы? Какими были Ваши отношения с начальником и коллегами? Какие черты руководителя Вас отталкивали?
Справитесь с работой?	Почему Вы подходите на эту должность? Каковы Ваши знания и преимущества?

Закрытыми же называют те вопросы, которые не предполагают развернутого ответа, только да или нет. Они используются исключительно для сбора формальной информации. Курите? Есть семья? Есть собственный автомобиль? И прочие.

Не нужно давать соискателю подсказки, предлагать варианты ответа или сразу после вопроса говорить что-то еще.

Не нужно ставить в пример других соискателей. Ни в коем случае руководитель не должен говорить много сам.

Вопросы «на засыпку»

Следующие вопросы помогают разобраться руководителю, его это сотрудник или же нет, раскрывают мотивацию соискателя:

Вас критиковали в последнее время? Согласны ли Вы с критичными оценками в Вашу сторону или предпочитаете оспорить утверждение? Почему именно так?
Каким Вы видите себя через пару лет? Что Вам нужно для этого сделать?
Какими целями Вы руководствуетесь, выявляя желание вступить в эту должность? Планы Вашего карьерного роста и развития профессиональных навыков связаны с развитием компании?
Что не хватает Вашей работе, чтобы ее можно было назвать идеальной?
Выполнение каких должностных обязанностей приносит Вам наибольшее удовольствие?
Какими тремя прилагательными Вы бы охарактеризовали себя? Какие прилагательные использовали бы Ваши подчиненные?
Что для Вас значит «достигнуть результата»?
Расскажите о трех ситуациях, в которых Вы добились признания, успеха?
Есть ли возможность заставить людей работать лучше? Какую мотивацию Вы даете своим подчиненным?
Вы способны похвалить человека за его заслуги в достаточной мере?
Какие трудности на новом месте работы будут для Вас ожидаемыми? Какие Вы бы не хотели обнаружить? По 3 примера для каждого.
Расскажите о трех своих чертах, которые бы Вам хотелось изменить.
Почему Вы решили сменить работу? Что Вам не нравится на нынешнем (прежнем) месте работы?
Как Вы выстраиваете работу с «трудными» подчиненными? Как Вы продолжите общаться с соискателем, которого не возьмете к себе на работу?
Что нового Вы хотите внести в работу компании?

Форма вопроса: какой вопрос задать в конкретной ситуации

Руководитель должен составить вопросы так, чтобы соискатель занимался не их расшифровкой, а ответами на них. Их следует сформулировать четко и понятно. В предложении должны быть задействованы простые слова. Сразу же несколько вопросов задавать не стоит.

Открытые вопросы помогают раскрыть кандидата. Именно они используются чаще всего.
Закрытые вопросы применимы в ситуациях, когда руководитель рассчитывает получить положительный ответ или же хочет получить уточняющую информацию.
Если какой-то из ответов очень понравился руководителю, стоит задать вопрос для негативного баланса. Так, можно спросить, были ли в жизни ситуации, которые протекали не так удачно?
Если что-то вдруг насторожило работодателя, он может задать вопрос, который подтвердит или опровергнет негативную информацию.
Уточняющие вопросы используются в качестве дополнительных, когда руководитель хотел бы узнать о сказанном до этого несколько больше.
Вопросы с окончанием «не так ли?». Они помогают направить беседу в нужное русло.
Зеркальные вопросы. Человек произнес какое-либо утверждение, руководитель повторил за ним, только уже в вопросительной форме.
Вопросы с выбором или обоснованием. При этом наиболее эффективным способом получения достоверной информации станет моделирование некой ситуации.
Провоцирующие утверждения. Руководитель задает конкретную ситуацию и интересуется мнением соискателя.
Наводящие вопросы, которые уже в себе содержат ответ.
Серии вопросов помогают сразу же узнать обо всех аспектах конкретной ситуации, увидеть ее глазами соискателя с разных сторон. Это более стрессовый режим, в котором можно понять, как кандидат воспринимает большое количество информации.
Вопросы, связанные с предыдущим ответом. Они дают возможность узнать о заинтересовавшем работодателя утверждении или ситуации больше.

От подготовки руководителя к собеседованию зависит многое. Чем тщательнее он подошел к этому вопросу, тем быстрее он сможет найти подходящего для работы в своей организации человека.

Заключение

Вот такой длинной получилась статья, но мы постарались собрать все советы и рекомендации по правильному проведению собеседования. Но эти рекомендации лишь опора для вас, а уже свой формат собеседования вы будет выстраивать самостоятельно. Потому что одинаковых руководителей не существует.

Если у вас есть свои методы проведения собеседований, то пожалуйста поделитесь в комментариях!

Человек, испорченный деньгами, гораздо безобиднее человека, испорченного их отсутствием. Диана уже готова была волком выть, глядя в пустой кошелек. Девушка искала работу почти месяц — и безуспешно. Последняя надежда оставалась на собеседование, которое должно состояться завтра.

Диана претендовала на вакансию кассира в банке. Ровно в назначенное время она приехала в банк. Там ее уже ждали трое мужчин: кадровик, начальник отдела по работе с клиентами и управляющий.

Три пары мужских глаз оценивающе уставились на нее. Девушка внутренне поежилась. Мужчина стали забрасывать ее вопросами.

— Вы замужем? — был первый вопрос.

— Нет, — мгновенно ощетинилась Диана. — А разве это имеет значение для трудоустройства?

Ей не ответили.

— Сколько вам лет? — второй вопрос.

— Двадцать шесть.

— У вас трудности в общении с мужчинами?

— Вы считаете себя привлекательной?

— Как часто вы занимаетесь сексом?

— Сколько вы сделали абортов?

Нервные все стали!

Диана не знала, что ей отвечать. Да если бы и знала, все равно не смогла бы выдавить из себя ни слова. Ее душили рыдания.

А кадровик спокойно сказал:

— Надо же, какая вы нервная! Это было стрессовое интервью, и вы его не прошли. Таким образом мы проверяем, может ли соискатель трудиться в конфликтной обстановке. Клиенты в банке бывают разные, некоторые оскорбляют кассира, а он должен стойко выдерживать удар.

Жажда мести

Вечером у Дианы поднялось давление, закололо сердце, пришлось даже вызвать «скорую помощь».

Целую неделю девушка не могла оправиться от потрясения. Когда она вспоминала, каким хамским образом с ней обошлись на собеседовании, ее начинала бить нервная дрожь. А потом Диана решила выйти на тропу войны. Девушка позвонила в газету «Работа для вас» и рассказала, что с ней произошло.

— Имели ли работодатели право издеваться надо мной на собеседовании? Можно ли привлечь таких садистов к ответственности? — такими вопросами Диана закончила свою историю.

Комментирует юрист Татьяна Усанова:

В современных рыночных условиях собеседование при приеме на работу порой превращается в нелегкое психологическое испытание, при этом действия работодателя балансируют на грани закона. Однако привлечь его к ответственности за проведение «стрессового интервью» весьма сложно.

С точки зрения Уголовного кодекса РФ, в действиях работодателя нет состава преступления, предусмотренного статьей 129 «Клевета», т.к. отсутствует факт распространения порочащих сведений. Работодатель проводил интервью в форме вопросов, обращенных только к соискателю. Нельзя признать в действиях работодателя и состава преступления, предусмотренного ст. 130 УК РФ «Оскорбление» — унижения чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.

В соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса РФ, граждане, чьи права нарушены, вправе предъявить иск о защите чести и достоинства или деловой репутации. Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан понимается опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет и т. д., или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Порочащими считаются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином закона, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина.

При предъявлении иска о защите чести и достоинства гражданин обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений. При предъявлении иска о возмещении морального вреда нужно доказать к тому же причинно-следственную связь между действиями (работодателя) и вредом — ухудшением здоровья, сердечным приступом, моральными или нравственными страданиями.

От редакции: Закон не запрещает работодателю задавать соискателю нескромные вопросы на собеседовании. Поэтому Диане не удастся привлечь банковских работников к ответственности за пошатнувшееся здоровье. На будущее девушке следует помнить: на стрессовом интервью самое важное не ЧТО говорить, а КАК говорить. Работодателя на самом деле не интересует ваша личная жизнь, он лишь проверяет вашу реакцию на стресс. Работу получит тот кандидат, который относится к вопросам спокойно и с юмором.

А вот вопрос о том, который из этих двух предметов «прикольнее», пожалуй, вызовет замешательство. В первом случае то, как можно сравнить, достаточно просто понять, во втором случае ответ может быть размыт и не очевиден.

Если потенциальный работодатель пригласил вас на собеседование, то, скорее всего, вас будут сравнивать с другими претендентами на заинтересовавшую вас должность, и для такого сравнения у кадрового менеджера уже имеются не только критерии к навыкам и компетенциям, но и достаточно отработанные методы их использования.

Сейчас все чаще основной акцент делается на личностные качества кандидата. Многие работодатели понимают, что нет большого толка в найме классного специалиста, который через несколько месяцев убежит в конкурирующую компанию или станет дезорганизующим центром в коллективе.

Для глубинного «прощупывания» HR-специалист может действовать и весьма провокационно, и достаточно бестактно. Цели такой тактики понятны.

Во-первых, сорвать с соискателя маску и вывести его из состояния заученной роли. Во-вторых, играть на «понижение стоимости», на навязывание будущему сотруднику иных условий, нежели те, на которые он претендует.

Ну и, может быть, «в-третьих» — провести своеобразную проверку на стрессоустойчивость. Мой знакомый директор по персоналу в одной из крупных компаний начинал процесс буквально с того, что орал на соискателей с высоты своей двухметровой фигуры… Невротики сбегали почти сразу. С остальными, собственно, собеседование и проводилось.

Кандидат ожидает вопросов о своих профессиональных достижениях и может быть шокирован резкими высказываниями относительно своего внешнего вида или поведения. В этих ситуация очень важно, что называется в НЛП, «удерживать состояние». Интервьюер надеется на ваше замешательство, а в ответ вы превращаете провокацию в шутку, вызывая встречное замешательство. Ну, вот пример.

— У Вас такой смешной и нелепый галстук.
— Представляете, меня он тоже веселит. Зато моя любимая супруга каждое утро с восторгом лично надевает мне его на шею.

При подготовке тренингов я тщательно проверял технику «Неявное упоминание». Фишка состояла в том, чтобы вскользь упомянуть в разговоре, что, дескать, «я о тебе теперь кое-что знаю», ну или «нашелся человек, который мне о тебе многое рассказал».

Аналогия приведена с той целью, что иногда, выслушав рассказ кандидата, рекрутер заявляет следующее: «По имеющимся у нас данным, причина вашего ухода с прежнего места работы вовсе не та, о которой вы нам тут пытаетесь рассказать». Лучше всего в этом случае задать кадровику встречный вопрос об источнике таких нелепых сплетен. Если при этом слово «сплетни» будет тонко выделено интонацией, значит, вы успешно применили известный в НЛП метод «аналогового маркирования».

В свое время, будучи еще начинающим «мастером НЛП», я придумал себе упражнение равно и забавное, и полезное. Когда кто-то из моих знакомых впервые шел ко мне в гости, я предлагал сыграть в «проверку интуиции».

Суть заключалась в том, что человек по «внутренним ощущениям» должен был определить расположение помещений. Сам я шел сзади и микродвижениями транслировал правильный выбор. За несколько лет таких тренировок интуиция «сработала» буквально у всех. Дело в том, что невербально человек передает около 85% информации. И, смею вас заверить, что своим внутренним наблюдениям человек доверяет куда больше ваших слов.

Так и опытный работодатель всегда будет внимательно всматриваться в то, как вы выглядите. Поэтому, если завтра с утра вы собираетесь на собеседование, то навестите сегодня днем своего любимого парикмахера, вечер посвятите прогулке в сосновом лесу, ночью хорошенько выспитесь, а утром залезьте в джакузи с ароматической пенкой. Человек со здоровой и благополучной внешностью вызывает желание общаться и заниматься с ним одним делом.

Человека, изучавшего НЛП по книжкам, легко отличить. В разговоре он зачастую старается буквально копировать жесты и позу собеседника. Выглядит это или смешно или нелепо. Основной способ подстройки по позе на самом деле состоит в подстройке «по центру тяжести». То есть садитесь так, чтобы у вас работали примерно те же самые группы мышц, двигайтесь в том же самом или кратном ритме. Такая «похожесть» транслирует на бессознательном уровне состояние комфорта в общении и быстро приводит к следующему после подстройки шагу — ведению.

Выработайте в себе повседневную привычку говорить с человеком, как бы «вживаясь» в громкость и тембр его голоса.

Всякий раз, заявляя о каком-либо из своих достоинств, подкрепите это развернутым примером и рассказом из своего опыта, тщательно сдабривая свою речь соединительными частицами «и», «поэтому», «таким образом»…

Используйте любую оперативную возможность: беседы в коридоре, информацию на стендах. Зайдя на собеседование, обоснуйте в нескольких фразах свой выбор предприятия, на котором вы хотели бы работать, «потому что…», и упомяните несколько достоинств этой компании.

Соискатели всегда стараются соответствовать ожиданиям администрации. При этом они прикручивают на свои плечи голову потенциального начальства, по сути занимаясь «чтением мыслей». Для того чтобы избежать подобных спектаклей, менеджер может применять особую схему ведения собеседования. Суть её, в общем-то, проста: человеческая речь устроена так, что любое сообщение может быть истолковано разными способами. Так что задача HR-менеджера состоит просто в том, чтобы при первых признаках такого забавного актёрствования формально выворачивать смысл сказанного кандидатом «наизнанку». Как правило, после нескольких таких «шагов» соискатель забывает выученную роль.

— В отношениях с руководством, я строго придерживаюсь должностной инструкции.
— Иными словами, вы формалист?
— Наоборот, я очень открытый человек и всегда становлюсь центром любой компании.
— Тогда получается, что ваша формальная требовательность к начальству сочетается с панибратством в отношении подчиненных. Интересно, на какие такие «подвиги» вы сможете подбить наш исполнительный и дружный коллектив?

Эта схема показывает соискателю, как важно вести себя естественно и искренне. Скорее всего, на протяжении собеседования эта утонченная игра будет меняться. И если вы сумеете стать достойным и ярким её участником, вероятность того, что именно на вашей кандидатуре остановит окончательный выбор работодатель, возрастет в несколько раз.

Вопросы про секс, внезапное исчезновение собеседника и едкие замечания о внешнем виде кандидата - мы поговорили про стрессовые собеседования с людьми, которые оказывались по обе стороны стола.

В 2015 году компания HeadHunter провела среди четырех тысяч сотрудников российских компаний опрос о нестандартных способах проведения собеседований. Согласно результатам, 8% опрошенных проходили при приеме на работу стрессовое собеседование. При этом почти половина опрошенных (48%) назвали такой вариант взаимодействия с работодателем совершенно неприемлемым. «Афиша Daily» попыталась разобраться, что сейчас понимается под стрессовым интервью и почему многие компании до сих пор их проводят.

Мнения соискателей

Ляйсан журналист и PR-менеджер

Около пяти лет назад я устраивалась на вакансию переводчика, который должен был работать и в офисе компании в Москве, и на всех переговорах за рубежом. Когда я пришла на собеседование, мне дали в качестве тестового задания договор на перевод. После того как я сделала перевод, меня попросили дождаться генерального директора у него на ресепшен. Это была нефтяная компания, которой руководил олигарх средней руки - одиозный, яркий мужчина. Меня удивило огромное количество его личных помощниц: на ресепшен за стойкой сидели пять красивых девушек, а самого его не было в офисе. Каждая из девушек отвечала за разные сферы деятельности руководителя: одна за звонки, другая за авиабилеты, третья за документы и т.д. Когда руководитель стал приближаться к офису, охранник начал предупреждать: «Десятиминутная готовность! Пятиминутная готовность!» Все сотрудницы забегали, стали краситься, менять балетки на туфли на платформе. Потом он вошел в офис, и через некоторое время меня пригласили в кабинет. Он стал изучать мое тестовое задание, задал по нему пару вопросов, я начала что-то рассказывать о себе и своем опыте, и внезапно он прервал меня фразой: «Ничего не говори». Пару минут он внимательно на меня смотрел, а потом спросил: «Секс любишь?» Я ответила: «Да, я живой человек, люблю». Он рассмеялся и сообщил: «Не переживай, со мной-то спать не надо, мы найдем, с кем тебе спать». Потом снова вернулся к обсуждению тестового задания и совершенно внезапно продолжил задавать вопросы про секс: «А какие позы тебе нравятся?» Естественно, я ушла с собеседования и больше туда не возвращалась. Это был огромный стресс: мне никогда не доводилось сталкиваться с таким откровенным харрасментом.

Наталья бухгалтер

Однажды я пошла на собеседование на должность бухгалтера в одну крупную компанию. Это было самое странное собеседование в моей жизни. Оно началось на два часа позже, чем было объявлено. Пригласили почему-то всех кандидатов на одно время. Пока мы ожидали, когда нас примут, успели все перезнакомиться. Оказалось, что у каждого за плечами большой опыт, куча регалий. Меня это уже заставило нервничать, сомневаться в своих способностях, и даже немного захотелось уйти. Потом наконец нас пригласили в кабинет. Причем всех одновременно. Мы зашли, сели, одной девушке не хватило стула. Она спросила, где бы ей его взять, на что ей ответили, что, не успев занять место вовремя, она уже провалила первый этап и может уходить. Мол, этой компании нужны сотрудники, которые не боятся принимать решения и не медлят. Этой девушкой была, к слову, я. На том и попрощались. Поначалу я жутко расстроилась - ведь это же несправедливо. Я отличный специалист, много где работала, никто не жаловался. При чем тут мои навыки быстрее выдернуть из-под кого-то стул и взять себе? Потом я успокоилась и подумала, что сама не хотела бы работать в компании, где так поверхностно относятся к людям.

В середине разговора одна из собеседниц предложила мне снять шейный платок, от которого у нее «рябило в глазах»

Оксана логист

Неприятно, когда о стрессовых собеседованиях не предупреждают заранее, а проводят их люди, которые не умеют делать это профессионально. Мне встречались собеседники, которые на протяжении всей встречи ни разу на меня не посмотрели, предпочитая мне переписку в ноутбуке и в телефоне. У них не получалось заниматься всем одновременно, они теряли нить разговора и задавали одни и те же вопросы по несколько раз. Такой подход не неприятен, он скорее унизителен. Не думаю, что с помощью подобных встреч можно оценить профессионализм кандидата: скорее это способ продемонстрировать сверхзанятость и востребованность интервьюера. Кстати, на моей практике рекрутеры так не вели себя никогда в отличие от топ-менеджеров.

Недавно я проходила собеседование на позицию в одну из небольших, но известных зарубежных компаний. Я успешно преодолела первые этапы отбора - большое тестовое задание и личную встречу с HR-менеджером. Теперь мне предстояла встреча с двумя сотрудниками, которые должны были стать моими коллегами. В течение разговора интервьюеры перебивали меня и друг друга, отвлекались, чтобы написать что-то в ноутбуках, говорили, что вообще они не рассматривают людей из моей сферы. В середине разговора одна из собеседниц предложила мне снять шейный платок, от которого у нее «рябило в глазах» (на всякий случай уточню, что дресс-код обозначался как «деловой кэжуал», а у платка был абстрактный рисунок). Это окончательно смутило меня. Пару раз я ловила себя на мысли, что хочу встать и уйти. В конце встречи одна из собеседниц сказала: «Не могу понять, что с вами такое. Вы волнуетесь? Обычно мы проводим собеседования куда жестче!»

Во время встречи мне трудно было отделаться от ощущения, что я в чем-то не права, что-то не так говорю и вызываю неуважение своих собеседниц. Именно поэтому я не ушла. День был испорчен полностью. К вечеру, прокрутив в голове эту встречу несколько раз, я поняла, что меня сознательно выбивали из колеи, хотя я не претендовала на должность коллектора, следователя и даже клиентского менеджера. Граница между хамством и стрессовыми вопросами очень тонкая, но я свято верю в профессионализм. По идее, если интервью проведено грамотно, кандидат осознает, что здесь действует то самое правило «ничего личного». Думаю, определять нужно, исходя из собственных ощущений после встречи: если ты эмоционально вымотан, но самооценка на месте, все ок. Если же чувствуешь себя незаслуженно униженным - это скорее хамство (или невежество, или желание интервьюера продемонстрировать более высокое положение). У меня бывали стрессовые интервью с HR, и после них я испытывала в основном усталость, а не подавленность. Если я иду на встречу с HR и претендую на позицию с высоким уровнем стресса, я буду ожидать непростых вопросов. Если же на этапе знакомства с компанией ее сотрудники грубят, хамят и игнорируют правила приличия, такое место вряд ли может стать работой мечты.

Ирина менеджер

Как-то раз со мной на связь вышел рекрутер европейской компании, которая собиралась открывать филиал в России, и предложил пройти собеседование на должность руководителя этого филиала. Мы договорились об интервью в скайпе. Разумеется, оно должно было проходить на английском языке. Мы мило болтали минут сорок, после чего мой собеседник внезапно перешел на русский язык - он говорил с сильным акцентом, но очень грамотно. Это было совершенно неожиданно: несколько секунд я молча смотрела в монитор, пытаясь осознать произошедшее. Второй раз я испытала шок, когда он попросил меня решить логическую задачу, дал мне на это пять минут и без предупреждения покинул свое место. В итоге целую минуту из тех пяти, что я должна была потратить на решение, я пыталась понять, почему он так внезапно ушел. Ровно через пять минут он вернулся, и мы мило проболтали еще полчаса. У меня осталось приятное впечатление от этого разговора, несмотря на то что некоторые моменты в нем меня совершенно обескуражили.

Рекрутер не может позволить себе комментировать ваш внешний вид на интервью, а также затрагивать темы политики, религии и личной жизни

Мнения рекрутеров

Анастасия Теплоухова директор рекрутинговой компании Ancor Professional

Стресс - это прежде всего реакция нашего организма на любые изменения во внешней среде. Способность человека адаптироваться к постоянно меняющимся условиям современного мира и поддерживать собственную работоспособность, несмотря на воздействие внешних факторов, - это важная компетенция, которую работодатели оценивают на собеседованиях. Часто от кандидатов требуется умение сохранить самообладание и выдержку, несмотря ни на что. Есть профессии, где отсутствие таких компетенций связано с риском для жизни других людей - например, авиадиспетчеры и пилоты. Есть профессии, где от того, умеет ли человек сохранить лицо в ситуации стресса, зависит успех бизнеса: это относится, например, к специалистам и менеджерам, работающим в клиентском сервисе. Мне кажется важным различать те интервью, после которых кандидат испытывает стресс, и те, которые проводятся с использованием технологии проведения стрессового интервью.

В первом случае возникший стресс - это признак непрофессионализма того человека, который проводит интервью: собеседование само по себе является стрессовым мероприятием, и создавать специально дополнительное напряжение подчас и не требуется. Во втором - стрессовая ситуация создается преднамеренно с целью оценки стрессоустойчивости кандидата. В чистом виде стрессовые интервью сейчас используется редко. Те времена, когда для того, чтобы оценить стрессоустойчивость соискателя, использовалась ненормативная лексика или интервьюер демонстрировал неадекватное поведение, например, бросаясь пепельницами, остались в прошлом.

В моей практике таких историй, к счастью, не было, но мне доводилось бывать на стрессовых интервью, которые проводили топ-менеджеры одного из клиентов нашей компании. Наш заказчик использовал очень жесткий формат при проведении встречи, задавал провокационные вопросы. Руководитель сразу говорил соискателю: «У вас будет не более одной минуты для ответа на каждый вопрос, вам нужно быть очень лаконичным и не вдаваться в детали». Эта преамбула создавала не самый комфортный контекст для диалога, и процесс общения был похож скорее на допрос, а не на интервью. Кандидаты впоследствии либо отказывались продолжать общение с этой компанией, либо соглашались после очень продолжительных переговоров с консультантом нашей компании. Сейчас многие компании инвестируют серьезные средства в выстраивание собственного бренда работодателя и в привлечение лучших из имеющихся на рынке кандидатов.

По этой причине отношение к стрессовому интервью стало более осторожным, так как такой формат является достаточно рискованным методом оценки и может при непрофессиональном его использовании вызвать негативную реакцию у соискателей. Профессиональный рекрутер проверяет стрессоустойчивость, создавая ситуации, которые выводят собеседника из зоны комфорта: например, задает какой-нибудь провокационный или неудобный вопрос. «Почему вы считаете, что вы были успешным на прошлом месте работы?», «А вы уверены, что вы хорошо разбираетесь в той или иной теме?» - это лишь некоторые из вопросов, способные вывести собеседника из зоны комфорта.

Не очень стрессоустойчивые кандидаты начинают выходить из себя, когда их провоцируют: спорят, переходят на повышенные тона, порываются уйти. Также хорошо работает для оценки стрессоустойчивости все то, что носит эффект неожиданности. Я, например, в своей практике использовала прием перехода на английский язык, когда позиция, на которую рассматривался соискатель, предполагала наличие разговорной практики. Еще один прием - использование «драматической» паузы, с которой даже можно начать интервью: прийти, поздороваться, сесть и в течение полминуты молча смотреть в резюме кандидата, параллельно наблюдая за реакцией собеседника. Не стоит забывать о том, что для оценки стрессоустойчивости допустимо использовать те инструменты, которые не нарушают границ кандидата и не адресованы к его личным особенностям. Например, рекрутер не может позволить себе комментировать ваш внешний вид на интервью, а также затрагивать темы политики, религии и личной жизни.

Большинство компаний, которые проводят стрессовые интервью, имеют внутри очень жесткий, авторитарный режим

Марта Годзина старший консультант практики Digital & Media компании Hays

Западные компании отходят от практики стрессового интервью, а в российских это еще встречается: например, некоторые из них используют томографы и собеседования со службой безопасности с помощью детектора лжи. В рекрутинговых агентствах не проводят полностью стрессовые интервью, потому что им важно сохранять дружеские отношения с кандидатами, но иногда и здесь случаются собеседования с элементами стрессового. Главный принцип такого этапа - каменное лицо и очень короткие и неподробные вопросы интервьюера, которые сбивают с толку кандидатов. Еще один элемент жесткого интервью - когда в него включают вопросы не только на профессиональные качества, но и на кругозор: могут попросить назвать самые крупные реки России, столицу какого-нибудь государства или перечислить последние прочитанные книги. Главное в такой ситуации - непредсказуемое поведение интервьюера. Что бы кандидат ни говорил, он чувствует, что все сказанное оборачивается против него. Большинство компаний, которые проводят стрессовые интервью, имеют внутри очень жесткий, авторитарный режим. После таких собеседований соискатели часто отказываются от продолжения взаимодействия с компанией по причине бесчеловечного отношения к людям.

Иногда рекрутеры задают неэтичные вопросы - о замужестве, возрасте, планировании детей. Эти вопросы являются неприемлемыми для собеседования по закону о дискриминации при приеме на работу. Вы имеете право не отвечать на них

Марина Хадина руководитель карьерного направления HeadHunter

Грамотное стрессовое собеседование должен проводить рекрутер, отдавая себе отчет в том, зачем он это делает. Пример: в одну компанию, которая занимается производством пищевых товаров искали директора по продажам, задачей которого было уволить коммерческую команду и нанять новую. Было принято решение, что одним из этапов отбора на эту позицию будет стрессовое собеседование.

Оно проходило так: HR-директор сидел в кабинете на столе, а помимо стола в помещении было только кожаное кресло и маленькая табуреточка, которая стояла в углу. То есть когда соискатель приходил на интервью, он сразу попадал в нестандартную ситуацию. Некоторые садились на пол, кто-то предпочитал кожаное кресло, другие оказывались на табуреточке, но никто из этих соискателей не прошел конкурс, потому что каждый из них подстраивался под существующие правила, вместо того чтобы диктовать свои. Выиграл тот кандидат, который сказал: «Здесь неудобная обстановка для разговора, давайте или перейдем в другую переговорную, или найдем второе кресло».

У такого стрессового собеседования была цель, и способ его проведения был выбран, исходя из нее: нужно было понять, как человек будет себя вести в такой ситуации, если в подобных ей в будущем он будет оказываться часто. Вместе с тем некоторые рекрутеры играются со стрессовым собеседованием и создают психологический дискомфорт для кандидата, например, без надобности сильно затягивают начало встречи или резко переходят на грубый тон - это этически неправильно, непрофессионально и неуместно. Огромное количество рекрутеров не умеют подбирать правильный тон для проведения стрессовых собеседований.

Агрессивных форм коммуникации очень много, особенно в российском бизнесе. Иногда рекрутеры задают неэтичные вопросы - о замужестве, возрасте, планировании детей. Эти вопросы являются неприемлемыми для собеседования по закону о дискриминации при приеме на работу. Вы имеете право не отвечать на них. Если на собеседовании с вами делают что-то, что кажется вам некомфортным, ответьте себе на вопрос, согласны ли вы работать в компании, где с вами так будут поступать регулярно. Готовы ли вы к тому, что на вас будут кричать, ругаться матом или кидаться в вас чашками? Есть люди, которых подобные условия не смущают, а есть те, которым такой вариант совершенно не подходит.